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Cómo usar SMS en tu empresa e implementarlo de manera inmediata

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Los SMS se han estado utilizando por más de 25 años, sin embargo, no han perdido su espíritu: Comunicar en pocas palabras, de manera rápida, sencilla y accesible.

 

Se ha convertido en los últimos años en un canal de comunicación importante, a la par del internet o la misma televisión, pudiendo impactar miles de personas al instante, manteniendo un formato cómodo de 160 caracteres.

¿Qué es un SMS?

Son las siglas de Short Message Service, y se designó de esta manera por ser un servicio de mensajes cortos. Este tipo de comunicación perdura como uno de los principales hoy en día por ser uno de los más interactivos y generando una respuesta tan solo 90 segundos después de su recepción.

¿Por qué los SMS no pasan desapercibido?

A diferencia de las llamadas telefónicas, los SMS tienden a ser poco intrusivos; el receptor puede decidir cuando leer el SMS y queda almacenado en la memoria de este. A medida que la cantidad de personas aumenta alrededor del mundo hay un incremento de personas con teléfonos móviles y smartphones, permitiéndoles comunicarse en el exterior e interactuar con su alrededor.

¿Cómo puede una empresa usar los SMS?

Las empresas, indiferente de sus tamaños, cuentan con varios canales de comunicación, los SMS tienden a ser un canal directo, económico y accesible para todo tipo de empresas y rubros.

Cada SMS puede ser personalizado acorde a las necesidades de cada una de las empresas, solo deben segmentar el público acorde a sus tipos de clientes, preferencias, motivadores y el objetivo, entre ellos tenemos:

  • Ventas: Promociones, nuevo en existencia, atención al cliente, carrito abandonado o notificaciones de envío.
  • Lanzamiento de productos: Marketing de afinidad, promociones o eventos especiales
  • Compromiso con la marca: Enviar un sms a un experto, sms inspiradores entre otros.
  • Valoración de los clientes: Revisar incentivos, experiencias de compra u ofertas de soporte.
  • Seguridad: Autenticación de múltiples factores, restablecimiento de contraseñas, autorizaciones de pagos.
  • Pedidos: Comida y bebida o reservas.
  • Cupones: Promociones y ofertas
  • Atención al cliente: Actualización de soporte, planificación, devoluciones de productos, entre otros.
  • Citas/Recordatorios: recetas, reservas, bienes raíces, médicos.
  • Alertas/Notificaciones: Advertencias metrológicas, advertencias de tránsito, alertas ámbar o eventos del calendario.
  • Finanzas: Aviso de débito/crédito, alertas de acceso.



Sea cual sea el rubro de la empresa, el SMS ideal para tu cliente es uno donde el mensaje sea claro, conciso. Se pueden utilizar hipervínculos para optimizar el espacio de caracteres, pero toma en consideración que en algunas plataformas si te excedes de los 160 caracteres tu SMS se envía en dos cuerpos, lo que significa doble inversión. En resumen, aprovecha los 160 caracteres al máximo.