Otra funcionalidad que usualmente se encuentra en una PBX son las colas de llamadas. Estas permiten que con un solo número se puedan llamar a distintas personas. Existen tres estrategias para implementar esta funcionalidad, todas soportados por Teams:

• Enrutamiento del operador, todos los agentes reciben al mismo tiempo la llamada.
• Enrutamiento en serie, la llamada va sonando en cada agente uno después del otro.
• Operación por turnos, las llamadas entrantes son equilibradas entre todos así cada agente recibe un número similar de llamadas de la cola.

Con las colas de llamadas en nube se obtiene:

• Un mensaje de bienvenida.
• Mientras los usuarios esperan escucharán una música
• Los agentes que reciben las llamadas pueden ser usuarios o grupos de usuarios en listas de distribución de correo o grupos de seguridad.
• Se pueden cambiar fijar distintos parámetros, como el tamaño máximo de la cola, el tiempo de espera y las opciones de administración de llamadas.
• Si la llamada no es atendida por ningún operador va a un buzón de voz compartido así las personas que llaman dejen un mensaje para toda la organización.

Es necesario notar que para tener la funcionalidad de Colas de Llamadas se debe:

• Crear una Cuenta de recurso en el administrador de Teams o en powershell (con el comando New-CsOnlineApplicationInstance)
• Asignarle una licencia de usuario virtual (gratuita, pero que se debe solicitar a Microsoft o al proveedor de Office 365) a esa cuenta de Recurso (en el administrador de Office 365)
• Darle un DID, número telefónico, a esa cuenta de Recurso usando el comando powershell Set-CsOnlineVoiceApplicationInstance.

En la interfaz gráfica del administrador de Teams encontramos las Colas de Llamadas (Call Queues) bajo el menú Voz (Voice)