O DESAFIO
Como Cyril Chapuy, presidente da divisão L’Oréal Luxe, vê isso, as ferramentas certas podem ajudar uma grande empresa global a funcionar como uma start-up. “Apesar de sermos grandes, ainda queremos nos comportar como uma empresa menor e mais empreendedora”, diz Chapuy. “Queremos capacitar nossos funcionários com as últimas ferramentas da geração que lhes permitem comunicar-se sem problemas e sentir-se parte de uma comunidade”.
Parte da jornada digital contínua da L’Oréal envolve fornecer aos funcionários as plataformas e ferramentas para se comunicar e compartilhar seus valiosos conhecimentos, de qualquer lugar. “Há quatro anos, começamos nossa transformação em tecnologia de beleza”, diz Bertin. “A tecnologia está no coração do que fazemos, e simplificar nossas formas de trabalho é parte de como planejamos continuar a fornecer novos produtos e serviços de beleza inovadores. Fazer isso em um mundo híbrido de trabalho requer tecnologias colaborativas que possam acompanhar o ritmo de nossa visão digital”.
A SOLUÇÃO
A chave para essa visão é a Equipes Microsoft, que a L’Oréal implementou em 2019 e expandiu durante a COVID-19 para se adaptar a uma força de trabalho cada vez mais remota. Desde então, os computadores se tornaram uma parte importante de como os funcionários da L’Oréal trabalham, não importa onde eles estejam. “O trabalho híbrido é o novo normal e é por isso que escolhemos trabalhar com a Microsoft”, diz Bertin. “As equipes da Microsoft são a melhor maneira de apoiar esta nova forma de trabalho”.
As visitas às fábricas são um processo de negócios que a L’Oréal transformou com as Equipes. “Eles são uma parte vital de como administramos nossas operações”, diz Martin Motte, chefe global de qualidade, meio ambiente e saúde e segurança da L’Oréal. No passado, essas visitas vieram na forma de visitas pessoais à fábrica, onde a Motte e sua equipe interagem com os funcionários, identificam pontos de dor e resolvem problemas em conjunto. Quando as restrições de viagem da COVID-19 tornaram estas visitas impossíveis, Motte e seus colegas continuaram a realizar visitas à fábrica, mas desta vez em Equipes. “Usamos as Equipes como uma nova forma de interagir com o chão de fábrica”, diz ele, citando uma visita a uma fábrica chinesa que incluía imagens de drone de uma instalação recém-construída. “Graças à criatividade de nossa equipe chinesa, organizamos uma visita virtual à fábrica”, explica ele.
A L’Oréal está agora usando Equipes para reimaginar a forma como o treinamento é ministrado aos funcionários. “No rescaldo da COVID-19, estamos vendo uma mudança maciça na forma como proporcionamos aprendizagem e aperfeiçoamento. Antes da pandemia, o aprendizado era predominantemente presencial”, diz Chisholm, observando que as viagens para Paris ou outros centros corporativos eram frequentemente necessárias. “Desbloqueamos a capacidade de viajar de nossas mesas, adotando uma cultura de aprendizagem mais autodirigida com mais cursos on-line”. Bertin concorda que o uso de Equipes tem ajudado a abrir novas possibilidades de aprendizagem. “Agora que digitalizamos nosso treinamento e educação com as Equipes, os funcionários podem acessar o conteúdo a qualquer hora, em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo”, diz ele.
“As Equipes ajudaram a democratizar nosso aprendizado”, acrescenta Chisholm, citando um recente programa de Treinamento Virtual Digital Discovery onde novas contratações se reuniram em Equipes para aprender mais sobre a organização digital na L’Oréal.
“Chegamos a mais pessoas para nosso evento Digital Discovery Virtual, 600 em vez de 100, porque usamos Equipes para entregá-lo em vez de hospedá-lo pessoalmente”. No planejamento do programa, Chisholm e seus colegas usaram o Microsoft Planner para organizar o evento. “Usamos muitas ferramentas para planejar um evento dentro das Equipes”, diz ela. “Do planejamento à execução, tudo o que precisamos está em um só lugar”. Um ecossistema digital coeso é benéfico para racionalizar o processo de planejamento e ajudar a garantir que um evento ocorra sem problemas.
“Além de planejar o treinamento nas Equipes, também usamos salas de breakout das Equipes, quadros brancos, formulários Microsoft e até mesmo aplicativos não-Microsoft como o CoffeePals para tornar a experiência de aprendizado a mais dinâmica possível”, diz Chisholm. E o aprendizado não tem que parar quando uma sessão termina. “Frequentemente baixamos as perguntas e respostas de um evento de equipes e as enviamos a pessoas que possam ter perdido”, continua Chisholm. “Isso ajuda ainda mais a criar um ambiente inclusivo”.
DESTACANDO A CULTURA EM UM MUNDO HÍBRIDO DE TRABALHO
Os funcionários da L’Oréal também utilizam os Eventos ao Vivo das Equipes para se comunicarem com milhares de colegas ao mesmo tempo, com o benefício adicional de poder gravar e compartilhar sessões com outras pessoas que possam ter perdido o evento ao vivo. “É importante ser extremamente transparente e interativo com as equipes globais”, diz Bertin, que usa regularmente Eventos ao Vivo das Equipes para impulsionar a comunicação com 2.000 participantes dentro da organização tecnológica da L’Oréal. “Os Eventos ao Vivo das Equipes são uma forma extremamente poderosa de reunir as comunidades em um espaço digital”.
Os funcionários da L’Oréal também estão se reunindo espontaneamente em Equipes para criar comunidades de interesse e compartilhar as melhores práticas. “Temos visto muitas comunidades surgindo, por exemplo, uma comunidade de serviços e uma comunidade de CRM”, diz Chisholm. “Essas comunidades acontecem organicamente quando as pessoas têm a plataforma para criá-las”.
Em última análise, a L’Oréal também está fortalecendo sua cultura com ferramentas digitais. “Nossa cultura na L’Oréal tem muito a ver com o fato de estarmos juntos”, diz Chisholm. “Utilizamos Equipes para apoiar trabalhos híbridos e encontrar maneiras de trazer essa cultura para as interações digitais e presenciais”.
