1. Suscripción a los Servicios de Telecomunicaciones. El Cliente se compromete a suscribir y Convergia se compromete a prestar los Servicios descritos en el Resumen Comercial adjunto, sujeto a la aprobación del crédito de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos o referenciados en este Contrato. HAY TÉRMINOS IMPORTANTES DEL 9-1-1 RELACIONADOS CON ESTE SERVICIO, POR FAVOR REVISE ABAJO. AL ACTIVAR EL SERVICIO, EL CLIENTE RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PUEDEN SER MODIFICADOS Y ACTUALIZADOS DE VEZ EN CUANDO POR CONVERGIA. CONVERGIA PUBLICARÁ LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS EN SU SITIO WEB DISPONIBLE EN www.convergia.io/es-pe/ O EL CLIENTE PUEDE LLAMAR AL SERVICIO AL CLIENTE PARA OBTENER UNA COPIA. EL USO CONTINUADO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL CLIENTE SE CONSIDERARÁ LA ACEPTACIÓN DE DICHOS CAMBIOS POR PARTE DEL CLIENTE. POR FAVOR, REVISE NUESTRO SITIO WEB PARA CONOCER LOS ÚLTIMOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

2. Fecha de entrada en vigor y plazo. El presente Contrato entrará en vigor en la fecha en que sea firmado por el representante autorizado de la última parte en firmarlo, y permanecerá en pleno vigor hasta que no se presten los Servicios, y continuará en vigor durante el Plazo aquí designado. Tras la expiración del plazo inicial (o de las sucesivas renovaciones, según sea el caso), el presente Contrato se renovará automáticamente por un período de tiempo igual al plazo original, a menos que cualquiera de las partes lo rescinda por escrito al menos sesenta (60) días antes de la expiración de dicho plazo.

3. Cargos y pagos. Convergia se reserva el derecho de aumentar/disminuir cualquier tarifa de terminación/organización de larga distancia en cualquier momento, sin ninguna notificación previa a su cliente. El cliente acuerda pagar las tarifas y cargos, incluyendo cualquier cargo por servicio aplicable, otros cargos no recurrentes o cargos por características (si los hay), e impuestos aplicables por los Servicios listados en el Resumen Comercial adjunto, y especificados en las facturas de Convergia (“Cargos”). Convergia entregará una notificación escrita o electrónica (“Notificación de Conexión”) al Cliente cuando el Servicio sea instalado, momento en el cual se iniciará la facturación (“Fecha de Inicio del Servicio”). Si Convergia no puede completar la instalación debido a la demora o inacción del Cliente, Convergia podrá comenzar a cobrar al Cliente por el Servicio y el Cliente deberá pagar dichos cargos que aparecerán en la primera factura del Cliente después de la Fecha de Inicio del Servicio. Los cargos por cualquier circuito u otros cargos recurrentes serán facturados por adelantado. Los cargos por el uso de cualquier servicio de voz (larga distancia saliente, gratuito o tarjeta de llamadas) se facturarán a plazos. Los cargos que no se paguen a su vencimiento devengarán un interés del uno y medio por ciento (1,5%) mensual o el tipo de interés más alto permitido por la legislación aplicable (“Cargo por demora”). Si el Cliente cancela o retrasa una solicitud de Servicios antes de que el Servicio comience, se le cobrará al Cliente los costos reales de instalación y los gastos extras incurridos por Convergia. El Cliente no podrá compensar o deducir ninguna cantidad de los Cargos debidos a Convergia. Los cargos que no debieron ser facturados o que fueron sobrefacturados serán acreditados, siempre y cuando el Cliente los cuestione dentro de los sesenta (60) días de la fecha de la factura y proporcione la documentación de soporte apropiada. La falta de impugnación de una factura dentro de dicho plazo de 60 días se considerará como un acuerdo por parte del cliente en cuanto a su contenido y excluirá el derecho del cliente a impugnar cualquier elemento de la factura. El cliente reconoce que Convergia puede requerir ciclos de facturación más frecuentes que uno por mes calendario si Convergia, a su sola opción, decide que los ciclos de facturación más frecuentes son necesarios para controlar la exposición de crédito de Convergia al cliente. Convergia facturará al Cliente por todos los Servicios prestados en una base mensual de 30 días NETOS (“Fecha de Vencimiento”). Convergia se compromete a proporcionar una tarifa competitiva para todos sus servicios de telecomunicaciones. Sin embargo, todas las llamadas gratuitas que se originen desde un teléfono público tendrán un recargo de $0.99 por llamada. Como nuestro valioso cliente del servicio de telefonía gratuita, usted tendrá la opción de cancelar la provisión de recibir cualquier llamada desde un teléfono público. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si desea tomar esta opción.

4. Cargos mensuales recurrentes (MRC). Cuando sea aplicable, el MRC del Cliente se establecerá en el Resumen Comercial adjunto. El Cliente se compromete a pagar a Convergia el MRC calculado y facturado por Convergia independientemente del uso real.

5. Terminación. Convergia podrá suspender o terminar cualquiera y todos los Servicios y requerir el pago de un cargo por terminación como se describe en la sección 6 a continuación: (a) si el Cliente incumple con el pago de los Cargos y dicho incumplimiento continúa por un periodo de diez (10) días después de la notificación por escrito al Cliente; (b) si el Cliente incumple con una obligación material en virtud del presente Acuerdo y dicho incumplimiento continúa por un periodo de treinta (30) días después de la notificación por escrito al Cliente; (c) inmediatamente, si el Cliente se declara en quiebra o insolvente, o queda sujeto a cualquier legislación relacionada con la quiebra o insolvencia o
(d) inmediatamente, si el cliente demuestra su falta de voluntad o incapacidad para pagar las tarifas de servicio actualmente vencidas y/o futuras. El cliente puede rescindir el presente contrato en cualquier momento, previa notificación por escrito a Convergia y el pago del cargo por terminación, tal como se describe en la sección 6 a continuación. Al momento de la terminación de dichos Servicios, todos los cargos se volverán inmediatamente exigibles y estarán, en ese momento, sujetos al cargo por pago tardío. La terminación de los Servicios no eximirá al Cliente de cualquier responsabilidad, incluyendo los montos adeudados a Convergia, acumulados antes o en el momento en que dicha terminación se haga efectiva.

