Cabify es una empresa líder en multimovilidad cuya misión es mejorar la conexión segura entre personas, empresas y conductores en más de 40 ciudades.
Para ello, la empresa se apoya en múltiples canales de comunicación, incluyendo mensajes de texto fiables y legítimos, para facilitar experiencias del cliente confiables.
EL DESAFÍO:
Desde el envío de OTPs para verificación hasta la actualización en tiempo real del estado del viaje, los SMS desempeñan un papel fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Por ello, Cabify implementa constantemente nuevas soluciones para mitigar los importantes desafíos que plantea la Inflación Artificial del Tráfico (IAT) en los servicios tecnológicos.
El equipo de Cabify comenzó Comenzamos a buscar proactivamente soluciones para ayudar a identificar y detener el tráfico artificial generado por bots. Sin embargo, estas medidas eran difíciles de aplicar por igual en todos los mercados, lo que lo convertía en una solución no escalable. Los métodos tradicionales para mitigar la IAT, como el bloqueo de IPs en países enteros donde se producía el problema, a menudo provocaban el bloqueo involuntario del tráfico SMS legítimo.
Con el paso de los años, las prácticas de AIT evolucionaron y se necesitó de una solución más robusta para garantizar un mayor potencial de respuesta.
LA SOLUCIÓN: Protección del tráfico SMS con una solución basada en IA y aprendizaje automático
Cabify ya utilizaba los servicios de SMS de Infobip para diversas necesidades operativas y de marketing.
Impresionados por nuestra infraestructura fiable, nuestras capacidades de entrega y nuestro excelente servicio al cliente, Cabify recurrió a Infobip Signals, una solución intuitiva de aprendizaje automático diseñada para detectar y bloquear el tráfico fraudulento.
Infobip Signals emplea aprendizaje automático para detectar y bloquear automáticamente el tráfico fraudulento sin intervención de la empresa. Al identificar patrones y anomalías, la solución distingue eficazmente entre el tráfico legítimo y aquel generado por bots, y bloquea automáticamente el tráfico fraudulento sin necesidad de intervención de la empresa.
Además de mejorar la seguridad, Cabify buscaba mejorar la experiencia del usuario en la entrega de OTPs. Dado que cada vez más clientes usan WhatsApp para la mensajería P2P, Cabify eligió este canal como su principal canal OTP, con SMS como alternativa para garantizar la entrega.
La función de autocompletado de OTP en WhatsApp, impulsada por nuestra plataforma, agilizó aún más el proceso, eliminando la necesidad de que los usuarios ingresaran manualmente las OTPs en teléfonos Android. Este enfoque innovador mejoró la satisfacción del cliente y redujo la fricción en los procesos de registro e inicio de sesión.
BLOQUEO EFICAZ DE MENSAJES FRAUDULENTOS Y MAYOR EFICIENCIA OPERATIVA
Al implementar nuestras soluciones contra fraudes y autenticación, Signals y OTPs vía SMS y WhatsApp, Cabify logró mejoras significativas en materia de seguridad, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
La monitorización y el bloqueo en tiempo real de la AIT reforzaron la posición de Cabify como empresa de movilidad segura.
Algunos de los resultados clave incluyen:
• Reducción del 15,7 % en las pérdidas financieras causadas por AIT en un trimestre
• Experiencia de usuario más fluida
• Mayor eficiencia operativa
• Mayor tasa de entrega de OTPs
Además, la implementación y puesta en marcha de Signals tardó menos de 10 minutos, lo que la convierte en una solución eficaz y rápida.
