EL DESAFÍO
Como lo ve Cyril Chapuy, presidente de la división L’Oréal Luxe, las herramientas adecuadas pueden ayudar a una gran empresa global a funcionar como una startup. “Aunque somos grandes, todavía queremos comportarnos como una empresa más pequeña y emprendedora”, dice Chapuy. “Queremos empoderar a nuestros empleados con herramientas de última
generación que les permitan comunicarse sin problemas y sentirse parte de una comunidad”.
Parte del viaje digital continuo de L’Oréal implica proporcionar a los empleados las plataformas y herramientas para comunicarse y compartir su valioso conocimiento, desde cualquier lugar. “Hace cuatro años, comenzamos nuestra transformación en tecnología de belleza”, dice Bertin. “La tecnología está en el corazón de lo que hacemos, y simplificar nuestras formas de trabajo es parte de cómo planeamos continuar brindando nuevos servicios y productos de belleza innovadores. Hacer eso en un mundo de trabajo híbrido requiere tecnologías de colaboración que puedan seguir el ritmo de nuestra visión digital”.
LA SOLUCIÓN
La clave de esa visión es Microsoft Teams, que L’Oréal implementó en 2019 y expandió
durante COVID-19 para adaptarse a una fuerza laboral cada vez más remota. Desde entonces, los equipos se han convertido en una parte importante de cómo trabajan los empleados de L’Oréal, sin importar dónde se encuentren. “El trabajo híbrido es la nueva norma y por eso elegimos trabajar con Microsoft”, dice Bertin. “Microsoft Teams es la mejor manera de respaldar esta nueva forma de trabajar”.
Las visitas a la fábrica son un proceso comercial que L’Oréal transformó con Teams. “Son una parte vital de cómo gestionamos nuestras operaciones”, dice Martin Motte, director global de calidad, medio ambiente y salud y seguridad de L’Oréal. En el pasado, esas visitas se realizaban en persona a través de recorridos por la fábrica en los que Motte y su equipo interactuaban con los empleados, identificaban puntos débiles y resolvían problemas juntos. Cuando las restricciones de viaje por el COVID-19 imposibilitaron estas visitas, Motte y sus colegas continuaron realizando visitas a la fábrica, pero esta vez en Teams. “Usamos Teams como una nueva forma de interactuar con el piso de producción”, dice, citando una visita a una fábrica china que incluyó imágenes de drones de una instalación recién construida. “Gracias a la creatividad de nuestro equipo chino, organizamos un recorrido virtual por la planta”, explica.
“Conocimos al equipo de administración, escuchamos sobre su estrategia y recorrimos las instalaciones, incluso interactuando directamente con los trabajadores de la fábrica, todo a través de Microsoft Teams”. Motte aprovechó la oportunidad para descubrir más sobre los nuevos equipos en las instalaciones y ayudó a solucionar los desafíos que compartieron los empleados. “Usar Teams nos permitió tener una experiencia completa mientras estábamos remotos en París. Me impresionó mucho la calidad de las interacciones que pudimos capturar”.
L’Oréal ahora usa Teams para reimaginar cómo se entrega la capacitación a los empleados. “Después de COVID-19, observamos un cambio masivo en la forma en que brindamos aprendizaje y mejora de habilidades. Antes de la pandemia, el aprendizaje era predominantemente en persona”, dice Chisholm, y señala que a menudo se requería viajar a París u otros centros corporativos. “Hemos desbloqueado la capacidad de viajar desde nuestros escritorios al adoptar una cultura de aprendizaje más autodirigida con más cursos en línea”. Bertin está de acuerdo en que el uso de Teams ayudó a abrir nuevas posibilidades de aprendizaje. “Ahora que hemos digitalizado nuestra capacitación y educación con Teams, los empleados pueden acceder al contenido en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo”, dice.
“Teams ayudó a democratizar nuestro aprendizaje”, agrega Chisholm, citando un programa reciente de Capacitación virtual de descubrimiento digital donde los nuevos empleados se reunieron en Teams para aprender más sobre la organización digital en L’Oréal.
“Hemos llegado a más personas para nuestro evento Digital Discovery Virtual, 600 en lugar de 100, porque usamos Teams para entregarlo en lugar de organizarlo en persona”. Al planificar el programa, Chisholm y sus colegas usaron Microsoft Planner para organizar el evento. “Utilizamos una gran cantidad de herramientas para planificar un evento dentro de Teams”, dice. “Desde la planificación hasta la ejecución, todo lo que necesitamos está en un solo lugar”. Un ecosistema digital cohesivo es beneficioso para agilizar el proceso de planificación y ayudar a garantizar que un evento se desarrolle sin problemas.
“Además de planificar capacitaciones en Teams, también usamos salas de trabajo de Teams, pizarras, Microsoft Forms e incluso aplicaciones que no son de Microsoft como CoffeePals para hacer que la experiencia de aprendizaje sea lo más dinámica posible”, dice Chisholm. Y el aprendizaje no tiene que detenerse cuando finaliza una sesión. “A menudo descargamos las preguntas y respuestas de un evento de Teams y las enviamos a las personas que podrían haberselas perdido”, continúa Chisholm. “Eso ayuda aún más a crear un entorno inclusivo”.
DESTACANDO LA CULTURA EN UN MUNDO DE TRABAJO HÍBRIDO
Los empleados de L’Oréal también usan Teams Live Events para comunicarse con miles de colegas a la vez, con el beneficio adicional de poder grabar y compartir las sesiones con otras personas que podrían haberse perdido el evento en vivo. “Es importante ser extremadamente transparente e interactivo con los equipos globales”, dice Bertin, quien usa regularmente Teams Live Events para dirigir las comunicaciones con 2000 participantes dentro de la organización de tecnología de L’Oréal. “Los Teams Live Events son una forma extremadamente poderosa de unir a las comunidades en un espacio digital”.
Los empleados de L’Oréal también se están reuniendo espontáneamente en Teams para crear comunidades de interés y compartir las mejores prácticas. “Hemos visto surgir muchas comunidades, por ejemplo, una comunidad de servicio y una comunidad de CRM”, dice Chisholm. “Esas comunidades ocurren orgánicamente cuando las personas tienen la plataforma para crearlas”.
En última instancia, L’Oréal también está impulsando su cultura con herramientas digitales. “Nuestra cultura en L’Oréal tiene mucho que ver con estar juntos”, dice Chisholm. “Usamos Teams para respaldar el trabajo híbrido y encontrar formas de llevar esa cultura a las interacciones digitales y en persona”.