6. Plazo. Cargo por Cancelación y Terminación. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Contrato, si este Contrato es cancelado por Convergia por causa descrita en la sección 5 anterior o por el Cliente antes del vencimiento de la Vigencia, el Cliente pagará a Convergia, en un solo pago como indemnización por daños y perjuicios por la terminación anticipada de este Contrato y no como una penalidad, un Cargo por Terminación. “Cargo por Terminación” significa una cantidad igual al cien por ciento (100%) del promedio del uso mensual del Cliente desde la Fecha Efectiva y su MRC, multiplicado por el número de meses restantes en la Vigencia después de la fecha efectiva de terminación, además de todos los cargos recurrentes mensuales del Cliente por los circuitos multiplicados por el número de meses restantes en la Vigencia después de la fecha efectiva de terminación, y una suma global que representa el agregado de: a) cualquier cargo de instalación o de una sola vez; b) cualquier cargo renunciado o descuentos otorgados en consideración a los compromisos asumidos por el Cliente con el Término de Servicio; c) cualquier cantidad pendiente de pago bajo los Cargos de Hardware, como se establece en el Resumen Comercial; y d) cualquier costo que Convergia sea responsable de pagar a terceros por el resto del Término aplicable. Para los Servicios de Línea Digital contratados a plazo, “Cargo por Terminación” significa un cargo único de ciento cincuenta dólares ($150.00) por terminación. El cargo por terminación será pagadero en la fecha efectiva de cualquier y todas las terminaciones.
Salvo que la ley aplicable, el presente Contrato o la Orden de Servicio dispongan lo contrario, (A) el Cliente podrá cancelar una Orden de Servicio (o parte de la misma) sin causa alguna antes de la entrega de una Notificación de Conexión mediante notificación escrita a Convergia identificando la Orden de Servicio y el Servicio afectados. Si el cliente lo hace dentro de los diez días hábiles posteriores a la firma del Contrato o la Orden de Servicio, el cliente deberá pagar a Convergia un cargo por cancelación de los costos y gastos extra de Convergia incurridos en relación con las inversiones, construcción de instalaciones o compra de bienes y/o servicios de terceros necesarios para la prestación del Servicio; (B) El cliente puede cancelar una Orden de Servicio (o parte de ella) sin causa antes de la entrega de una Notificación de Conexión mediante notificación escrita a Convergia identificando la Orden de Servicio y el Servicio afectado. Si el cliente lo hace después de diez días hábiles de la firma del Contrato o la Orden de Servicio, o si el Servicio es terminado por Convergia como resultado del incumplimiento del cliente, el cliente deberá pagar a Convergia un cargo por cancelación igual a la suma de: (i) los cargos por terminación de terceros relacionados con el Servicio cancelado; (ii) el 25 % del total de los cargos recurrentes mensuales del Término de Servicio relacionados con el Servicio cancelado (calculado multiplicando el cargo recurrente mensual aplicable por el número de meses del Término de Servicio aplicable); (iii) los cargos no recurrentes del Servicio cancelado; y (iv) los costos y gastos extras de Convergia incurridos en relación con las inversiones, construcción de instalaciones o compra de bienes y/o servicios de terceros necesarios para la prestación del Servicio.(C) El Cliente puede terminar el(los) Servicio(s) especificado(s) sin causa después de la entrega de una Notificación de Conexión mediante notificación escrita a Convergia. Si el cliente lo hace, o si el Servicio es terminado por Convergia como resultado del incumplimiento del cliente, el cliente deberá pagar a Convergia un cargo por terminación igual a la suma de: (i) todos los montos no pagados por el Servicio efectivamente prestado; (ii) el 100% de los cargos recurrentes mensuales restantes del Término de Servicio o término de renovación (calculado multiplicando los cargos recurrentes mensuales aplicables por el número de meses restantes en el Término de Servicio aplicable); (iii) cualquier cargo(s) de desinstalación o desactivación; y (iv) cualquier responsabilidad de terminación pagadera a terceros que resulte de la terminación, según lo acordado en la Orden de Servicio o si no se recupera por lo anterior, y cualquier costo extra de construcción en la medida en que dicha construcción se llevó a cabo para proporcionar los Servicios a continuación. El Cliente acepta que los cargos en esta Sección son una estimación genuina de los daños reales de Convergia y no son una penalización.

6.1 Depósito. Convergia tiene el derecho de verificar el historial crediticio del Cliente en cualquier momento. Convergia puede requerir que el Cliente pague un depósito si Convergia determina que el Cliente no es digno de crédito. Convergia se reserva el derecho de revisar las facturas mensuales del Cliente y el historial de pagos con Convergia semanalmente y, de considerarlo necesario, podrá incrementar el depósito. Además de sus derechos de terminación bajo las secciones 5 y 6 del presente Acuerdo, si el Cliente no cumple con cualquier solicitud de depósito de seguridad hecha por Convergia, Convergia podrá suspender inmediatamente y sin previo aviso la prestación de los Servicios.

7. Uso de los Servicios. El Cliente no permitirá, ni permitirá a otros o ayudará a otros a, manipular, alterar o reorganizar los Servicios o las instalaciones de Convergia (o las de sus proveedores) requeridas para proporcionar los Servicios, o de otra manera abusar o usar fraudulentamente los Servicios incluyendo, sin limitación, el uso de los Servicios: (a) de cualquier manera que interfiera con las instalaciones de Convergia (o las de sus proveedores), red o equipo, o el acceso a los mismos por parte de otras personas; (b) en contra de las instrucciones razonables comunicadas al Cliente por Convergia; (c) para cualquier propósito o de cualquier manera, directa o indirectamente, en violación de las leyes aplicables o en violación de cualquier derecho de terceros; o (d) de una manera para evitar el pago de los Cargos. El Cliente indemnizará y eximirá a Convergia de todas las pérdidas, responsabilidades, sanciones, daños de cualquier tipo y gastos que surjan de cualquier acto u omisión del Cliente, incluyendo, sin limitación, cualquier uso de los Servicios para cualquier propósito o de cualquier manera contraria a este Acuerdo. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con Convergia, el Cliente será responsable del uso y compatibilidad de todos los equipos, software y/o servicios no proporcionados por Convergia (“Productos No-Convergia”), y será responsable de todos los costos para diagnosticar y reparar los problemas con los Servicios causados por los Productos No-Convergia. Convergia no será responsable de:
(a) el funcionamiento o mantenimiento de los Productos que no son de Convergia; (b) cualquier acto u omisión de cualquier otra entidad que suministre Productos que no son de Convergia; o (c) cualquier cambio en los Servicios que provoque que los Productos que no son de Convergia se vuelvan obsoletos o requieran modificaciones o alteraciones, o que dichos cambios afecten de alguna manera el rendimiento de los Productos que no son de Convergia. El Servicio sólo está disponible donde CONVERGIA tenga la capacidad de proporcionar dicho Servicio.
Uso de los Servicios 911/E911. Convergia ofrece en su Servicio de Línea Digital una forma de servicio de Marcación 9-1-1 (Marcación 9-1-1) que es similar al servicio tradicional 9-1-1 (9-1-1) pero tiene algunas diferencias y limitaciones importantes cuando se compara con el servicio de Marcación 9-1-1 mejorado (E9-1-1) disponible en la mayoría de los lugares junto con el servicio telefónico tradicional. Tanto con el servicio tradicional 9-1-1 como con el servicio de Marcación E9-1-1, su llamada se envía directamente al centro de respuesta a emergencias más cercano. Además, con el servicio de Marcación E9-1-1, su número de devolución de llamada y su dirección son visibles para la persona que atiende la llamada en el centro de respuesta a emergencias. Con el servicio de Marcación 9-1-1 del Servicio de Línea Digital, su llamada se envía a un centro nacional de llamadas de emergencia. El operador del centro de llamadas confirmará la información de su ubicación y luego transferirá su llamada al 9-1-1 al centro de respuesta a emergencias más cercano a su ubicación. Debe estar preparado para confirmar su dirección y número de devolución de llamada, ya que el operador puede no tener esa información. No cuelgue a menos que se le indique directamente que lo haga y, si se desconecta, debe marcar de nuevo el 9-1-1. Se aplicará una tarifa al 9-1-1 de 1,95 dólares canadienses al mes por número de teléfono de 75 dólares estadounidenses por llamada. Deberá asegurarse de que su información de localización, cuando esté registrada en Convergia, se mantenga actualizada en todo momento. En caso de que no pueda hablar durante la llamada al 9-1-1, la persona que atienda la llamada enviará vehículos de respuesta de emergencia a su última dirección registrada. Debe actualizar su información de marcación 9-1-1 si traslada su dispositivo a una ubicación diferente y si añade una nueva línea a su cuenta. Para actualizar o verificar su información de Marcación 9-1-1 deberá contactar directamente con Convergia. Su servicio de Marcación 9-1-1 se activa cuando se suscribe al servicio de Convergia. El servicio de Marcación 9-1-1 no funcionará en caso de un corte de energía o de banda ancha o si su servicio de banda ancha, ISP o línea digital es suspendido o terminado. Después de un corte de energía o interrupción, es posible que tenga que restablecer o reconfigurar su Adaptador Telefónico antes de utilizar el servicio, incluyendo la Marcación 9-1-
1. Usted debe actualizar y verificar con los servicios de Atención al Cliente de Convergia, su ubicación de uso para cada número cambiado, recién agregado o recién portado para que la Marcación 9-1-1 funcione correctamente. Puede existir una mayor posibilidad de congestión de la red y/o velocidad reducida en el enrutamiento de una llamada al 9-1-1 realizada utilizando el Servicio en comparación con la Marcación 9-1-1 tradicional a través de redes telefónicas públicas tradicionales. Usted debe informar a los residentes de la casa, invitados y otras personas que puedan estar presentes en la ubicación física donde usted utiliza el servicio de Convergia, de las diferencias importantes y las limitaciones del servicio de Marcación 9-1-1 VoIP en comparación con el servicio de Marcación E9-1-1, como se establece anteriormente.

