CANADÁTHERE ARE IMPORTANT 9-1-1 TERMS RELATED TO THIS SERVICE, PLEASE REVIEW BELOW. BY ACTIVATING THE SERVICE, CUSTOMER ACKNOWLEDGES THAT CUSTOMER HAS READ, UNDERSTOOD AND AGREES TO THE TERMS AND CONDITIONS. THE TERMS AND CONDITIONS MAY BE CHANGED AND UPDATED FROM TIME TO TIME BY CONVERGIA. CONVERGIA WILL POST UPDATED TERMS AND CONDITIONS ON ITS WEBSITE AVAILABLE AT www.convergia.io/en-ca OR CUSTOMER CAN CALL CUSTOMER SERVICE FOR A COPY. CUSTOMER’S CONTINUED USE OF THE SERVICES THEREAFTER WILL BE DEEMED ACCEPTANCE BY CUSTOMER OF SUCH CHANGES. PLEASE KEEP CHECKING OUR WEB SITE FOR THE LATEST TERMS AND CONDITIONS.
Except as otherwise provided by the applicable law, this Agreement, or the Service Order, (A) Customer may cancel a Service Order (or portion thereof) without cause prior to the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia identifying the affected Service Order and Service. If Customer does so within ten business days of signing the Agreement or the Service Order, Customer shall pay Convergia a cancellation charge of Convergia’s out of pocket costs and expenses incurred in connection with investments, constructing facilities or purchasing goods and/or services from third parties necessary for Service delivery; (B) Customer may cancel a Service Order (or portion thereof) without cause prior to the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia identifying the affected Service Order and Service. If Customer does so after ten business days of signing the Agreement or the Service Order, or if Service is terminated by Convergia as the result of Customer’s default, Customer shall pay Convergia a cancellation charge equal to the sum of: (i) third party termination charges related to the cancelled Service; (ii) 25 % of the total monthly recurring charges of the Service Term related to the cancelled Service (calculated by multiplying the applicable monthly recurring charge by the number of months of the applicable Service Term); (iii) the non-recurring charges for the cancelled Service; and (iv) Convergia’s out of pocket costs and expenses incurred in connection with investments, constructing facilities or purchasing goods and/or services from third parties necessary for Service delivery.(C) Customer may terminate specified Service(s) without cause after the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia. If Customer does so, or if Service is terminated by Convergia as the result of Customer’s default, Customer shall pay Convergia a termination charge equal to the sum of: (i) all unpaid amounts for Service actually provided; (ii) 100% of the remaining monthly recurring charges of the Service Term or renewal term (calculated by multiplying the applicable monthly recurring charges by the number of months remaining in the applicable Service Term); (iii) any uninstallation or deactivation charge(s); and (iv) any termination liability payable to third parties resulting from the termination, as agreed in the Service Order or if not recovered by the foregoing, and any out of pocket costs of construction to the extent such construction was undertaken to provide Services hereunder. Customer agrees that the charges in this Section are a genuine estimate of Convergia’s actual damages and are not a penalty.
6.1 Deposit. Convergia has the right to check Customer’s credit record at any time. Convergia may require Customer to pay a deposit should Convergia determine that the Customer is not credit worthy. Convergia reserves the right to review the Customer’s monthly bills and payment history with Convergia on a weekly basis and, if deemed necessary, may increase the deposit. In addition to its termination rights under sections 5 & 6 of this Agreement, if Customer fails to comply with any security deposit request made by Convergia, Convergia may immediately and without notice suspend provision of the Services.
Use of the 911/E911 Services. Convergia offers on its Digital Line Service a form of 9-1-1 Dialing service (9-1-1 Dialing) that is similar to traditional 9-1-1 (9-1-1) service but has some important differences and limitations when compared with enhanced 9-1-1 Dialing service (E9-1-1) available in most locations in conjunction with traditional telephone service. With both traditional 9-1-1 and E9-1-1 Dialing service, your call is sent directly to the nearest emergency response center. In addition, with E9-1-1 Dialing service, your call back number and address are visible to the emergency response center call-taker. With the Digital Line Service’s 9-1-1 Dialing service, your call is sent to a national emergency call center. The call center operator will confirm your location information and then transfer your 9-1-1 call to the emergency response center nearest your location. You should be prepared to confirm your address and call-back number since the operator may not have that information. Do not hang up unless told directly to do so and if disconnected, you should dial 9-1-1 again. 9-1-1 fee of $1.95 CDN per month per number for the service OR $75.00 USD per call shall apply. You should ensure your location information, when registered with Convergia, is kept current at all times. In case you are not able to speak during the 9-1-1 call, the call taker would dispatch emergency response vehicles to your last registered address. You need to update your 9-1-1 Dialing information if you move your device to a different location and if you add a new line to your account. To update or verify your 9-1-1 Dialing information you will need to contact Convergia directly. Your 9-1-1 Dialing service is activated when you subscribe to Convergia service. 9-1-1 Dialing service will not function in the event of a power or broadband outage or if your broadband, ISP or Digital Line Service is suspended or terminated. Following a power failure or disruption, you may need to reset or reconfigure your Telephone Adapter prior to utilizing the service, including 9-1-1 Dialing. You must update and verify with Convergia’s Customer Care services, your location of use for each changed, newly added or newly ported number in order for 9-1-1 Dialing to function correctly. There may be a greater possibility of network congestion and/or reduced speed in the routing of a 9-1-1 call made utilizing the Service as compared to traditional 9-1-1- Dialing over traditional public telephone networks. You should inform any household residents, guests and other persons who may be present at the physical location where you utilize the Convergia service, of the important differences in and limitations of VoIP 9-1-1 Dialing service as compared with E9-1-1 Dialing service, as set out above.
7.1 Fraud. You agree to notify CONVERGIA immediately, in writing or by calling the CONVERGIA Customer Care at 1.866.669.4357, if the Equipment is stolen or if You become aware at any time that Your Service is being stolen or fraudulently used. When You call or write, You must provide Your account number and a detailed description of the circumstances of the Equipment theft or fraudulent use of Service. Failure to do so in a timely manner may result in the termination of Your Service and additional charges to You. You will be liable for all such stolen or fraudulent use of the Service.
7.2 Fair Usage Policy. This policy is designed to prevent fraud and abuse by a small number of users. Convergia’s unlimited plans and features are to be used for non-commercial use only and by only the account holder and the staff members, at the place listed under the account holder location. Because over 98% of Convergia unlimited calling plan customers use less than 2000 minutes per month and do not have any unusual usage patterns, a customer’s aggregate usage may be considered outside of normal and reasonable use if it exceeds 2000 minutes per month in combination with other factors that may adversely impact other Convergia customer or Convergia network. Convergia plans have maximum reasonable call duration of 2 hours per call, after which time the call will be disconnected. Unlimited plans are subject to an aggregated limit (outgoing, call forwarding, conferencing etc) of all usage and features of 2000 minutes during each monthly billing cycle for inclusive calls. Incoming and Convergia to Convergia calls are excluded from this policy.
Excessive Use of Unlimited Plans is prohibited. “Excessive Use” means that your monthly minute usage is greater than the monthly minutes used by 98% of all individual Convergia reserves the right to either suspend your Service and offer you an alternative call plan or terminate your Service if we determine, in our sole and absolute discretion, that your use of the Service or at any time was, inconsistent with normal average usage patterns of other Convergia customers. All usage minutes over 2000 minutes will be billed on a per minute basis based on the rates for the destination country being called. If we deem your use of our Services for commercial use, you will be required to pay our higher rates for Business Plans for all periods in which your use of the Service was inconsistent with normal use or the Reasonable Usage limits described herein.
In accordance with our Terms of Use, the following is a non-exhaustive list of practices that would not be considered Legitimate Use:
Other practices may be relevant in determining Legitimate Use and Convergia reserves the right to take any unlawful, prohibited, abnormal or unusual activity into account in making its determination. Convergia may at its option, terminate its relationship with you, or may suspend your subscription immediately if it determines you are using your subscription contrary to this fair usage policy. Where reasonable, Convergia will provide you with notice of improper usage before suspension or termination of your subscription and, if appropriate, Convergia may offer you an alternative subscription.
Unless Customer has purchased the Equipment from CONVERGIA, Customer agrees that the Equipment will at all times remain the property of CONVERGIA and that Customer has no right, title or interest therein. If, while in Customer’s care, the Equipment is damaged, lost, stolen, Customer agrees to pay the replacement value of the Equipment. Customer acknowledges that performing a reset of the Equipment without permission from CONVERGIA may cause Service malfunctions and any damage to the Equipment caused by such malfunctions will be Customer’s responsibility.
Customer acknowledges that CONVERGIA’s service may not be compatible with all non-voice communications equipment, including but not limited to home security systems, TTY, medical monitoring equipment, certain versions of TIVo, satellite television systems, PBX, Centrex, other private telephone networks, or computer modems. Customer waives any claim against CONVERGIA for interference with or disruption of these services and equipment, as well as any claim that CONVERGIA is responsible for any disruption to Customer’s business, if applicable.
CONVERGIA will transfer to Customer any transferable warranties or indemnities that the manufacturer of the Equipment or the third party vendor/service provider provides to CONVERGIA. CONVERGIA SHALL HAVE NO LIABILITY TOWARDS CUSTOMER BEYOND THE EXPRESS TERMS OF SUCH MANUFACTURER EQUIPMENT WARRANTIES.
FOR VOIP SERVICES, Customer acknowledges and understands that the Service is not a telephone service. The Service connects to the Internet, and not a telephone line. There are IMPORTANT DIFFERENCES between telephone service and the Service offering provided by CONVERGIA as set out in these Terms and Conditions. 9-1-1 SERVICE ASSOCIATED WITH UVOIP HAS CERTAIN LIMITATIONS COMPARED WITH TRADITIONAL E-1-1, WHICH ARE SET OUT BELOW. IF CUSTOMER DIALS 9-1-1, CUSTOMER WILL BE AUTOMATICALLY ROUTED TO A SPECIALIZED CALL CENTRE THAT HANDLES EMERGENCY CALLS. THE CALL CENTRE IS DIFFERENT FROM THE PUBLIC SAFETY ANSWERING POINT (PSAP) THAT WOULD ANSWER A TRADITIONAL EMERGENCY CALL. CUSTOMER MAY BE REQUIRED TO PROVIDE CUSTOMER’S NAME, TELEPHONE NUMBER AND ADDRESS TO THE CALL CENTRE OPERATOR. CUSTOMER AGREES TO NOTIFY CONVERGIA IMMEDIATELY SHOULD CUSTOMER INTEND TO CHANGE CUSTOMER’S USE OF CUSTOMER’S UVOIP SERVICE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, SHOULD CUSTOMER MOVE THE LOCATION OR MUNICIPAL ADDRESS FROM WHICH CUSTOMER USES CUSTOMER’S UVOIP SERVICE. CUSTOMER UNDERSTANDS AND ACKNOWLEDGES THAT A) SHOULD CUSTOMER CHANGE CUSTOMER’S USE OF CUSTOMER’S UVOIP SERVICE WITHOUT FIRST NOTIFYING CONVERGIA AND/OR B) SHOULD CUSTOMER CHOOSE TO OPERATE CUSTOMER’S SERVICE OUTSIDE OF CUSTOMER’S ADDRESS AS REGISTERED WITH CONVERGIA EITHER TEMPORARILY OR PERMANENTLY, 9-1-1 SERVICE WILL NOT OPERATE PROPERLY AND CUSTOMER’S ABILITY TO ACCESS 9-1-1 SERVICE WILL BE ADVERSELY AFFECTED. CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT CONVERGIA ITS AFFILIATES, DIRECTORS, EMPLOYEES, AGENTS AND UNDERLYING CARRIERS, WILL NOT BE LIABLE FOR ANY INJURY, DEATH OR DAMAGE TO PERSONS OR PROPERTY, ARISING DIRECTLY OR INDIRECTLY OUT OF, OR RELATING TO THE 9-1-1 SERVICE AND CUSTOMER AGREES TO INDEMNIFY AND HOLD HARMLESS CONVERGIA (AND THEIR RESPECTIVE DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS AND UNDERLYING CARRIERS) FOR ANY LIABILITIES, CLAIMS, DAMAGES, LOSSES AND EXPENSES, (INCLUDING REASONABLE LEGAL FEES AND EXPENSES) WHICH CUSTOMER MAY SUFFER OR INCUR, ARISING DIRECTLY OR INDIRECTLY OUT OF OR RELATING TO 9-1-1 SERVICE WITH UVOIP. Customer acknowledges and understands that during service outages by Customer’s broadband Internet service provider or for any reason whatsoever, Customer’s UVOIP Service INCLUDING 9-1-1 SERVICE, will not work. Customer acknowledges and understands in the event of a power failure, UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE will not work. If there is an interruption in the power supply, the UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE, will not function until power is restored. A power failure or disruption may require Customer to re-set or reconfigure Equipment prior to using the UVOIP Service. Customer acknowledges and understands that service outages due to suspension of Customer’s account as a result of billing issues will prevent UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE. CONVERGIA does not currently offer Operator Service.
In no event will CONVERGIA, its officers, directors, employees, affiliates or agents or any other service provider who furnishes services or devices to Customer in connection with our service be liable for any damages, including but not limited to personal injury, wrongful death, property damage, loss of data, loss of revenue or profits, or damages arising out of or in connection with the use or inability to use a device or the service, including inability to access emergency service personnel through the 911 dialing service or to obtain emergency help. These limitations apply to claims founded in breach of contract, breach of warranty, product liability, tort, and any and all other theories of liability. These limitations apply whether or not CONVERGIA was informed of the likelihood of any particular type of damages. Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply.
CONVERGIA disclaims all responsibility for the conduct of local emergency response centers and the national emergency calling center. CONVERGIA does not have any control over any local emergency response center. Therefore, CONVERGIA is not responsible for whether they answer calls using the 911 dialing service, how they answer these calls, or how they handle them. CONVERGIA relies on third parties to assist in routing 911 dialing calls to local emergency response centers and to a national emergency calling center. CONVERGIA is neither liable nor responsible if the data used by a third party to route calls is incorrect or produces an erroneous result. Neither CONVERGIA nor its officers or employees may be held liable for any claim, damage, or loss, fine, penalty, cost, and expense (including, without limitation, attorneys fees) by, or on behalf of, Customer or any third party or user of CONVERGIA’s service, relating to CONVERGIA’s service, including, without limitation, 911 Dialing, or CONVERGIA’s device.
CONVERGIA may change the terms and conditions of this agreement from time to time. By subscribing to CONVERGIA’s service, Customer agrees that CONVERGIA may provide to Customer by use of electronic communications required notices, agreements, and other information concerning CONVERGIA, including changes to this agreement. CONVERGIA may give Customer notice of a change by posting the change on the home page of Convergia.com, on Customer’s account web page or monthly bill, in a newsletter, by e-mail, on the relevant web page of the applicable service, or by other permitted communication. Such notices will be considered given and effective on the date posted. These changes will become binding on Customer on the date they are posted and CONVERGIA is not required to give Customer further notice in order for Customer to continue using our service. By continuing to use the service after revisions are in effect, Customer accepts and agrees to all revisions. If Customer does not agree to the changes, Customer must terminate his/her service immediately. Disconnection fees and recovery fees will not be applicable to termination of service due to increases in service plan prices or other material changes if Customer’s account is in good standing and Customer calls CONVERGIA to terminate within 30 days after posted notice of the change.
This Agreement has been drawn up in English at the request of the parties. Les parties ont convenu que la présente entente soit rédigée en anglais.
TRY AND BUY SIMS
1. Subscription. The Customer agrees to subscribe for and Convergia agrees to provide the Services as described in the Commercial Summary above subject to credit approval in accordance with all the terms and conditions set out or referenced in this Proposal/Agreement.
This Commercial Summary incorporates the Proposal referenced above and, together with such Proposal, forms an integral part of the Master Customer Agreement (“MCA”) entered between Convergia and Customer as of mm/dd/yyyy. (if applicable)
2. Services. Convergia shall provide the services described in the COMMERCIAL SUMMARY above and subject to the terms and conditions of this Commercial Proposal and such products and/or services shall be considered “Services” for the purposes of the MCA. Delivery and use of such Services shall be subject to (1) the terms of this Commercial proposal, (2) any policies and documentation provided or made available by Convergia to users of the Services and (3) any applicable laws or regulations. Convergia may prohibit any use of the Services it believes may be in violation of the foregoing.
3. Servicing, Warranties and Limitation of Liability.
a) Convergia will use commercially reasonable efforts to provide the support services outlined in this Proposal as well as Section Customer Support and Service Level Commitment below and, except for the foregoing, the Services are provided “as is”.
(b) Services may be temporarily unavailable for Agreement maintenance or for un-Agreement emergency maintenance or because of other causes beyond Convergia’s reasonable control, but Convergia shall use reasonable efforts to provide advance notice in writing or by e-mail of any Agreement service disruption, however, Convergia does not warrant that the Services will be uninterrupted or error free; nor does it make any warranty as to the results that many be obtained from the use of the Services. In addition, Convergia is not responsible for any error that has its origin in a third-party network, Customer’s equipment or systems or any other factor outside of Convergia’s control that may affect such Services.
c) Convergia does not guarantee uninterrupted working of its service and/or equipment provided. Therefore, Convergia shall not be liable to any person or persons for damages resulting from mistakes; omissions, interruptions, delays, errors or defects in transmission, failures or defects in equipment or from any other causes, provided however that in any such case, Convergia shall perform under the terms of this Agreement.
4. Customer Support and Service Level Commitment.
| Support levels | Definition & Explanation |
| Customer Service, Technical Support, Billing Support, Change Order Requests & Account Management | Monday – Friday: 8am EST – 7pm EST |
| Technical Support After Hours & Holidays: Customer Outages (Complete loss of service due to local or systematic failure, device failure or natural / weather related causes) | 24 hours a day, seven (7) days a week, and 365 days a year |
| MTTR | Means a measure of the maintainability of repairable items. It represents the average time required to repair a failed component or device. |
| MTTR Start time | Incident declaration time on Support tool during next Business Hours |
| MTTR Critical incident | 8 Business Hours |
| MTTR Major incident | 16 Business Hours |
| MTTR Minor incident | 10 Business Days |
5. Exclusions. All parts replacement and maintenance labor required to restore system performance further to any one or more of the conditions listed hereafter is not covered by this Agreement, and will be performed by Convergia and invoiced in accordance with the then current Convergia rates for such travel, labor and replacement components:
Improper use.
• Service interruptions, Services degradation or implementation delay due to force majeure, fortuitous events, uprisings, public disturbances, or events for which the Customer, its employees or agents/representatives are responsible.
• Strike, riot, or other act outside Convergia’s control.
• Service interruptions caused by power feed failures; Customer Equipment not provided by Convergia.
• Service interruptions during time frames when the Customer does not allow testing, repair or maintenance.
• Interruptions due to Customer negligence, including provision of inaccurate information and lack of utilization of agreed procedures.
• Implementation delay due to erroneous Orders.
• Delay in Service restoration due to Customer or third-party omissions.
6. Trouble reporting. Any customer requesting a maintenance window, will need to contact Convergia’ Service Centre during normal business hours and coordinate this request with our Technical Support Team.
If you are in USA call TF: 1 888-880-0118 or 1-866-863-3301 or by email at: support@convergia.io
If you are in Canada call TF: 1 866 669 4357 or by email at: support@convergia.io
7. Responsabilities of the consumer.
a. Allow (local or remote) access to the equipment as required by maintenance personnel.
b. The Customer will follow operating procedures as specified in manufacturer operating manuals.
8. Professional services. Professional Services, if provided, shall be at an additional cost based on Convergia’s standard rates in effect at the time.
9. Governing laws. This Agreement shall be constructed and interpreted in accordance with the Laws of Canada.
CELLULAR CONNECTIVITY
This section governs the access to mobile communications for M2M/IoT applications.
Any and all use of Convergia Services is subject to and conditioned upon compliance with the following Acceptable Use Policy (“AUP”). If you have an Agreement with Convergia, this AUP is incorporated into and made a part of your Agreement with Convergia.
This Acceptable Use Policy applies to all Convergia Services. Please carefully review the following to determine if the Services you have purchased are subject to additional, service-specific prohibitions.
A. The Services (including any device, system, network, or account used in connection with the Services, or the Convergia Network) may not be used to:
• Illegal activity. Violate any applicable law or regulation applicable to the use of the Services.
• Resale Prohibited. Engage in resale activities. Customer may not sell, resell, sublicense, assign, license, or sublicense the Service or any component thereof or use or offer the same on a service-bureau or time-sharing basis.
• NO HIGH RISK USE. Engage in high-risk use of the Services. The Services may not be available in the event of a loss of power or internet connectivity, or network congestion. The Services are not designed, intended, or recommended for use in any situation where, in the normal course of use, service disruption could result in personal injury or death (“high-risk use”). High-risk use is prohibited except to the extent you always have fail-safe alternatives in place.
• Infringing activity. Infringe, misappropriate, or otherwise violate Convergia’s or anyone’s rights (including intellectual property, privacy, personality, publicity, or otherwise; or display or use Convergia’s marks without consent or in violation of Convergia policies.
• Minors. Exploit or harm minors (e.g., expose them to inappropriate content; ask for personally identifiable information without parental consent).
• Malicious activity. Transmit any material that contains viruses, time or logic bombs, Trojan horses, worms, malware, spyware, or any other programs that may be harmful or dangerous.
• Objectionable activity. Act in an indecent, offensive, threatening, harassing, defamatory, libelous, fraudulent, malicious, disruptive, tortious, or other objectionable manner, including making calls or sending messages that contain phishing or spam content, or otherwise violates Convergia’s SMS/MMS Content Guidelines.
• Misrepresenting origin and/or identity. Mislead recipients as to Customer’s identity. Create a false caller ID (e.g., ID spoofing), forge addresses or headers, or fraudulently undertake other technical measures to misrepresent the origin or identity of the sender.
• Harvest information; spam; bulk messages. Without consent: harvest or collect information about third parties or End Users or send bulk communications.
