CxC Voice Broadcast Platform
La plataforma de difusión de voz (VBP) llama automáticamente, conecta a los agentes con los clientes y emite mensajes de audio
Los centros de atención telefónica de empresas de cualquier tamaño pueden conectar con su público de forma amigable y rentable
Marcador
automático
Aumente la eficacia de su equipo automatizando el proceso de marcación con el marcador automático. Esta función ahorra un tiempo valioso al marcar automáticamente los números, dejando a su equipo libre para centrarse en interactuar con los clientes potenciales y cerrar acuerdos
CxC Voice Broadcast Platform Módulos
Detección de contestadores automáticos
Detecta los contestadores automáticos (IVR y mensajes de voz) al inicio de las llamadas salientes. Si el sistema detecta un IVR o un buzón de voz, cuelga la llamada
Identificador de Llamada Personalizado
Cambia el identificador de llamada de las llamadas salientes aleatoriamente. El identificador de llamada se obtiene de la lista de DIDs de Convergia asignados al cliente. El sistema tiene tres opciones de identificación de llamada personalizada: Completo, Fijado y Por Destino
Completo
Utiliza la lista completa de DIDs y los cambia arbitrariamente
Fijado
Selecciona cualquier identificador personalizado de la lista de identificadores y utiliza el mismo identificador hasta el número de reintentos o hasta que la llamada no haya sido contestada por el cliente
Por destino
Seleccione el identificador más cercano al número marcado teniendo en cuenta el prefijo y el código de país. Si el código de área está definido en el módulo de código de área, el sistema tomará el identificador de llamada de la lista de identificadores de llamada; en caso contrario, tomará el identificador de llamada del módulo de identificadores de llamada del país
CxC Voice Broadcasting - Características del software
Marcación automática
VBP permite a los usuarios realizar varias llamadas automáticas con un mensaje pregrabado, lo que ahorra tiempo y recursos y garantiza que el destinatario escuche el mensaje completo
Opciones de programación
VBP ofrece la flexibilidad de programar las horas de llamada, lo que garantiza que los mensajes se entreguen en los momentos más convenientes para los destinatarios
Detección de contestador automático
VBP puede detectar cuando una llamada es contestada por un contestador automático y puede detener automáticamente la reproducción del mensaje grabado al detectar el "bip" del contestador
Transferencia de llamadas/Conexiones en directo
Funciones como la transferencia de llamadas o las opciones de conexión en directo mejoran el servicio al cliente permitiéndole conectar directamente con agentes si necesita más ayuda después de la llamada automatizada inicial
VBP incluye sistemas IVR que permiten una comunicación interactiva con los destinatarios y les permiten responder a las instrucciones durante la llamada
Para respetar la privacidad y cumplir la normativa, VBP incluye funciones para gestionar las listas de No llamar, garantizando que no se realicen llamadas a los números incluidos en dichas listas
Gestión de listas y personalización de mensajes
VBP ofrece funciones de gestión de listas y personalización de mensajes, lo que permite a los profesionales del marketing segmentar el público objetivo en función de diversos factores, como el sexo, el grupo de edad, la ubicación, el idioma, etc
Informes
y análisis
VBP proporciona informes y análisis detallados que permiten a los usuarios conocer el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Cumplimiento de la normativa de No llamar (DNC)
Beneficios de las llamadas salientes
Fomentar la conexión humana La difusión de voz ofrece una oportunidad única de interacción humana en tiempo real. Esta forma de comunicación suele fomentar una mayor confianza en las empresas y ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes potenciales. Comprender la personalidad de sus clientes también puede ayudar a elaborar estrategias de marketing más eficaces
Ventaja de la preparación La difusión de voz permite el uso de guiones bien elaborados y proporciona un amplio tiempo de preparación. Esto garantiza que los representantes no se vean sorprendidos por las llamadas entrantes y estén bien equipados para gestionar eficazmente el flujo de la conversación
Alcance personalizado La difusión de voz destaca por ser un método de alcance muy específico y personal. La investigación previa sobre el cliente potencial garantiza que los representantes puedan abordar sus necesidades y problemas específicos durante la llamada