7.1 Fraude. Usted se compromete a notificar a CONVERGIA inmediatamente, por escrito o llamando al Servicio de Atención al Cliente de CONVERGIA al 1.866.669.4357, si el Equipo es robado o si Usted se da cuenta en cualquier momento de que Su Servicio está siendo robado o utilizado fraudulentamente. Cuando llame o escriba, deberá proporcionar su número de cuenta y una descripción detallada de las circunstancias del robo del Equipo o del uso fraudulento del Servicio. Si no lo hace a tiempo, su Servicio puede ser cancelado y se le cobrarán cargos adicionales. Usted será responsable de todo el uso robado o fraudulento del Servicio.

7.2 Política de uso razonable. Esta política está diseñada para prevenir el fraude y el abuso por parte de un pequeño número de usuarios. Los planes y funciones ilimitadas de Convergia deben ser utilizados sólo para uso no comercial y sólo por el titular de la cuenta y los miembros del personal, en el lugar indicado bajo la ubicación del titular de la cuenta. Debido a que más del 98% de los clientes de los planes de llamadas ilimitadas de Convergia utilizan menos de 2000 minutos por mes y no tienen ningún patrón de uso inusual, el uso agregado de un cliente puede ser considerado fuera del uso normal y razonable si excede los 2000 minutos por mes en combinación con otros factores que puedan impactar negativamente a otros clientes de Convergia o a la red de Convergia. Los planes de Convergia tienen una duración máxima razonable de 2 horas por llamada, después de lo cual la llamada será desconectada. Los planes ilimitados están sujetos a un límite agregado (saliente, desvío de llamadas, conferencias, etc.) de todos los usos y funciones de 2000 minutos durante cada ciclo de facturación mensual para las llamadas incluidas. Las llamadas entrantes y de Convergia a Convergia están excluidas de esta política.

Se prohíbe el uso excesivo de los Planes Ilimitados. “Uso Excesivo” significa que su uso de minutos mensuales es mayor a los minutos mensuales utilizados por el 98% de todos los individuos Convergia se reserva el derecho de suspender su Servicio y ofrecerle un plan de llamadas alternativo o terminar su Servicio si determinamos, a nuestra única y absoluta discreción, que su uso del Servicio o en cualquier momento fue, inconsistente con los patrones de uso promedio normal de otros clientes de Convergia. Todos los minutos de uso que superen los 2000 minutos serán facturados por minuto en base a las tarifas del país de destino al que se llama. Si consideramos que su uso de nuestros Servicios es para uso comercial, usted deberá pagar nuestras tarifas más altas para los Planes Comerciales por todos los períodos en los que su uso del Servicio fue inconsistente con el uso normal o los límites de Uso Razonable descritos en el presente documento.

De acuerdo con nuestras Condiciones de Uso, a continuación se presenta una lista no exhaustiva de prácticas que no se considerarían Uso Legítimo:

• Utilización de abonos para operaciones de telemarketing o centros de llamadas;
• Reventa de actas de suscripción;
• Compartir suscripciones entre usuarios, ya sea a través de una centralita, un centro de llamadas, un ordenador o cualquier otro medio;
• Llamar a números (ya sea de forma individual, secuencial o automática) para generar ingresos para usted o para otros como resultado de la realización de la llamada, que no sea para sus comunicaciones comerciales individuales; y
• Patrones de llamadas inusuales que no son coherentes con el uso normal de un abono individual, por ejemplo, llamadas regulares de corta duración o llamadas a varios números en un corto período de tiempo.
• Llamadas en conferencia continuas o extensas, interconexión trunking) (a una PBX o de otro modo), marcación automática, telemarketing (incluyendo sin limitación la solicitud de beneficencia o política y/o las encuestas), u otros propósitos de llamadas de alto volumen, continuas o a varias personas.

Otras prácticas pueden ser relevantes para determinar el Uso Legítimo y Convergia se reserva el derecho de tomar en cuenta cualquier actividad ilegal, prohibida, anormal o inusual para tomar su determinación. Convergia puede, a su elección, terminar su relación con usted o puede suspender su suscripción inmediatamente si determina que usted está utilizando su suscripción en contra de esta política de uso legítimo. Cuando sea razonable, Convergia le proporcionará un aviso de uso inadecuado antes de la suspensión o terminación de su suscripción y, si es apropiado, Convergia podrá ofrecerle una suscripción alternativa.

8. Equipo. “Equipo” significa el equipo proporcionado al Cliente por CONVERGIA con el fin de proporcionarle el Servicio (“Equipo”). El Cliente se compromete a no cambiar el número de serie electrónico o el identificador del equipo, o a realizar un reinicio del Equipo, sin el permiso expreso de CONVERGIA en cada caso. CONVERGIA se reserva el derecho de dar por terminado el Servicio del Cliente en caso de que éste manipule el Equipo, dejando al Cliente como responsable de la totalidad de los cargos hasta el final del término actual, incluyendo todos los cargos no facturados, los cuales se vuelven inmediatamente exigibles y pagaderos.

A menos que el Cliente haya comprado el Equipo a CONVERGIA, el Cliente acepta que el Equipo será en todo momento propiedad de CONVERGIA y que el Cliente no tiene ningún derecho, título o interés sobre el mismo. Si, mientras está bajo el cuidado del Cliente, el Equipo se daña, se pierde, es robado, el Cliente acepta pagar el valor de reemplazo del Equipo. El Cliente reconoce que realizar un reajuste del Equipo sin permiso de CONVERGIA puede causar un mal funcionamiento del Servicio y cualquier daño al Equipo causado por dicho mal funcionamiento será responsabilidad del Cliente.