• Excessive or unauthorized use. Use any device, system, network, account, plan, or the Services in an unauthorized manner or in excess of reasonable business use (e.g., interfere, inhibit, compromise, or otherwise harm the Services or the Convergia Network (regardless of intent or knowledge).
• Circumvent compliance or security. Take advantage of, bypass, exploit, defeat, disable, or otherwise circumvent limitations of the Services, security mechanisms, or compliance with this AUP or any law.
• Interception. Intercept, capture, sniff, monitor, modify, emulate, decrypt, or redirect any communication or data for any purpose.
B. Convergia Voice Services are intended for regular business use between individuals and not for high-volume commercial messaging or call center calling. In addition to the prohibitions described in (A) above, Convergia Voice Services, (including any device, system, network, or account used in connection with the Services, or the Convergia Network) may not be used to:
• Auto-dialing; trunking; automated use
o Perform auto-dialing or “predictive dialing”;
o Trunk or forward your Convergia phone or fax number to other numbers that handle multiple simultaneous calls or to a private branch exchange (PBX) or a key system; or
o Use the Services in any way that is inconsistent with typical human operation, including automate use of the Convergia Voice Services (e.g. use of desktop automation software or similar tools), violate the SMS/MMS Content Policy, or send voice calls or text messages indicative of phishing or spam.
The list above is not exhaustive or exclusive. For purposes of this AUP, “End User” means an individual user of the Services, and may be a natural person, and may include but is not limited to a customer’s employees, consultants, clients, external users, invitees, contractors and agents. Except as otherwise provided, terms defined in the Agreement have the same meanings when used in this AUP.
Convergia may act immediately and without notice to suspend or terminate the Services if, in Convergia’s sole discretion, Customer’s or its End Users’ use of the Services violates the terms of this Acceptable Use Policy.
This Policy describes Convergia Canada’s collection, use and/or disclosure of personal information.
It governs the behavior of employees and agents acting on Convergia Canada’s behalf when dealing with personal information. It provides procedures for an individual’s access to and correction of personal information.
Personal information includes information about an identifiable individual, presented in any form, such as: age, name, ID number(s), income, ethnic origin, opinions, evaluations, social status, disciplinary actions, credit records, loan records, medical records.
Personal information does not include the name, title, address and telephone number of an employee of an organization.
Convergia Canada’s Privacy Policy is enacted pursuant to the Personal Information Protection and Electronic Documents Acts, and is effective as of January 1, 2001.
CLAUSE 1 – ACCOUNTABILITY
Convergia Canada is responsible for personal information under its control and will designate an individual or individuals who are accountable for the organization’s compliance with the following Clauses.
Convergia Canada is responsible for personal information in its possession or custody, including information that has been transferred to a third party for processing.Convergia
Canada will use contractual or other means to provide a comparable level of protection while the information is being processed by a third party.
Convergia Canada will implement policies and practices to give effect to the Clauses, including:
(a) implementing procedures to protect personal information;
(b) establishing procedures to receive and respond to complaints and inquiries;
(c) training staff and communicating to staff information about Convergia Canada’s policies and practices; and
(d) developing information to explain Convergia Canada’s policies and procedures.
CLAUSE 2 – IDENTIFYING PURPOSES
Convergia Canada will identify the purposes for which personal information is collected at or before the time the information is collected.
2.1 Convergia Canada collects personal information only for the following purposes (“identified purposes”):
(a) to provide service(s) and/or products to its customers;
(b) to maintain commercial relations and to communicate with its customers (which will include, but not be limited to: billing, collection, advertising, promotion, account verification);
(c) to identify customer needs and/or preferences;
(d) to meet legal and regulatory requirements;
(e) to administer and manage its business operations
2.2 Convergia Canada will provide notice of the identified purposes either orally, electronically or writing prior to or at the time of collection of the personal information.
2.3 Persons collecting personal information will be able to explain to individuals the purposes for which the information is being collected.
2.4 When personal information that has been collected is to be used for a purpose not previously identified, the new purpose will be identified prior to use. Unless the new purpose is required by law, Convergia Canada will obtain the consent of the individual before information is used for that new purpose.
CLAUSE 3 – CONSENT
The knowledge and consent of the individual are required for the collection, use or disclosure of personal information, except where inappropriate.
3.1 In certain circumstances, personal information can be collected, used, or disclosed without the knowledge and consent of the individual. For example, legal, medical or security reasons may make it impossible or impractical to seek consent. When information is being collected for the detection and prevention of fraud or for law enforcement, seeking the consent of the individual might defeat the purpose of collecting the information. Seeking consent may be impossible or inappropriate when there is an emergency threatening the individual’s life, health or security, or where the individual is a minor, seriously ill, or mentally incapacitated. In other instances, information may be publicly available. Moreover, Convergia Canada may provide personal information to its lawyer or agent to collect a debt, comply with a subpoena, warrant or other court order, government institution requesting the information upon lawful authority, or as may be otherwise required by law.
3.2 Convergia Canada will generally seek consent for the use or disclosure of the information at the time of collection. In certain circumstances, consent with respect to use or disclosure may be sought after the information has been collected but before use (for example, when Convergia Canada wants to use information for a purpose not previously identified).
3.3 Convergia Canada will make a reasonable effort to ensure that the individual is advised of the purposes for which the information will be used. To make the consent meaningful, the purposes will be stated in such a manner that the individual can reasonably understand how the information will be used or disclosed.
3.4 Convergia Canada will not, as a condition of the supply of a product or service, require an individual to consent to the collection, use, or disclosure of information beyond that required to fulfil the explicitly specified and legitimate purposes.
3.5 The form of consent sought by Convergia Canada may vary, depending upon the circumstances and the type of information disclosed. In determining the form of consent to use, Convergia Canada will take into account the sensitivity of the information and the reasonable expectations of the individual. An authorized representative (such as a legal guardian or a person having power of attorney) can also give consent.
Convergia Canada will seek express consent when the information is likely to be considered sensitive.
Implied consent will generally be appropriate when the information is less sensitive. The use of services or products by a customer or the acceptance of employment by an employee will be considered implied consent to collect, use and disclose personal information for all identified purposes.
3.6 An individual may withdraw consent at any time, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice. Convergia Canada will inform the individual of the implications of such withdrawal. In order to withdraw consent, an individual must provide notice to Convergia Canada in writing.
3.7 With respect to personal information already collected by Convergia Canada prior to the publication of this Privacy Policy, this Policy will constitute reasonable notice to Convergia Canada’s current customers and employees of the purposes and uses for which such personal information has been collected. Should an individual object to these ongoing uses or disclosures, consent may be withdrawn upon providing notice to Convergia Canada in writing.
CLAUSE 4 – COLLECTION OF PERSONAL INFORMATION
The collection of personal information will be limited to that which is necessary for the purposes identified by Convergia Canada. Information will be collected by fair and lawful means.
4.1 Convergia Canada collects personal information from its customers and employees for the purposes described under Section 2.
4.2 Convergia Canada may also collect personal information from such third parties as credit bureaus, employers or personal references or other third parties that represent that they have the right to disclose the information.
4.3 In connection with its Internet business, Convergia Canada may use a ‘Cookie’ to collect certain information which it uses to track user patterns on its web site(s). A Cookie is a text file containing a unique identification number that identifies a user’s browser, but not a particular individual. A Cookie does not identify an individual. Furthermore, Convergia Canada does not use Cookies in combination with other information to obtain personally identifiable information. If an individual does not wish to use Cookies, he or she can re-set their browser to either provide notification or refuse to accept Cookies.
CLAUSE 5 – LIMITING USE, DISCLOSURE, AND RETENTION
Personal information will not be used or disclosed for purposes other than those for which it was collected, except with the consent of the individual or as required by law.
Personal information will be retained only as long as necessary for the fulfillment of those purposes.
5.1 Convergia Canada may collect, use or disclose personal information without the individual’s knowledge or consent in certain circumstances as described in Clause 3.1.
5.2 Convergia Canada may disclose a customer’s personal information to:
(a) another telecommunication company for the provision of telecommunications services to that customer;
(b) a company involved in providing communications directory services;
(c) a person involved in the development, promotion, marketing or enhancement of Convergia Canada services;
(d) a credit collections agency;
(e) emergency services in an emergency situation;
(f) a person, who, in the reasonable estimation of Convergia Canada, is an agent of the customer;
(g) any other third party, upon receiving the consent of the customer or as required by law.
5.3 Convergia Canada may disclose an employee’s personal information in the following circumstances:
(a) in the administration of that employee’s benefits;
(b) in providing references to prospective employers, upon receiving the consent of the employee;
(c) as may be required by law.
5.4 Certain Convergia Canada employees may be given access to customer and/or employee information in so far as their duties require access for business purposes. Convergia Canada employees are governed by a non-disclosure agreement prohibiting disclosure or use of any confidential or personal information for any purposes other than the stated business purposes.
5.5 Convergia Canada will retain personal information for only as long as required to fulfill the identified purposes or as required by law.
5.6 Personal information that is no longer required to fulfil the identified purposes will be destroyed, erased or made anonymous according to the guidelines and procedures established by Convergia Canada.
CLAUSE 6 – ACCURACY
Personal information will be as accurate, complete, and up-to-date as is necessary for the purposes for which it is to be used.
6.1 The extent to which personal information will be accurate, complete, and up-to-date will depend upon the use of the information, taking nto account the interests of the individual. Information will be sufficiently accurate, complete, and up-to-date to minimize the possibility that inappropriate information may be used to make a decision about the individual.
6.2 Convergia Canada will not routinely update personal information unless such a process is necessary to fulfil the purposes for which the information was collected.
6.3 Personal information that is used on an ongoing basis, including information that is disclosed to third parties, should generally be accurate and up-to-date, unless limits to the requirement for accuracy are clearly set out.
CLAUSE 7 – SAFEGUARDS
Personal information will be protected by security safeguards appropriate to the sensitivity of the information.
7.1 Convergia Canada will protect personal information against loss or theft, as well as unauthorized access, disclosure, copying, use, or modification. The nature of the safeguards will vary depending on the sensitivity of the information that has been collected, the amount, distribution and format of the information, and the method of storage.
7.2 Convergia Canada protects all personal information regardless of the format in which it is held. The methods of protection include:
(a) physical measures, such as locked filing cabinets and restricted access to offices;
(b) organizational measures, such as security clearances and limiting access on a “need to know” basis;
(c) technological measures, such as the use of passwords and encryption
7.3 Convergia Canada makes their employees aware of the importance of maintaining the confidentiality of personal information. Convergia Canada employees are governed by a non-disclosure agreement prohibiting disclosure or use of any confidential or personal information for any purposes other than the stated business purposes.
7.4 Convergia Canada will use care in the disposal or destruction of personal information to prevent unauthorized parties from gaining access to the information.
CLAUSE 8 – OPENNESS
Convergia Canada will make readily available to individuals specific information about its policies and practices relating to the management of personal information.
8.1 Convergia Canada will make its policies and practices with respect to the management of personal information easily comprehensible and accessible, by providing upon request:
(a) the means of gaining access to personal information held by Convergia Canada; and
(b) a description of the type of information held by Convergia Canada and/or its subsidiaries, including a general account of its use.
8.2 Convergia Canada will make this Privacy Policy available online, by mail, or in a brochure format at its place of business. Furthermore, Convergia Canada’s Customer Services Representatives will be trained to answer requests at Convergia Canada’s toll-free customer service telephone number.
CLAUSE 9 – INDIVIDUAL ACCESS
Upon request, an individual will be informed of the existence, use, and disclosure of his or her personal information and will be given access to that information. An individual will be able to challenge the accuracy and completeness of the information and have it amended as appropriate.
9.1 Upon request, Convergia Canada will inform an individual whether or not the organization holds personal information about the individual, and will provide that individual with a reasonable opportunity to review the personal information in his or her file.
9.2 Convergia Canada will allow the individual access to his or her personal information once the individual has provided Convergia Canada with a written request application. Convergia Canada will make the application available to customers through Customer Service Representatives and to employees through the Human Resources Department. The application will include sufficient information to permit Convergia Canada to provide an account of the existence, use, and disclosure to any third parties of this personal information. Convergia Canada will use the application only for this purpose.
9.3 Convergia Canada will respond to an application for individual access to personal information within a reasonable time and at minimal or no cost to the individual. The requested information will be provided or made available in a form that is generally understandable.
9.4 Convergia Canada will be as specific as possible in providing an account of third parties to which it has disclosed personal information about an individual. When it is not possible to provide a list of the organizations to which it has actually disclosed information about an individual, Convergia Canada will provide a list of organizations to which it may have disclosed information about the individual.
9.5 In certain instances, Convergia Canada will not be able to provide the individual access to his or her personal information. For example, Convergia Canada will not provide access to information where the information requested is prohibitively costly to provide; where the information contains references to other individuals; where the information cannot be disclosed for legal, security or commercial proprietary reasons; where the information is subject to solicitor-client or litigation privilege; or where the information can best be available from another source (for example, through a medical practitioner). In each case, Convergia Canada will provide reasons for denying any access to personal information.
9.6 When an individual successfully demonstrates the inaccuracy or incompleteness of personal information, Convergia Canada will amend the information as required. Depending upon the nature of the information challenged, amendment involves the correction, deletion or addition of information. Where appropriate, the amended information will be transmitted to third parties having access to the information in question.
9.7 When a challenge is not resolved to the satisfaction of the individual, Convergia Canada will record the substance of the unresolved challenge. When appropriate, the existence of the unresolved challenge will be transmitted to third parties having access to the information in question.
CLAUSE 10 – CHALLENGING COMPLIANCE
An individual will be able to address a challenge concerning compliance with the above Clauses to Convergia Canada.
10.1 Convergia Canada will maintain procedures to receive and respond to complaints or inquiries about its policies and practices relating to the handling of personal information. Convergia Canada will make every effort to ensure that its procedures are easily accessible and simple to use.
10.2 Convergia Canada will inform individuals who make inquiries or lodge complaints of the existence of relevant complaint procedures.
10.3 The person or persons accountable for compliance with this Privacy Policy may seek external advice where appropriate before providing a final response to individual complaints.
10.4 Convergia Canada will investigate all complaints. If a complaint is found to be justified, Convergia Canada will take appropriate measures, including, if necessary, amending its policies and practices.
The Personal Information Protection and Electronic Documents Act governs the collection, use and disclosure of personal information in the commercial sector.
Under the Act, Convergia Canada is required to adhere to ten privacy Clauses set out in the National Standard of Canada, Model Code for the Protection of Personal Information.
How can I subscribe to the newsletter?
To subscribe to our Newsletter, you can fill out the form available below. One that’s done you will receive all the Convergia’s news.
If I subscribe to Convergia, who will be in charge of billing and who will provide me with customer service?
The Convergia Customer service team will oversee billing and are happy to answer any questions regarding the service that you applied for.
How do I communicate with Customer Service?
You can contact our Customer Service via our toll-free number; 1-866-669-4357, or email at support@convergia.io.
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It takes 7-10 business days to connect to Convergia’s services.
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What do I do if I have problems making calls?
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If I switch carriers, do I need to contact Convergia?
Yes, as we would need to contact your new carrier. You can notify us by contacting customer service.
How do I inform Convergia that I will move?
Contact customer service via our toll-free number; 1-866-669-4357, or send an email to support@convergia.io.
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To change your services or plans, contact customer service via our toll-free number; 1-866-669-4357, or email at support@convergia.io.
If you would like to become a partner, visit our website at https://convergia.io/en/become-a-partner and fill out the form, or send an email to sales.canada@convergia.io.
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To request more information you can:
fill out the form on our website at www.convergia.io/en.
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I’ve Changed my phone number, do I need to register again to keep the Convergia Long Distance?
Yes. Please call or send an email to customer service to register.
How do I cancel a service?
Contact customer service via our toll-free number; 1-866-669-4357, or email at support@convergia.io
I have friends who would like to join you. What should I do?
With Convergia, you can earn $20 credit when you refer a friend!
When your referral is ready to sign up, they can contact us via our toll free number at 1-866-669-4357 or send an email to sales.canada@convergia.io. Have your referral mention the “Refer & Receive” program and give your name, and you will immediately start saving with Convergia.
How do I update my payment method?
Your payment method can be updated via two ways:
Logging in to your personal account- Got to https://billing.convergia.ca/ and click on “My Account”. If you don’t remember your password, please contact customer service.
Call Customer service to update your payment method for you.
What are the advantages of automatic debit / credit payment?
With automatic debit/credit payment, your invoices get paid on time and you never have to worry about late fees or having your service stopped.
What are my payment options?
With Convergia, you have many payment options such as:
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MasterCard
Visa
Bank Payment
Check
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ESTADOS UNIDOSTHERE ARE IMPORTANT 9-1-1 TERMS RELATED TO THIS SERVICE, PLEASE REVIEW BELOW. BY ACTIVATING THE SERVICE, CUSTOMER ACKNOWLEDGES THAT CUSTOMER HAS READ, UNDERSTOOD AND AGREES TO THE TERMS AND CONDITIONS. THE TERMS AND CONDITIONS MAY BE CHANGED AND UPDATED FROM TIME TO TIME BY CONVERGIA. CONVERGIA WILL POST UPDATED TERMS AND CONDITIONS ON ITS WEBSITE AVAILABLE AT www.convergia.io/en-ca OR CUSTOMER CAN CALL CUSTOMER SERVICE FOR A COPY. CUSTOMER’S CONTINUED USE OF THE SERVICES THEREAFTER WILL BE DEEMED ACCEPTANCE BY CUSTOMER OF SUCH CHANGES. PLEASE KEEP CHECKING OUR WEB SITE FOR THE LATEST TERMS AND CONDITIONS.
Except as otherwise provided by the applicable law, this Agreement, or the Service Order, (A) Customer may cancel a Service Order (or portion thereof) without cause prior to the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia identifying the affected Service Order and Service. If Customer does so within ten business days of signing the Agreement or the Service Order, Customer shall pay Convergia a cancellation charge of Convergia’s out of pocket costs and expenses incurred in connection with investments, constructing facilities or purchasing goods and/or services from third parties necessary for Service delivery; (B) Customer may cancel a Service Order (or portion thereof) without cause prior to the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia identifying the affected Service Order and Service. If Customer does so after ten business days of signing the Agreement or the Service Order, or if Service is terminated by Convergia as the result of Customer’s default, Customer shall pay Convergia a cancellation charge equal to the sum of: (i) third party termination charges related to the cancelled Service; (ii) 25 % of the total monthly recurring charges of the Service Term related to the cancelled Service (calculated by multiplying the applicable monthly recurring charge by the number of months of the applicable Service Term); (iii) the non-recurring charges for the cancelled Service; and (iv) Convergia’s out of pocket costs and expenses incurred in connection with investments, constructing facilities or purchasing goods and/or services from third parties necessary for Service delivery.(C) Customer may terminate specified Service(s) without cause after the delivery of a Connection Notice upon written notice to Convergia. If Customer does so, or if Service is terminated by Convergia as the result of Customer’s default, Customer shall pay Convergia a termination charge equal to the sum of: (i) all unpaid amounts for Service actually provided; (ii) 100% of the remaining monthly recurring charges of the Service Term or renewal term (calculated by multiplying the applicable monthly recurring charges by the number of months remaining in the applicable Service Term); (iii) any uninstallation or deactivation charge(s); and (iv) any termination liability payable to third parties resulting from the termination, as agreed in the Service Order or if not recovered by the foregoing, and any out of pocket costs of construction to the extent such construction was undertaken to provide Services hereunder. Customer agrees that the charges in this Section are a genuine estimate of Convergia’s actual damages and are not a penalty.
6.1 Deposit. Convergia has the right to check Customer’s credit record at any time. Convergia may require Customer to pay a deposit should Convergia determine that the Customer is not credit worthy. Convergia reserves the right to review the Customer’s monthly bills and payment history with Convergia on a weekly basis and, if deemed necessary, may increase the deposit. In addition to its termination rights under sections 5 & 6 of this Agreement, if Customer fails to comply with any security deposit request made by Convergia, Convergia may immediately and without notice suspend provision of the Services.
Use of the 911/E911 Services. Convergia offers on its Digital Line Service a form of 9-1-1 Dialing service (9-1-1 Dialing) that is similar to traditional 9-1-1 (9-1-1) service but has some important differences and limitations when compared with enhanced 9-1-1 Dialing service (E9-1-1) available in most locations in conjunction with traditional telephone service. With both traditional 9-1-1 and E9-1-1 Dialing service, your call is sent directly to the nearest emergency response center. In addition, with E9-1-1 Dialing service, your call back number and address are visible to the emergency response center call-taker. With the Digital Line Service’s 9-1-1 Dialing service, your call is sent to a national emergency call center. The call center operator will confirm your location information and then transfer your 9-1-1 call to the emergency response center nearest your location. You should be prepared to confirm your address and call-back number since the operator may not have that information. Do not hang up unless told directly to do so and if disconnected, you should dial 9-1-1 again. 9-1-1 fee of $1.95 CDN per month per number for the service OR $75.00 USD per call shall apply. You should ensure your location information, when registered with Convergia, is kept current at all times. In case you are not able to speak during the 9-1-1 call, the call taker would dispatch emergency response vehicles to your last registered address. You need to update your 9-1-1 Dialing information if you move your device to a different location and if you add a new line to your account. To update or verify your 9-1-1 Dialing information you will need to contact Convergia directly. Your 9-1-1 Dialing service is activated when you subscribe to Convergia service. 9-1-1 Dialing service will not function in the event of a power or broadband outage or if your broadband, ISP or Digital Line Service is suspended or terminated. Following a power failure or disruption, you may need to reset or reconfigure your Telephone Adapter prior to utilizing the service, including 9-1-1 Dialing. You must update and verify with Convergia’s Customer Care services, your location of use for each changed, newly added or newly ported number in order for 9-1-1 Dialing to function correctly. There may be a greater possibility of network congestion and/or reduced speed in the routing of a 9-1-1 call made utilizing the Service as compared to traditional 9-1-1- Dialing over traditional public telephone networks. You should inform any household residents, guests and other persons who may be present at the physical location where you utilize the Convergia service, of the important differences in and limitations of VoIP 9-1-1 Dialing service as compared with E9-1-1 Dialing service, as set out above.
