3CX

O 3CX é um sistema telefônico hospedado na nuvem da Convergia (HPBX), que integra funções de videochamada, chat corporativo e webmeeting, o que fazer dele um poderoso sistema de comunicações unificadas

Faturado a partir do seu país selecionado na moeda preferida, com suporte local no seu próprio idioma

• Os clientes podem acessar seu HPBX através do navegador na internet, aplicativo móvel, aplicativo de desktop ou telefone fixo
• Eles também podem se manter em dia com seus negócios de qualquer parte do mundo, desde que tenham uma conexão com a internet
• O CxC 3CX é uma proposta de serviço completo de comunicações unificadas administradas e monitoradas como serviço. Telefones e equipamentos de conferência opcionais disponíveis para compra ou financiamento a uma taxa mensal baixa

• Encaminhamento de chamadas
• Regras de reencaminhamento
• Chamada em espera
• Chamada em espera
• Atender uma chamada
• Música em espera
• Correio de voz
• Recepcionista Digital
• Grupos de anéis
• Gravações de chamadas
• Diretório telefônico
• Segurança
• Auto-provisionamento

• Chat
• Videollamada
• Presencia
• Webmeeting

- Quadro branco

-Levantamento

- Compartilhamento de tela

- Compartilhar PDF

- Assistência remota

• Bate-papo
• Videochamada
• Presença
• Webmeeting

• Chamada em fila de espera
• Monitoramento de chamadas
• Alertas de SLA
• Central telefônica
• Quadro de parede
• Relatórios
• CallBack
• Anúncio de posição em fila

• CRM

- Zendesk

- Salesforce

- MS Dynamics

- Zoho

- Y más

• Live Chat
  
• Facebook
• Whatsapp

PBX hospedado

Sistema de comunicação

Call Center

IntegrationsIntegrações

¿Qué es 3CX?

• Transform your business with secure managed cloud solutions hosted in top-tier global data centers Ashburn VA (US-East), Santa Clara (US-West), Toronto, Sydney & Melbourne. Whether you’re already benefitting from Telin’s 3CX Communications Platform as a Service (CPaaS) or pursuing a new Infrastructure as a Service (IaaS) platform to serve your clients’ communications needs, Telin offers a next-gen cloud infrastructure made easy
• Our service level agreement (SLA) guarantees uptimes and supports response times, which means you can enjoy peace of mind in knowing your clients are benefitting from a superior cloud infrastructure that delivers unmatched enterprise-grade performance and cost savings
• Backed by advanced expertise in Electronic Medical Records (EMR), our HIPPA-compliant hosting solutions are highly secure, stable, and redundant, complete with Telin-signed BAAs

• Faster app performance and greater resiliency: Telin’s fully redundant hyperconverged architecture is backed by lightning-fast InfiniBand network and enterprise SSD
• Unified Cloud Management: Our self-service web portals and single pane of glass enable rapid deployment and development cycles that offer complete control
• Unique supercomputer technology: Telin’s proprietary stack delivers markedly better performance than AWS, Azure, and GC
• Global coverage: We operate in three different time zones and offer coverage across 13 business-hour zones, with 180+ IBX data centers on five continents
• Advanced expertise: Telin supports established PoP, ISP, and redundant ISP, with 3CX servers that live in the Equinix ecosystem
• Peace of mind: Backed by 15+ years delivering cloud-based solutions, the Telin cloud boasts 99.9999% global uptime—with SLAs that guarantee smooth CPaaS and UCaaS deployments
• International availability: With the ability to offer international origination and termination, we actively service over 100 countries only using the highest quality white routes, and in accordance with ISO27001 and GDPR compliance

TELIN one 3CX Managed Cloud Services & Supported Solutions

Why choose TELIN one 3CX cloud platform?

¿Cómo Funciona?

Os clientes podem agendar rapidamente reuniões pela internet a partir de qualquer dispositivo que utilizaremAs reuniões são realizadas como chamadas de voz ou vídeo, e as chamadas de vídeo são visíveis em um navegador da internet. Os usuários podem acessar uma reunião pela internet a partir do PSTN ou de um número interno

Caso uma chamada entre na extensão de um usuário, o usuário pode responder em qualquer dispositivo instalado

Principais Características

• Chamadas recebidas/realizadas
• Reuniões agendadas e específicas
• Reuniões pela internet com opção de acesso telefônico
• Gravação de reuniões
• Compartilhamento de tela e de documentos
• Quadro-negro
• Chat corporativo e chamada de vídeo
• Catálogos telefônicos globais e pessoais
• Gravação de chamadas

• Integração de sites (chat, chamadas e vídeo)
• Compartilhamento de tela e de documentos
• Integração CRM•10.000 minutos de gravação de áudio
• Correio de voz por extensão
• Recepcionista digital (IVR)Grupos de anéis
• Fax2email
• Chamadas em espera/retomada de chamadas
• Entrar / Ouvir / Sussurrar
• Mensagens do Facebook

• Envie e receba mensagens de SMS corporativas do 3CX
• Use o marketing de SMS para impulsionar o negócio e a participação do cliente
• Todas as mensagens são monitoradas
• As mensagens recebidas são atribuídas a uma fila de agentes

• Envie e receba SMS/MMS da web e aplicativos de smartphones
• Roteie as mensagens de texto recebidas diretamente para as filas, não para indivíduos
• Envie textos promocionais com as mais recentes ofertas
• SMS unidirecional com ID de remetente alfanumérico para notificações

Envie um SMS do número da empresa 3CX

• As mensagens de SMS, Facebook e Live Chat são gerenciadas de forma centralizada
• Priorize mensagens na fila para garantir respostas oportunas
• Inclua relatórios para obter informações sobre a eficácia das mensagens de texto
• Combine os contatos com um CRM integrado para acompanhamento universal de contatos

Gerencie as mensagens e aumente a produtividade

Mensagens SMS Comerciais com 3CX

We also offer low-cost Fax receive services!

3CX also supports Fax over IP (FoIP) for Fax Receive services with low cost, Customer Premise Analog Telephone Adapter and 3CX SBC Fax Appliance

Fluxo de Chamadas Automatizado com 3CX Call Flow Designer

Economize o tempo dos funcionários e melhore a experiência do cliente com o 3CX Call Flow Designer (CFD). O aplicativo visual fácil de usar permite que você crie facilmente fluxos de chamadas estratégicos e aplicativos de voz para que os agentes possam lidar com as chamadas com mais eficiência e os clientes cheguem onde precisam mais rapidamente. Aprimore sua estrutura de suporte por telefone e encante os clientes com um portal de suporte profissional. Crie regras para roteamento de chamadas com base no tipo de cliente, hora do dia e muito mais, para que nenhuma chamada fique sem resposta. Além disso, os componentes de autenticação e cartão de crédito garantem que a segurança e a privacidade sejam atendidas

Tratamento Automatizado de Chamadas

• Automatize o tratamento de chamadas
• Faça o roteamento das chamadas com base na hora do dia ou entrada do cliente
• Autentique chamadores em função do ID do cliente ou outra entrada
• Discador automático e programador de retorno de chamada
• Implemente um gateway de pagamento por voz

Distribuidor de llamada Automático

Cliente

Asesor Primario ocupado

Asesor Ocupado

Asesor de apoyo Disponible

Interface de arrastar e largar fácil de usar

• Não é necessária nenhuma programação: interface gráfica com arrastar e soltar
• Projete aplicativos visualmente em horas em vez de semanas
• Inclua componentes de controle, como condições, loops e variáveis
• Conversor de texto para voz em vários idiomas e voz para texto

Automatize as respostas através do conversor de texto para voz

• O CFD usa recursos de NLP (processamento de linguagem natural)
• Aproveite a conversão de texto para voz (TTS) e de voz para texto (STT)
• Reconhece mais de 120 idiomas e variantes
• Capacidade de personalizar a pronúncia das palavras

• Mantenha-se informado sobre quem está ligando e tenha o registro do cliente aberto antes de pegar o telefone
• Economize tempo valioso de seus representantes e aumente a satisfação do cliente
• Crie automaticamente novos contatos e responda aos potenciais clientes existentes com uma saudação personalizada
• Resolva problemas mais rapidamente ao ter acesso imediato aos registros de atendimento ao cliente
• Click2Call diretamente dentro de qualquer crm ou plataforma de helpdesk
• Chega de copiar e colar números ,as chamadas são registradas para futuras referências
• Fácil de fazer ao integrar seu CRM ou sistema de help desk com 3CX!

Aproveite e integre seus investimentos em CRM e 3CX

• Combine o identificador de chamada a um registro em seu CRM
• Crie um novo registro de cliente para novos números
• Registre as chamadas no registro do cliente para que você possa visualizar o histórico de chamadas
• Impressione os clientes e poupe ao seu pessoal de um tedioso tempo de pesquisa

Melhore a eficiência da sua força de vendas

• Inicie chamadas com um só clique diretamente a partir de seu CRM
• Economize tempo aos representantes com o aparecimento automático do registros dos clientes
• O registro automático de chamadas elimina as tediosas entradas de chamadas manuais
• Crie fluxos de chamada personalizados para automatizar perguntas e fluxos de trabalho

3CX é compatível com CRM e helpdesks

• Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot e muito mais
• A Convergia pode adicionar novas integrações personalizadas de CRM com 3CX REST API

Você já analisou aquele recurso na sua página de negócios do Facebook – “geralmente responde em …”? Quando isso diz algo como “3 dias”, isso pode realmente prejudicar seus negócios. Com o 3CX você pode entregar mensagens do Facebook imediatamente para o web client e apps de smartphone. Os agentes podem responder, transferir e resolver as dúvidas dos clientes na mesma plataforma que usam para todas as outras comunicações. Basta concluir a integração com sua conta do Facebook, atribuir os chats recebidos a uma fila e seus agentes poderão responder como fariam em um chat ao vivo

Responda a mensagens empresariais no FB com 3CX

• Add um novo canal de suporte para que clientes entrem em contato
• Responda aos novos leads do Facebook à medida que eles chegam via 3CX
• Transfira mensagens do Facebook para membros qualificados da equipe
• Resolva problemas mais rapidamente colaborando com sua equipe

Uma solução: chat ao vivo, mídia social, chamadas

• Ajude os clientes em vários canais a partir de uma interface
• Sem alternar entre apps – economize tempo dos agentes
• Mensagens do Facebook são rastreadas e arquivadas centralmente
• Sem diversos admins do Facebook – add usuários ilimitados às filas

• Identifique clientes e seus históricos com a integração de CRM
• Impressione seus clientes personalizando suas respostas de chat
• Esteja preparado com todo o histórico do seu cliente na ponta dos dedos
• Novos leads do FB são criados e registrados automaticamente no CRM

Saiba quem está conversando

Atribua mensagens do Facebook

• Tratamento de mensagens em grupo baseado em fila
• Tickets podem ser atribuídos ao primeiro usuário que responder
• Prioridade de resposta adequada. Integre nas políticas de SLA
• Relatórios sobre tempo de resposta e desempenho

• Responda mais rapidamente às novas pistas do Facebook
• Transferir chats para membros qualificados da equipe
• Novo canal de apoio
• Dê confiança aos clientes para entrar em contato
• Fortaleça sua marca com melhores tempos de resposta

Resposta às mensagens do Facebook dos aplicativos 3CX:

• Manuseio de mensagens em grupo baseado em fila
• Os relatórios dão informações sobre os tempos de resposta e o desempenho das mensagens

Atribuir automaticamente mensagens do Facebook a um grupo:

Integración con 3CX CRM

3CX: Integração com o Facebook

Tem perguntas?

Integre seu website com o CxC 3CX e amplie a comunicação com seus clientes usando:

Chat

Call

CMS Suportado

• Wordpress
• Joomla
• Weebly

• Drupal
• Squarespace
• Wix

Video

CxC 3CX: Integração do site

Adicione o WhatsApp à sua solução de contact center. Oferecer aos seus clientes vários métodos de contato pode ser uma dor de cabeça para manter o controle. Isso não acontece com a 3CX! Acabe com a dor com um sistema central para chamadas, chat ao vivo, WhatsApp e SMS. Com a 3CX, você pode entregar mensagens comerciais do WhatsApp imediatamente para o Web Client, Desktop App e apps para smartphone. Equipes de agentes podem responder, transferir e resolver dúvidas de clientes em uma única plataforma

• Ofereça a seus clientes mais maneiras de entrar em contato com você
• Os novos leads WhatsApp podem ser respondidos diretamente dos aplicativos 3CX
• Transferir uma conversa para um colega ou grupo quando necessário
• Melhorar o tempo de resolução quando se trabalha em equipe
• Os clientes podem anexar imagens e vídeos (até 50 MB por arquivo)

Responda as mensagens comerciais WhatsApp dos aplicativos 3CX:

• Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
• Aplicação móvel (android, iOS)
• Aplicação desktop (Windows, MAC)

Responda às mensagens comerciais do WhatsApp na 3CX

• Dê aos seus clientes mais maneiras de te contatar
• Novos leads do WhatsApp podem ser respondidos pelo 3CX
• Transfira um chat para um colega ou grupo quando necessário
• Melhore o tempo de resolução ao trabalhar em equipe

Chat ao Vivo, mensagens & chamadas sob o mesmo teto

• Chamadas, Vídeo, Chat ao Vivo, SMS e WhatsApp
• Ajude os clientes em vários canais a partir de sua única interface
• Sem alternações entre apps
• Economize o tempo de seus agentes
• Mantenha um registro central de todas as conversas de bate-papo

Integre o CRM para saber quem está enviando mensagens

• Integre CRM e 3CX. Identifique clientes assim que enviarem mensagens
• Saudação personalizada
• Faça com que seus clientes se sintam valorizados
• Melhor atendimento ao cliente com todo o histórico do cliente em um só lugar
• Reduza o tempo de obtenção de dados e crie leads com o registro de CRM

Atribuição automática de mensagens do WhatsApp

• Envie as mensagens do WhatsApp para uma fila de agentes
• Permita que chats sejam atribuídos ao primeiro agente que responder
• Acompanhe seus tempos de resposta com temporizadores de SLA
• Relatórios de SLAs, tempo de resposta e desempenho dos agentes

3CX: Integração com o WhatsApp

Benefícios

Instalação rápida

Instalação rápidaO cliente pode instalar facilmente uma extensão de telefone com um aplicativo, telefone de escritorio físico o navegador web

Buzón de voz para o Correio Eletrônico

Buzón de voz para o Correio EletrônicoAs mensagens de voz são enviadas como correio eletrônico para arquivos anexos de áudio para um usuário com a função de correio de voz para e-mail

Chamada inteligente

Chamada inteligenteO cliente está ocupado ou ausente, as llamadas podem desviar para um destino alternativo según o estado de sua extensão

Conectividade constante

Não importa a hora ou o lugar, os clientes e os empregados podem acessar as reuniões, realizar e receber chamadas e mensagens desde cualquier lugar no mundo

Costo

CostoCxC 3CX é mais asequible alojado no nube que nas instalações. Convergia cubre el mantenimiento, la administración, la energía, elporte y la garantía, todos os mientras mantiene a los clientes isolados

Cobertura

Convergia a implementação desta solução com o serviço PSTN em toda a Região Panamericana; Canadá, Estados Unidos, México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina, Equador, Venezuela e Brasil

Configuração sencila e rápida

¡Descarregue a aplicação CxC 3CX e comiência a trabalhar em todos os seus dispositivos!

• A Convergia cuida da administração e atualizações do servidor para que você não precise fazê-lo

• Configuração simples e rápida. Baixe o aplicativo 3CX e pronto! Você já está conectado!

• Os usuários podem ver quem está conectado e gerenciar mensagens de chat, mensagens de voz e reuniões

• Ligue, converse, crie reuniões e realize chamadas de vídeo para todos no mesmo ambiente

• Mantenha os recursos completos do escritório de qualquer lugar do mundo

Ventajas Competitivas

Convergia oferece soluções completas de voz