El Cliente reconoce que el servicio de CONVERGIA puede no ser compatible con todos los equipos de comunicaciones no de voz, incluyendo pero no limitado a los sistemas de seguridad del hogar, TTY, equipos de monitoreo médico, ciertas versiones de TIVo, sistemas de televisión por satélite, PBX, Centrex, otras redes telefónicas privadas, o módems de ordenador. El Cliente renuncia a cualquier reclamación contra CONVERGIA por interferencia o interrupción de estos servicios y equipos, así como a cualquier reclamación de que CONVERGIA sea responsable de cualquier interrupción del negocio del Cliente, si es el caso.

CONVERGIA transferirá al Cliente cualquier garantía o indemnización transferible que el fabricante del Equipo o el tercero proveedor de servicios/vendedor proporcione a CONVERGIA. CONVERGIA NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD HACIA EL CLIENTE MÁS ALLÁ DE LOS TÉRMINOS EXPRESOS DE DICHAS GARANTÍAS DEL FABRICANTE DEL EQUIPO.

9. Suspensión del servicio permitida: El Cliente acepta que puede ser necesario que Convergia suspenda temporalmente el servicio por razones técnicas o de mantenimiento, cuyo momento será, cuando sea posible, acordado mutuamente por adelantado. Dicha suspensión no será considerada como una interrupción y no implicará ninguna responsabilidad para Convergia. Asimismo, Convergia se reserva el derecho, sin incurrir en responsabilidad, de suspender inmediatamente y sin previo aviso (a) los Servicios; (b) cancelar una solicitud de Servicios; o (c) bloquear temporalmente los Servicios al Cliente si considera que dicha acción es necesaria para prevenir el uso indebido, para proteger contra el fraude o la comisión de actividades ilegales o para proteger de otro modo a su personal, agentes, instalaciones o servicios.
PARA LOS SERVICIOS DE VOIP, el Cliente reconoce y entiende que el Servicio no es un servicio telefónico. El Servicio se conecta a Internet, y no a una línea telefónica. Existen DIFERENCIAS IMPORTANTES entre el servicio telefónico y la oferta de Servicio proporcionada por CONVERGIA según lo establecido en estos Términos y Condiciones. EL SERVICIO 9-1-1 ASOCIADO A UVOIP TIENE CIERTAS LIMITACIONES EN COMPARACIÓN CON EL E-1-1 TRADICIONAL, QUE SE EXPONEN A CONTINUACIÓN. SI EL CLIENTE MARCA EL 9-1- 1, SE LE ENVIARÁ AUTOMÁTICAMENTE A UN CENTRO DE LLAMADAS ESPECIALIZADO QUE SE ENCARGA DE LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA. EL CENTRO DE LLAMADAS ES DIFERENTE DEL PUNTO DE RESPUESTA DE SEGURIDAD PÚBLICA (PSAP) QUE RESPONDERÍA A UNA LLAMADA DE EMERGENCIA TRADICIONAL. ES POSIBLE QUE EL CLIENTE DEBA PROPORCIONAR SU NOMBRE, NÚMERO DE TELÉFONO Y DIRECCIÓN AL OPERADOR DEL CENTRO DE LLAMADAS. EL CLIENTE SE COMPROMETE A NOTIFICAR A CONVERGIA INMEDIATAMENTE SI EL CLIENTE TIENE LA INTENCIÓN DE CAMBIAR EL USO DEL SERVICIO UVOIP DEL CLIENTE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, SI EL CLIENTE CAMBIA LA UBICACIÓN O LA DIRECCIÓN MUNICIPAL DESDE LA QUE EL
CLIENTE UTILIZA EL SERVICIO UVOIP DEL CLIENTE. EL CLIENTE ENTIENDE Y RECONOCE QUE A) EN CASO DE QUE EL CLIENTE CAMBIE EL USO DEL SERVICIO UVOIP DEL CLIENTE SIN NOTIFICAR PRIMERO A CONVERGIA Y/O B) EN CASO DE QUE EL CLIENTE DECIDA OPERAR EL SERVICIO DEL CLIENTE FUERA DE LA DIRECCIÓN DEL CLIENTE REGISTRADA CON CONVERGIA, YA SEA TEMPORAL O PERMANENTEMENTE, EL SERVICIO 9-1-1 NO OPERARÁ ADECUADAMENTE Y LA CAPACIDAD DEL CLIENTE PARA ACCEDER AL SERVICIO 9-1-1 SE VERÁ AFECTADA NEGATIVAMENTE. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE CONVERGIA, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y PORTADORES SUBYACENTES, NO SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER LESIÓN, MUERTE O DAÑO A PERSONAS O PROPIEDAD, QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE, O EN RELACIÓN CON EL SERVICIO 9- 1-1 Y EL CLIENTE ACEPTA INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNE A CONVERGIA (Y SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES Y PORTADORES SUBYACENTES) POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD, RECLAMACIONES, DAÑOS, PÉRDIDAS Y GASTOS, (INCLUYENDO HONORARIOS Y GASTOS LEGALES RAZONABLES) QUE EL CLIENTE PUEDA SUFRIR O INCURRIR, QUE SURJAN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE O EN RELACIÓN CON EL SERVICIO 9-1-1 CON UVOIP. El Cliente reconoce y entiende que durante las interrupciones del servicio por parte del proveedor de servicios de Internet de banda ancha del Cliente o por cualquier motivo, el Servicio UVOIP del Cliente, INCLUYENDO EL SERVICIO 9-1-1, no funcionará. El Cliente reconoce y entiende que en caso de un corte de energía, el Servicio UVOIP, INCLUYENDO EL SERVICIO 9-1-1, no funcionará. Si se produce una interrupción en el suministro eléctrico, el Servicio UVOIP, INCLUIDO EL SERVICIO 9-1-1, no funcionará hasta que se restablezca la alimentación. Un fallo o interrupción del suministro eléctrico puede requerir que el Cliente reajuste o reconfigure el Equipo antes de utilizar el Servicio UVOIP. El Cliente reconoce y entiende que los cortes de servicio debidos a la suspensión de la cuenta del Cliente como resultado de problemas de facturación impedirán el Servicio UVOIP, INCLUYENDO EL SERVICIO 9-1-1. CONVERGIA no ofrece actualmente el Servicio de Operador.

En ningún caso CONVERGIA, sus funcionarios, directores, empleados, afiliados o agentes o cualquier otro proveedor de servicios que proporcione servicios o dispositivos al Cliente en relación con nuestro servicio será responsable de cualquier daño, incluyendo pero no limitado a lesiones personales, muerte por negligencia, daños a la propiedad, pérdida de datos, pérdida de ingresos o beneficios, o daños que surjan de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar un dispositivo o el servicio, incluyendo la imposibilidad de acceder al personal del servicio de emergencia a través del servicio de marcación 911 o para obtener ayuda de emergencia. Estas limitaciones se aplican a las reclamaciones fundadas en el incumplimiento del contrato, el incumplimiento de la garantía, la responsabilidad del producto, el agravio y cualquier otra teoría de responsabilidad. Estas limitaciones se aplican independientemente de que CONVERGIA haya sido informada o no de la posibilidad de que se produzcan daños de cualquier tipo. Algunos Estados no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no ser aplicable.

