Zoom
Contact
Center
¡Conéctate con nosotros!
La experiencia de cliente omnicanal redefinida con Zoom Contact Center e inteligencia artificial
La única solución de contact center en la nube, optimizada para video, que unifica todos tus canales de atención y las comunicaciones de tu empresa en la plataforma Zoom que ya conoces
Mejora la satisfacción del cliente, potencia la eficiencia de tus agentes y obtén análisis accionables, todo en un solo lugar logra
- Conectar con clientes por voz, video, chat, SMS, email y redes sociales
- Resolver problemas más rápido con el apoyo de la IA
- Unificar la experiencia del agente y del cliente
¿Los sistemas de tu Contact Center limitan tu servicio al cliente?
Los Contact Centers tradicionales luchan contra la complejidad, los altos costos y la dificultad para ofrecer la experiencia rápida y personalizada que el cliente moderno espera
Experiencia desconectada: Los clientes tienen que repetirse al cambiar de chat a voz, ya que el contexto no se mantiene entre canales. Esto genera frustración y largas espera
1
Baja productividad del agente: Los agentes hacen malabares con múltiples aplicaciones y carecen de las herramientas de asistencia por IA para resolver problemas de forma rápida, causando la rotación de personal
2
Gestión rígida y compleja: Administrar infraestructuras de comunicación y centro de contacto separadas consume recursos de TI y hace que escalar la operación sea un desafío costoso
3
Falta de visibilidad: La ausencia de paneles de control y análisis unificados en tiempo real dificulta identificar tendencias, capacitar a los agentes y optimizar las operaciones
4
La plataforma única que transforma tu servicio en una ventaja competitiva
Atención omnicanal perfecta
Proporciona una experiencia coherente y sin interrupciones a través de voz, video, chat, SMS, email y redes sociales, manteniendo el historial del cliente y el contexto en cada interacción
Simplificación y ahorro de costos:
Al estar construido en la misma plataforma Zoom, simplifica la gestión de TI y elimina la necesidad de hardware costoso y sistemas separados
Potencia la eficiencia con IA integrada
Implementa «AI Companion» para resúmenes de interacciones y acciones de seguimiento, y «AI Expert Assist» para guiar a los agentes en tiempo real. También puedes usar el Agente Virtual con IA conversacional para autoservicio del cliente
Resolución en video-optimizado:
Sé el primer Contact Center en usar video para resolver problemas complejos en minutos, añadiendo un toque humano y personalizado a la experiencia del cliente
Funcionalidades diseñadas para una experiencia del cliente sin límites
Zoom Contact Center es más que una solución; es tu ecosistema de experiencia del cliente (CX)
Enrutamiento inteligente: Dirige las interacciones en tiempo real al mejor agente o experto, utilizando habilidades, prioridades y datos del cliente para una resolución más rápida
«AI Companion» para agentes y supervisores: Obtén resúmenes, análisis de sentimiento y genera acciones de seguimiento. Para supervisores, la IA proporciona alertas en tiempo real y sugerencias de descanso para prevenir el agotamiento
Editor de flujo (Flow Editor) sencillo: Crea y automatiza interacciones de clientes rápidamente con módulos drag-and-drop y respuestas de voz interactivas (IVR), sin necesidad de codificación
Análisis e informes robustos: Obtén visibilidad en tiempo real del rendimiento de colas, interacciones en todos los canales y métricas clave con paneles de control personalizables
Integración UCaaS nativa: Permite a los agentes transferir interacciones a expertos internos a través de la comunicación unificada (UCaaS) de Zoom, preservando el contexto
Seguridad y privacidad de datos: La plataforma está construida sobre la seguridad de Zoom, utilizando encriptación y funciones de protección de PII del cliente
Funcionalidades diseñadas para una experiencia del cliente sin límites
Zoom Contact Center te permite unificar tu CX de forma rápida y sin complicaciones
Disponibilidad global: Soporte y cobertura para tus clientes en todo el mundo, desde la misma plataforma
Enfoque 100% en la nube: Elimina la necesidad de hardware costoso y reduce la complejidad de mantenimiento, permitiendo escalar tu operación globalmente según tu crecimiento
Integraciones clave: Conéctate con aplicaciones de inteligencia empresarial y herramientas empresariales como Salesforce, Google Workspace y soluciones de WFM (Workforce Management)
Despliegue en minutos: Provisiona números de teléfono y programa un flujo de Contact Center en minutos con la interfaz de usuario sencilla
Beneficios de Convergia
Voz en la nube: Conecta tus sucursales y evoluciona tu comunicación corporativa
Descubre en este video cómo simplificar tu comunicación corporativa y asegurar un crecimiento estable para tu empresa
Facturación local
En cualquier moneda para múltiples servicios en diversas ubicaciones en la región Panamericana
Cobertura Panamericana
En todo Canadá, Estados Unidos y LATAM
Equipo de soporte centralizado
Asistencia rápida en toda Panamérica
25+
Años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y la conectividad
Todo en uno
Soluciones de Conectividad y Voz en toda Panamérica