Convergia Voice Broadcast Platform

Voice Broadcast Platform (VBP)

Potencia tus comunicaciones salientes con una plataforma inteligente para operaciones de alto volumen

Voice Broadcast Platform (VBP) es una solución integral que permite a empresas, Contact Centers, BPOs y proveedores de servicios ejecutar campañas de voz de forma más eficiente mediante tecnologías de marcación inteligente, automatización de llamadas, gestión avanzada de Caller ID e infraestructura SIP segura y escalable

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¿Qué es Voice Broadcast Platform?

Voice Broadcast Platform (VBP) es una plataforma integral para comunicaciones salientes que combina tecnologías de marcación inteligente, gestión de Caller ID, automatización de campañas e infraestructura SIP segura en una única solución.

Diseñada para centros de contacto de alto volumen, permite ejecutar campañas outbound de forma más eficiente, optimizando el tiempo de los agentes y mejorando la interacción con los clientes.

La plataforma incorpora múltiples modos de marcación, Answering Machine Detection (AMD), gestión de colas (Queue Fulfilment), integración mediante API, reportes detallados de llamadas (CDR) e infraestructura SIP de alta capacidad

Diseñada para operaciones que necesitan

Alto volumen de llamadas simultáneas

Alto rendimiento de Calls Per Second (CPS)

Automatización de campañas de voz

Gestión avanzada de Caller ID

Integración con plataformas existentes

Exlporar solución

Beneficios de Voice Broadcast Platform

Voice Broadcast Platform ayuda a las organizaciones a optimizar sus comunicaciones salientes mediante una plataforma diseñada para automatizar campañas, mejorar la productividad de los agentes y escalar operaciones de alto volumen de forma segura y eficiente

Mayor productividad de los agentes

Las tecnologías de marcación inteligente y el escalamiento automatizado permiten que los agentes dediquen más tiempo a interactuar con clientes y menos tiempo a tareas manuales

Automatización de campañas de voz

Ejecuta campañas outbound de manera eficiente mediante IVR, marcación automatizada y detección de contestadoras (AMD)

Gestión avanzada de Caller ID

Administra y rota dinámicamente números autorizados para optimizar la identificación de llamadas según cada campaña o cliente

Infraestructura segura y escalable

Opera sobre una infraestructura SIP empresarial con TLS SBC de alta capacidad, diseñada para soportar comunicaciones de alto volumen con seguridad

Integración con tu ecosistema tecnológico

Conecta la plataforma con PBX, aplicaciones empresariales y otros sistemas mediante API, facilitando la integración con tu infraestructura existente

Reportes para un mejor control operativo

Accede a registros detallados de llamadas (CDR) para dar seguimiento al desempeño de las campañas y facilitar el análisis operativo

Capacidades de la Plataforma

Caller ID Pooling Service

Rotación dinámica de Caller IDs autorizados
Gestión de listas de números predefinidas
Números dedicados por cliente o campaña
Complemento para SIP Trunks de alta capacidad

Progressive / Power Dialer

Marcación automática según disponibilidad de agentes
Reduce tiempos de espera
Incrementa el tiempo efectivo de conversación
Requiere PBX con colas y agentes registrados
Opción de implementación en la nube con 3C

High Power Agentless IVR Dialer

Automatiza campañas masivas con detección inteligente y escalamiento hacia agentes cuando es necesario

High-Capacity TLS SBC

Seguridad mediante TLS 1.2
Cifrado AES 128/256
Infraestructura SIP de alta capacidad
Certificado para Zoom BYOC, Genesys, Asterisk, 3CX, entre otros
Compatible con Caller ID Pooling y tecnologías de marcación sobre TLS

Funcionalidades Empresariales

Alta capacidad de llamadas simultáneas

Gestiona campañas de voz de alto volumen con una infraestructura preparada para múltiples llamadas concurrentes

Alto rendimiento CPS

Procesa un elevado número de llamadas por segundo para maximizar la eficiencia operativa

