CxC 3CX

O CxC 3CX é um sistema telefônico hospedado na nuvem da Convergia (HPBX), que integra funções de videochamada, chat corporativo e webmeeting, o que fazer dele um poderoso sistema de comunicações unificadas

Os clientes podem acessar seu HPBX através do navegador na internet, aplicativo móvel, aplicativo de desktop ou telefone fixo

Eles também podem se manter em dia com seus negócios de qualquer parte do mundo, desde que tenham uma conexão com a internet

O CxC 3CX é uma proposta de serviço completo de comunicações unificadas administradas e monitoradas como serviço. Telefones e equipamentos de conferência opcionais disponíveis para compra ou financiamento a uma taxa mensal baixa

Mobilidade e trabalho remoto

Móvel

• Android

• iOS

Desktop

• Windows

• MAC

• Google Chrome

• Microsoft Edge

Webclient

• Yealink

• Grandstream

IP Phones

(Verificar modelos suportados)

COMO FUNCIONA?

Os clientes podem agendar rapidamente reuniões pela internet a partir de qualquer dispositivo que utilizarem

As reuniões são realizadas como chamadas de voz ou vídeo, e as chamadas de vídeo são visíveis em um navegador da internet. Os usuários podem acessar uma reunião pela internet a partir do PSTN ou de um número interno

Caso uma chamada entre na extensão de um usuário, o usuário pode responder em qualquer dispositivo instalado

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

MENSAGENS SMS COMERCIAIS COM 3CX

• Envie e receba mensagens de SMS corporativas do 3CX
• Use o marketing de SMS para impulsionar o negócio e a participação do cliente
• Todas as mensagens são monitoradas
• As mensagens recebidas são atribuídas a uma fila de agentes

• Envie e receba SMS/MMS da web e aplicativos de smartphones
• Roteie as mensagens de texto recebidas diretamente para as filas, não para indivíduos
• Envie textos promocionais com as mais recentes ofertas
• SMS unidirecional com ID de remetente alfanumérico para notificações

Envie um SMS do número da empresa 3CX

• As mensagens de SMS, Facebook e Live Chat são gerenciadas de forma centralizada
• Priorize mensagens na fila para garantir respostas oportunas
• Inclua relatórios para obter informações sobre a eficácia das mensagens de texto
• Combine os contatos com um CRM integrado para acompanhamento universal de contatos

Gerencie as mensagens e aumente a produtividade

FLUXO DE CHAMADAS AUTOMATIZADO COM CXC 3CX CALL FLOW DESIGNER

Economize o tempo dos funcionários e melhore a experiência do cliente com o 3CX Call Flow Designer (CFD). O aplicativo visual fácil de usar permite que você crie facilmente fluxos de chamadas estratégicos e aplicativos de voz para que os agentes possam lidar com as chamadas com mais eficiência e os clientes cheguem onde precisam mais rapidamente. Aprimore sua estrutura de suporte por telefone e encante os clientes com um portal de suporte profissional. Crie regras para roteamento de chamadas com base no tipo de cliente, hora do dia e muito mais, para que nenhuma chamada fique sem resposta. Além disso, os componentes de autenticação e cartão de crédito garantem que a segurança e a privacidade sejam atendidas.

Blocos de construção de fluxo de chamadas prontos para usar

Automatize respostas usando Text to Speech

Interface de arrastar e soltar amigável

Automatize o tratamento de chamadas

• Mantenha-se informado sobre quem está ligando e tenha o registro do cliente aberto antes de pegar o telefone
• Economize tempo valioso de seus representantes e aumente a satisfação do cliente
• Crie automaticamente novos contatos e responda aos potenciais clientes existentes com uma saudação personalizada
• Resolva problemas mais rapidamente ao ter acesso imediato aos registros de atendimento ao cliente
• Click2Call diretamente dentro de qualquer crm ou plataforma de helpdesk
• Chega de copiar e colar números ,as chamadas são registradas para futuras referências.
• Fácil de fazer ao integrar seu CRM ou sistema de help desk com 3CX!