7.1 Fraud. You agree to notify CONVERGIA immediately, in writing or by calling the CONVERGIA Customer Care at 1.866.669.4357, if the Equipment is stolen or if You become aware at any time that Your Service is being stolen or fraudulently used. When You call or write, You must provide Your account number and a detailed description of the circumstances of the Equipment theft or fraudulent use of Service. Failure to do so in a timely manner may result in the termination of Your Service and additional charges to You. You will be liable for all such stolen or fraudulent use of the Service.
7.2 Fair Usage Policy. This policy is designed to prevent fraud and abuse by a small number of users. Convergia’s unlimited plans and features are to be used for non-commercial use only and by only the account holder and the staff members, at the place listed under the account holder location. Because over 98% of Convergia unlimited calling plan customers use less than 2000 minutes per month and do not have any unusual usage patterns, a customer’s aggregate usage may be considered outside of normal and reasonable use if it exceeds 2000 minutes per month in combination with other factors that may adversely impact other Convergia customer or Convergia network. Convergia plans have maximum reasonable call duration of 2 hours per call, after which time the call will be disconnected. Unlimited plans are subject to an aggregated limit (outgoing, call forwarding, conferencing etc) of all usage and features of 2000 minutes during each monthly billing cycle for inclusive calls. Incoming and Convergia to Convergia calls are excluded from this policy.
Excessive Use of Unlimited Plans is prohibited. “Excessive Use” means that your monthly minute usage is greater than the monthly minutes used by 98% of all individual Convergia reserves the right to either suspend your Service and offer you an alternative call plan or terminate your Service if we determine, in our sole and absolute discretion, that your use of the Service or at any time was, inconsistent with normal average usage patterns of other Convergia customers. All usage minutes over 2000 minutes will be billed on a per minute basis based on the rates for the destination country being called. If we deem your use of our Services for commercial use, you will be required to pay our higher rates for Business Plans for all periods in which your use of the Service was inconsistent with normal use or the Reasonable Usage limits described herein.
In accordance with our Terms of Use, the following is a non-exhaustive list of practices that would not be considered Legitimate Use:
Other practices may be relevant in determining Legitimate Use and Convergia reserves the right to take any unlawful, prohibited, abnormal or unusual activity into account in making its determination. Convergia may at its option, terminate its relationship with you, or may suspend your subscription immediately if it determines you are using your subscription contrary to this fair usage policy. Where reasonable, Convergia will provide you with notice of improper usage before suspension or termination of your subscription and, if appropriate, Convergia may offer you an alternative subscription.
Unless Customer has purchased the Equipment from CONVERGIA, Customer agrees that the Equipment will at all times remain the property of CONVERGIA and that Customer has no right, title or interest therein. If, while in Customer’s care, the Equipment is damaged, lost, stolen, Customer agrees to pay the replacement value of the Equipment. Customer acknowledges that performing a reset of the Equipment without permission from CONVERGIA may cause Service malfunctions and any damage to the Equipment caused by such malfunctions will be Customer’s responsibility.
Customer acknowledges that CONVERGIA’s service may not be compatible with all non-voice communications equipment, including but not limited to home security systems, TTY, medical monitoring equipment, certain versions of TIVo, satellite television systems, PBX, Centrex, other private telephone networks, or computer modems. Customer waives any claim against CONVERGIA for interference with or disruption of these services and equipment, as well as any claim that CONVERGIA is responsible for any disruption to Customer’s business, if applicable.
CONVERGIA will transfer to Customer any transferable warranties or indemnities that the manufacturer of the Equipment or the third party vendor/service provider provides to CONVERGIA. CONVERGIA SHALL HAVE NO LIABILITY TOWARDS CUSTOMER BEYOND THE EXPRESS TERMS OF SUCH MANUFACTURER EQUIPMENT WARRANTIES.
FOR VOIP SERVICES, Customer acknowledges and understands that the Service is not a telephone service. The Service connects to the Internet, and not a telephone line. There are IMPORTANT DIFFERENCES between telephone service and the Service offering provided by CONVERGIA as set out in these Terms and Conditions. 9-1-1 SERVICE ASSOCIATED WITH UVOIP HAS CERTAIN LIMITATIONS COMPARED WITH TRADITIONAL E-1-1, WHICH ARE SET OUT BELOW. IF CUSTOMER DIALS 9-1-1, CUSTOMER WILL BE AUTOMATICALLY ROUTED TO A SPECIALIZED CALL CENTRE THAT HANDLES EMERGENCY CALLS. THE CALL CENTRE IS DIFFERENT FROM THE PUBLIC SAFETY ANSWERING POINT (PSAP) THAT WOULD ANSWER A TRADITIONAL EMERGENCY CALL. CUSTOMER MAY BE REQUIRED TO PROVIDE CUSTOMER’S NAME, TELEPHONE NUMBER AND ADDRESS TO THE CALL CENTRE OPERATOR. CUSTOMER AGREES TO NOTIFY CONVERGIA IMMEDIATELY SHOULD CUSTOMER INTEND TO CHANGE CUSTOMER’S USE OF CUSTOMER’S UVOIP SERVICE, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, SHOULD CUSTOMER MOVE THE LOCATION OR MUNICIPAL ADDRESS FROM WHICH CUSTOMER USES CUSTOMER’S UVOIP SERVICE. CUSTOMER UNDERSTANDS AND ACKNOWLEDGES THAT A) SHOULD CUSTOMER CHANGE CUSTOMER’S USE OF CUSTOMER’S UVOIP SERVICE WITHOUT FIRST NOTIFYING CONVERGIA AND/OR B) SHOULD CUSTOMER CHOOSE TO OPERATE CUSTOMER’S SERVICE OUTSIDE OF CUSTOMER’S ADDRESS AS REGISTERED WITH CONVERGIA EITHER TEMPORARILY OR PERMANENTLY, 9-1-1 SERVICE WILL NOT OPERATE PROPERLY AND CUSTOMER’S ABILITY TO ACCESS 9-1-1 SERVICE WILL BE ADVERSELY AFFECTED. CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT CONVERGIA ITS AFFILIATES, DIRECTORS, EMPLOYEES, AGENTS AND UNDERLYING CARRIERS, WILL NOT BE LIABLE FOR ANY INJURY, DEATH OR DAMAGE TO PERSONS OR PROPERTY, ARISING DIRECTLY OR INDIRECTLY OUT OF, OR RELATING TO THE 9-1-1 SERVICE AND CUSTOMER AGREES TO INDEMNIFY AND HOLD HARMLESS CONVERGIA (AND THEIR RESPECTIVE DIRECTORS, OFFICERS, EMPLOYEES, AGENTS AND UNDERLYING CARRIERS) FOR ANY LIABILITIES, CLAIMS, DAMAGES, LOSSES AND EXPENSES, (INCLUDING REASONABLE LEGAL FEES AND EXPENSES) WHICH CUSTOMER MAY SUFFER OR INCUR, ARISING DIRECTLY OR INDIRECTLY OUT OF OR RELATING TO 9-1-1 SERVICE WITH UVOIP. Customer acknowledges and understands that during service outages by Customer’s broadband Internet service provider or for any reason whatsoever, Customer’s UVOIP Service INCLUDING 9-1-1 SERVICE, will not work. Customer acknowledges and understands in the event of a power failure, UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE will not work. If there is an interruption in the power supply, the UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE, will not function until power is restored. A power failure or disruption may require Customer to re-set or reconfigure Equipment prior to using the UVOIP Service. Customer acknowledges and understands that service outages due to suspension of Customer’s account as a result of billing issues will prevent UVOIP Service, INCLUDING 9-1-1 SERVICE. CONVERGIA does not currently offer Operator Service.
In no event will CONVERGIA, its officers, directors, employees, affiliates or agents or any other service provider who furnishes services or devices to Customer in connection with our service be liable for any damages, including but not limited to personal injury, wrongful death, property damage, loss of data, loss of revenue or profits, or damages arising out of or in connection with the use or inability to use a device or the service, including inability to access emergency service personnel through the 911 dialing service or to obtain emergency help. These limitations apply to claims founded in breach of contract, breach of warranty, product liability, tort, and any and all other theories of liability. These limitations apply whether or not CONVERGIA was informed of the likelihood of any particular type of damages. Some States do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply.
CONVERGIA disclaims all responsibility for the conduct of local emergency response centers and the national emergency calling center. CONVERGIA does not have any control over any local emergency response center. Therefore, CONVERGIA is not responsible for whether they answer calls using the 911 dialing service, how they answer these calls, or how they handle them. CONVERGIA relies on third parties to assist in routing 911 dialing calls to local emergency response centers and to a national emergency calling center. CONVERGIA is neither liable nor responsible if the data used by a third party to route calls is incorrect or produces an erroneous result. Neither CONVERGIA nor its officers or employees may be held liable for any claim, damage, or loss, fine, penalty, cost, and expense (including, without limitation, attorneys fees) by, or on behalf of, Customer or any third party or user of CONVERGIA’s service, relating to CONVERGIA’s service, including, without limitation, 911 Dialing, or CONVERGIA’s device.
CONVERGIA may change the terms and conditions of this agreement from time to time. By subscribing to CONVERGIA’s service, Customer agrees that CONVERGIA may provide to Customer by use of electronic communications required notices, agreements, and other information concerning CONVERGIA, including changes to this agreement. CONVERGIA may give Customer notice of a change by posting the change on the home page of Convergia.com, on Customer’s account web page or monthly bill, in a newsletter, by e-mail, on the relevant web page of the applicable service, or by other permitted communication. Such notices will be considered given and effective on the date posted. These changes will become binding on Customer on the date they are posted and CONVERGIA is not required to give Customer further notice in order for Customer to continue using our service. By continuing to use the service after revisions are in effect, Customer accepts and agrees to all revisions. If Customer does not agree to the changes, Customer must terminate his/her service immediately. Disconnection fees and recovery fees will not be applicable to termination of service due to increases in service plan prices or other material changes if Customer’s account is in good standing and Customer calls CONVERGIA to terminate within 30 days after posted notice of the change.
This Agreement has been drawn up in English at the request of the parties. Les parties ont convenu que la présente entente soit rédigée en anglais.
TRY AND BUY SIMS
1. Subscription. The Customer agrees to subscribe for and Convergia agrees to provide the Services as described in the Commercial Summary above subject to credit approval in accordance with all the terms and conditions set out or referenced in this Proposal/Agreement.
This Commercial Summary incorporates the Proposal referenced above and, together with such Proposal, forms an integral part of the Master Customer Agreement (“MCA”) entered between Convergia and Customer as of mm/dd/yyyy. (if applicable)
2. Services. Convergia shall provide the services described in the COMMERCIAL SUMMARY above and subject to the terms and conditions of this Commercial Proposal and such products and/or services shall be considered “Services” for the purposes of the MCA. Delivery and use of such Services shall be subject to (1) the terms of this Commercial proposal, (2) any policies and documentation provided or made available by Convergia to users of the Services and (3) any applicable laws or regulations. Convergia may prohibit any use of the Services it believes may be in violation of the foregoing.
3. Servicing, Warranties and Limitation of Liability.
a) Convergia will use commercially reasonable efforts to provide the support services outlined in this Proposal as well as Section Customer Support and Service Level Commitment below and, except for the foregoing, the Services are provided “as is”.
(b) Services may be temporarily unavailable for Agreement maintenance or for un-Agreement emergency maintenance or because of other causes beyond Convergia’s reasonable control, but Convergia shall use reasonable efforts to provide advance notice in writing or by e-mail of any Agreement service disruption, however, Convergia does not warrant that the Services will be uninterrupted or error free; nor does it make any warranty as to the results that many be obtained from the use of the Services. In addition, Convergia is not responsible for any error that has its origin in a third-party network, Customer’s equipment or systems or any other factor outside of Convergia’s control that may affect such Services.
c) Convergia does not guarantee uninterrupted working of its service and/or equipment provided. Therefore, Convergia shall not be liable to any person or persons for damages resulting from mistakes; omissions, interruptions, delays, errors or defects in transmission, failures or defects in equipment or from any other causes, provided however that in any such case, Convergia shall perform under the terms of this Agreement.
4. Customer Support and Service Level Commitment.
| Support levels | Definition & Explanation |
| Customer Service, Technical Support, Billing Support, Change Order Requests & Account Management | Monday – Friday: 8am EST – 7pm EST |
| Technical Support After Hours & Holidays: Customer Outages (Complete loss of service due to local or systematic failure, device failure or natural / weather related causes) | 24 hours a day, seven (7) days a week, and 365 days a year |
| MTTR | Means a measure of the maintainability of repairable items. It represents the average time required to repair a failed component or device. |
| MTTR Start time | Incident declaration time on Support tool during next Business Hours |
| MTTR Critical incident | 8 Business Hours |
| MTTR Major incident | 16 Business Hours |
| MTTR Minor incident | 10 Business Days |
5. Exclusions. All parts replacement and maintenance labor required to restore system performance further to any one or more of the conditions listed hereafter is not covered by this Agreement, and will be performed by Convergia and invoiced in accordance with the then current Convergia rates for such travel, labor and replacement components:
Improper use.
• Service interruptions, Services degradation or implementation delay due to force majeure, fortuitous events, uprisings, public disturbances, or events for which the Customer, its employees or agents/representatives are responsible.
• Strike, riot, or other act outside Convergia’s control.
• Service interruptions caused by power feed failures; Customer Equipment not provided by Convergia.
• Service interruptions during time frames when the Customer does not allow testing, repair or maintenance.
• Interruptions due to Customer negligence, including provision of inaccurate information and lack of utilization of agreed procedures.
• Implementation delay due to erroneous Orders.
• Delay in Service restoration due to Customer or third-party omissions.
6. Trouble reporting. Any customer requesting a maintenance window, will need to contact Convergia’ Service Centre during normal business hours and coordinate this request with our Technical Support Team.
If you are in USA call TF: 1 888-880-0118 or 1-866-863-3301 or by email at: support@convergia.io
If you are in Canada call TF: 1 866 669 4357 or by email at: support@convergia.io
7. Responsabilities of the consumer.
a. Allow (local or remote) access to the equipment as required by maintenance personnel.
b. The Customer will follow operating procedures as specified in manufacturer operating manuals.
8. Professional services. Professional Services, if provided, shall be at an additional cost based on Convergia’s standard rates in effect at the time.
9. Governing laws. This Agreement shall be constructed and interpreted in accordance with the Laws of Canada.
CELLULAR CONNECTIVITY
This section governs the access to mobile communications for M2M/IoT applications.
Any and all use of Convergia Services is subject to and conditioned upon compliance with the following Acceptable Use Policy (“AUP”). If you have an Agreement with Convergia, this AUP is incorporated into and made a part of your Agreement with Convergia.
This Acceptable Use Policy applies to all Convergia Services. Please carefully review the following to determine if the Services you have purchased are subject to additional, service-specific prohibitions.
A. The Services (including any device, system, network, or account used in connection with the Services, or the Convergia Network) may not be used to:
• Illegal activity. Violate any applicable law or regulation applicable to the use of the Services.
• Resale Prohibited. Engage in resale activities. Customer may not sell, resell, sublicense, assign, license, or sublicense the Service or any component thereof or use or offer the same on a service-bureau or time-sharing basis.
• NO HIGH RISK USE. Engage in high-risk use of the Services. The Services may not be available in the event of a loss of power or internet connectivity, or network congestion. The Services are not designed, intended, or recommended for use in any situation where, in the normal course of use, service disruption could result in personal injury or death (“high-risk use”). High-risk use is prohibited except to the extent you always have fail-safe alternatives in place.
• Infringing activity. Infringe, misappropriate, or otherwise violate Convergia’s or anyone’s rights (including intellectual property, privacy, personality, publicity, or otherwise; or display or use Convergia’s marks without consent or in violation of Convergia policies.
• Minors. Exploit or harm minors (e.g., expose them to inappropriate content; ask for personally identifiable information without parental consent).
• Malicious activity. Transmit any material that contains viruses, time or logic bombs, Trojan horses, worms, malware, spyware, or any other programs that may be harmful or dangerous.
• Objectionable activity. Act in an indecent, offensive, threatening, harassing, defamatory, libelous, fraudulent, malicious, disruptive, tortious, or other objectionable manner, including making calls or sending messages that contain phishing or spam content, or otherwise violates Convergia’s SMS/MMS Content Guidelines.
• Misrepresenting origin and/or identity. Mislead recipients as to Customer’s identity. Create a false caller ID (e.g., ID spoofing), forge addresses or headers, or fraudulently undertake other technical measures to misrepresent the origin or identity of the sender.
• Harvest information; spam; bulk messages. Without consent: harvest or collect information about third parties or End Users or send bulk communications.
• Excessive or unauthorized use. Use any device, system, network, account, plan, or the Services in an unauthorized manner or in excess of reasonable business use (e.g., interfere, inhibit, compromise, or otherwise harm the Services or the Convergia Network (regardless of intent or knowledge).
• Circumvent compliance or security. Take advantage of, bypass, exploit, defeat, disable, or otherwise circumvent limitations of the Services, security mechanisms, or compliance with this AUP or any law.
• Interception. Intercept, capture, sniff, monitor, modify, emulate, decrypt, or redirect any communication or data for any purpose.
B. Convergia Voice Services are intended for regular business use between individuals and not for high-volume commercial messaging or call center calling. In addition to the prohibitions described in (A) above, Convergia Voice Services, (including any device, system, network, or account used in connection with the Services, or the Convergia Network) may not be used to:
• Auto-dialing; trunking; automated use
o Perform auto-dialing or “predictive dialing”;
o Trunk or forward your Convergia phone or fax number to other numbers that handle multiple simultaneous calls or to a private branch exchange (PBX) or a key system; or
o Use the Services in any way that is inconsistent with typical human operation, including automate use of the Convergia Voice Services (e.g. use of desktop automation software or similar tools), violate the SMS/MMS Content Policy, or send voice calls or text messages indicative of phishing or spam.
The list above is not exhaustive or exclusive. For purposes of this AUP, “End User” means an individual user of the Services, and may be a natural person, and may include but is not limited to a customer’s employees, consultants, clients, external users, invitees, contractors and agents. Except as otherwise provided, terms defined in the Agreement have the same meanings when used in this AUP.
Convergia may act immediately and without notice to suspend or terminate the Services if, in Convergia’s sole discretion, Customer’s or its End Users’ use of the Services violates the terms of this Acceptable Use Policy.
This Policy describes Convergia Canada’s collection, use and/or disclosure of personal information.
It governs the behavior of employees and agents acting on Convergia Canada’s behalf when dealing with personal information. It provides procedures for an individual’s access to and correction of personal information.
Personal information includes information about an identifiable individual, presented in any form, such as: age, name, ID number(s), income, ethnic origin, opinions, evaluations, social status, disciplinary actions, credit records, loan records, medical records.
Personal information does not include the name, title, address and telephone number of an employee of an organization.
Convergia Canada’s Privacy Policy is enacted pursuant to the Personal Information Protection and Electronic Documents Acts, and is effective as of January 1, 2001.
CLAUSE 1 – ACCOUNTABILITY
Convergia Canada is responsible for personal information under its control and will designate an individual or individuals who are accountable for the organization’s compliance with the following Clauses.
Convergia Canada is responsible for personal information in its possession or custody, including information that has been transferred to a third party for processing.Convergia
Canada will use contractual or other means to provide a comparable level of protection while the information is being processed by a third party.
Convergia Canada will implement policies and practices to give effect to the Clauses, including:
(a) implementing procedures to protect personal information;
(b) establishing procedures to receive and respond to complaints and inquiries;
(c) training staff and communicating to staff information about Convergia Canada’s policies and practices; and
(d) developing information to explain Convergia Canada’s policies and procedures.
CLAUSE 2 – IDENTIFYING PURPOSES
Convergia Canada will identify the purposes for which personal information is collected at or before the time the information is collected.
2.1 Convergia Canada collects personal information only for the following purposes (“identified purposes”):
(a) to provide service(s) and/or products to its customers;
(b) to maintain commercial relations and to communicate with its customers (which will include, but not be limited to: billing, collection, advertising, promotion, account verification);
(c) to identify customer needs and/or preferences;
(d) to meet legal and regulatory requirements;
(e) to administer and manage its business operations
2.2 Convergia Canada will provide notice of the identified purposes either orally, electronically or writing prior to or at the time of collection of the personal information.
2.3 Persons collecting personal information will be able to explain to individuals the purposes for which the information is being collected.
2.4 When personal information that has been collected is to be used for a purpose not previously identified, the new purpose will be identified prior to use. Unless the new purpose is required by law, Convergia Canada will obtain the consent of the individual before information is used for that new purpose.
CLAUSE 3 – CONSENT
The knowledge and consent of the individual are required for the collection, use or disclosure of personal information, except where inappropriate.
3.1 In certain circumstances, personal information can be collected, used, or disclosed without the knowledge and consent of the individual. For example, legal, medical or security reasons may make it impossible or impractical to seek consent. When information is being collected for the detection and prevention of fraud or for law enforcement, seeking the consent of the individual might defeat the purpose of collecting the information. Seeking consent may be impossible or inappropriate when there is an emergency threatening the individual’s life, health or security, or where the individual is a minor, seriously ill, or mentally incapacitated. In other instances, information may be publicly available. Moreover, Convergia Canada may provide personal information to its lawyer or agent to collect a debt, comply with a subpoena, warrant or other court order, government institution requesting the information upon lawful authority, or as may be otherwise required by law.
3.2 Convergia Canada will generally seek consent for the use or disclosure of the information at the time of collection. In certain circumstances, consent with respect to use or disclosure may be sought after the information has been collected but before use (for example, when Convergia Canada wants to use information for a purpose not previously identified).
3.3 Convergia Canada will make a reasonable effort to ensure that the individual is advised of the purposes for which the information will be used. To make the consent meaningful, the purposes will be stated in such a manner that the individual can reasonably understand how the information will be used or disclosed.
3.4 Convergia Canada will not, as a condition of the supply of a product or service, require an individual to consent to the collection, use, or disclosure of information beyond that required to fulfil the explicitly specified and legitimate purposes.