CONVERGIA declina toda responsabilidad por la conducta de los centros locales de respuesta a emergencias y el centro nacional de llamadas de emergencia. CONVERGIA no tiene ningún control sobre ningún centro local de respuesta a emergencias. Por lo tanto, CONVERGIA no es responsable de si responden a las llamadas utilizando el servicio de marcación del 911, de cómo responden a estas llamadas o de cómo las manejan. CONVERGIA depende de terceros para ayudar a enrutar las llamadas de marcación del 911 a los centros locales de respuesta de emergencia y a un centro nacional de llamadas de emergencia. CONVERGIA no se hace responsable si los datos utilizados por un tercero para enrutar las llamadas son incorrectos o producen un resultado erróneo. Ni CONVERGIA ni sus funcionarios o empleados podrán ser considerados responsables por cualquier reclamo, daño o pérdida, multa, penalidad, costo y gasto (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) por, o en nombre de, el Cliente o cualquier tercero o usuario del servicio de CONVERGIA, relacionado con el servicio de CONVERGIA, incluyendo, sin limitación, la marcación del 911, o el dispositivo de CONVERGIA.

10. Limitación y Exclusión de Responsabilidad. Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, la responsabilidad total acumulada de Convergia, en su caso, hacia el Cliente o cualquier tercero por daños relacionados con el presente Acuerdo, por cualquier causa, incluyendo los daños que surjan directa o indirectamente de un incumplimiento del presente Acuerdo (incluyendo un incumplimiento fundamental o de otro tipo), negligencia, cualquier acto u omisión de Convergia o sus representantes, o bajo cualquier otra teoría de la ley o equidad se limitará a aquellos daños realmente probados como directamente atribuibles a Convergia, y en ningún caso excederá el menor de los siguientes: (i) $25,000.00; o (ii) el total en conjunto de los Cargos mensuales pagados por el Cliente durante el periodo en que se incurrió en dichos daños, dicho periodo no deberá exceder de tres (3) meses, por los Servicios específicos que supuestamente dan lugar a los daños. Bajo ninguna circunstancia Convergia será responsable ante el Cliente o cualquier tercero por: (a) cualquier daño indirecto, especial, consecuente, incidental, económico o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios o la falta de realización de los ahorros esperados o la pérdida de uso de cualquier sistema de información que surja directa o indirectamente del incumplimiento del contrato (incluyendo el incumplimiento fundamental o de otro tipo), negligencia, cualquier acto de omisión de Convergia o sus representantes, o bajo cualquier otra teoría de la ley o equidad, incluso si Convergia había sido advertido si, tenía conocimiento de, o razonablemente podría haber previsto, la posibilidad de tales daños; (b) cualquier acto u omisión del Cliente o cualquier portador que no sea Convergia o sus proveedores de portadores; (c) cualquier reclamo o acción relacionada con la difamación, infracción de derechos de autor o marca registrada, o la violación de cualquier derecho de terceros, que surja del uso de los Servicios por parte del Cliente; (d) infracción de patentes que surjan de la combinación o uso de las instalaciones proporcionadas por el Cliente con los Servicios o las instalaciones de Convergia (o las de sus proveedores); o (e) cualquier uso no autorizado de los Servicios.

11. Indemnización. EL CLIENTE SE COMPROMETE A INDEMNIZAR, DEFENDER Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A CONVERGIA, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, LICENCIATARIOS Y PROVEEDORES DE Y CONTRA TODAS LAS RECLAMACIONES, PÉRDIDAS, GASTOS, DAÑOS Y COSTOS, INCLUYENDO HONORARIOS LEGALES RAZONABLES, RESULTANTES DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES POR PARTE DEL CLIENTE. LAS DISPOSICIONES DE ESTA SECCIÓN SOBREVIVIRÁN A LA TERMINACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

12. Notificaciones. Todas y cada una de las notificaciones envirtud de este Contrato serán suficientemente realizadas si se notifican personalmente o se envían por correo o fax y se entregan de la siguiente manera (a) para las notificaciones al Cliente, en la dirección de facturación especificada en la primera página del presente Contrato, a menos que se indique lo contrario mediante notificación escrita o en la dirección donde se envía la factura mensual del Cliente; y (b) para las notificaciones a Convergia, en la dirección especificada en las facturas de Convergia. Dichas notificaciones, si se entregan personalmente o por fax, se considerarán recibidas el mismo día, o si se envían por correo, se considerarán recibidas tres (3) días hábiles después de la fecha de envío. Sin perjuicio de lo anterior, la notificación por parte de Convergia de cualquier cambio en los cargos o cualquier otro término de este acuerdo puede ser en forma de un inserto que acompañe, o un aviso en la factura de Convergia. El uso continuo de los Servicios por parte del Cliente después de la notificación constituirá la aceptación de dichos cambios.

13. Propiedad Intelectual. CONVERGIA y/o sus filiales y licenciantes son los propietarios exclusivos de todos los nombres, marcas comerciales, marcas de servicio y cualquier material de copyright relacionado con los Servicios (“Propiedad Intelectual”). Nada en estos Términos y Condiciones contempla o crea un permiso de uso de la Propiedad Intelectual para cualquier comercialización o publicidad por parte del Cliente o una transferencia de licencia de la Propiedad Intelectual de CONVERGIA al Cliente.

14. Disposición General. El Cliente no cederá parte o la totalidad del presente Contrato, salvo con el consentimiento previo por escrito de Convergia, el cual no será retenido injustificadamente. Convergia podrá ceder todo o parte de este Acuerdo a una filial sin el consentimiento del Cliente. El presente Acuerdo será vinculante y redundará en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios. Si el Cliente está formado por más de una persona, las obligaciones de las personas que lo constituyen serán solidarias. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes aplicables de la provincia de Quebec. El presente Contrato (incluyendo cualquier tarifa aplicable a la que los Servicios estén o puedan estar sujetos y las notificaciones o documentos referenciados en el presente documento o proporcionados al Cliente durante la Vigencia) representa el acuerdo completo entre Convergia y el Cliente con respecto a la prestación de los Servicios y, las partes acuerdan que el mismo reemplaza todos los acuerdos anteriores, compromisos, representaciones y propuestas, orales o escritas, y todas las demás comunicaciones entre ellos relacionadas con los Servicios. Convergia no será responsable de la ejecución de, o se considerará en incumplimiento de, cualquier obligación o disposición de este Acuerdo cuando se retrasa o se obstaculiza por eventos más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: embargos, interrupciones laborales, el fracaso de los proveedores subyacentes a Convergia, disturbios civiles, actos de las autoridades civiles o militares, accidentes, incendios, cortes de energía, actos de Dios, desastres naturales u otras catástrofes, o cualquier orden legal, reglamento, ordenanza o requisito de cualquier gobierno u otro organismo legal que tenga jurisdicción. Cualquier disposición (o parte de ella) de este Acuerdo que sea inaplicable por ley será ineficaz en la medida de dicha inaplicabilidad sin invalidar las restantes disposiciones (o partes de ellas) de este Acuerdo. El hecho de que Convergia no ejerza ningún derecho en virtud de este Contrato o insista en el pleno cumplimiento de sus obligaciones por parte del Cliente constituirá una renuncia a cualquier disposición de este Contrato.
CONVERGIA puede cambiar los términos y condiciones de este acuerdo de vez en cuando. Al suscribirse al servicio de CONVERGIA, el Cliente acepta que CONVERGIA pueda proporcionar al Cliente mediante el uso de comunicaciones electrónicas avisos requeridos, acuerdos y otra información relativa a CONVERGIA, incluyendo cambios en este acuerdo. CONVERGIA podrá notificar al Cliente de un cambio mediante la publicación del cambio en la página de inicio de Convergia.com, en la página web de la cuenta del Cliente o en la factura mensual, en un boletín informativo, por correo electrónico, en la página web pertinente del servicio aplicable, o mediante otra comunicación permitida. Dichas notificaciones se considerarán entregadas y efectivas en la fecha de su publicación. Estos cambios serán vinculantes para el Cliente en la fecha en que se publiquen y CONVERGIA no está obligada a dar al Cliente un aviso adicional para que pueda seguir utilizando nuestro servicio. Al continuar utilizando el servicio después de que las revisiones estén en vigor, el Cliente acepta y está de acuerdo con todas las revisiones. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, deberá dar de baja su servicio inmediatamente. Los cargos por desconexión y recuperación no serán aplicables a la terminación del servicio debido a aumentos en los precios del plan de servicio u otros cambios materiales si la cuenta del Cliente está al día y el Cliente llama a CONVERGIA para terminar dentro de los 30 días después de la notificación del cambio.

