CxC Voice Broadcast Platform

La plataforma de difusión de voz (VBP) llama automáticamente, conecta a los agentes con los clientes y emite mensajes de audio

Los centros de atención telefónica de empresas de cualquier tamaño pueden conectar con su público de forma amigable y rentable

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Marcador

automático

Aumente la eficacia de su equipo automatizando el proceso de marcación con el marcador automático. Esta función ahorra un tiempo valioso al marcar automáticamente los números, dejando a su equipo libre para centrarse en interactuar con los clientes potenciales y cerrar acuerdos

CxC Voice Broadcast Platform Módulos

Detección de contestadores automáticos

Detecta los contestadores automáticos (IVR y mensajes de voz) al inicio de las llamadas salientes. Si el sistema detecta un IVR o un buzón de voz, cuelga la llamada

Identificador de Llamada Personalizado

Cambia el identificador de llamada de las llamadas salientes aleatoriamente. El identificador de llamada se obtiene de la lista de DIDs de Convergia asignados al cliente. El sistema tiene tres opciones de identificación de llamada personalizada: Completo, Fijado y Por Destino

Completo

Utiliza la lista completa de DIDs y los cambia arbitrariamente

Fijado

Selecciona cualquier identificador personalizado de la lista de identificadores y utiliza el mismo identificador hasta el número de reintentos o hasta que la llamada no haya sido contestada por el cliente

Por destino

Seleccione el identificador más cercano al número marcado teniendo en cuenta el prefijo y el código de país. Si el código de área está definido en el módulo de código de área, el sistema tomará el identificador de llamada de la lista de identificadores de llamada; en caso contrario, tomará el identificador de llamada del módulo de identificadores de llamada del país

CxC Voice Broadcasting - Características del software

Marcación automática

VBP permite a los usuarios realizar varias llamadas automáticas con un mensaje pregrabado, lo que ahorra tiempo y recursos y garantiza que el destinatario escuche el mensaje completo

Opciones de programación

VBP ofrece la flexibilidad de programar las horas de llamada, lo que garantiza que los mensajes se entreguen en los momentos más convenientes para los destinatarios

Detección de contestador automático

VBP puede detectar cuando una llamada es contestada por un contestador automático y puede detener automáticamente la reproducción del mensaje grabado al detectar el "bip" del contestador

Transferencia de llamadas/Conexiones en directo

Funciones como la transferencia de llamadas o las opciones de conexión en directo mejoran el servicio al cliente permitiéndole conectar directamente con agentes si necesita más ayuda después de la llamada automatizada inicial

VBP incluye sistemas IVR que permiten una comunicación interactiva con los destinatarios y les permiten responder a las instrucciones durante la llamada

Para respetar la privacidad y cumplir la normativa, VBP incluye funciones para gestionar las listas de No llamar, garantizando que no se realicen llamadas a los números incluidos en dichas listas

Gestión de listas y personalización de mensajes

VBP ofrece funciones de gestión de listas y personalización de mensajes, lo que permite a los profesionales del marketing segmentar el público objetivo en función de diversos factores, como el sexo, el grupo de edad, la ubicación, el idioma, etc

Informes

y análisis

VBP proporciona informes y análisis detallados que permiten a los usuarios conocer el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Cumplimiento de la normativa de No llamar (DNC)

Beneficios de las llamadas salientes

Fomentar la conexión humana La difusión de voz ofrece una oportunidad única de interacción humana en tiempo real. Esta forma de comunicación suele fomentar una mayor confianza en las empresas y ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes potenciales. Comprender la personalidad de sus clientes también puede ayudar a elaborar estrategias de marketing más eficaces

Ventaja de la preparación La difusión de voz permite el uso de guiones bien elaborados y proporciona un amplio tiempo de preparación. Esto garantiza que los representantes no se vean sorprendidos por las llamadas entrantes y estén bien equipados para gestionar eficazmente el flujo de la conversación