3.5 The form of consent sought by Convergia Canada may vary, depending upon the circumstances and the type of information disclosed. In determining the form of consent to use, Convergia Canada will take into account the sensitivity of the information and the reasonable expectations of the individual. An authorized representative (such as a legal guardian or a person having power of attorney) can also give consent.
Convergia Canada will seek express consent when the information is likely to be considered sensitive.
Implied consent will generally be appropriate when the information is less sensitive. The use of services or products by a customer or the acceptance of employment by an employee will be considered implied consent to collect, use and disclose personal information for all identified purposes.
3.6 An individual may withdraw consent at any time, subject to legal or contractual restrictions and reasonable notice. Convergia Canada will inform the individual of the implications of such withdrawal. In order to withdraw consent, an individual must provide notice to Convergia Canada in writing.
3.7 With respect to personal information already collected by Convergia Canada prior to the publication of this Privacy Policy, this Policy will constitute reasonable notice to Convergia Canada’s current customers and employees of the purposes and uses for which such personal information has been collected. Should an individual object to these ongoing uses or disclosures, consent may be withdrawn upon providing notice to Convergia Canada in writing.
CLAUSE 4 – COLLECTION OF PERSONAL INFORMATION
The collection of personal information will be limited to that which is necessary for the purposes identified by Convergia Canada. Information will be collected by fair and lawful means.
4.1 Convergia Canada collects personal information from its customers and employees for the purposes described under Section 2.
4.2 Convergia Canada may also collect personal information from such third parties as credit bureaus, employers or personal references or other third parties that represent that they have the right to disclose the information.
4.3 In connection with its Internet business, Convergia Canada may use a ‘Cookie’ to collect certain information which it uses to track user patterns on its web site(s). A Cookie is a text file containing a unique identification number that identifies a user’s browser, but not a particular individual. A Cookie does not identify an individual. Furthermore, Convergia Canada does not use Cookies in combination with other information to obtain personally identifiable information. If an individual does not wish to use Cookies, he or she can re-set their browser to either provide notification or refuse to accept Cookies.
CLAUSE 5 – LIMITING USE, DISCLOSURE, AND RETENTION
Personal information will not be used or disclosed for purposes other than those for which it was collected, except with the consent of the individual or as required by law.
Personal information will be retained only as long as necessary for the fulfillment of those purposes.
5.1 Convergia Canada may collect, use or disclose personal information without the individual’s knowledge or consent in certain circumstances as described in Clause 3.1.
5.2 Convergia Canada may disclose a customer’s personal information to:
(a) another telecommunication company for the provision of telecommunications services to that customer;
(b) a company involved in providing communications directory services;
(c) a person involved in the development, promotion, marketing or enhancement of Convergia Canada services;
(d) a credit collections agency;
(e) emergency services in an emergency situation;
(f) a person, who, in the reasonable estimation of Convergia Canada, is an agent of the customer;
(g) any other third party, upon receiving the consent of the customer or as required by law.
5.3 Convergia Canada may disclose an employee’s personal information in the following circumstances:
(a) in the administration of that employee’s benefits;
(b) in providing references to prospective employers, upon receiving the consent of the employee;
(c) as may be required by law.
5.4 Certain Convergia Canada employees may be given access to customer and/or employee information in so far as their duties require access for business purposes. Convergia Canada employees are governed by a non-disclosure agreement prohibiting disclosure or use of any confidential or personal information for any purposes other than the stated business purposes.
5.5 Convergia Canada will retain personal information for only as long as required to fulfill the identified purposes or as required by law.
5.6 Personal information that is no longer required to fulfil the identified purposes will be destroyed, erased or made anonymous according to the guidelines and procedures established by Convergia Canada.
CLAUSE 6 – ACCURACY
Personal information will be as accurate, complete, and up-to-date as is necessary for the purposes for which it is to be used.
6.1 The extent to which personal information will be accurate, complete, and up-to-date will depend upon the use of the information, taking nto account the interests of the individual. Information will be sufficiently accurate, complete, and up-to-date to minimize the possibility that inappropriate information may be used to make a decision about the individual.
6.2 Convergia Canada will not routinely update personal information unless such a process is necessary to fulfil the purposes for which the information was collected.
6.3 Personal information that is used on an ongoing basis, including information that is disclosed to third parties, should generally be accurate and up-to-date, unless limits to the requirement for accuracy are clearly set out.
CLAUSE 7 – SAFEGUARDS
Personal information will be protected by security safeguards appropriate to the sensitivity of the information.
7.1 Convergia Canada will protect personal information against loss or theft, as well as unauthorized access, disclosure, copying, use, or modification. The nature of the safeguards will vary depending on the sensitivity of the information that has been collected, the amount, distribution and format of the information, and the method of storage.
7.2 Convergia Canada protects all personal information regardless of the format in which it is held. The methods of protection include:
(a) physical measures, such as locked filing cabinets and restricted access to offices;
(b) organizational measures, such as security clearances and limiting access on a “need to know” basis;
(c) technological measures, such as the use of passwords and encryption
7.3 Convergia Canada makes their employees aware of the importance of maintaining the confidentiality of personal information. Convergia Canada employees are governed by a non-disclosure agreement prohibiting disclosure or use of any confidential or personal information for any purposes other than the stated business purposes.
7.4 Convergia Canada will use care in the disposal or destruction of personal information to prevent unauthorized parties from gaining access to the information.
CLAUSE 8 – OPENNESS
Convergia Canada will make readily available to individuals specific information about its policies and practices relating to the management of personal information.
8.1 Convergia Canada will make its policies and practices with respect to the management of personal information easily comprehensible and accessible, by providing upon request:
(a) the means of gaining access to personal information held by Convergia Canada; and
(b) a description of the type of information held by Convergia Canada and/or its subsidiaries, including a general account of its use.
8.2 Convergia Canada will make this Privacy Policy available online, by mail, or in a brochure format at its place of business. Furthermore, Convergia Canada’s Customer Services Representatives will be trained to answer requests at Convergia Canada’s toll-free customer service telephone number.
CLAUSE 9 – INDIVIDUAL ACCESS
Upon request, an individual will be informed of the existence, use, and disclosure of his or her personal information and will be given access to that information. An individual will be able to challenge the accuracy and completeness of the information and have it amended as appropriate.
9.1 Upon request, Convergia Canada will inform an individual whether or not the organization holds personal information about the individual, and will provide that individual with a reasonable opportunity to review the personal information in his or her file.
9.2 Convergia Canada will allow the individual access to his or her personal information once the individual has provided Convergia Canada with a written request application. Convergia Canada will make the application available to customers through Customer Service Representatives and to employees through the Human Resources Department. The application will include sufficient information to permit Convergia Canada to provide an account of the existence, use, and disclosure to any third parties of this personal information. Convergia Canada will use the application only for this purpose.
9.3 Convergia Canada will respond to an application for individual access to personal information within a reasonable time and at minimal or no cost to the individual. The requested information will be provided or made available in a form that is generally understandable.
9.4 Convergia Canada will be as specific as possible in providing an account of third parties to which it has disclosed personal information about an individual. When it is not possible to provide a list of the organizations to which it has actually disclosed information about an individual, Convergia Canada will provide a list of organizations to which it may have disclosed information about the individual.
9.5 In certain instances, Convergia Canada will not be able to provide the individual access to his or her personal information. For example, Convergia Canada will not provide access to information where the information requested is prohibitively costly to provide; where the information contains references to other individuals; where the information cannot be disclosed for legal, security or commercial proprietary reasons; where the information is subject to solicitor-client or litigation privilege; or where the information can best be available from another source (for example, through a medical practitioner). In each case, Convergia Canada will provide reasons for denying any access to personal information.
9.6 When an individual successfully demonstrates the inaccuracy or incompleteness of personal information, Convergia Canada will amend the information as required. Depending upon the nature of the information challenged, amendment involves the correction, deletion or addition of information. Where appropriate, the amended information will be transmitted to third parties having access to the information in question.
9.7 When a challenge is not resolved to the satisfaction of the individual, Convergia Canada will record the substance of the unresolved challenge. When appropriate, the existence of the unresolved challenge will be transmitted to third parties having access to the information in question.
CLAUSE 10 – CHALLENGING COMPLIANCE
An individual will be able to address a challenge concerning compliance with the above Clauses to Convergia Canada.
10.1 Convergia Canada will maintain procedures to receive and respond to complaints or inquiries about its policies and practices relating to the handling of personal information. Convergia Canada will make every effort to ensure that its procedures are easily accessible and simple to use.
10.2 Convergia Canada will inform individuals who make inquiries or lodge complaints of the existence of relevant complaint procedures.
10.3 The person or persons accountable for compliance with this Privacy Policy may seek external advice where appropriate before providing a final response to individual complaints.
10.4 Convergia Canada will investigate all complaints. If a complaint is found to be justified, Convergia Canada will take appropriate measures, including, if necessary, amending its policies and practices.
The Personal Information Protection and Electronic Documents Act governs the collection, use and disclosure of personal information in the commercial sector.
Under the Act, Convergia Canada is required to adhere to ten privacy Clauses set out in the National Standard of Canada, Model Code for the Protection of Personal Information.
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If I subscribe to Convergia, who will be in charge of billing and who will provide me with customer service?
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I have friends who would like to join you. What should I do?
With Convergia, you can earn $20 credit when you refer a friend!
When your referral is ready to sign up, they can contact us via our toll free number at 1-866-863-3301 or send an email to sales.usa@convergia.io. Have your referral mention the “Refer & Receive” program and give your name, and you will immediately start saving with Convergia.
How do I update my payment method?
Your payment method can be updated via two ways:
Logging in to your personal account- Got to https://billing.convergia.ca/ and click on “My Account”. If you don’t remember your password, please contact customer service.
Call Customer service to update your payment method for you.
What are the advantages of automatic debit / credit payment?
With automatic debit/credit payment, your invoices get paid on time and you never have to worry about late fees or having your service stopped.
What are my payment options?
With Convergia, you have many payment options such as:
Amex
MasterCard
Visa
Bank Payment
Check
Money Order
ACORDO DE QUALIDADE DE SERVIÇO (SLA) DA CONVERGIA
DESEMPENHO GARANTIDO. Na Convergia, garantimos nossas promessas com garantias de desempenho e confiabilidade líderes do setor, demonstradas por nosso desempenho superior de fornecer acesso a dados de missão crítica de alto valor e serviços de transmissão para o mercado comercial. A Convergia garante a máxima disponibilidade da rede, perda mínima de pacotes, latência e instalação no prazo. Esta declaração é mais uma forma da Convergia demonstrar seu compromisso com a satisfação total do Cliente.
ACESSO À INTERNET CONVERGIA GARANTE 99,9% DE DISPONIBILIDADE DE REDE. A Convergia garante que a rede Convergia estará disponível 99,9% do tempo com conectividade redundante. A Convergia garante que o Acesso à Internet fornecido em circuito único estará disponível 99,7% do tempo. Uma indisponibilidade do serviço não inclui interrupções que ocorrem durante períodos programados de manutenção ou atualizações.
ACESSO À INTERNET CONVERGIA VIA WIRELESS FIXO GARANTE 99,5% DE DISPONIBILIDADE DE REDE.
A Convergia garante que o acesso à Internet fornecido via Wireless Fixo estará disponível 99,5% do tempo.
Disponibilidade = A quantidade de tempo que a rede estará disponível, medida em minutos por mês. O cálculo é: Total de minutos de disponibilidade real dividido pelo número total de minutos em um mês (“Tempo Coberto”). As Interrupções do Serviço Excluídas do Tempo de Cobertura: Perda de energia no local impactado; O local afetado é incapaz de realizar negócios devido a um evento fora do controle da Convergia (ou seja, atos da natureza, incêndio, distúrbios civis); Interrupções do serviço causadas por qualquer equipamento ou serviço não fornecido pela Convergia; se o serviço não é usado da maneira prescrita pela Convergia, incluindo movimentação ou ajuste de qualquer configuração sem autorização ou instrução fornecida pela Convergia.
LATÊNCIA DO PACOTE.
O SLA de latência da Convergia é medido como o tempo de resposta de ida e volta da Convergia para cada um dos sites do Cliente na conexão fornecida pela Convergia. Nenhum SLA é oferecido para pacotes IP que atravessam a Internet pública.
——————————————– 1Nota do tradutor: SLA (Service Level Agreement) é traduzido para o português como Acordo de Nível de Serviço (ANS). LATÊNCIA DE PACOTE PARA SERVIÇOS DE FIBRA ETHERNET
| Regiões | Latência (milissegundos) |
| *América do Norte | <40ms |
| *América Latina | <30ms |
| **América do Norte para América latina | <145ms |
* Do POP da Convergia mais próximo ao local do Cliente ** Entre os POPs da Convergia
LATÊNCIA DE PACOTE PARA WIRELESS FIXO. A Convergia garante uma latência média mensal inferior a 180 milissegundos dentro da rede Convergia usando Wireless Fixo.
PERDA DE PACOTE. O SLA de Entrega de Pacotes da Convergia é medido como a porcentagem de pacotes entregues do Roteador de Gerenciamento de Clientes ou do Convergia Network Operation Center – “NOC” (Centro de Operação da Rede Convergia) conforme apropriado para cada um dos sites do Cliente na conexão fornecida pela Convergia durante um mês civil. Nenhum SLA é oferecido para pacotes IP que atravessam a Internet pública. A Convergia garante uma perda média mensal de pacotes de Internet de menos de três (3%) por cento. “JITTER”. Também conhecido como variação de atraso, “jitter” é definido como a variação ou diferença no atraso de ponta a ponta entre os pacotes recebidos de um IP ou fluxo de pacotes. O jitter geralmente é causado por imperfeições na otimização de hardware ou software ou condições de tráfego e carregamento variáveis. A variação excessiva de atraso nos fluxos de pacotes geralmente resulta em perda adicional de pacotes que afeta negativamente a qualidade da voz. O SLA do “Jitter” prevê que o desempenho mensal do “jitter” da Rede Internet da Convergia não ultrapasse 30 milissegundos. O desempenho é medido pela coleta periódica de dados na Rede Internet da Convergia Telecom, a partir da qual se obtém uma média mensal. MONITORAMENTO. A Convergia vai monitorar proativamente os serviços do tipo IP Estático, independentemente da tecnologia ou do tipo de serviço. Apenas circuitos de internet IP Estático serão monitorados, o que identificará a integridade do circuito, estatísticas de subida e descida e interrupções de rede. (Ao usar os serviços de CPE e M&M fornecidos pela Convergia).
INSTALAÇÃO NO PRAZO. A Convergia garante a instalação de novos serviços até a data de ativação citada, fornecida pela Equipe de Suporte à Conta do Cliente, condicionada à ordem aprovada e aceitação de crédito pela Convergia e à disponibilidade de instalações físicas e de fiação devidamente condicionadas entre o local de atendimento ao Cliente e o ponto de presença da rede apropriado. Os intervalos de instalação do SLA indicados abaixo são baseados no tempo de Provisionamento desde quando o grupo de Provisionamento recebe o pedido até a conclusão do pedido; isso não inclui o tempo de processamento inicial de cada pedido.
| Banda Larga | DIA-NNI-MPLS-PtoP VPLS | SDWAN SDN | Wireless Fixo MICROWAVE SATELLITE | Voz | Wireless | |
| Tecnologia | Cabo | SIM IoT – SIM BWB – FULL M&M | ||||
| DSL | ||||||
| Compromisso de instalação: | 30 dias úteis* | 90 dias úteis** | 90 dias úteis** | 120 dias úteis | 30 dias úteis | 30 dias úteis |
Os projetos com uma Declaração de Trabalho por escrito que incluam um cronograma de instalação não estão sujeitos aos intervalos de instalação acima.
Os produtos wireline consideram: ● Fibra, Fio, DSL, T1, PRI, Microwave, Satellite ● DSx, OCx, SONET, Ethernet e EoC ● Dedicated Internet Access (DIA) (Acesso Dedicado à Internet) ● Network to Network Interface (NNI) (Interface de Rede para Rede) ● Ponto a ponto ● Multiprotocol Label Switching (MPLS) routing (Comutação de Rótulo Multiprotocolo) ● Software Defined Wide Area Networking (SDWAN) (Rede de Longa Distância definida por Software)
*Digital Subscriber Line – “DSL” (Linha de Assinante Digital), são serviços de melhor esforço; portanto, os intervalos de instalação começarão assim que tivermos a confirmação de que o serviço pode ser entregue no local. Se for necessário solicitar um produto alternativo ou se a construção estiver envolvida, um novo intervalo de instalação começará assim que tivermos a confirmação da capacidade desse serviço ser entregue no local.
**Instalação da Fibra Ethernet, que pode levar até 180 dias se for necessária uma construção (maior ou menor), problemas de acesso, cliente não pronto, problemas técnicos ou atualização das instalações.
Os produtos de voz consideram:
● CxC 3CX ● CxC 3CX Fax over IP ● CxC BroadCloud ● CxC Cloud Fax with Ring Central ● CxC IP Phones ● CxC SIP Trunking ● CxC SoftSwitch ● CxC SMS ● CxC Teams ● CxC Webex
Os produtos wireless consideram:
• CxC SIM BWB • CxC SIM IoT • CxC Router – DIGI • CxC OpenVPN Cloud • CxC Full-Service Monitoring and Management
TEMPO MÉDIO PARA REPARO. Mean Time to Repair [MTTR] (Tempo Médio para Reparo)= (Interrupção de Serviço – Horas de Tempo de Interrupção Excluídas)/Contagem de Interrupção), desde que o Tempo de Interrupção do Serviço, o Tempo de Interrupção Excluída e a Contagem de Interrupção sejam medidos em um único mês civi. Uma Interrupção do Serviço não inclui interrupções que ocorrem durante períodos programados de manutenção ou atualizações.
| Tecnologia | Banda Larga Cabo | DIA-NNI-MPLS-PtoP VPLS | SDWAN | Wireless Fixo | Voz | Wireless |
| DSL | SDN | MICROWAVE SATELLITE | SIM IoT – SIM BWB – FULL M&M | |||
| Tempo Médio para Reparo (Relativo ao problema): | 24 horas úteis | 48 horas úteis | 24 horas úteis | 24 horas úteis | 8 horas úteis, excluindo eventos de remediação de banda larga | 8 horas úteis, |
| Tempo Médio para Reparo (Equipamento de Substituição Necessário) | 2 dias úteis | 2 dias úteis | 2 dias úteis | 2 dias úteis | 2 dias úteis | 2 dias úteis |
Nota: As métricas de desempenho da rede definidas nos Termos e Condições e qualquer Ordem de Serviço aplicável não se aplicam à indisponibilidade de serviços de rede decorrentes de tráfego ou outros impactos de serviço induzidos por eventos extraordinários, como vírus, ataques de negação de serviço e outros eventos que não são originados ou estão fora do controle da Convergia. Customer Premise Equipment [CPE] MTTR (Equipamento nas Instalações do Cliente) = O equipamento de substituição será enviado para entrega no terceiro (3º) dia útil, desde que (a) o problema seja isolado ao equipamento fornecido pela Convergia, e (b) a causa raiz da falha seja determinada por Convergia às 13:00 em Hora padrão de leste (EST).
Serviços de Plataforma Gerenciada Os Serviços Gerenciados da Convergia incluem gerenciamento de configuração inicial de dispositivos de Serviços Gerenciados da Convergia, software e configurações baseadas em regras. Para os Clientes que assinam o serviço de Suporte M&M da Convergia, as solicitações de alteração de configuração serão respondidas no prazo de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis. O suporte técnico da Convergia não se estende à rede local do Cliente, aplicativos internos, PCs ou sistemas operacionais de servidor ou aplicativos de software que não sejam da Convergia.
O SLA da Convergia para latência em túneis VPN (do ponto de presença Convergia (“PoP”) ao PoP Convergia), depende de ambas as extremidades da VPN utilizando o Acesso Dedicado à Internet Convergia.
SERVICE AVAILABILITY.
Disponível significa que o Serviço de Monitoramento e Gerenciamento está disponível e operando de acordo com os materiais escritos ou eletrônicos associados e as especificações do Serviço. A Convergia garante que a rede do Serviço de Plataforma Gerenciada estará disponível 99,7% do tempo, ou seja, pelo menos 99,7% do número total de minutos em um mês civil durante a Vigência, excluindo o Serviço de Plataforma Gerenciada que não esteja disponível como resultado de qualquer uma das Exceções. Exceções significa (um) qualquer ato ou omissão de qualquer terceiro; (b) acesso ou uso do Serviço que não cumpra estritamente o Acordo de Serviço e as especificações do Serviço; (c) fatores fora do controle razoável da Convergia, incluindo qualquer evento de força maior ou acesso à Internet ou problemas relacionados; (d) falha, interrupção, indisponibilidade ou outro problema com qualquer software, hardware, sistema, rede, instalação ou outro item não fornecido pela Convergia; (e) qualquer manutenção programada ou crítica; ou (f) desativação, suspensão ou rescisão do Serviço de Plataforma Gerenciada nos termos do Acordo.
TEMPO DE ATIVIDADE DO SERVIÇO. Os Sistemas e Gateways de Gerenciamento de Nuvem de Serviços Gerenciados estarão operacionais e disponíveis com um SLA de tempo de atividade de serviço de pelo menos 99,7% do tempo em qualquer mês civil. Isso exclui especificamente quaisquer componentes locais. Qualquer manutenção que afete as operações do cliente será anunciada com pelo menos 3 dias úteis de antecedência do início da janela. A manutenção será planejada fora do horário comercial principal, quando possível. A Convergia reserva-se o direito de abrir janelas de manutenção de emergência quando necessário. A força maior e a manutenção planejada da rede são excluídas do tempo de atividade do serviço.
SUPORTE PARA SOFTWARE E TEMPO MÉDIO PARA REPARO [MTTR]
| Suporte para Software de Serviços Gerenciados | |
| Suporte | Plano Padrao |
| Disponibilidade do Call Center | 24 X 7 |
| Tempo de Resposta do Suporte | 24 X 7 (Sev 1) |
| 12 X 5 (Sev, 2, | |
| Sev 3, | |
| Tempo de Resposta | Sev 1: Dentro de 4 horas |
| Sev 2: Dentro de 8 horas | |
| Sev 3: Dentro de 24 horas | |
Nível de Severidade 1 – O serviço não está disponível. Nível de Severidade 2 – O serviço está disponível, mas o desempenho ou alguns recursos estão severamente degradados, afetando materialmente o uso normal do Serviço. Nível de Severidade 3 – O serviço está disponível e as funções críticas são utilizáveis, mas há um mau funcionamento não crítico.
SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE SERVIÇOS GERENCIADOS
| SLA de Substituição de Hardware | ||
| Plano de Serviço de Substituição | ||
| RTP (Devolução para Colocação) | Próximo Dia Útil | Mesmo Dia Útil |
| Envio de NBD (Seg. – Sex.) após a unidade ser devolvida. | Substituição Avançada: Envio de NBD (Seg. – Sex), se a solicitação de RMA for recebida até às 17:00 em Hora Padrão de Leste (EST). | Substituição Avançada: Envio de SBD (Seg. – Sex.), se a solicitação de RMA for recebida até às 16:00 em Hora Padrão de Leste (EST). |
Envios de substituição Avançada antes da unidade ser devolvida Voz
| SLA de Instalação de Voz Convergia | |
| Ambientes de Banda Larga Existentes* / 10+ Localizações | |
| Voz Integrada | Nuvem DV / Troncos SIP |
| Do início do provisionamento à ativação do serviço | Do início do provisionamento à ativação do serviço |
| 30 Dias Úteis | 20 Dias Úteis |
* Se encomendado com Banda Larga, a Fase de Aprovisionamento/Instalação inicia-se com a Instalação do Circuito Banda Larga. O intervalo de Instalação de Banda Larga varia de 30 a 90 dias úteis dependendo do tipo de banda larga.
Problemas causados por equipamentos do Cliente ou alterações em seus equipamentos ou incompatibilidade com a rede da Convergia ou com a rede de qualquer fornecedor da Convergia não são cobertos por este Acordo. Atos de Deus fora do controle da Convergia ou de qualquer fornecedor da Convergia não são cobertos por este Acordo. A Convergia e seus fornecedores farão de tudo para corrigir esse tipo de situação. Para invocar esta garantia, o Cliente deve notificar por escrito o problema à Convergia e dar à Convergia um prazo razoável para corrigir o problema. Uma notificação por escrito pode ser dada por correio, e-mail para support@convergia.io . Se ocorrer um problema relacionado ao serviço e o Cliente aceitar um crédito ou acordo negociado satisfatório para o Cliente da Convergia como compensação de tal problema, tal aceitação de um crédito ou acordo negociado constitui acordo de que o problema relacionado ao serviço seja resolvido de forma satisfatória e é considerado uma renúncia ao direito de mover o local afetado para outro provedor. Certos serviços de alto custo exigirão que o Cliente pague quaisquer cobranças não recorrentes (non-recurring charges “NRCs”) pré-pagas ou créditos promocionais fornecidos sob seu acordo.
Tempo de Processamento Inicial
A Convergia realiza várias etapas antes do envio efetivo do pedido para as áreas de Provisionamento. O tempo de processamento inicial abaixo não faz parte de nenhum dos intervalos de SLA mencionados. Os intervalos de instalação do SLA são baseados no tempo de Provisionamento desde quando o grupo de Provisionamento recebe o pedido até a conclusão do pedido; isso não inclui o tempo de processamento inicial de cada pedido. Os intervalos do SLA para todos os produtos são baseados nos intervalos de instalação reais e os créditos serão honrados com base apenas nos intervalos de instalação e não levarão em consideração o tempo necessário para processar a integração do Cliente, atividades de coordenação e/ou tempo de processamento inicial. O tempo de processamento inicial padrão é indicado abaixo:
| Pedido Liberado para as Equipes de Gerenciamento de Contas e Cumprimento de Serviços | |||||
| Contrato Assinado | Submissão de Pedidos | Chamada de Boas-vindas | Chamada Inicial com sua Equipe de Implementação Convergia | Início de Provisionamento | |
| Dia 1 | Até 2 Dias Úteis | Até 3 Dias Úteis | Até 7 Dias Úteis | 5 – 7 Dias Úteis | Até 2 Dias Úteis |
CONSIDERAÇÕES ADICIONAIS QUANDO O SLA NÃO É APLICÁVEL
● O SLA começará assim que o cliente relatar a falha à CONVERGIA e um ticket for aberto.
● Interrupções ou degradação do serviço por motivo de força maior, caso fortuito, segurança, vandalismo, desastres naturais, terrorismo, rebeliões, distúrbios públicos, atos da natureza.
● Intervenções de emergência para resolução de incidentes de alto impacto na plataforma Convergia ou em seus fornecedores.
● Intervenções programadas para as manutenções de rotina, ampliações e/ou ações de melhoria na plataforma Convergia. A CONVERGIA notificará o cliente com 48 horas de antecedência.
● Interrupções durante períodos de tempo em que o cliente não permite que o serviço intervenha ou realize testes ou reparações.
● Interrupções durante períodos de tempo em que o cliente impede a execução de tarefas de manutenção.
● Interrupções causadas por falhas no fornecimento de energia elétrica nas instalações do cliente.
ARGENTINA| Niveles de apoyo | Definición y explicación |
|---|---|
| Servicio de atención al cliente, soporte técnico, soporte de facturación, solicitudes de cambios y gestión de cuentas | De lunes a viernes: de 8:00 a 19:00 horas EST |
| Asistencia técnica fuera de horario y en días festivos: Interrupciones del cliente (Pérdida total del servicio debido a un fallo local o sistemático, a un fallo del dispositivo o a causas naturales/climáticas) | 24 horas al día, siete (7) días a la semana y 365 días al año |
| MTTR | Es una medida de la capacidad de mantenimiento de los elementos reparables. Representa el tiempo medio necesario para reparar un componente o dispositivo averiado. |
| MTTR Hora de inicio | Tiempo de declaración de incidencias en la herramienta de soporte durante el siguiente horario laboral |
| MTTR Incidente crítico | 8 horas de trabajo |
| MTTR Incidente grave | 16 horas de trabajo |
| MTTR Incidente menor | 10 días laborables |
Todo uso de los Servicios de Convergia está sujeto y condicionado al cumplimiento de la siguiente Política de Uso Aceptable (“PUA”). Si usted tiene un Contrato con Convergia, la presente PUA se incorpora y forma parte de su Contrato con Convergia.
La presente Política de Uso Aceptable aplica a todos los Servicios de Convergia. Por favor revise cuidadosamente lo siguiente para determinar si los Servicios que ha adquirido están sujetos a prohibiciones adicionales, específicas del servicio.
A. Los Servicios (incluyendo cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizada en conexión con los Servicios, o la Red de Convergia) no podrán ser utilizados para:
• Actividad ilegal. Infringir cualquier ley o normativa aplicable al uso de los Servicios.
• Prohibida la reventa. Participar en actividades de reventa. El Cliente no podrá vender, revender, sublicenciar, ceder, licenciar o sublicenciar el Servicio o cualquiera de sus componentes, ni utilizar u ofrecer el mismo en régimen de prestación de servicios o de multipropiedad.
• NO USO DE ALTO RIESGO. Realizar un uso de alto riesgo de los Servicios. Los Servicios pueden no estar disponibles en caso de pérdida de suministro eléctrico o de conectividad a Internet, o de congestión de la red. Los Servicios no están diseñados, pensados o recomendados para su uso en cualquier situación en la que, en el curso normal de uso, la interrupción del servicio podría resultar en lesiones personales o la muerte (“uso de alto riesgo”). El uso de alto riesgo está prohibido, salvo en la medida en que usted disponga siempre de alternativas a prueba de fallos.
• Actividad infractora. Infringir, apropiarse indebidamente o violar los derechos de Convergia o de cualquier otra persona (incluyendo propiedad intelectual, privacidad, personalidad, publicidad u otros; o exhibir o utilizar las marcas de Convergia sin consentimiento o en violación de las políticas de Convergia.
• Menores. Explotar o dañar a menores (por ejemplo, exponerlos a contenidos inapropiados; solicitar información personal identificable sin el consentimiento de los padres).
• Actividad maliciosa. Transmitir cualquier material que contenga virus, bombas lógicas o de tiempo, troyanos, gusanos, malware, spyware o cualquier otro programa que pueda ser dañino o peligroso.
• Actividad censurable. Actuar de manera indecente, ofensiva, amenazante, acosadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, maliciosa, perturbadora, torticera u otra manera objetable, incluyendo realizar llamadas o enviar mensajes que contengan phishing o contenido spam, o de otra manera viole las Normas de contenido de SMS/MMS de Convergia.
• Falsear el origen y/o la identidad. Engañar a los destinatarios en cuanto a la identidad del Cliente. Crear un identificador de llamada falso (por ejemplo, suplantación de identidad), falsificar direcciones o encabezados, o adoptar fraudulentamente otras medidas técnicas para falsear el origen o la identidad del remitente.
• Recoger información; spam; mensajes masivos. Sin consentimiento: recopilar o recoger información sobre terceros o Usuarios finales o enviar comunicaciones masivas.
• Uso excesivo o no autorizado. Usar cualquier dispositivo, sistema, red, cuenta, plan o los Servicios de manera no autorizada o en exceso del uso comercial razonable (por ejemplo, interferir, inhibir, comprometer o dañar los Servicios o la Red Convergia (sin importar la intención o conocimiento).
• Eludir el cumplimiento o seguridad. Aprovechar, eludir, explotar, derrotar, desactivar o eludir las limitaciones de los Servicios, mecanismos de seguridad o el cumplimiento de esta PUA o cualquier ley.
• Interceptar. Interceptar, capturar, husmear, controlar, modificar, emular, descifrar o redirigir cualquier comunicación o dato con cualquier fin.
B. Los Servicios de Voz de Convergia están destinados para el uso comercial regular entre individuos y no para mensajería comercial de alto volumen o centro de llamadas. Además de las prohibiciones descritas en (A) anterior, los Servicios de Voz de Convergia, (incluyendo cualquier dispositivo, sistema, red o cuenta utilizada en conexión con los Servicios o la Red de Convergia) no podrán ser utilizados para:
• Marcación automática; troncalización; uso automatizado
o Realizar marcación automática o “marcación predictiva””;
o Canalizar o reenviar su número telefónico o de fax de Convergia a otros números que manejen múltiples llamadas simultáneas o a una central privada (PBX) o un sistema clave; o
o Usar los Servicios de cualquier manera que sea inconsistente con la operación humana típica, incluyendo automatizar el uso de los Servicios de Voz de Convergia (por ejemplo, uso de software de automatización de escritorio o herramientas similares), violar la Política de contenido SMS/MMS, o enviar llamadas de voz o mensajes de texto indicativos de phishing o spam.
La lista anterior no es exhaustiva ni exclusiva. A los efectos de la presente PUA, por “Usuario final” se entiende un usuario individual de los Servicios, que puede ser una persona física, y puede incluir, entre otros, a los empleados, consultores, clientes, usuarios externos, invitados, contratistas y agentes de un cliente. Salvo disposición en contrario, los términos definidos en el Contrato tienen el mismo significado cuando se utilizan en la presente PUA.
Convergia puede actuar inmediatamente y sin previo aviso para suspender o terminar los Servicios si, a criterio de Convergia, el uso de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales viola los términos de la presente Política de Uso Aceptable.
Convergia se compromete a proteger la privacidad del usuario en el portal. La presente declaración de privacidad se aplica al portal de Convergia y contempla la recopilación y el uso de datos en todos los sitios y servicios del portal. Al obtener acceso al portal, el usuario manifiesta su consentimiento con el tratamiento de los datos a que se refiere esta declaración y conforme al Aviso de Privacidad que se encuentra publicado en el mismo portal.
La información personal recopilada por Convergia será administrada y utilizada para prestar a los usuarios los servicios que ofrece Convergia y que aquellos soliciten. Asimismo, el portal hará uso de los datos personales del usuario para informar a éste sobre los productos y servicios disponibles.
Convergia se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes políticas, independientemente de las razones que la motiven. Las modificaciones que en su caso se efectúen se harán del conocimiento de los usuarios en el portal.
¿Cómo me puedo suscribir?
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¿Si me suscribo a Convergia, ¿quién se encargará de la facturación y quién me brindará el servicio de atención al cliente?
Inmediatamente luego que su cuenta haya sido activada, toda su facturación y los temas relacionados al cliente son manejados por los responsables de Atención al Cliente de Convergia. Si tiene alguna consulta no dude en escribirnos a contacto.mexico@convergia.net.mx o llamar al 01-800-607-0116.
¿Cómo me comunico con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede contactarse con nuestros Agentes de Servicio al Cliente vía mail o por teléfono las 24 horas. Nuestro número gratuito es 01-800-607-0116.
¿Cuánto tiempo tardaré en conectarme con el Servicio de Convergia?
Desde el momento en que usted se suscribe para contar con una cuenta de Convergia, el proceso de activación se realizará de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del servicio que finalmente usted contrate con Convergia.
¿Cómo sabré si ya me encuentro activado con Convergia?
En cualquier momento durante el periodo de 2 a 7 días hábiles usted puede llamar gratuitamente a nuestros agentes de ventas al 01-800-607-0011 desde su hogar u oficina para que le informemos el estado de su pedido. Asimismo, desde el departamento de atención de clientes de Convergia un representante del departamento lo llamará dándole la bienvenida y comunicándole la activación del servicio.
¿Qué hago si tengo problemas al hacer llamadas?
La realidad del negocio de las comunicaciones para empresas es que en ocasiones podrá experimentar problemas en algunos países a nivel mundial. Normalmente los problemas pueden surgir en otro país debido a razones climáticas, cortes de energía, o mantenimiento del sistema. Los clientes que tengan inconvenientes deberán seguir el siguiente procedimiento: 1. Esperar e intentar nuevamente en unos minutos para ver si el problema se soluciona solo. 2. Si el problema no se soluciona llame a atención al cliente de Convergia al 01-800-607-0116. Uno de nuestro agentes se atención al cliente de Convergia registrará su inconveniente y le dará un número de incidente. Por favor conserve el número de incidente hasta que sea contactado por un Agente de Atención al Cliente de Convergia dentro de las 24 horas informándole una solución.
¿Cómo informo a Convergia que me mudaré?
Puede actualizar su dirección llamando al número de Atención al Cliente al 01-800-607-0116.
¿Cómo cambio o me sumo a los servicios y planes de Convergia?
Es fácil cambiarse o añadirse a los servicios y planes de Convergia simplemente llamando a nuestro agentes de ventas al 01-800-607-0011 o contactarse vía correo electrónico e informe los cambios que le gustaría hacer en su cuenta. También puede visitar nuestra Sección de Productos & Servicios en la página Web.
¿Cambie mi número telefónico, ¿es necesario que me registre otra vez para mantener la Larga Distancia de Convergia?
Sí, si UD. realiza un cambio de numeración debe comunicarse al 01-800-607-0116 e informar de este cambio. Si el Operador que cuenta para su telefonía básica no informó el cambio, es posible que se deba realizar nuevamente el procedimiento de validación con el organismo verificador.
¿Cómo cancelo un servicio?
Para desconectar su servicio de larga distancia, comuníquese con su nuevo Proveedor elegido con el fin de que inicie el proceso de cambio. Puede cancelar nuestros servicios en cualquier momento sin condiciones. Una vez que Usted ya es cliente de Convergia, estamos completamente seguros que no necesitará cancelar ninguno de nuestros servicios como la mayoría de nuestros clientes que han estado con nosotros durante muchos años. Le ofrecemos la más alta calidad de Servicio al Cliente y precios de valor agregado competitivos en la industria actual. Le garantizamos que notará la diferencia en servicio y ahorro ¡inmediatamente!
¿Tengo amigos a quienes les gustaría unirse a ustedes. ¿Qué debo hacer?
Rápidamente aproveche esta oportunidad hoy mismo, y si Usted es un cliente actual de Convergia, tiene la posibilidad de ganar minutos gratis para hacer llamadas de larga distancia. Es realmente sencillo, sólo haga que sus amigos o familiares llamen a Convergia para abrir una cuenta y pídales que mencionen su nombre como referencia e inmediatamente está apto para obtener 200 minutos de larga distancia Gratis!. Y eso no es todo, no existe limite puede recomendar a los clientes que desee. La única condición es que sus recomendados deberán permanecer con nuestro servicio por lo menos 3 meses.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Puede cambiar o actualizar tanto su cuenta bancaria como la información del pago de su tarjeta de crédito en cualquier momento. Contáctenos vía correo electrónico e infórmenos su Número de Cuenta bancaria con el título “Actualización de Cuenta” o llámenos al 01-800-607-0116 y hable con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente. Los cambios tardan 72 horas para procesarse.
¿Cuáles son las ventajas del pago de debito automático?
El pago por débito automático es la forma más conveniente para pagar su factura de Convergia. Automáticamente su monto se cargará cada mes mediante una tarjeta de crédito o cuenta bancaria, eliminando colas, papeleo y cheques. Usted continuará recibiendo el estado de cuenta para que pueda ver sus gastos mensuales. Ya no tendrá la preocupación de pagar su factura a tiempo con Pagos por Débito Automático.
¿Cuáles son mis posibilidades de pago?
Puede elegir pagar su factura con débito automático en la tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.
BRASILAssinatura de Serviços de Telecomunicações.
O Cliente concorda em assinar e a Convergia concorda em prestar os Serviços conforme descrito no Resumo Comercial anexado ao presente, sujeito à aprovação de crédito de acordo com todos os termos e condições estabelecidos ou referenciados neste Contrato.
EXISTEM TERMOS IMPORTANTES DE 9-1-1 RELACIONADOS A ESTE SERVIÇO, MOTIVO PELO QUAL PEDIMOS QUE ANALISE O DISPOSTO ABAIXO.
AO ATIVAR O SERVIÇO, O CLIENTE RECONHECE TER LIDO, ENTENDIDO E CONCORDADO COM OS TERMOS E CONDIÇÕES. OS TERMOS E CONDIÇÕES PODERÃO SER EVENTUALMENTE ALTERADOS E ATUALIZADOS PELA CONVERGIA. A CONVERGIA PUBLICARÁ TERMOS E CONDIÇÕES ATUALIZADOS EM SEU SITE DISPONÍVEL EM www.convergia.io/en-ca OU O CLIENTE PODERÁ ENTRAR EM CONTATO COM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SOLICITANDO UMA CÓPIA. APÓS, O USO CONTÍNUO DOS SERVIÇOS SERÁ CONSIDERADO COMO UMA ACEITAÇÃO DE TAIS ALTERAÇÕES PELO CLIENTE. PEDIMOS QUE CONTINUE VERIFICANDO NOSSO SITE PARA TER ACESSO AOS TERMOS E CONDIÇÕES MAIS RECENTES.
Data de Entrada em Vigor e Prazo.
Este Contrato entrará em vigor na data em que for assinado pelo representante autorizado da última parte a assinar e permanecerá em pleno vigor e efeito até que nenhum Serviço seja prestado, continuando em vigor durante o Prazo acima designado no presente. Após o término do Prazo inicial (ou de renovações posteriores, conforme o caso), este Contrato será automaticamente renovado pelo mesmo período do Prazo original, a menos que seja rescindido por qualquer das partes por escrito no mínimo 60 (sessenta) dias antes do término desse Prazo.
Valores e Pagamento.
A Convergia reserva-se o direito de aumentar/diminuir qualquer valor cobrado para a organização/rescisão à distância a qualquer momento, sem qualquer notificação prévia ao seu cliente. O Cliente concorda em pagar os valores e encargos, incluindo quaisquer valores de serviços aplicáveis, demais valores não recorrentes ou de serviços especiais (se houver), bem como os impostos aplicáveis para os Serviços listados no Resumo Comercial anexado ao presente e especificados nas faturas da Convergia (“Valores”). A Convergia emitirá aviso escrito ou eletrônico (“Aviso de Conexão”) ao Cliente quando o Serviço for instalado, momento em que o faturamento será iniciado (“Data de Início dos Serviços”). Caso a Convergia não possa concluir a instalação devido ao atraso ou omissão do Cliente, a Convergia poderá começar a cobrar do Cliente pelo Serviço, devendo o Cliente pagar os valores que aparecerão na primeira fatura do Cliente após a Data de Início dos Serviços. Os valores de quaisquer circuitos ou demais valores recorrentes serão faturados antecipadamente. Os valores cobrados pelo uso do serviço de voz (interurbanos ativos, ligações gratuitas ou cartões telefônicos) serão faturados após a conclusão do serviço. Incidirão sobre os valores não pagos no vencimento juros de 1,5% (um e meio por cento) ao mês ou a maior taxa de juros permitida pela lei aplicável (“Encargos de Mora”). Se o Cliente cancelar ou atrasar uma solicitação de Serviços antes do início do Serviço, será cobrado pela instalação efetiva da Convergia e pelos desembolsos incorridos. O Cliente não poderá compensar ou deduzir nenhum montante dos Valores devidos à Convergia. Os Valores que não deveriam ter sido cobrados ou que tiverem sido cobrados a maior serão creditados, desde que o Cliente os conteste no prazo de 60 (sessenta) dias a partir da data da fatura e forneça a documentação de suporte adequada. A não contestação da fatura dentro do referido prazo de 60 dias será considerada como aceita pelo Cliente quanto ao seu conteúdo, devendo encerrar o direito do Cliente de contestar qualquer elemento da fatura. O Cliente reconhece que a Convergia poderá necessitar de ciclos de faturamento mais frequentes do que um por mês se a Convergia, a seu único critério, decidir que ciclos de faturamento mais frequentes são necessários para controlar a exposição de crédito da Convergia ao Cliente. A Convergia deverá faturar o Cliente os valores LÍQUIDOS de todos os Serviços prestados mensalmente em 30 dias (“Data de Vencimento”). A Convergia compromete-se a oferecer valores competitivos para todos os seus serviços de telecomunicações. Entretanto, todas as chamadas gratuitas originárias de telefones públicos terão uma sobretaxa de US$ 0,99 por chamada. Uma vez que valorizamos nossos clientes, você terá a opção de cancelar o recurso de recebimento de qualquer chamada de um telefone público. Entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente se desejar optar por essa alternativa.
