Un proveedor líder de productos y servicios de índole técnica opera a lo largo de Estados Unidos y Canadá. La compañía mantiene un alto ritmo de adquisiciones, con más de 100 sedes adquiridas. Sus instalaciones abarcan desde oficinas domésticas únicas hasta grandes complejos.
LOS DESAFÍOS:
Retos del Negocio:
El reducido pero estratégico equipo de TI del proveedor estaba agobiado por la administración diaria de su sistema telefónico. El rápido crecimiento de la empresa mediante adquisiciones generaba un trabajo administrativo constante. Esto desviaba al personal de TI de su misión central de dar soporte al negocio, lo que creaba un cuello de botella operacional.
Retos Técnicos:
El reducido pero estratégico equipo de TI del proveedor estaba agobiado por la administración diaria de su sistema telefónico. El rápido crecimiento de la empresa mediante adquisiciones generaba un trabajo administrativo constante. Esto desviaba al personal de TI de su misión central de dar soporte al negocio, lo que creaba un cuello de botella operacional.
La colaboración de Convergia inició con un análisis detallado del servidor existente. Dicha auditoría identificó los problemas críticos que debían resolverse, incluyendo el software que había llegado al final de su vida útil.
Posteriormente, implementamos una solución «llave en mano» al transferir los servicios al entorno completamente administrado de Convergia. Instalamos una plataforma 3CX moderna, alojada en dos servidores con redundancia geográfica para garantizar una alta disponibilidad. Nuestro equipo sustituyó todos los métodos de conexión obsoletos, modernizando así su red y eliminando el complejo hardware en sitio.
RESULTADOS Y LOGROS
El equipo de TI del proveedor ha sido completamente liberado para centrarse en iniciativas empresariales estratégicas. La nueva plataforma es 100% gestionada, escalable para apoyar su estrategia de adquisiciones y está diseñada para una alta fiabilidad. Todas las tareas administrativas ahora están a cargo de Convergia. Esta asociación posiciona a la empresa para su crecimiento futuro, con un sistema de comunicaciones que no necesita administrar.