El presente Acuerdo ha sido redactado en inglés a petición de las partes. Les parties ont convenu que la présente entente soit rédigée en anglais.

PROBAR Y COMPRAR SIMS

1. Suscripción. El Cliente se compromete a suscribir y Convergia se compromete a prestar los Servicios como se describe en el Resumen Comercial anterior, sujeto a la aprobación del crédito de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos o referenciados en esta Propuesta/Contrato.
Este Resumen Comercial incorpora la Propuesta referenciada anteriormente y, junto con dicha Propuesta, forma parte integral del Contrato Maestro de Cliente (“MCA”) celebrado entre Convergia y el Cliente a partir de mm/dd/aaaa. (si procede)

2. Servicios. Convergia proporcionará los servicios descritos en el RESUMEN COMERCIAL anterior y con sujeción a los términos y condiciones de esta Propuesta Comercial y dichos productos y/o servicios serán considerados “Servicios” a los efectos del ACM. La entrega y el uso de dichos Servicios estarán sujetos a (1) los términos de esta Propuesta Comercial, (2) cualquier política y documentación proporcionada o puesta a disposición por Convergia a los usuarios de los Servicios y (3) cualquier ley o reglamento aplicable. Convergia podrá prohibir cualquier uso de los Servicios que considere que pueda violar lo anterior.

3. Servicio, Garantías y Limitación de Responsabilidad.
a) Convergia hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar los servicios de soporte descritos en esta Propuesta, así como en la Sección de Soporte al Cliente y el Compromiso de Nivel de Servicio a continuación y, con excepción de lo anterior, los Servicios se proporcionan “tal cual”.
b) Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente para el mantenimiento del Acuerdo o para el mantenimiento de emergencia fuera del Acuerdo o debido a otras causas más allá del control razonable de Convergia, pero Convergia hará esfuerzos razonables para proporcionar un aviso previo por escrito o por correo electrónico de cualquier interrupción del servicio del Acuerdo, sin embargo, Convergia no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores; ni hace ninguna garantía en cuanto a los resultados que se obtengan del uso de los Servicios. Asimismo, Convergia no se hace responsable por cualquier error que tenga su origen en la red de un tercero, el equipo o sistemas del Cliente o cualquier otro factor fuera del control de Convergia que pueda afectar dichos Servicios.
c) Convergia no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de su servicio y/o equipo suministrado. Por lo tanto, Convergia no será responsable ante ninguna persona o personas por los daños resultantes de errores; omisiones, interrupciones, demoras, errores o defectos en la transmisión, fallas o defectos en el equipo o por cualquier otra causa, siempre y con la condición, en cualquier caso, de que Convergia cumpla con los términos del presente Acuerdo.

4. Asistencia al cliente y compromiso de nivel de servicio.

• Los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
(a.i) “Día hábil” significa un día en el que Convergia opera en horario de oficina.
(a.ii) “Horario de Trabajo” significa 08:30 – 17:30 EST de lunes a viernes, excluyendo las fechas de cierre estándar de las oficinas de Convergia.
(a.iii) “Incidente Crítico” significa que los Servicios son interrumpidos, o el rendimiento es tan severamente degradado que el Cliente no puede utilizar razonablemente los servicios.
(a.iv) “Incidencia grave” significa que los Servicios están funcionando con capacidades limitadas, lo que afecta significativamente al uso de los servicios por parte del Cliente.
(a.v) “Incidencia menor” significa que los Servicios están operando con algunos defectos menores que no impactan significativamente en el uso de los servicios por parte del Cliente.
(a.vi) “MTTR” significa una medida de la capacidad de mantenimiento de los elementos reparables. Representa el tiempo medio necesario para reparar un componente o dispositivo defectuoso.
(b) Disponibilidad de la asistencia al cliente. El cliente puede enviar solicitudes de servicio por teléfono o correo electrónico a la organización de soporte al cliente de Convergia, o utilizando el sistema de tickets en línea, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Las solicitudes serán tratadas de la siguiente manera:

5. Exclusiones. Todos los reemplazos de partes y la mano de obra de mantenimiento requerida para restaurar el rendimiento del sistema a raíz de una o más de las condiciones que se enumeran a continuación no están cubiertos por el presente Acuerdo, y serán realizados por Convergia y facturados de acuerdo con las tarifas vigentes de Convergia para dichos viajes, mano de obra y componentes de reemplazo: Uso indebido.
• Interrupciones del servicio, degradación de los servicios o retraso en la implementación debido a fuerza mayor, eventos fortuitos, levantamientos, disturbios públicos o eventos de los que el Cliente, sus empleados o agentes/representantes sean responsables. – Huelga, disturbios u otro acto fuera del control de Convergia.
• Interrupciones del servicio causadas por fallas en la alimentación eléctrica; Equipo del Cliente no proporcionado por Convergia.
• Interrupciones del servicio durante períodos de tiempo en los que el Cliente no permita la realización de pruebas, reparaciones o mantenimiento.
• Interrupciones debidas a la negligencia del Cliente, incluyendo el suministro de información inexacta y la falta de utilización de los procedimientos acordados.
• Retraso en la implementación debido a pedidos erróneos.
• Retraso en el restablecimiento del Servicio debido a omisiones del Cliente o de terceros.

6. Informe de problemas. Cualquier cliente que solicite una ventana de mantenimiento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Servicios de Convergia durante el horario laboral normal y coordinar esta solicitud con nuestro Equipo de Soporte Técnico.
Si está en México, llame al TF: 800-323-4357 o por correo electrónico a: soporte.mexico@convergia.net

7. Responsabilidades del consumidor.
a. Permitir el acceso (local o remoto) al equipo según lo requiera el personal de mantenimiento. b. El Cliente seguirá los procedimientos de operación especificados en los manuales de operación del fabricante.

8. Servicios profesionales. Los servicios profesionales, si se prestan, tendrán un coste adicional basado en las tarifas estándar de Convergia vigentes en ese momento.

9. Leyes aplicables. El presente contrato se construirá e interpretará de acuerdo con las leyes de México.

CONECTIVIDAD CELULAR

Esta sección regula el acceso a las comunicaciones móviles para las aplicaciones M2M/IoT.

1. Prestación de servicios. Convergia realiza los servicios dentro de los límites de sus capacidades técnicas y operativas. Los servicios de comunicaciones móviles son prestados por Convergia sobre la base de servicios mayoristas prestados por operadores de redes móviles con licencia.

2. No se puede revender. El Cliente no está autorizado a poner los servicios a disposición de terceros para su uso exclusivo o comercial, ni a cederlos a terceros sin la previa autorización por escrito de Convergia. En particular, el Cliente no tiene derecho a actuar como proveedor de servicios de telecomunicaciones utilizando las tarjetas SIM y los servicios proporcionados por Convergia.

3. Uso ilegal. Los servicios no pueden ser utilizados de manera abusiva o de cualquier otra manera ilegal en violación de las prohibiciones legales en Canadá, Estados Unidos o en el respectivo lugar de uso. Convergia tendrá derecho, en caso de graves infracciones por parte del Cliente, a bloquear los servicios a cargo del Cliente, sin que éste quede exento de la obligación de pagar los cargos acordados al respecto.

4. Tasas y cargos adicionales. A menos que se indique explícitamente lo contrario en la propuesta comercial, cualquier evento del ciclo de vida de la SIM, el uso de la SIM, la integración de la red o el cambio de configuración conllevará cargos adicionales, por ejemplo, y sin limitarse a ello, lo siguiente conllevará cargos adicionales para el Cliente:
• Compra de la tarjeta SIM
• Activación de la SIM- Tráfico de datos
• SMS enviados y recibidos
• Llamadas de voz realizadas y recibidas
• SMS enviados desde y hacia el portal de gestión de la SIM- Dirección IP estática asignada a la SIM
• APN privado
• Servicio VPN
• Cambios de plan
• Sobrecostes

5. Términos y condiciones específicos del servicio.
• La cancelación de la SIM es irreversible, si una SIM se cancela por error, se requiere una SIM de reemplazo, la nueva SIM tendrá un nuevo ICCID, IMSI y MSISDN
• Convergia ofrece una SIM Global, por lo que el número de móvil asignado a la SIM (MSISDN) no pertenece necesariamente al país donde se encuentra la SIM.

6. Otras consideraciones.
a) Pérdida, robo o fraude. En el caso de las tarjetas SIM, éstas se asocian a la cuenta del Cliente antes del envío. El Cliente es responsable del pago de todo el uso de sus Tarjetas SIM y de todas las actividades relacionadas con dichas Tarjetas SIM. Si el Cliente cree que alguna de sus Tarjetas SIM ha sido extraviada o robada o está siendo utilizada de manera fraudulenta, el Cliente debe notificar a Convergia inmediatamente por correo electrónico e incluir toda la información que pueda sobre el asunto (número de Tarjetas SIM involucradas, número de pedido original, número real de identificación de la SIM si está disponible, la fecha en que comenzó la pérdida o el uso fraudulento). El cliente puede cancelar las tarjetas SIM o solicitar que Convergia cancele cualquier tarjeta SIM abriendo un ticket de soporte, cualquier uso de dichas tarjetas Sim perdidas o robadas será de su total responsabilidad y no lo exime del pago, ya que se le facturará por dicho uso hasta que las tarjetas Sim sean canceladas.
b) Exportación. Si el cliente solicita que Convergia envíe las tarjetas SIM a cualquier destino fuera de los países de operación de Convergia, el cliente será el importador de registro y será responsable de todas las aduanas, derechos u otros cargos a pagar. El cliente no exportará ninguna tarjeta SIM o datos técnicos relacionados a ningún país para el cual sea necesaria una licencia de exportación o aprobación gubernamental sin obtener primero la licencia o aprobación y no proporcionará tarjetas SIM a ninguna persona con la cual no se pueda hacer negocios legalmente bajo cualquier ley o regulación aplicable.

Todo uso de los Servicios de Convergia está sujeto y condicionado al cumplimiento de la siguiente Política de Uso Aceptable (“PUA”). Si usted tiene un Contrato con Convergia, la presente PUA se incorpora y forma parte de su Contrato con Convergia.

La presente Política de Uso Aceptable aplica a todos los Servicios de Convergia. Por favor revise cuidadosamente lo siguiente para determinar si los Servicios que ha adquirido están sujetos a prohibiciones adicionales, específicas del servicio.

A. Los Servicios (incluyendo cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizada en conexión con los Servicios, o la Red de Convergia) no podrán ser utilizados para:

• Actividad ilegal. Infringir cualquier ley o normativa aplicable al uso de los Servicios.
• Prohibida la reventa. Participar en actividades de reventa. El Cliente no podrá vender, revender, sublicenciar, ceder, licenciar o sublicenciar el Servicio o cualquiera de sus componentes, ni utilizar u ofrecer el mismo en régimen de prestación de servicios o de multipropiedad.
• NO USO DE ALTO RIESGO. Realizar un uso de alto riesgo de los Servicios. Los Servicios pueden no estar disponibles en caso de pérdida de suministro eléctrico o de conectividad a Internet, o de congestión de la red. Los Servicios no están diseñados, pensados o recomendados para su uso en cualquier situación en la que, en el curso normal de uso, la interrupción del servicio podría resultar en lesiones personales o la muerte (“uso de alto riesgo”). El uso de alto riesgo está prohibido, salvo en la medida en que usted disponga siempre de alternativas a prueba de fallos.
• Actividad infractora. Infringir, apropiarse indebidamente o violar los derechos de Convergia o de cualquier otra persona (incluyendo propiedad intelectual, privacidad, personalidad, publicidad u otros; o exhibir o utilizar las marcas de Convergia sin consentimiento o en violación de las políticas de Convergia.
• Menores. Explotar o dañar a menores (por ejemplo, exponerlos a contenidos inapropiados; solicitar información personal identificable sin el consentimiento de los padres).
• Actividad maliciosa. Transmitir cualquier material que contenga virus, bombas lógicas o de tiempo, troyanos, gusanos, malware, spyware o cualquier otro programa que pueda ser dañino o peligroso.
• Actividad censurable. Actuar de manera indecente, ofensiva, amenazante, acosadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, maliciosa, perturbadora, torticera u otra manera objetable, incluyendo realizar llamadas o enviar mensajes que contengan phishing o contenido spam, o de otra manera viole las Normas de contenido de SMS/MMS de Convergia.
• Falsear el origen y/o la identidad. Engañar a los destinatarios en cuanto a la identidad del Cliente. Crear un identificador de llamada falso (por ejemplo, suplantación de identidad), falsificar direcciones o encabezados, o adoptar fraudulentamente otras medidas técnicas para falsear el origen o la identidad del remitente.
• Recoger información; spam; mensajes masivos. Sin consentimiento: recopilar o recoger información sobre terceros o Usuarios finales o enviar comunicaciones masivas.
• Uso excesivo o no autorizado. Usar cualquier dispositivo, sistema, red, cuenta, plan o los Servicios de manera no autorizada o en exceso del uso comercial razonable (por ejemplo, interferir, inhibir, comprometer o dañar los Servicios o la Red Convergia (sin importar la intención o conocimiento).
• Eludir el cumplimiento o seguridad. Aprovechar, eludir, explotar, derrotar, desactivar o eludir las limitaciones de los Servicios, mecanismos de seguridad o el cumplimiento de esta PUA o cualquier ley.
• Interceptar. Interceptar, capturar, husmear, controlar, modificar, emular, descifrar o redirigir cualquier comunicación o dato con cualquier fin.