Valores Mensais Recorrentes (Monthly Recurring Charges – MRC).
Quando for o caso, o MRC do Cliente será definido no Resumo Comercial anexado ao presente. O Cliente concorda em pagar à Convergia o MRC calculado e faturado pela Convergia, independentemente de seu uso efetivo.
Rescisão.
A Convergia poderá suspender ou encerrar todo e qualquer Serviço e exigir o pagamento de uma taxa de rescisão conforme descrito no item 6 abaixo:
(a) se o Cliente deixar de pagar os Valores e tal inadimplência perdurar por um período de 10 (dez) dias após a notificação por escrito ao Cliente; (b) se o Cliente estiver inadimplente com relação a uma obrigação significativa prevista nos termos deste Contrato e tal inadimplência perdurar por um período de 30 (trinta) dias após a notificação por escrito ao Cliente; (c) imediatamente, se o Cliente entrar em falência, tornar-se insolvente ou sujeito a qualquer legislação relativa à falência ou insolvência ou (d) imediatamente, se o cliente recusar-se ou não conseguir pagar os valores dos serviços devidos no presente e/ou no futuro. O Cliente poderá rescindir este Contrato a qualquer momento mediante notificação por escrito à Convergia e pagamento da Taxa de Rescisão conforme descrito no item 6 abaixo. Após a rescisão dos Serviços, todos os Valores serão imediatamente devidos e estarão, à época, sujeitos aos Encargos de Mora. A rescisão dos Serviços não isentará o Cliente de qualquer responsabilidade, incluindo valores devidos à Convergia, acumulados antes ou no momento em que tal rescisão entrar em vigor.
Taxa de Cancelamento e Rescisão.
Exceto se previsto de outra forma neste Contrato, caso o presente seja rescindido pela Convergia por justa causa conforme descrito no item 5 acima ou pelo Cliente antes do término do Prazo, o Cliente pagará à Convergia, em um único pagamento a título de indenização fixada pela cláusula penal por conta da rescisão deste Contrato e não como multa, uma Taxa de Rescisão. Entende-se por “Taxa de Rescisão” o montante equivalente a 100% (cem por cento) da média do uso mensal pelo Cliente desde a Data de Entrada em Vigor e seu MRC, multiplicado pelo número de meses restantes do Prazo após data efetiva de rescisão, além de todos os valores mensais recorrentes do Cliente para circuitos multiplicados pelo número de meses restantes do Prazo após a data efetiva de rescisão, bem como uma quantia fixa representando o total do que se segue: a) qualquer instalação ou valores cobrados uma única vez; b) valores renunciados ou descontos dados em contrapartida aos compromissos assumidos pelo Cliente no Prazo dos Serviços; c) os valores pendentes devidos como Taxa de Hardware, conforme estabelecido no Resumo Comercial; e d) os custos que a Convergia seja responsável por pagar a terceiros pelo restante do Prazo aplicável. Para Serviços de Linha Digital para contrato do período, entende-se por “Taxa de Rescisão” o valor pago uma única vez pela rescisão, de US$ 150,00 (cento e cinquenta dólares). A Taxa de Rescisão deverá ser paga na data efetiva de toda e qualquer rescisão.
Exceto conforme previsto de outra forma na lei aplicável, neste Contrato ou na Ordem de Serviço, (A) o Cliente poderá cancelar uma Ordem de Serviço (ou parte dela) sem justa causa antes da entrega de um Aviso de Conexão mediante notificação escrita à Convergia identificando a Ordem de Serviço e o Serviço afetados. Se o Cliente fizer isso no prazo de dez dias úteis a contar da assinatura do Contrato ou da Ordem de Serviço, pagará à Convergia uma taxa de cancelamento dos custos e despesas da Convergia incorridos com relação a investimentos, instalações de construção ou compra de bens e/ou serviços de terceiros necessários à prestação dos Serviços; (B) o Cliente poderá cancelar uma Ordem de Serviço (ou parte dela) sem justa causa antes da entrega de um Aviso de Conexão mediante notificação por escrito à Convergia identificando a Ordem de Serviço e o Serviço afetados. Se o Cliente fizer isso no prazo de dez dias úteis a contar da assinatura do Contrato ou da Ordem de Serviço ou se o Serviço for rescindido pela Convergia em decorrência da inadimplência do Cliente, o Cliente pagará à Convergia uma taxa de cancelamento equivalente à soma: (i) dos valores de rescisão de terceiros relacionados ao Serviço cancelado; (ii) de 25% do total dos valores mensais recorrentes do Prazo dos Serviços relativo ao Serviço cancelado (calculado multiplicando-se o valor mensal recorrente aplicável pelo número de meses do Prazo dos Serviços aplicável); (iii) dos valores não recorrentes do Serviço cancelado; e (iv) dos custos e despesas incorridos pela Convergia com relação a investimentos, construção de instalações ou compra de bens e/ou serviços de terceiros necessários à prestação dos Serviços. (C) O Cliente poderá rescindir o(s) Serviço(s) especificado(s) sem justa causa após a entrega de um Aviso de Conexão mediante notificação por escrito à Convergia. Se o Cliente fizer isso ou se o Serviço for rescindido pela Convergia em decorrência da inadimplência do Cliente, o Cliente pagará à Convergia uma taxa de rescisão equivalente à soma: (i) de todos os valores não pagos pelo Serviço efetivamente prestado; (ii) de 100% dos valores mensais recorrentes restantes do Prazo dos Serviços ou prazo de renovação (calculado multiplicando-se os valores mensais recorrentes aplicáveis pelo número de meses restantes no Prazo dos Serviços aplicável); (iii) dos valores de desinstalação ou desativação; e (iv) do passivo rescisório devido a terceiros em decorrência da rescisão, conforme acordado na Ordem de Serviço ou caso não recuperado pelo disposto acima, e os desembolsos de construção caso tal construção tenha sido realizada para prestar os Serviços objeto do presente. O Cliente concorda que os valores previstos neste Item são uma estimativa genuína dos danos efetivos da Convergia e não uma penalidade.
6.1 Depósito.
A Convergia tem o direito de verificar o registro de crédito do Cliente a qualquer momento. A Convergia poderá exigir que o Cliente pague um depósito caso a Convergia determine que o Cliente não é digno de crédito. A Convergia reserva-se o direito de revisar as contas mensais do Cliente e o histórico de pagamentos com a Convergia semanalmente e, se for considerado necessário, poderá aumentar o depósito. Além de seus direitos de rescisão nos termos dos itens 5 e 6 deste Contrato, caso o Cliente deixe de cumprir qualquer solicitação de depósito de garantia feita pela Convergia, a Convergia poderá suspender imediatamente e sem aviso prévio a prestação dos Serviços.
Uso dos Serviços.
O Cliente não fará – nem permitirá ou auxiliará que outros o façam – adulterações, alterações ou reorganizações dos Serviços ou instalações da Convergia (ou de seus fornecedores) necessárias para prestar os Serviços, nem abusará ou usará de forma fraudulenta os Serviços, incluindo, entre outras coisas, o uso dos Serviços: (a) de qualquer forma que interfira nas instalações da Convergia (ou de seus fornecedores), de sua rede ou equipamentos ou acesso ao presente por outras pessoas; (b) contrariamente às instruções razoáveis comunicadas ao Cliente pela Convergia; (c) para qualquer finalidade ou de qualquer forma, direta ou indiretamente, em violação das leis aplicáveis ou em violação de quaisquer direitos de terceiros; ou (d) de forma a evitar o pagamento de Valores. O Cliente indenizará e resguardará a Convergia com relação a todas as perdas, passivos, penalidades, danos de qualquer tipo e despesas decorrentes de qualquer ação ou omissão do Cliente, incluindo, entre outras coisas, qualquer uso dos Serviços para qualquer finalidade ou de qualquer forma contrária a este Contrato. A menos que de outra forma pactuado por escrito com a Convergia, o Cliente será responsável pelo uso e compatibilidade de todos os equipamentos, softwares e/ou serviços não prestados pela Convergia (“Produtos Não Convergia”), respondendo por todos os custos para diagnosticar e reparar problemas com os Serviços causados por Produtos Não Convergia. A Convergia não será responsável: (a) pela operação ou manutenção de Produtos Não Convergia; (b) por qualquer ação ou omissão de qualquer outra pessoa jurídica que forneça Produtos Não Convergia; ou (c) por quaisquer alterações nos Serviços que façam com que os Produtos Não Convergia se tornem obsoletos ou exijam modificação ou alteração ou afetem o desempenho dos Produtos Não Convergia. O Serviço somente está disponível quando a CONVERGIA for capaz de prestar tal Serviço.
Utilização dos Serviços 911/E911.
A Convergia oferece em seu Serviço de Linha Digital uma forma de serviço de discagem 9-1-1 (Discagem 9-1-1) semelhante ao serviço tradicional 9-1-1 (9-1-1), mas com algumas diferenças e limitações importantes quando comparado com o serviço de discagem 9-1-1 aprimorado (E9-1-1) disponível na maioria dos locais em conjunto com o serviço telefônico tradicional. Tanto com o serviço tradicional de Discagem 9-1-1 quanto com o E9-1-1, sua chamada é encaminhada diretamente para o centro de resposta de emergência mais próximo. Além disso, com o serviço de Discagem E9-1-1, seu número de chamada e endereço ficam visíveis para o atendente da chamada no centro de atendimento de emergência. Com o serviço de Discagem 9-1-1 do Serviço de Linha Digital, sua chamada é encaminhada para um call center nacional de emergência. O operador do call center confirmará suas informações de localização e, em seguida, transferirá sua chamada 9-1-1 para o centro de resposta de emergência mais próximo de sua localização. Você deve estar preparado para confirmar seu endereço e número de chamada, já que o operador pode não ter essa informação. Não desligue a menos que seja orientado diretamente para fazê-lo e, se a ligação cair, você deve discar 9-1-1 novamente. A taxa do 9-1-1 de 1,95 CDN por mês por número para o serviço OU US$75,00 USD por chamada será aplicável. Você deve garantir que as informações de sua localização, quando registradas na Convergia, sejam mantidas sempre em dia. Caso você não consiga falar durante a chamada 9-1-1, o atendente da chamada enviará veículos de resposta de emergência para seu último endereço registrado. Você precisa atualizar suas informações de Discagem 9-1-1 se passar seu dispositivo para um local diferente e se adicionar uma nova linha à sua conta. Para atualizar ou verificar suas informações de Discagem 9-1-1, você precisará entrar em contato diretamente com a Convergia. Seu serviço de Discagem 9-1-1 é ativado quando você assina o serviço da Convergia. O serviço de Discagem 9-1-1 não funcionará em caso de queda de energia ou banda larga ou se o serviço de banda larga, ISP ou Linha Digital for suspenso ou encerrado. Após uma interrupção ou falha de energia, você pode precisar redefinir ou reconfigurar o Adaptador Telefônico antes de utilizar o serviço, incluindo a Discagem 9-1-1. Você deve atualizar e verificar com os serviços de Atendimento ao Cliente da Convergia sua localização de uso para cada número alterado, recém-adicionado ou recém-portado para que a Discagem 9-1-1 funcione corretamente. Pode haver uma maior possibilidade de congestionamento de rede e/ou velocidade reduzida no roteamento de uma chamada 9-1-1 feita utilizando o Serviço, em comparação à tradicional Discagem 9-1-1 pelas redes telefônicas públicas tradicionais. Você deve informar aos residentes de sua casa, hóspedes e outras pessoas que possam estar presentes no local físico onde você utiliza o serviço Convergia a respeito das diferenças importantes e limitações do serviço de Discagem VoIP 9-1-1 em comparação ao serviço de Discagem E9-1-1, conforme estabelecido acima.
7.1 Fraude.
Você concorda em notificar a CONVERGIA imediatamente, por escrito ou ligando para o Atendimento ao Cliente CONVERGIA no número 1.866.669.4357 se o Equipamento for roubado ou se Você tomar conhecimento a qualquer momento que seu Serviço esteja sendo roubado ou usado fraudulentamente. Ao ligar ou escrever, Você deve fornecer o número da Sua conta e uma descrição detalhada das circunstâncias do roubo do Equipamento ou uso fraudulento do Serviço. O não cumprimento em tempo hábil poderá resultar na rescisão do Seu Serviço e em encargos adicionais para Você. Você será responsável por todo o uso roubado ou fraudulento do Serviço.
7.2 Política de Uso Justo.
Esta política foi elaborada para evitar fraudes e abusos por um pequeno número de usuários. Os planos e recursos ilimitados da Convergia devem ser usados apenas para uso não comercial e apenas pelo titular da conta e pelos empregados, no local listado na localização do titular da conta. Como mais de 98% dos clientes do plano de chamadas ilimitadas da Convergia usam menos de 2000 minutos por mês e não têm nenhum padrão de uso incomum, o uso total por parte de um cliente pode ser considerado fora do uso normal e razoável se ultrapassar 2000 minutos por mês em combinação com outros fatores que podem impactar negativamente outros clientes da Convergia ou rede da Convergia. Os planos da Convergia têm duração razoável máxima de chamadas de 2 horas por chamada, após o qual a chamada será desconectada. Os planos ilimitados estão sujeitos a um limite total (saída, encaminhamento de chamadas, conferência etc.) para todo o uso e recursos de 2000 minutos durante cada ciclo de faturamento mensal para chamadas inclusivas. As chamadas recebidas e Convergia para Convergia são excluídas dessa política.
É proibido o uso excessivo de Planos Ilimitados.
“Uso excessivo” significa que o seu uso mensal de minutos é maior do que os minutos mensais usados por 98% de todos os indivíduos. A Convergia reserva-se o direito de suspender seu Serviço e oferecer-lhe um plano de chamadas alternativo ou rescindir o seu Serviço se determinarmos, a nosso exclusivo e absoluto critério, que seu uso do Serviço ou a qualquer momento foi incompatível com padrões normais de uso médio de outros clientes da Convergia. Todos os minutos de uso acima de 2000 minutos serão cobrados por minuto com base nas tarifas do país de destino que está sendo chamado. Se considerarmos seu uso de nossos Serviços para uso comercial, você será obrigado a pagar nossos valores mais altos para Planos Comerciais com relação a todos os períodos em que seu uso do Serviço tiver sido incompatível com o uso normal ou os limites de Uso Razoável aqui descritos.
De acordo com nossos Termos de Uso, segue abaixo uma lista exemplificativa de práticas que não seriam consideradas como Uso Legítimo:
Utilização de assinaturas para operações de telemarketing ou call center;
Revenda de minutos de assinatura;
Compartilhamento de assinaturas entre usuários, seja através de PBX, call center, computador ou qualquer outro meio;
Chamadas para números (seja de forma única, sequencial ou automaticamente) para gerar renda para si ou para outros em decorrência da chamada, exceto para suas comunicações comerciais individuais; e
Padrões de chamada incomuns incompatíveis com o uso normal de assinatura individual, por exemplo, chamadas regulares de curta duração ou chamadas para vários números em um curto período de tempo.
Chamadas contínuas ou extensas em conferência, trunking (para PBX ou de outra forma), autodiscagem, telemarketing (incluindo, entre outras coisas, solicitações para fins de caridade ou políticos e/ou enquetes) ou outros objetivos de chamadas de alto volume, contínuas ou para diversas pessoas.
Outras práticas podem ser relevantes na determinação do Uso Legítimo e a Convergia reserva-se o direito de levar em conta qualquer atividade ilegal, proibida, anormal ou incomum ao fazer sua determinação. A Convergia poderá, a seu critério, encerrar seu relacionamento com você ou suspender sua assinatura imediatamente se determinar que você está usando sua assinatura de forma contrária a esta política de uso justo. Quando razoável, a Convergia irá notificá-lo quanto ao uso inadequado antes da suspensão ou rescisão de sua assinatura e, se for o caso, a Convergia poderá oferecer-lhe uma assinatura alternativa.
Entende-se por “Equipamentos” aqueles fornecidos ao Cliente pela CONVERGIA com o objetivo de prestar o Serviço ao Cliente (“Equipamentos”). O Cliente concorda em não alterar o número de série eletrônico ou identificador dos Equipamentos ou reconfigurar os Equipamentos, sem permissão expressa da CONVERGIA em cada caso. A CONVERGIA reserva-se o direito de encerrar o Atendimento ao Cliente caso este altere os Equipamentos, ficando o Cliente responsável pelos valores integrais até o final do prazo corrente, incluindo todos os valores não faturados, todos os quais imediatamente se tornam devidos.
A menos que o Cliente tenha adquirido os Equipamentos da CONVERGIA, o Cliente concorda que os Equipamentos permanecerão sempre como propriedade da CONVERGIA e que o Cliente não tem direito, título ou interesse em tais Equipamentos. Se, enquanto estiver sob os cuidados do Cliente, os Equipamentos forem danificados, perdidos, roubados, o Cliente concordar em pagar o valor de substituição dos Equipamentos. O Cliente reconhece que a reconfiguração dos Equipamentos sem permissão da CONVERGIA poderá causar falhas no Serviço, sendo de responsabilidade do Cliente qualquer dano aos Equipamentos causado por tais defeitos.
O Cliente reconhece que o serviço da CONVERGIA pode não ser compatível com todos os equipamentos de comunicação sem voz, incluindo, entre outros, sistemas de segurança doméstica, TTY, equipamentos de monitoramento médico, determinadas versões do TIVo, sistemas de televisão via satélite, PBX, Centrex, outras redes telefônicas privadas ou modems de computador. O Cliente renuncia a qualquer reivindicação contra a CONVERGIA por conta da interferência ou interrupção desses serviços e equipamentos, bem como qualquer alegação de que a CONVERGIA seja responsável por qualquer interrupção nos negócios do Cliente, se for o caso.
A CONVERGIA transferirá ao Cliente quaisquer garantias ou indenizações transferíveis que o fabricante dos Equipamentos ou o terceiro fornecedor/prestador de serviços forneça à CONVERGIA. A CONVERGIA NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE PERANTE O CLIENTE ALÉM DOS TERMOS EXPRESSOS DAS GARANTIAS DO FABRICANTE PARA TAIS EQUIPAMENTOS.
Suspensão Permitida dos Serviços: O Cliente concorda que pode ser necessário que a Convergia suspenda temporariamente o serviço por razões técnicas ou de manutenção, cujo prazo, sempre que possível, deverá ser acordado mutuamente com antecedência. Tal suspensão não será considerada uma interrupção e não implicará qualquer responsabilidade para a Convergia. A Convergia também se reserva o direito, sem incorrer em responsabilidade, de imediatamente e sem aviso prévio (a) suspender os Serviços; (b) Cancelar uma solicitação de Serviços; ou (c) bloquear temporariamente os Serviços ao Cliente se considerar tal ação necessária para evitar o uso indevido, para proteção contra fraudes ou a prática de atividades ilegais ou para proteger seu pessoal, prepostos, instalações ou serviços.
PARA SERVIÇOS VOIP, o Cliente reconhece e entende que o Serviço não é um serviço telefônico.
O Serviço conecta-se à Internet, e não a uma linha telefônica. Existem DIFERENÇAS IMPORTANTES entre o serviço telefônico e a oferta de Serviços fornecida pela CONVERGIA conforme estabelecido nestes Termos e Condições.
O SERVIÇO 9-1-1 ASSOCIADO AO UVOIP TEM DETERMINADAS LIMITAÇÕES EM COMPARAÇÃO COM O E-1-1 TRADICIONAL, QUE SÃO ESTABELECIDAS ABAIXO. SE O CLIENTE DISCAR 9-1-1, SERÁ AUTOMATICAMENTE ENCAMINHADO PARA UM CALL CENTER ESPECIALIZADO EM CHAMADAS DE EMERGÊNCIA. O CALL CENTER É DIFERENTE DO PONTO DE ATENDIMENTO DA SEGURANÇA PÚBLICA (PUBLIC SAFETY ANSWERING POINT – PSAP) QUE ATENDERIA A UMA CHAMADA DE EMERGÊNCIA TRADICIONAL. O CLIENTE PODE SER OBRIGADO A FORNECER SEU NOME, NÚMERO DE TELEFONE E ENDEREÇO PARA O OPERADOR DO CALL CENTER. O CLIENTE CONCORDA EM NOTIFICAR A CONVERGIA IMEDIATAMENTE CASO PRETENDA ALTERAR SEU USO DO SERVIÇO UVOIP DO CLIENTE, INCLUSIVE, ENTRE OUTRAS COISAS, CASO MUDE O LOCAL OU ENDEREÇO MUNICIPAL ONDE USA O SERVIÇO UVOIP DO CLIENTE. O CLIENTE ENTENDE E RECONHECE QUE A) CASO ALTERE SEU USO DO SERVIÇO UVOIP DO CLIENTE SEM PRIMEIRO NOTIFICAR A CONVERGIA E/OU B) CASO OPTE POR OPERAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE FORA DO ENDEREÇO DO CLIENTE REGISTRADO NA CONVERGIA, SEJA TEMPORÁRIA OU PERMANENTEMENTE, O SERVIÇO 9-1-1 NÃO FUNCIONARÁ ADEQUADAMENTE E A POSSIBILIDADE DO CLIENTE DE ACESSAR O SERVIÇO 9-1-1 FICARÁ PREJUDICADA. O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE A CONVERGIA, SUAS AFILIADAS, DIRETORES, EMPREGADOS, PREPOSTOS E TRANSPORTADORAS RELACIONADAS NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUALQUER LESÃO, MORTE OU DANOS A PESSOAS OU BENS, DECORRENTES DIRETA OU INDIRETAMENTE OU RELACIONADOS AO SERVIÇO 9-1-1, CONCORDANDO EM INDENIZAR E RESGUARDAR A CONVERGIA INOFENSIVA (E SEUS RESPECTIVOS CONSELHEIROS, DIRETORES, EMPREGADOS, PREPOSTOS E TRANSPORTADORAS RELACIONADAS) POR QUAISQUER PASSIVOS, REIVINDICAÇÕES, DANOS, PERDAS E DESPESAS (INCLUINDO HONORÁRIOS E DESPESAS LEGAIS RAZOÁVEIS) QUE O CLIENTE VENHA A SOFRER OU INCORRER, EM DECORRÊNCIA DIRETA OU INDIRETA OU RELACIONADA AO SERVIÇO 9-1-1 COM UVOIP. O Cliente reconhece e entende que, durante as interrupções dos serviços pelo provedor de serviços de Internet banda larga do Cliente ou por qualquer motivo, o Serviço UVOIP do Cliente, INCLUINDO O SERVIÇO 9-1-1, não funcionará. O Cliente reconhece e entende que, em caso de queda de energia, o Serviço UVOIP, INCLUINDO O SERVIÇO 9-1-1, não funcionará. Se houver interrupção no fornecimento de energia, o Serviço UVOIP, INCLUINDO O SERVIÇO 9-1-1, não funcionará até que a energia seja restaurada.