Identificación de prospectos valiosos La comunicación directa con los prospectos permite a los representantes identificar y calificar instantáneamente clientes potenciales valiosos. Este proceso ayuda a refinar las listas de contactos y mejorar los esfuerzos de llamadas salientes. Las llamadas salientes también brindan la oportunidad de obtener más información sobre su base de clientes al observar sus reacciones a los temas relevantes discutidos durante la llamada
Sin limitaciones geográficas La difusión de voz permite a las empresas expandirse internacionalmente sin necesidad de oficinas físicas en otros países, con el consiguiente ahorro de costes adicionales. Este método de comunicación elimina eficazmente las fronteras geográficas, lo que permite a su empresa llegar a clientes potenciales de todo el mundo
Propietarios de pequeñas empresas
El software de transmisión de voz ofrece una forma eficiente para que los propietarios de pequeñas empresas envíen mensajes automatizados a una gran audiencia, ahorrando tiempo y dinero
Tipos de clientes que pueden beneficiarse
de Voice Broadcasting Software
Este software agiliza el proceso de llegar a los clientes, ofreciendo una solución de comunicación rápida para los equipos de servicio al cliente
Representante de servicio al cliente
El software de transmisión de voz permite a los representantes de ventas hacer un seguimiento rápido de los clientes potenciales y llegar a un grupo más grande de clientes potenciales en menos tiempo
Equipos de ventas
Para las organizaciones sin fines de lucro y los voluntarios, la transmisión de voz sirve como una herramienta eficaz para mantener el contacto con los donantes y las partes interesadas sin la necesidad de llamadas manuales
Organizaciones sin fines de lucro y voluntarios
Los mensajes automatizados facilitados por el software de transmisión de voz permiten a las organizaciones religiosas y a las iglesias difundir sus mensajes a los miembros de manera eficiente y sistemática
Organizaciones religiosas e iglesias
Las organizaciones gubernamentales utilizan sistemas de transmisión de voz para una variedad de propósitos, desde emitir alertas de emergencia hasta hacer anuncios de servicio público, lo que garantiza una comunicación rápida y eficiente a gran escala
Agencias gubernamentales
Las escuelas, colegios y universidades pueden usar software de transmisión de voz para enviar anuncios importantes, recordatorios sobre plazos o alertas de emergencia a los estudiantes y al personal
Instituciones educativas
Los hospitales, clínicas y otros proveedores de atención médica pueden usar este software para enviar recordatorios de citas, consejos de salud y alertas de emergencia a los pacientes
Proveedores de atención médica
Las empresas minoristas pueden utilizar la transmisión de voz para anunciar ventas, ofrecer promociones especiales o proporcionar actualizaciones sobre nuevos productos a sus clientes
Negocios minoristas
Para los organizadores de eventos, la transmisión de voz se puede utilizar para enviar actualizaciones del evento, recordatorios o cambios a los asistentes
Organizadores de eventos
Beneficios
Al tener presencia local y regional, Convergia puede brindarte servicios personalizados en Canadá, Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil
Cobertura Panamericana
Rentable
Conectividad constante
Nuestra solución alojada en la Nube es más asequible que en instalaciones físicas, ya que cubrimos el mantenimiento, la administración, el soporte y la garantía, todo mientras tus clientes se mantienen operando
No importa la hora o el lugar, tus clientes y sus empleados pueden acceder a reuniones, realizar y recibir llamadas y mensajes desde cualquier parte del mundo
Fácil de implementar
El cliente puede implementar fácilmente una extensión de teléfono con una aplicación, un teléfono de escritorio físico o un navegador web
Movilidad y Trabajo Remoto
Permite realizar y recibir llamadas de clientes o compañeros de trabajo desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento
Sobre Convergia
Convergia es el Distribuidor Panamericano de Valor Agregado de Soluciones de Conectividad
Soporte Pan-American 365/24/7 de "personas para personas"
Convergia es la convergencia de conectividad de personas, máquinas y empresas
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