3CX CRM Integration

Aproveite e integre seus investimentos em CRM e 3CX

• Combine o identificador de chamada a um registro em seu CRM
• Crie um novo registro de cliente para novos números
• Registre as chamadas no registro do cliente para que você possa visualizar o histórico de chamadas
• Impressione os clientes e poupe ao seu pessoal de um tedioso tempo de pesquisa

Melhore a eficiência da sua força de vendas

• Inicie chamadas com um só clique diretamente a partir de seu CRM
• Economize tempo aos representantes com o aparecimento automático do registros dos clientes
• O registro automático de chamadas elimina as tediosas entradas de chamadas manuais
• Crie fluxos de chamada personalizados para automatizar perguntas e fluxos de trabalho

3CX é compatível com CRM e helpdesks

• Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot e muito mais
• A Convergia pode adicionar novas integrações personalizadas de CRM com 3CX REST API

CxC 3CX: Integração com o Facebook

Você já analisou aquele recurso na sua página de negócios do Facebook – “geralmente responde em …”? Quando isso diz algo como “3 dias”, isso pode realmente prejudicar seus negócios. Com o 3CX você pode entregar mensagens do Facebook imediatamente para o web client e apps de smartphone. Os agentes podem responder, transferir e resolver as dúvidas dos clientes na mesma plataforma que usam para todas as outras comunicações. Basta concluir a integração com sua conta do Facebook, atribuir os chats recebidos a uma fila e seus agentes poderão responder como fariam em um chat ao vivo

Resposta às mensagens do Facebook dos aplicativos 3CX:

• Responda mais rapidamente às novas pistas do Facebook
• Transferir chats para membros qualificados da equipe
• Novo canal de apoio
• Dê confiança aos clientes para entrar em contato
• Fortaleça sua marca com melhores tempos de resposta

CxC 3CX: Integração do site

Integre seu website com o CxC 3CX e amplie a comunicação com seus clientes usando:

Chat

Call

Video

CMS suportado

Wordpress

Joomla

Weebly

Drupal

Squarespace

Wix

CxC 3CX: Integração com o WhatsApp

Responda a mensagens empresariais no FB com 3CX

• Add um novo canal de suporte para que clientes entrem em contato
• Responda aos novos leads do Facebook à medida que eles chegam via 3CX
• Transfira mensagens do Facebook para membros qualificados da equipe
• Resolva problemas mais rapidamente colaborando com sua equipe

Uma solução: chat ao vivo, mídia social, chamadas

• Ajude os clientes em vários canais a partir de uma interface
• Sem alternar entre apps – economize tempo dos agentes
• Mensagens do Facebook são rastreadas e arquivadas centralmente
• Sem diversos admins do Facebook – add usuários ilimitados às filas

• Identifique clientes e seus históricos com a integração de CRM
• Impressione seus clientes personalizando suas respostas de chat
• Esteja preparado com todo o histórico do seu cliente na ponta dos dedos
• Novos leads do FB são criados e registrados automaticamente no CRM

Saiba quem está conversando

Atribua mensagens do Facebook

• Tratamento de mensagens em grupo baseado em fila
• Tickets podem ser atribuídos ao primeiro usuário que responder
• Prioridade de resposta adequada. Integre nas políticas de SLA
• Relatórios sobre tempo de resposta e desempenho

Atribuir automaticamente mensagens do Facebook a um grupo:

• Manuseio de mensagens em grupo baseado em fila
• Os relatórios dão informações sobre os tempos de resposta e o desempenho das mensagens

Adicione o WhatsApp à sua solução de contact center. Oferecer aos seus clientes vários métodos de contato pode ser uma dor de cabeça para manter o controle. Isso não acontece com a 3CX! Acabe com a dor com um sistema central para chamadas, chat ao vivo, WhatsApp e SMS. Com a 3CX, você pode entregar mensagens comerciais do WhatsApp imediatamente para o Web Client, Desktop App e apps para smartphone. Equipes de agentes podem responder, transferir e resolver dúvidas de clientes em uma única plataforma

• Ofereça a seus clientes mais maneiras de entrar em contato com você
• Os novos leads WhatsApp podem ser respondidos diretamente dos aplicativos 3CX
• Transferir uma conversa para um colega ou grupo quando necessário
• Melhorar o tempo de resolução quando se trabalha em equipe
• Os clientes podem anexar imagens e vídeos (até 50 MB por arquivo)

Responda as mensagens comerciais WhatsApp dos aplicativos 3CX:

• Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
• Aplicação móvel (android, iOS)
• Aplicação desktop (Windows, MAC)

Responda às mensagens comerciais do WhatsApp na 3CX

• Dê aos seus clientes mais maneiras de te contatar
• Novos leads do WhatsApp podem ser respondidos pelo 3CX
• Transfira um chat para um colega ou grupo quando necessário
• Melhore o tempo de resolução ao trabalhar em equipe

Chat ao Vivo, mensagens & chamadas sob o mesmo teto

• Chamadas, Vídeo, Chat ao Vivo, SMS e WhatsApp
• Ajude os clientes em vários canais a partir de sua única interface
• Sem alternações entre apps. Economize o tempo de seus agentes
• Mantenha um registro central de todas as conversas de bate-papo

Integre o CRM para saber quem está enviando mensagens

• Integre CRM e 3CX. Identifique clientes assim que enviarem mensagens
• Saudação personalizada. Faça com que seus clientes se sintam valorizados
• Melhor atendimento ao cliente com todo o histórico do cliente em um só lugar
• Reduza o tempo de obtenção de dados e crie leads com o registro de CRM

Atribuição automática de mensagens do WhatsApp

• Envie as mensagens do WhatsApp para uma fila de agentes
• Permita que chats sejam atribuídos ao primeiro agente que responder
• Acompanhe seus tempos de resposta com temporizadores de SLA
• Relatórios de SLAs, tempo de resposta e desempenho dos agentes

BENEFÍCIOS

Instalação rápida

Instalação rápidaO cliente pode instalar facilmente uma extensão de telefone com um aplicativo, telefone de escritorio físico o navegador web

Buzón de voz para o Correio Eletrônico

Buzón de voz para o Correio EletrônicoAs mensagens de voz são enviadas como correio eletrônico para arquivos anexos de áudio para um usuário com a função de correio de voz para e-mail

Chamada inteligente

Chamada inteligenteO cliente está ocupado ou ausente, as llamadas podem desviar para um destino alternativo según o estado de sua extensão

Conectividade constante

Não importa a hora ou o lugar, os clientes e os empregados podem acessar as reuniões, realizar e receber chamadas e mensagens desde cualquier lugar no mundo

Costo

CostoCxC 3CX é mais asequible alojado no nube que nas instalações. Convergia cubre el mantenimiento, la administración, la energía, elporte y la garantía, todos os mientras mantiene a los clientes isolados

Cobertura

Convergia a implementação desta solução com o serviço PSTN em toda a Região Panamericana; Canadá, Estados Unidos, México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina, Equador, Venezuela e Brasil

VENTAJAS COMPETITIVAS

• A Convergia cuida da administração e atualizações do servidor para que você não precise fazê-lo

• Mantenha os recursos completos do escritório de qualquer lugar do mundo

• Configuração simples e rápida. Baixe o aplicativo 3CX e pronto! Você já está conectado!

• Ligue, converse, crie reuniões e realize chamadas de vídeo para todos no mesmo ambiente

• Os usuários podem ver quem está conectado e gerenciar mensagens de chat, mensagens de voz e reuniões