B. Los Servicios de Voz de Convergia están destinados para el uso comercial regular entre individuos y no para mensajería comercial de alto volumen o centro de llamadas. Además de las prohibiciones descritas en (A) anterior, los Servicios de Voz de Convergia, (incluyendo cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizada en conexión con los Servicios o la Red de Convergia) no podrán ser utilizados para:
• Marcación automática; troncalización; uso automatizado
o Realizar marcación automática o “marcación predictiva””;
o Canalizar o reenviar su número telefónico o de fax de Convergia a otros números que manejen múltiples llamadas simultáneas o a una central privada (PBX) o un sistema clave; o
o Usar los Servicios de cualquier manera que sea inconsistente con la operación humana típica, incluyendo automatizar el uso de los Servicios de Voz de Convergia (por ejemplo, uso de software de automatización de escritorio o herramientas similares), violar la Política de contenido SMS/MMS, o enviar llamadas de voz o mensajes de texto indicativos de phishing o spam.

La lista anterior no es exhaustiva ni exclusiva. A los efectos de la presente PUA, por “Usuario final” se entiende un usuario individual de los Servicios, que puede ser una persona física, y puede incluir, entre otros, a los empleados, consultores, clientes, usuarios externos, invitados, contratistas y agentes de un cliente. Salvo disposición en contrario, los términos definidos en el Contrato tienen el mismo significado cuando se utilizan en la presente PUA.

Convergia puede actuar inmediatamente y sin previo aviso para suspender o terminar los Servicios si, a criterio de Convergia, el uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales viola los términos de la presente Política de Uso Aceptable.

¿Cómo puedo acceder al servicio de Convergia?
Convergia es una empresa flexible que se adapta a las necesidades de cada cliente en particular. Es decir, se concentra en conocer desde un comienzo las necesidades específicas de cada uno de ellos, para brindarles el plan que más se adecue al consumo particular. Contamos con los siguientes servicios:
a. PRESELECCION
A través de la firma de un contrato, Convergia se convierte en el operador base de larga distancia para el usuario. Sólo debe marcar el (00) para llamadas internacionales y el (0) para llamadas de nacionales. Ya sea eligiendo un plan o llamada por llamada obtendrá servicio vía Operadora para poder efectuar llamadas de larga distancia con cobro revertido ó a teléfonos gratuitos para uso de tarjetas Prepago de otros países. El estar preseleccionado no le impide discar cualquier otro operador. ¿Cómo marcar con este servicio? Para llamadas Internacionales:00 + código país + código ciudad + número telefónico. Para llamadas Nacionales: 0 + código ciudad + número telefónico.
b. MULTICARRIER 1960
Discando el 1960 de Convergia cualquier persona puede acceder al servicio de Larga distancia Nacional e Internacional aprovechando nuestras promociones especiales a diversos destinos en todo el mundo. Este servicio puede ser utilizado sólo desde teléfonos fijos que no cuenten con restricción alguna. Puede optar por un plan o nuestras tarifas de llamada por llamada. Su factura vendrá incluida en el Recibo de su Operador Principal. ¿Cómo marcar con este servicio? Para llamadas Internacionales:1960 + 00 + código país + código ciudad + número telefónico. Para llamadas Nacionales:1960 + 0 + código ciudad + número telefónico.
c. TARJETAS PREPAGO
Las tarjetas prepago permiten realizar llamadas de Larga Distancia ya sea nacionales, e internacionales, y pueden ser efectuadas desde cualquier punto del país desde un teléfono público ó fijo, que no tenga ninguna restricción al 0800 800 60. ¿Cómo marcar con este servicio? Para llamadas Internacionales:0800 800 60 + Número de Clave + tecla # (numeral) + 00 + código país + código ciudad + n úmero telefónico + tecla # (numeral). Para llamadas Nacionales:0800 800 60 + Número de Clave + tecla # (numeral) + 0 + código ciudad + número telefónico + tecla # (numeral). Nuestro Servicio Gratuito de Atención al Cliente está disponible para usted las 24 horas del día, sólo llamando al 0800 – 7 – 1960 0 ó a Nuestra Línea Prepago 0800-7-1800.

¿Cómo contactarnos?

Contáctenos las 24 horas del día durante los 365 días del año a nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando al 0800-7-1960 División Pospago y 0800-7-1800 División Prepago. También puede escribirnos a: servicio.total@convergia.com.pe

Centros y lugares de Pago

a. Facturación Indirecta: El consumo realizado a través de Convergia lo recibe incluido en su recibo de telefonía local. Usted puede pagar en cualquier centro de pago o recaudación de su operador local No podrá cancelar los consumos de LD y Local por separado Si hubiera excedido la fecha de Vencimiento más de 42 días, por lo que su pago no es aceptado por su operador de telefon ía local, por favor cancele sus recibos a través del Bco. De Crédito Cta.193-1171075-0-39 y solo cancele los consumos que corresponden a Convergia Peru SA. Luego de efectuado el pago comuníquese con nosotros para brindar su numero de operacion y fecha de pago; nosotros remitiremos esta información al área de Cobranzas, para agilizar el tramite.
b. Facturación Directa: El consumo realizado a través de Convergia se le remite en un recibo independiente de su recibo de Telefonía local. Usted puede pagar en cualquier oficina del Banco de Crédito o Banco Scotiabank portando su recibo de CONVERGIA PERU S.A

Consulta de saldos de Planes de Minutos

Si usted cuenta con alguno de nuestros planes de minutos, le informamos que puede llamar gratuitamente al 1960132, y con solo ingresar su numero telefónico, incluyendo código de provincia o su código de cliente, obtendrá el consumo en minutos que viene realizando. Nuestro sistema le informara la fecha hasta la cual el consumo se encuentra actualizado Le recordamos que para hacer uso de este servicio su equipo telefónico debe estar en la modalidad de tonos.

¿Cómo presentar un reclamo?

Nuestro Servicio Gratuito de Atención al Cliente está disponible para usted las 24 horas del día, sólo llamando al 0800-7-1960 (Clientes Residenciales) o al 0800-7-1010 (Clientes Corporativos)

Con su autorización, CONVERGIA PERU S.A. podrá utilizar los datos para brindarle información sobre los productos y servicios disponibles, tal como promociones comerciales y material publicitario, así como el envío de recordatorios de eventos, por los distintos canales digitales como email marketing, mensajes de texto, mensajes vía WhatsApp, llamadas telefónicas y/o grabadas, así como compartir su información con aliados comerciales estratégicos con los que Convergia realiza campañas en co-branding, para que dichas empresas puedan ofrecer sus productos y servicios a través de los canales antes mencionados.

En el supuesto que no acepte el tratamiento adicional de sus datos personales, esto no será un motivo para negar el servicio y productos que se solicitan o contratan. Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una comunicación a: derechos.arco.pe@convergia.io