A falta ou interrupção de energia pode exigir que o Cliente reconfigure os Equipamentos antes de usar o Serviço UVOIP. O Cliente reconhece e entende que as interrupções dos serviços devido à suspensão da conta do Cliente em decorrência de problemas de faturamento impedirão o Serviço UVOIP, INCLUINDO O SERVIÇO 9-1-1. A CONVERGIA não oferece atualmente o Serviço de Operadores.
Em nenhuma hipótese a CONVERGIA, seus conselheiros, diretores, empregados, afiliadas ou prepostos ou qualquer outro prestador de serviços que fornecer serviços ou dispositivos ao Cliente com relação ao nosso serviço serão responsáveis por quaisquer danos, incluindo, entre outros, danos morais, morte que gera responsabilidade civil, danos materiais, perda de dados, perda de receita ou lucros ou danos decorrentes ou relacionados ao uso ou incapacidade de usar um dispositivo ou o serviço , incluindo a incapacidade de acessar os atendentes do serviço de emergência através do serviço de discagem 911 ou obter ajuda emergencial. Essas limitações aplicam-se a reivindicações fundamentadas na violação de contrato, violação da garantia, responsabilidade pelo produto, ato ilícito e toda e qualquer outra teoria de responsabilidade. Essas limitações aplicam-se não importando se a CONVERGIA foi ou não informada da probabilidade de qualquer tipo específico de dano. Alguns Estados não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou emergentes, de modo que a limitação ou exclusão acima pode não ser aplicável.
A CONVERGIA isenta-se de toda a responsabilidade pela conduta dos centros locais de resposta a emergências e do centro nacional de atendimento de emergência. A CONVERGIA não tem qualquer controle sobre nenhum centro local de resposta a emergências. Portanto, o CONVERGIA não é responsável caso não haja o atendimento de chamadas através do serviço de discagem 911, não respondendo, ainda, pela forma com que atendem essas chamadas ou como lidam com elas. A CONVERGIA conta com terceiros para auxiliar no encaminhamento de chamadas de discagem 911 para centros locais de resposta a emergências e para um centro nacional de atendimento de emergência. A CONVERGIA não será responsável se os dados usados por terceiro para rotear chamadas estiverem incorretos ou produzirem um resultado errado. Nem a CONVERGIA nem seus diretores ou empregados poderão ser responsabilizados por qualquer reivindicação, dano ou perda, multa, penalidade, custo e despesa (incluindo, entre outros, honorários advocatícios) por parte do Cliente ou em seu nome ou qualquer terceiro ou usuário do serviço da CONVERGIA, com relação ao serviço da CONVERGIA, incluindo, entre outros, a Discagem 911, ou dispositivo da CONVERGIA.
Limitação e Exclusão de Responsabilidade.
Exceto se previsto de outra forma no presente, a responsabilidade cumulativa total da Convergia, se houver, perante o Cliente ou qualquer terceiro por danos relacionados a este Contrato, por qualquer causa, incluindo danos decorrentes direta ou indiretamente de violação deste Contrato (incluindo violações fundamentais ou não), negligência, qualquer ação ou omissão da Convergia ou de seus representantes, ou sob qualquer outra teoria do direito ou equidade ficará limitada aos danos efetivamente comprovados como diretamente atribuíveis à Convergia, e em nenhum caso excederá o valor menor dentre os seguintes: (i) US$ 25.000,00; ou (ii) o total dos Valores mensais pagos pelo Cliente durante o período em que tais danos tiverem sido incorridos, não podendo tal período ultrapassar 3 (três) meses, para os Serviços específicos que supostamente tiverem originado os danos. Em nenhuma circunstância a Convergia será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por: (a) danos indiretos, especiais, emergentes, incidentais, econômicos ou punitivos, incluindo, entre outros, perda de dados, perda de renda, lucros cessantes ou não obtenção da economia esperada ou perda de uso de qualquer sistema de informação decorrente direta ou indiretamente da violação contratual (incluindo violações fundamentais ou não), negligência, qualquer ato de omissão da Convergia ou de seus representantes, ou sob qualquer outra teoria do direito ou equidade, ainda que a Convergia tivesse sido orientada da possibilidade, tivesse conhecimento ou razoavelmente pudesse ter previsto a possibilidade de tais danos; (b) qualquer ação ou omissão do Cliente ou de qualquer transportadora que não seja a Convergia ou fornecedores de suas transportadoras; (c) quaisquer reivindicações ou ações relacionadas a difamação, violação de direitos autorais ou de marca registrada, ou violação de quaisquer direitos de terceiros, decorrente do uso dos Serviços pelo Cliente; (d) violações de patentes decorrentes da combinação ou uso das instalações fornecidas pelo Cliente com Serviços ou instalações da Convergia (ou de seus fornecedores); ou (e) qualquer uso não autorizado dos Serviços.
Indenização.
O CLIENTE CONCORDA EM INDENIZAR, DEFENDER E RESGUARDAR A CONVERGIA, SUAS AFILIADAS, DIRETORES, EMPREGADOS, PREPOSTOS, LICENCIANTES E FORNECEDORES COM RELAÇÃO A TODAS AS REIVINDICAÇÕES, PERDAS, DESPESAS, DANOS E CUSTOS, INCLUINDO HONORÁRIOS LEGAIS RAZOÁVEIS, RESULTANTES DE QUALQUER VIOLAÇÃO DESSES TERMOS E CONDIÇÕES PELO CLIENTE. AS DISPOSIÇÕES DESTE ITEM PERMANECERÃO EM VIGOR APÓS A RESCISÃO OU TÉRMINO DESTES TERMOS E CONDIÇÕES.
Notificações.
Toda e qualquer notificação nos termos deste Contrato será realizada de forma suficiente se entregue pessoalmente ou enviada pelo correio ou fax e entregue da seguinte forma: (a) para notificações ao Cliente, no endereço de cobrança especificado na primeira página deste Contrato, a menos que instruído de outra forma mediante notificação escrita ou no endereço para onde a fatura mensal do Cliente é enviada; e (b) para notificações à Convergia, no endereço especificado nas faturas da Convergia. As notificações, se entregues pessoalmente ou por fax, serão consideradas recebidas no mesmo dia ou, se enviadas pelo correio, 3 (três) dias úteis após a data da postagem. Não obstante o acima disposto, a notificação pela Convergia de quaisquer alterações nos Valores ou qualquer outro termo deste Contrato poderá ser feita na forma de um encarte que acompanhe ou uma notificação na nota fiscal da Convergia. O uso contínuo dos Serviços pelo Cliente após a notificação constituirá a aceitação de tais alterações.
Propriedade Intelectual.
A CONVERGIA e/ou suas afiliadas e licenciantes são os titulares exclusivos de todos os nomes, marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviços e qualquer material de direitos autorais relativo aos Serviços (“Propriedade Intelectual”). Nada nestes Termos e Condições contempla ou cria permissão de uso de Propriedade Intelectual para qualquer comercialização ou propaganda pelo Cliente ou uma transferência de licença de Propriedade Intelectual da CONVERGIA para o Cliente.
Disposições Gerais.
O Cliente não poderá ceder parte ou a totalidade deste Contrato, exceto com o consentimento prévio por escrito da Convergia, que não deverá ser injustificadamente negado. A Convergia poderá ceder todo ou parte deste Contrato a uma afiliada sem o consentimento do Cliente. O presente Contrato vinculará as partes e seus respectivos sucessores e cessionários autorizados. Se o Cliente for composto por mais de uma pessoa, as obrigações das pessoas que constituírem o Cliente serão solidárias. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis aplicáveis da Província de Quebec. Este instrumento (incluindo quaisquer tarifas aplicáveis às quais os Serviços estejam ou venham a estar sujeitos e as notificações ou documentos aqui mencionados ou fornecidos ao Cliente durante o Prazo) representa a totalidade do acordo entre a Convergia e o Cliente com relação à prestação dos Serviços e as partes concordam que substitui todos os acordos, compromissos, representações e propostas anteriores, verbais ou escritas, e todas as demais comunicações entre eles relativas aos Serviços. A Convergia não será responsável pela execução ou considerado inadimplente com relação a qualquer obrigação ou disposição deste Contrato quando sofrer atraso ou dificuldades por conta de eventos além de seu controle razoável, incluindo, entre outras coisas: embargos, interrupções de trabalho, falha de fornecedores relacionados à Convergia, perturbações civis, atos de autoridades civis ou militares, acidentes, incêndios, quedas de energia, caso fortuito, desastres naturais ou outras catástrofes, ou qualquer ordem judicial, regulação, portaria ou exigência de qualquer governo ou outro órgão judicial competente. Qualquer disposição (ou parte dela) deste Contrato que seja inexequível nos termos da lei será ineficaz até o limite de tal inexequibilidade sem invalidar as demais disposições (ou partes dela) deste Contrato. Nenhuma falha da Convergia no exercício de qualquer direito previsto neste Contrato ou na insistência para o cumprimento integral por parte do Cliente de suas obrigações aqui previstas constituirá renúncia a qualquer disposição do presente.
A CONVERGIA poderá eventualmente alterar os termos e condições deste instrumento.
Ao assinar o serviço da CONVERGIA, o Cliente concorda que a CONVERGIA poderá fornecer ao Cliente por meio de comunicações eletrônicas as notificações necessárias, consentimentos e demais informações relativas à CONVERGIA, incluindo alterações a este contrato. A CONVERGIA poderá notificar o Cliente a respeito de uma alteração postando-a na página inicial da Convergia.com, na página da conta do Cliente ou na fatura mensal, em um boletim informativo, por e-mail, na respectiva página na internet do serviço aplicável ou por outra comunicação permitida. Tais notificações serão consideradas entregues e eficazes na data postada. Essas alterações vincularão o Cliente na data em que forem postadas, não sendo a CONVERGIA obrigada a efetuar mais nenhuma notificação ao Cliente para que este continue usando nosso serviço. Ao continuar a usar o serviço após as revisões estrarem em vigor, o Cliente aceita e concorda com todas as revisões. Se o Cliente não concordar com as alterações, deve rescindir seu serviço imediatamente. Os valores de desconexão e indenização não serão aplicáveis à rescisão do serviço por conta de aumentos nos preços do plano de serviço ou outras alterações significativas se a conta do Cliente estiver em dia e o Cliente ligar para a CONVERGIA para informá-la da rescisão no prazo de 30 dias após o aviso da alteração.
Este Acordo foi elaborado em inglês a pedido das partes.
Les parties ont convenu que la présente entente soit rédigée en anglais.
TESTE E COMPRA DE SIMS
O Cliente concorda em assinar e a Convergia concorda em fornecer os Serviços conforme descrito no Resumo Comercial acima desde que haja aprovação de crédito de acordo com todos os termos e condições estabelecidos ou referenciados nesta Proposta/Contrato.
Este Resumo Comercial incorpora a Proposta mencionada acima e, juntamente com tal Proposta, constitui parte integrante do Contrato Master de Clientes (Master Customer Agreement – “MCA”) firmado entre a Convergia e o Cliente em dd/mm/aaaa. (se aplicável)
Serviços.
A Convergia fornecerá os serviços descritos no RESUMO COMERCIAL acima e sujeitos aos termos e condições desta Proposta Comercial e tais produtos e/ou serviços serão considerados “Serviços” para fins do MCA. A entrega e utilização desses Serviços estará sujeita (1) aos termos desta proposta Comercial, (2) às políticas e documentação fornecidas ou disponibilizadas pela Convergia aos usuários dos Serviços e (3) às leis ou regulamentos aplicáveis. A Convergia poderá proibir qualquer uso dos Serviços que acredita estar em desacordo com o disposto acima.
Manutenção, Garantias e Limitação de Responsabilidade.
a) A Convergia envidará esforços comercialmente razoáveis para prestar os serviços de suporte descritos nesta Proposta, bem como no Item Suporte ao Cliente e Compromisso de Nível de Serviço abaixo e, com exceção do disposto acima, os Serviços serão prestados “como se apresentarem”.
(b) Os Serviços poderão estar temporariamente indisponíveis para a manutenção do Contrato ou para a manutenção emergencial fora do Contrato ou por outros motivos além do controle razoável da Convergia, mas a Convergia envidará esforços razoáveis para expedir notificação prévia por escrito ou por e-mail a respeito de qualquer interrupção do serviço do Contrato, embora não garanta que os Serviços serão ininterruptos ou livres de erros; nem oferece qualquer garantia quanto aos resultados que podem ser obtidos a partir do uso dos Serviços. Além disso, a Convergia não se responsabiliza por qualquer erro que tenha sua origem em rede de terceiros, equipamentos ou sistemas do Cliente ou qualquer outro fator fora do controle da Convergia que possa afetar tais Serviços.
c) A Convergia não garante o funcionamento ininterrupto de seu serviço e/ou equipamentos fornecidos. Portanto, a Convergia não será responsável perante qualquer pessoa ou pessoas por danos resultantes de erros; omissões, interrupções, atrasos, erros ou defeitos na transmissão, falhas ou defeitos nos equipamentos ou provenientes de quaisquer outras causas, desde que, em qualquer hipótese, a Convergia aja nos termos deste Contrato.
Suporte ao Cliente e Compromisso de Nível de Serviço.
(a) Definições. Os seguintes termos terão os seguintes significados:
(a.i) “Dia útil” significa um dia em que a Convergia opera no Horário Comercial regular.
(a.ii) “Horário comercial” significa 08:30 – 17:30 EST, de segunda a sexta-feira, excluindo as datas padrão de fechamento do escritório da Convergia.
(a.iii) “Incidente Crítico” significa que os Serviços são interrompidos ou o desempenho é tão severamente degradado que o Cliente não consegue usar razoavelmente os serviços.
(a.iv) “Incidente Grave” significa que os Serviços estão operando com capacidades limitadas, o que impacta significativamente o uso dos serviços pelo Cliente.
(a.v) “Incidente Menor” significa que os Serviços estão operando com alguns pequenos defeitos que não afetam significativamente o uso dos serviços pelo Cliente.
(a.vi) “MTTR” significa uma medida da manutenção dos itens reparáveis. Representa o tempo médio necessário para reparar um componente ou dispositivo com falha.
(b) Disponibilidade do Suporte ao Cliente. O Cliente poderá enviar solicitações de atendimento via telefone ou e-mail para a organização Convergia de Suporte ao Cliente ou através do sistema de chamados online, que está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano. As solicitações serão tratadas da seguinte forma:
Níveis de suporte
Padrão
Ferramenta de suporte para suporte de 1ª linha ao Cliente
24 horas, 365 dias por ano
Acesso ao Suporte por telefone para Incidentes Críticos e Graves
Durante o Horário Comercial
Horário de início da MTTR
Tempo de declaração de incidente na ferramenta de Suporte durante o próximo Horário Comercial
Incidente Crítico da MTTR
8 Horas Úteis
Incidente Grave da MTTR
16 Horas Úteis
Incidente Menor da MTTR
10 Dias Úteis
Exclusões.
Todas as peças de reposição e mão de obra de manutenção necessárias para restaurar o desempenho do sistema ainda mais para qualquer uma ou mais das condições listadas a seguir não estão cobertas por este Contrato e serão realizadas pela Convergia e faturadas de acordo com os valores da Convergia então vigentes para tais componentes de substituição, deslocamento e mão de obra:
Uso inadequado.
Interrupções dos Serviços, degradação dos Serviços ou atraso na implementação devido a força maior, caso fortuito, protestos, perturbações públicas ou eventos pelos quais o Cliente, seus empregados ou prepostos/representantes sejam responsáveis.
Greve, tumulto ou outro ato fora do controle da Convergia.
Interrupções de serviço causadas por quedas de energia; Equipamentos do Cliente não fornecidos pela Convergia.
Interrupções dos Serviço nos períodos em que o Cliente não permite testes, reparos ou manutenção.
Interrupções por negligência do Cliente, incluindo fornecimento de informações incorretas e falta de utilização de procedimentos acordados.
Atraso na implementação devido a Pedidos errados.
Atraso na restauração do Serviço devido a omissões do Cliente ou de terceiros.
Informações sobre Problemas.
Todas as solicitações de serviço de manutenção por parte dos Clientes deverão ser feitas por telefone ao Centro de Atendimento da Convergia no número + 1 855 783-7399, ou por e-mail em corporatesupport@convergia.io.
Este número está conectado diretamente ao Centro de Atendimento da Convergia durante o horário comercial normal e é conectado a um serviço de atendimento.
Responsabilidade do consumidor.
Permitir acesso (local ou remoto) aos equipamentos conforme exigido pelo pessoal de manutenção.
O Cliente seguirá os procedimentos operacionais especificados nos manuais de operação do fabricante.
Serviços profissionais.
Os Serviços profissionais, se prestados, terão um custo adicional com base nos valores padrão da Convergia vigentes à época.
Leis de regência.
Este Contrato será interpretado de acordo com as Leis do Canadá.
CONECTIVIDADE CELULAR
Este item rege o acesso a comunicações móveis para aplicações M2M/IoT.
Prestação de serviços.
A Convergia presta os serviços dentro dos limites de suas capacidades técnicas e operacionais. Os serviços de comunicação móvel são prestados pela Convergia com base em serviços de atacado prestados por operadoras de rede móvel licenciadas.
Impossibilidade de revenda.
O Cliente não tem permissão para disponibilizar os serviços a terceiros para seu uso exclusivo ou uso comercial ou para repassá-los a terceiros sem a permissão prévia por escrito da Convergia. Em especial, o Cliente não tem o direito de atuar como prestador de serviços de telecomunicações utilizando os cartões SIM e os serviços prestados pela Convergia.
Uso ilegal.
Os serviços não poderão ser usados de forma abusiva ou ilegal em violação a proibições legais no Canadá, EUA ou no respectivo local de uso. A Convergia terá o direito, em caso de graves violações por parte do Cliente, de bloquear os serviços às custas do Cliente, sem que o Cliente fique isento da obrigação de pagar os valores acordados a este respeito.
Encargos e valores adicionais.
A menos que explicitamente declarado de outra forma na proposta comercial, qualquer evento do ciclo de vida do SIM, uso do SIM, integração de rede ou alteração de configuração incorrerá em encargos adicionais; a título de exemplo, entre outras coisas, os itens a seguir acarretarão encargos adicionais ao Cliente:
Compra de cartão SIM
Ativação do SIM
Tráfego de dados
SMS enviado e recebido
Chamadas de voz feitas e recebidas
SMS enviados de e para o portal de gerenciamento do SIM
Endereço IP estático alocado no SIM
APN privado
Serviço VPN
Alterações do plano
Excedentes
Termos e condições específicas de serviço.
A interrupção do SIM é irreversível; se um SIM for interrompido por erro, um SIM de substituição será necessário e o novo SIM terá um novo ICCID, IMSI e MSISDN
A Convergia oferece um SIM Global, uma vez que o número Móvel alocado no SIM (MSISDN) não necessariamente pertence ao país onde o SIM estará localizado.
Demais considerações.
a) Perda, Roubo ou Fraude.
No caso de Cartões SIM, estes são associados à conta do Cliente antes da remessa. O Cliente é responsável por pagar por todo o uso de seus Cartões SIM e por todas as atividades envolvendo esses Cartões SIM. Se o Cliente acreditar que qualquer de seus cartões SIM foi perdido ou roubado ou está sendo usado de forma fraudulenta, deve notificar a Convergia imediatamente por e-mail e incluir o máximo de informações que puder sobre o problema (número dos Cartões SIM envolvidos, número do pedido original, número de identificação real do SIM, se disponível, a data em que a perda ocorreu ou o uso fraudulento começou). O Cliente poderá cancelar Cartões SIM ou solicitar que a Convergia cancele quaisquer Cartões SIM abrindo uma chamada de suporte, estando qualquer uso de tais cartões Sim perdidos ou roubados sob sua total responsabilidade, não o isentando do pagamento, pois você será cobrado por tal uso até que os cartões Sim sejam cancelados.
b) Exportação.
Se o Cliente solicitar que a Convergia envie Cartões SIM para qualquer destino fora dos países de operação da Convergia, o Cliente será o importador de registro e responderá por todos os impostos aduaneiros ou demais valores a pagar. O Cliente não exportará quaisquer Cartões SIM ou dados técnicos relacionados para qualquer país para o qual a licença de exportação ou aprovação governamental seja necessária sem primeiro obter a licença ou aprovação e não fornecerá cartões SIM a qualquer pessoa com a qual não possa negociar legalmente nos termos de qualquer lei ou regulamento aplicável.
A presente Política descreve a coleta, uso e/ou divulgação de informações pessoais pela Convergia Canadá.
Este instrumento rege o comportamento de empregados e prepostos que atuam em nome da Convergia Canadá no tratamento de informações pessoais, descrevendo procedimentos para o acesso e correção de informações pessoais de um indivíduo.
As informações pessoais incluem informações sobre um indivíduo identificável, apresentadas de qualquer forma, tais como: idade, nome, número(s) de identificação, renda, origem étnica, opiniões, avaliações, status social, ações disciplinares, registros de crédito, registros de empréstimos, prontuários médicos.
As informações pessoais não incluem o nome, cargo, endereço e número de telefone de empregados de uma empresa.
A Política de Privacidade da Convergia Canadá é adotada de acordo com as Leis de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos, e tem vigência a partir de 1º de janeiro de 2001.
