Hoy en día estamos experimentando cambios radicales en nuestras rutinas diarias debido al avance de la pandemia COVID-19, obligando a muchas personas en todo el mundo a trabajar de forma remota. Esta situación supone un esfuerzo para todos. Sin olvidar la presión añadida sobre los equipos de TI y de Seguridad que trabajan para dar soporte a un número creciente de trabajadores y dispositivos móviles.
Ante esta situación, muchas personas están optando por beneficiarse con plataformas o herramientas colaborativas que ofrecen videoconferencias, audioconferencias, compartir archivos seguros, chats y mensajería instantánea. Además, para los servicios de atención al cliente a distancia, plataformas como CCV Webex Contact Center es el aliado ideal para mantener la calidad de los servicios con tus clientes, o lo clientes de tus clientes.
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¿Qué es Convergia Cloud Voice Webex Contact Center?
CCV Webex Contact Center es una plataforma de comunicación Omnicanal que proporciona interacciones a través del canal de llamadas, correo electrónico y chat un entorno de comunicaciones unificadas UC desde la nube , permitiendo mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.
Así mismo, esta herramienta tiene la capacidad de mejorar la experiencia del cliente y optimizar el rendimiento con su análisis dinámico y predictivo.
Al ser una plataforma que almacena sus datos y registros en la nube, podemos trabajar en cualquier parte del mundo y en cualquier momento. De esta manera, CCV Webex Contact Center es la herramienta perfecta para los que trabajamos remotamente o desde casa (Home Office).
¿Cuáles son las funcionalidades que brinda CCV Webex Contact Center al adquirirlo?
– Dirigir la llamada correcta al agente adecuado
– Video y Audio conferencias
– Análisis de datos en la nube que le ayudan a conocer más sobre sus clientes
– Compartir archivos y documentos de forma segura desde cualquier parte del mundo
– Asistente de llamadas: transcripciones y toma de notas
– Integraciones con CRM
– Optimización del personal
Asimismo, nuestra solución CCV Webex Contact Center le brindará a su empresa innumerables beneficios.
Aquí te enumeramos los 3 principales:
Equipos colaborativos:
Los agentes son más productivos cuando cuentan con las herramientas, los recursos y las historias de clientes que necesitan.
Gestión Omnicanal:
Todas las interacciones como voz, correo electrónico y chat están unificadas. De esta manera, proporciona una experiencia perfecta para sus agentes.
Centro de Contacto en la Nube:
El centro de contacto en la nube le brinda agilidad, flexibilidad, escalabilidad, seguridad, eficiencia de capital, innovación y éxito del cliente mejorados.
De esta manera, comprobamos que nuestra solución CCV Webex Contact Center es una herramienta colaborativa completa y sencilla de utilizar para el trabajo remoto. Además, le brindará la innovación, flexibilidad y agilidad de la nube con la seguridad y la escalabilidad global que identifica a Convergia.
Descubra más sobre cómo las soluciones CCV WEBEX Contact Center de Convergia hacen de la gestión de red y de la nube un sistema más inteligente y mejoran su día a día
