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¡Esta plataforma colaborativa es la que necesitas para seguir conectado con tu equipo de trabajo!
Casi todas las PBX, HPBX y demás centrales cuentan hoy con un respondedor automático que permite conectarnos directamente con un anexo, o las mas avanzadas con una persona si sabemos el apellido. Teams también permite esto y basta decir el nombre de la persona para que busque y transfiera la llamada.
La llamada al Auto Attendant comienza con un saludo y continúa con una forma de menú de selecciones como puede ser: “Marque 0 para el operador, 1 para ventas y 2 para soporte” y que reenvía a los numero correspondientes.
Si no tenemos una grabadora para el mensaje a mano podremos escribir el texto y Teams lo leerá (tanto en español como en inglés, francés y muchos idiomas más). Dando también la opción, de estar habilitada, de llamar al anexo o a la persona correspondiente. Todos los comandos de la central pueden ser dados directamente desde el teclado (DTMF) o por voz.
La lista de funcionalidades del operador automático es la siguiente:
Es necesario notar que para tener la funcionalidad de operadores automáticos se debe:
En la interfaz gráfica del administrador de Teams encontramos los operadores automáticos (auto attendant) bajo el menú Voz (Voice)
Cuando se crea o se modifica un operador automático se puede asignar un usuario Operador, es a quien desviará las llamadas en caso de ser necesario, Además se configura la zona horaria y el idioma.
El flujo del menú, y el mensaje de bienvenida se configura en el flujo de llamada:
En este flujo se dice las opciones disponibles y si se puede o no buscar en el directorio de la empresa.
Las opciones avanzadas configuran las horas de atención, a que personas y grupos se les puede buscar (por ejemplo se puede crear un grupo solo con los que tienen la licencia de Teams + Voz y permitir la búsqueda solamente allí), y cual es la cuenta de Recurso asociada a este operador automático.
Otra funcionalidad que usualmente se encuentra en una PBX son las colas de llamadas. Estas permiten que con un solo número se puedan llamar a distintas personas. Existen tres estrategias para implementar esta funcionalidad, todas soportados por Teams:
Con las colas de llamadas en nube se obtiene:
Es necesario notar que para tener la funcionalidad de Colas de Llamadas se debe:
En la interfaz gráfica del administrador de Teams encontramos las Colas de Llamadas (Call Queues) bajo el menú Voz (Voice)
Cuando se crea o se modifica una cola de llamadas se debe asignar un usuario la cuenta de recurso, se configura el saludo, la música de espera, las personas o grupos que están en la cola, la forma de ruteo a los agentes y el número máximo de llamadas que se pueden recibir.
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