Caller ID Pooling

Administra y rota dinámicamente números autorizados para optimizar cada campaña

Progressive & Power Dialer

Automatiza la marcación según la disponibilidad de los agentes para incrementar su productividad

Agentless IVR + AMD

Automatiza campañas de voz y detecta si responde una persona, un buzón de voz o un fax

TLS SBC

Protege las comunicaciones mediante infraestructura SIP segura con cifrado empresarial

Reportes CDR

Obtén visibilidad detallada sobre el desempeño y la actividad de las campañas

Integración vía API

Conecta la plataforma con tus aplicaciones y sistemas existentes

¿Cómo funciona Voice Broadcast Platform?

Voice Broadcast Platform automatiza y optimiza las comunicaciones salientes mediante un flujo inteligente que combina tecnologías de marcación, detección de llamadas y enrutamiento hacia los agentes cuando es necesario

Carga de la base de datos

1

Importa la lista de contactos para iniciar la campaña de comunicaciones

Marcación inteligente

La plataforma realiza llamadas automáticamente utilizando el modo de marcación más adecuado para la campaña

2

Detección de respuesta (AMD)

Identifica si la llamada fue contestada por una persona, un buzón de voz o un fax

3

Interacción automatizada

Reproduce mensajes de voz o ejecuta flujos IVR cuando la campaña lo requiere

4

Escalamiento al agente

Cuando se detecta una interacción válida o se requiere atención personalizada, la llamada se transfiere automáticamente a un agente disponible

5

Registro y análisis

Toda la actividad queda registrada mediante CDR, permitiendo el monitoreo y análisis de cada campaña

6 Casos de Uso

Campañas Outbound de Alto Volumen

Ejecuta campañas masivas de llamadas mediante tecnologías de marcación inteligente que optimizan la disponibilidad de los agentes y el rendimiento operativo

Automatización de Campañas de Voz

Implementa campañas automatizadas utilizando Agentless IVR y detección de contestadoras (AMD) para mejorar la eficiencia de las comunicaciones

Optimización de la Productividad de los Agentes

Permite que los agentes se concentren en interacciones de mayor valor mediante la automatización del proceso de marcación y el escalamiento inteligente de llamadas

Comunicaciones SIP Seguras

Protege las comunicaciones empresariales mediante infraestructura TLS SBC con cifrado y alta capacidad para entornos de misión crítica

Transforma tus comunicaciones salientes con Voice Broadcast Platform

Automatiza campañas, optimiza el desempeño de tus agentes y escala tus operaciones con una plataforma diseñada para comunicaciones empresariales de alto volumen

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puede la Voice Broadcast Platform mejorar nuestra comunicación con clientes y empleados?

¿Cómo garantiza la plataforma el cumplimiento de regulaciones de privacidad y comunicaciones?

Nuestra Voice Broadcast Platform está diseñada para cumplir con regulaciones como TCPA, GDPR y otras leyes de privacidad. Incluye funciones como gestión de consentimiento, opciones de exclusión fáciles para los receptores y registros detallados de las comunicaciones. Además, ofrecemos asesoramiento para asegurar que sus campañas cumplan con todas las normativas aplicables

¿Qué características de personalización y segmentación ofrece la plataforma?

La plataforma permite una personalización avanzada de mensajes y segmentación precisa de audiencias. Puede adaptar el contenido según datos demográficos, historial de clientes o preferencias, y programar envíos en momentos óptimos. Esto asegura que cada mensaje sea relevante y efectivo, mejorando las tasas de respuesta y la satisfacción del receptor

¿Qué tipo de reportes y análisis proporciona la plataforma para medir la efectividad de nuestras campañas?

La plataforma ofrece análisis detallados y en tiempo real de sus campañas de voz. Proporciona métricas como tasas de entrega, duración de llamadas, respuestas interactivas y más. Estos informes permiten optimizar sus estrategias de comunicación, medir el ROI de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la efectividad de sus mensajes