CLÁUSULA 1 – RESPONSABILIDADE
A Convergia Canadá é responsável pelas informações pessoais sob seu controle e designará um indivíduo ou indivíduos responsáveis pelo cumprimento das Cláusulas a seguir, por parte da empresa.
A Convergia Canadá é responsável por informações pessoais em sua posse ou guarda, incluindo informações que tenham sido transferidas a terceiros para processamento. A Convergia Canadá usará meios contratuais ou outros para oferecer um nível de proteção comparável enquanto as informações estiverem sendo processadas por terceiros.
A Convergia Canadá implementará políticas e práticas para dar efeito às Cláusulas, incluindo:
(a) a implementação de procedimentos para proteger informações pessoais;
(b) o estabelecimento de procedimentos para receber e responder a reclamações e questionamentos;
(c) o treinamento e a comunicação aos empregados a respeito das informações sobre as políticas e práticas da Convergia Canadá; e
(d) o desenvolvimento de informações para explicar as políticas e procedimentos da Convergia Canadá.
CLÁUSULA 2 – IDENTIFICAÇÃO DE OBJETIVOS
A Convergia Canadá identificará os objetivos para os quais as informações pessoais são coletadas no momento ou antes do momento em que as informações forem coletadas.
2.1 A Convergia Canadá coleta informações pessoais apenas para os seguintes objetivos (“objetivos identificados”):
(a) para fornecer serviço(s) e/ou produtos aos seus clientes;
(b) para manter relações comerciais e se comunicar com seus clientes (o que inclui, entre outras coisas: faturamento, cobrança, publicidade, promoção, verificação de contas);
(c) para identificar as necessidades e/ou preferências do cliente;
(d) para atender às exigências legais e regulatórias;
(e) para administrar e gerenciar suas operações comerciais.
2.2 A Convergia Canadá notificará a respeito dos objetivos identificados de forma verbal, eletrônica ou escrita antes ou no momento da coleta das informações pessoais.
2.3 As pessoas que coletarem informações pessoais poderão explicar aos indivíduos os objetivos para os quais as informações estão sendo coletadas.
2.4 Quando as informações pessoais coletadas que tiverem sido coletadas sejam para uso com um objetivo não identificado anteriormente, o novo objetivo será identificado antes do uso. A menos que o novo objetivo seja exigido por lei, a Convergia Canadá obterá o consentimento do indivíduo antes que as informações sejam usadas para esse novo objetivo.
CLÁUSULA 3 – CONSENTIMENTO
O conhecimento e o consentimento do indivíduo são necessários para a coleta, uso ou divulgação de informações pessoais, exceto quando isso não for aplicável.
3.1 Em determinadas circunstâncias, informações pessoais poderão ser coletadas, usadas ou divulgadas sem o conhecimento e consentimento do indivíduo. Por exemplo, motivos legais, médicos ou de segurança podem tornar impossível ou impraticável a solicitação do consentimento. Quando as informações estiverem sendo coletadas para a detecção e prevenção de fraudes ou para a aplicação da lei, a solicitação do consentimento do indivíduo poderá prejudicar o objetivo da coleta das informações. A solicitação do consentimento poderá ser impossível ou inadequada quando houver uma emergência ameaçando a vida, a saúde ou a segurança do indivíduo, ou quando o indivíduo for menor, estiver gravemente doente ou mentalmente incapacitado. Em outros casos, as informações podem estar disponíveis publicamente. Além disso, a Convergia Canadá poderá fornecer informações pessoais ao seu advogado ou preposto para cobrar uma dívida, cumprir uma intimação, mandado ou outra ordem judicial, para instituição pública que solicitar as informações dentro de sua competência legal, ou da forma que vier a ser exigida por lei.
3.2 A Convergia Canadá geralmente solicitará consentimento para o uso ou divulgação das informações no momento da coleta. Em determinadas circunstâncias, o consentimento com relação ao uso ou divulgação poderá ser solicitado após a coleta das informações, mas antes do uso (por exemplo, quando a Convergia Canadá deseja usar as informações para um objetivo não identificado anteriormente).
3.3 A Convergia Canadá envidará esforços razoáveis para garantir que o indivíduo seja avisado dos objetivos para os quais as informações serão utilizadas. Para tornar o consentimento significativo, os objetivos serão declarados de tal forma que o indivíduo possa entender razoavelmente como as informações serão usadas ou divulgadas.
3.4 A Convergia Canadá não exigirá, como condição do fornecimento de um produto ou serviço, que um indivíduo concorde com a coleta, uso ou divulgação de informações além do necessário para cumprir os objetivos explicitamente especificados e legítimos.
3.5 A forma de consentimento buscada pela Convergia Canadá poderá variar, dependendo das circunstâncias e do tipo de informação divulgada. Ao determinar a forma de consentimento para uso, a Convergia Canadá levará em conta a sensibilidade das informações e as expectativas razoáveis do indivíduo. Um representante autorizado (como o responsável legal ou procurador) também poderá dar o consentimento.
A Convergia Canadá solicitará consentimento expresso quando as informações tenham probabilidade de ser consideradas sensíveis.
O consentimento implícito geralmente será suficiente quando as informações forem menos sensíveis. A utilização de serviços ou produtos por um cliente ou a aceitação do emprego por um empregado será considerada como consentimento implícito para coletar, usar e divulgar informações pessoais para todos os objetivos identificados.
3.6 O indivíduo pode retirar seu consentimento a qualquer momento, observadas as restrições legais ou contratuais e mediante aviso prévio razoável. A Convergia Canadá informará ao indivíduo as implicações de tal retirada. Para retirar o consentimento, o indivíduo deve notificar a Convergia Canadá por escrito.
3.7 Com relação às informações pessoais já coletadas pela Convergia Canadá antes da publicação desta Política de Privacidade, a presente Política constituirá um aviso razoável aos atuais clientes e empregados da Convergia Canadá a respeito dos objetivos e usos para os quais tais informações pessoais foram coletadas. Caso um indivíduo se oponha a tais divulgações ou usos contínuos, o consentimento poderá ser retirado mediante notificação à Convergia Canadá por escrito.
CLÁUSULA 4 – COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
A coleta de informações pessoais será limitada ao necessário para os objetivos identificados pela Convergia Canadá. As informações serão coletadas por meios justos e legais.
4.1 A Convergia Canadá coleta informações pessoais de seus clientes e empregados para os fins descritos no Item 2.
4.2 A Convergia Canadá também poderá coletar informações pessoais de terceiros, como agências de crédito, empregadores ou referências pessoais ou outros terceiros que declarem ter o direito de divulgar as informações.
4.3 Com relação a seu negócio de Internet, a Convergia Canadá poderá usar um ‘Cookie’ para coletar determinadas informações que usa para rastrear padrões de usuários em seu(s) site(s). O Cookie é um arquivo de texto contendo um número de identificação exclusivo que identifica o navegador de um usuário, mas não um indivíduo em especial. O Cookie não identifica um indivíduo. Além disso, a Convergia USA não usa Cookies combinados a outras informações para obter informações pessoalmente identificáveis. Se um indivíduo não deseja usar Cookies, poderá reconfigurar seu navegador para fornecer notificação ou se recusar a aceitar Cookies.
CLÁUSULA 5 – LIMITAÇÃO DO USO, DIVULGAÇÃO E RETENÇÃO
As informações pessoais não serão utilizadas ou divulgadas para fins diferentes daqueles para os quais foram coletadas, exceto com o consentimento do indivíduo ou conforme exigido por lei.
As informações pessoais serão retidas apenas enquanto necessário para o cumprimento desses objetivos.
5.1 A Convergia Canadá poderá coletar, usar ou divulgar informações pessoais sem o conhecimento ou consentimento do indivíduo em determinadas circunstâncias, conforme descrito na Cláusula 3.1.
5.2 A Convergia Canadá poderá divulgar as informações pessoais do cliente para:
(a) outra empresa de telecomunicações, para a prestação de serviços de telecomunicações para esse cliente;
(b) empresas envolvidas na prestação de serviços de diretório de comunicações;
(c) pessoas envolvidas no desenvolvimento, promoção, marketing ou aprimoramento dos serviços da Convergia Canadá;
(d) agências de cobranças de créditos;
(e) serviços de emergência em situações de emergência;
(f) pessoas que, na estimativa razoável da Convergia Canadá, forem representantes do cliente;
(g) qualquer outro terceiro, mediante recebimento do consentimento do cliente ou conforme exigido por lei.
5.3 A Convergia Canadá poderá divulgar as informações pessoais dos empregados nas seguintes circunstâncias:
(a) na administração dos benefícios desses empregados;
(b) no fornecimento de referências a potenciais empregadores, mediante recebimento do consentimento dos empregados;
(c) conforme exigido por lei.
5.4 Determinados empregados da Convergia Canadá podem ter acesso a informações de clientes e/ou empregados na medida em que suas funções exigirem acesso para fins comerciais. Os empregados da Convergia USA são regidos por um acordo de confidencialidade que proíbe a divulgação ou o uso de quaisquer informações confidenciais ou pessoais para quaisquer fins que não sejam os objetivos comerciais declarados.
5.5 A Convergia Canadá reterá informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os objetivos identificados ou conforme exigido por lei.
5.6 As informações pessoais que não forem mais necessárias para cumprir os objetivos identificados serão destruídas, apagadas ou tornadas anônimas de acordo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos pela Convergia Canadá.
CLÁUSULA 6 – PRECISÃO
As informações pessoais serão tão precisas, completas e atualizadas quanto o necessário de modo a atender os objetivos para os quais devem ser usadas.
6.1 A medida em que as informações pessoais serão precisas, completas e atualizadas dependerá do uso das informações, levando-se em conta os interesses do indivíduo. As informações serão suficientemente precisas, completas e atualizadas de modo a minimizar a possibilidade de que informações inadequadas possam ser usadas para a tomada de decisão sobre o indivíduo.
6.2 A Convergia Canadá não atualizará rotineiramente as informações pessoais a menos que tal processo seja necessário para cumprir os objetivos para os quais as informações foram coletadas.
6.3 As informações pessoais usadas de forma contínua, incluindo aquelas divulgadas a terceiros, devem geralmente ser precisas e atualizadas, a menos que os limites para a exigência de precisão sejam claramente estabelecidos.
CLÁUSULA 7 – GARANTIAS
As informações pessoais serão protegidas por garantias de segurança adequadas à sensibilidade das informações.
7.1 A Convergia Canadá protegerá as informações pessoais contra perdas ou roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. A natureza das garantias irá variar dependendo da sensibilidade das informações coletadas, da quantidade, da distribuição e do formato das informações e do método de armazenamento.
7.2 A Convergia Canadá protegerá todas as informações pessoais, independentemente do formato em que são mantidas. Os métodos de proteção incluem:
(a) medidas físicas, como armários de arquivamento trancados e acesso restrito a escritórios;
(b) medidas organizacionais, como autorizações de segurança e limitação de acesso somente quando necessário;
(c) medidas tecnológicas, como o uso de senhas e criptografia.
7.3 A Convergia Canadá conscientiza seus empregados sobre a importância de manter a confidencialidade das informações pessoais. Os empregados da Convergia Canadá são regidos por um acordo de confidencialidade que proíbe a divulgação ou o uso de quaisquer informações confidenciais ou pessoais para quaisquer fins que não sejam os fins comerciais declarados.
7.4 A Convergia Canadá adotará cuidados no descarte ou destruição de informações pessoais para evitar que partes não autorizadas tenham acesso às informações.
CLÁUSULA 8 – ABERTURA
A Convergia Canadá disponibilizará prontamente aos indivíduos informações específicas sobre suas políticas e práticas relacionadas à gestão de informações pessoais.
8.1 A Convergia Canadá tornará suas políticas e práticas com relação à gestão de informações pessoais facilmente compreensíveis e acessíveis, fornecendo, mediante solicitação:
(a) os meios de obter acesso a informações pessoais de posse da Convergia Canadá; e
(b) uma descrição do tipo de informação de posse da Convergia Canadá e/ou suas subsidiárias, incluindo um relato geral de seu uso.
8.2 A Convergia Canadá disponibilizará esta Política de Privacidade on-line, pelo correio ou em formato de folheto em seu local de trabalho. Além disso, os Representantes do Atendimento ao Cliente da Convergia Canadá serão treinados para atender a solicitações no telefone de atendimento ao cliente gratuito da Convergia Canadá.
CLÁUSULA 9 – ACESSO INDIVIDUAL
Mediante solicitação, o indivíduo será informado sobre a existência, uso e divulgação de suas informações pessoais e terá acesso a essas informações. O indivíduo poderá contestar a precisão e integralidade das informações e alterá-las conforme o caso.
9.1 Mediante solicitação, a Convergia Canadá informará ao indivíduo se a empresa possui ou não informações pessoais sobre tal indivíduo, dando-lhe a oportunidade razoável para revisar as informações pessoais em seu arquivo.
9.2 A Convergia Canadá permitirá que o indivíduo tenha acesso às suas informações pessoais assim que fornecer à Convergia Canadá um pedido por escrito. A Convergia Canadá disponibilizará o aplicativo aos clientes por meio de Representantes de Atendimento ao Cliente e aos empregados através do Departamento de Recursos Humanos. O aplicativo incluirá informações suficientes para permitir que a Convergia Canadá forneça um relato a respeito da existência, uso e divulgação dessas informações pessoais a quaisquer terceiros. A Convergia Canadá usará o aplicativo apenas para este fim.
9.3 A Convergia Canadá responderá a um pedido de acesso individual a informações pessoais dentro de um prazo razoável e a um custo mínimo ou custo nenhum para o indivíduo. As informações solicitadas serão fornecidas ou disponibilizadas de forma geralmente compreensível.
9.4 A Convergia Canadá será o mais específica possível ao fornecer um relato de terceiros para os quais tenha divulgado informações pessoais sobre um indivíduo. Quando não for possível fornecer uma lista das organizações às quais efetivamente divulgou informações sobre um indivíduo, a Convergia Canadá fornecerá uma lista de empresas às quais possa ter divulgado informações sobre o indivíduo.
9.5 Em certos casos, a Convergia Canadá não poderá fornecer ao indivíduo acesso às suas informações pessoais. Por exemplo, a Convergia Canadá não fornecerá acesso a informações quando as informações solicitadas forem proibitivamente caras para serem fornecidas; quando as informações contenham referências a outros indivíduos; quando as informações não puderem ser divulgadas por razões legais, de segurança ou comerciais; quando as informações estiverem sujeitas à confidencialidade advogado-cliente ou litígios; ou quando as informações puderem ser melhor disponibilizadas a partir de outra fonte (por exemplo, através de um médico). Em cada caso, a Convergia Canadá justificará a negativa de acesso a informações pessoais.
9.6 Quando um indivíduo conseguir demonstrar a imprecisão ou incompletude das informações pessoais, a Convergia Canadá alterará as informações conforme necessário. Dependendo da natureza das informações contestadas, a alteração envolve a correção, exclusão ou acréscimo de informações. Se for o caso, as informações alteradas serão transmitidas a terceiros que tenham acesso às informações em questão.
9.7 Quando uma contestação não for resolvida de forma satisfatória para o indivíduo, a Convergia USA registrará o conteúdo da contestação não resolvida. Quando for o caso, a existência da contestação não resolvida será transmitida a terceiros que tenham acesso às informações em questão.
CLÁUSULA 10 – CONTESTAÇÕES QUANTO AO CUMPRIMENTO
O indivíduo poderá fazer contestações relativas ao cumprimento das Cláusulas acima à Convergia Canadá.
10.1 A Convergia Canadá terá procedimentos para receber e responder a reclamações ou questionamentos sobre suas políticas e práticas relacionadas ao manuseio de informações pessoais. A Convergia Canadá envidará todos os esforços para garantir que seus procedimentos sejam facilmente acessíveis e simples de usar.
10.2 A Convergia Canadá informará os indivíduos que fizerem questionamentos ou apresentarem reclamações a respeito da existência dos respectivos procedimentos para reclamações.
10.3 A pessoa ou as pessoas responsáveis pelo cumprimento desta Política de Privacidade poderão recorrer à consultoria externa, se for o caso, antes de fornecer uma resposta final às reclamações individuais.
10.4 A Convergia Canadá investigará todas as reclamações. Se uma reclamação for considerada justificada, a Convergia Canadá tomará as medidas adequadas, incluindo, se necessário, a alteração de suas políticas e práticas.
A Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos rege a coleta, uso e divulgação de informações pessoais no setor comercial.
De acordo com a Lei, a Convergia Canadá é obrigada a aderir a dez cláusulas de privacidade estabelecidas nas Normas Nacionais do Canadá, Código Modelo para a Proteção de Informações Pessoais.
Toda e qualquer utilização dos Serviços Convergia está sujeita e condicionada ao cumprimento da seguinte Política de Utilização (“PU”). Se tiver um contrato com a Convergia, esta PU é incorporada e faz parte do seu contrato com a Convergia.
Esta Política de Utilização aplica-se a todos os Serviços da Convergia. O cliente deve rever cuidadosamente o seguinte para determinar se os Serviços que adquiriu estão sujeitos a proibições adicionais específicas de serviços.
A. Os Serviços (incluindo qualquer dispositivo, sistema, rede ou conta utilizada em conexão com os Serviços, ou a Rede Convergia) não podem ser utilizados para:
• Atividade ilegal. Violar qualquer lei ou regulamento aplicável à utilização dos Serviços.
• Revenda Proibida. Envolver-se em atividades de revenda. O Cliente não pode vender, revender, sublicenciar, ceder, licenciar ou sublicenciar o Serviço ou qualquer componente do mesmo, nem utilizar ou oferecer o mesmo numa base de compra de serviços ou de time-sharing.
• Sem utilização de alto risco. Envolver-se na utilização de alto risco dos Serviços. Os Serviços podem não estar disponíveis em caso de perda de energia ou de conectividade à Internet, ou de congestionamento da rede. Os Serviços não são concebidos, destinados, ou recomendados para utilização em qualquer situação em que, no decurso normal da utilização, a interrupção do serviço possa resultar em danos pessoais ou morte (“utilização de alto risco”). A utilização de alto risco é proibida, exceto na medida em que existam sempre alternativas à prova de falhas.
• Atividade infratora. Infringir, apropriar-se indevidamente, ou violar de outra forma os direitos da Convergia ou de qualquer pessoa (incluindo propriedade intelectual, privacidade, personalidade, publicidade, ou de outra forma; ou exibir ou utilizar as marcas da Convergia sem consentimento ou em violação das políticas da Convergia.
• Menores. Explorar ou prejudicar menores (por exemplo, expô-los a conteúdos impróprios; pedir informações pessoalmente identificáveis sem o consentimento dos pais).
• Atividade maliciosa. Transmitir qualquer material que contenha vírus, tempo ou bombas lógicas, cavalos de Tróia, worms, malware, spyware, ou quaisquer outros programas que possam ser prejudiciais ou perigosos.
• Atividade questionável. Agir de forma indecente, ofensiva, ameaçadora, assediadora, difamatória, caluniosa, fraudulenta, maliciosa, perturbadora, tortuosa, ou outra forma censurável, incluindo fazer chamadas ou enviar mensagens que contenham conteúdos de phishing ou spam, ou que de outra forma violem as Diretrizes de Conteúdo SMS/MMS da Convergia
• Desvirtuar a origem e/ou identidade. Induzir em erro os destinatários quanto à identidade do Cliente. Criar uma identidade falsa do interlocutor (por exemplo, falsificação da identidade), falsificar endereços ou cabeçalhos, ou empreender fraudulentamente outras medidas técnicas para deturpar a origem ou identidade do remetente.
• Colher informação; spam; mensagens em massa. Sem consentimento: recolher ou recolher informações sobre terceiros ou utilizadores finais ou enviar comunicações em massa.
• Utilização excessiva ou não autorizada. Utilizar qualquer dispositivo, sistema, rede, conta, plano ou Serviços de uma forma não autorizada ou em excesso de utilização comercial razoável (por exemplo, interferir, inibir, comprometer, ou de outra forma prejudicar os Serviços ou a Rede Convergia (independentemente da intenção ou conhecimento).
• Evitar o cumprimento ou a segurança. Aproveitar, contornar, explorar, derrotar, desativar, ou de outra forma contornar limitações dos Serviços, mecanismos de segurança, ou conformidade com esta PU ou qualquer lei.
• Intercepção. Interceptar, capturar, farejar, monitorizar, modificar, emular, descodificar, ou redirecionar qualquer comunicação ou dados para qualquer fim.
B. Os Convergia Voice Services destinam-se à utilização comercial regular entre indivíduos e não ao envio de mensagens comerciais de grande volume ou chamadas para centros de atendimento telefónico. Para além das proibições descritas em (A) acima, os Convergia Voice Services, (incluindo qualquer dispositivo, sistema, rede, ou conta utilizada em ligação com os Serviços, ou a Rede Convergia) não podem ser utilizados para:
• Marcação automática; troncalização; utilização automática
o Efetuar a marcação automática ou “marcação preditiva”;
o Encaminhar o seu número de telefone ou fax. Convergia para outros números que atendam múltiplas chamadas simultâneas ou para uma central privada (PBX) ou um sistema de teclas; ou
o Utilizar os Serviços de qualquer forma inconsistente com o funcionamento humano típico, incluindo a utilização automatizada dos Serviços de Voz Convergia (por exemplo, utilização de software de automatização do ambiente de trabalho ou ferramentas semelhantes), violar a Política de Conteúdo SMS/MMS, ou enviar chamadas de voz ou mensagens de texto indicativas de phishing ou spam.
A lista acima não é exaustiva nem exclusiva. Para efeitos desta PU, “Utilizador Final” significa um utilizador individual dos Serviços, e pode ser uma pessoa singular, e pode incluir, mas não está limitado aos empregados, consultores, clientes, utilizadores externos, convidados, empreiteiros e agentes de um cliente. Salvo disposição em contrário, os termos definidos no Contrato têm os mesmos significados quando utilizados nesta PU.
A Convergia pode agir imediatamente e sem aviso prévio para suspender ou terminar os Serviços se, a critério exclusivo da Convergia, a utilização dos Serviços por parte do Cliente ou dos seus Utilizadores Finais violar os termos da presente Política de Utilização Aceitável.
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