Alcance personalizado La difusión de voz destaca por ser un método de alcance muy específico y personal. La investigación previa sobre el cliente potencial garantiza que los representantes puedan abordar sus necesidades y problemas específicos durante la llamada

Identificación de prospectos valiosos La comunicación directa con los prospectos permite a los representantes identificar y calificar instantáneamente clientes potenciales valiosos. Este proceso ayuda a refinar las listas de contactos y mejorar los esfuerzos de llamadas salientes. Las llamadas salientes también brindan la oportunidad de obtener más información sobre su base de clientes al observar sus reacciones a los temas relevantes discutidos durante la llamada

Sin limitaciones geográficas La difusión de voz permite a las empresas expandirse internacionalmente sin necesidad de oficinas físicas en otros países, con el consiguiente ahorro de costes adicionales. Este método de comunicación elimina eficazmente las fronteras geográficas, lo que permite a su empresa llegar a clientes potenciales de todo el mundo

Propietarios de pequeñas empresas

El software de transmisión de voz ofrece una forma eficiente para que los propietarios de pequeñas empresas envíen mensajes automatizados a una gran audiencia, ahorrando tiempo y dinero

Tipos de clientes que pueden beneficiarse

de Voice Broadcasting Software

Este software agiliza el proceso de llegar a los clientes, ofreciendo una solución de comunicación rápida para los equipos de servicio al cliente

Representante de servicio al cliente

El software de transmisión de voz permite a los representantes de ventas hacer un seguimiento rápido de los clientes potenciales y llegar a un grupo más grande de clientes potenciales en menos tiempo

Equipos de ventas

Para las organizaciones sin fines de lucro y los voluntarios, la transmisión de voz sirve como una herramienta eficaz para mantener el contacto con los donantes y las partes interesadas sin la necesidad de llamadas manuales

Organizaciones sin fines de lucro y voluntarios

Los mensajes automatizados facilitados por el software de transmisión de voz permiten a las organizaciones religiosas y a las iglesias difundir sus mensajes a los miembros de manera eficiente y sistemática

Organizaciones religiosas e iglesias

Las organizaciones gubernamentales utilizan sistemas de transmisión de voz para una variedad de propósitos, desde emitir alertas de emergencia hasta hacer anuncios de servicio público, lo que garantiza una comunicación rápida y eficiente a gran escala

Agencias gubernamentales

Las escuelas, colegios y universidades pueden usar software de transmisión de voz para enviar anuncios importantes, recordatorios sobre plazos o alertas de emergencia a los estudiantes y al personal

Instituciones educativas

Los hospitales, clínicas y otros proveedores de atención médica pueden usar este software para enviar recordatorios de citas, consejos de salud y alertas de emergencia a los pacientes

Proveedores de atención médica

Las empresas minoristas pueden utilizar la transmisión de voz para anunciar ventas, ofrecer promociones especiales o proporcionar actualizaciones sobre nuevos productos a sus clientes

Negocios minoristas

Para los organizadores de eventos, la transmisión de voz se puede utilizar para enviar actualizaciones del evento, recordatorios o cambios a los asistentes

Organizadores de eventos

Beneficios

Al tener presencia local y regional, Convergia puede brindarte servicios personalizados en Canadá, Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil

Cobertura Panamericana

Rentable

Conectividad constante

Nuestra solución alojada en la Nube es más asequible que en instalaciones físicas, ya que cubrimos el mantenimiento, la administración, el soporte y la garantía, todo mientras tus clientes se mantienen operando

No importa la hora o el lugar, tus clientes y sus empleados pueden acceder a reuniones, realizar y recibir llamadas y mensajes desde cualquier parte del mundo

Fácil de implementar

El cliente puede implementar fácilmente una extensión de teléfono con una aplicación, un teléfono de escritorio físico o un navegador web

Movilidad y Trabajo Remoto

Permite realizar y recibir llamadas de clientes o compañeros de trabajo desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento