CxC Voice Broadcast Platform
A Voice Broadcasting Platform (VBP) efectua chamadas automaticamente, liga os agentes aos clientes e transmite mensagens áudio
Os centros de atendimento de empresas de qualquer dimensão podem estabelecer uma ligação com os seus públicos de uma forma amigável e económica
Marcador
automático
Aumente a eficiência da sua equipa automatizando o processo de marcação com o Marcador automático. Esta funcionalidade poupa tempo valioso ao marcar automaticamente os números, deixando a sua equipa livre para se concentrar em interagir com os potenciais clientes e fechar negócios
CxC Voice Broadcast Platform Módulos
Deteção de atendedor de chamadas
Detecta atendedores de chamadas (IVRs e Voicemails) no início das chamadas efectuadas. Se o sistema detetar um IVR ou um Voicemail, o sistema desliga a chamada
ID do autor da chamada personalizada
Altera aleatoriamente o ID do autor da chamada nas chamadas efectuadas. O ID do autor da chamada é obtido a partir da lista de DIDs Convergia atribuídos ao cliente. O sistema possui três opções de identificação de chamadas personalizadas: Completo, Fixado e Por Destino
Completo
Utiliza a lista completa de DIDs e os altera arbitrariamente
Fixado
Selecciona qualquer identificador de chamadas personalizado da lista de identificadores de chamadas e utiliza o mesmo identificador de chamadas até ao número de tentativas ou até a chamada não ter sido atendida pelo cliente
Por destino
Selecionar o identificador de chamadas mais próximo do número marcado, tendo em conta o indicativo de área e o indicativo do país. Se o indicativo de área estiver definido no módulo de indicativo de área, o sistema irá obter o identificador de chamadas a partir da lista de identificadores de chamadas; caso contrário, irá obter o identificador de chamadas a partir do módulo de identificadores de chamadas do país
CxC Voice Broadcasting - Características del software
Marcação automática
O VBP permite que os utilizadores façam várias chamadas automáticas com uma mensagem pré-gravada, poupando tempo e recursos e garantindo que o destinatário ouve a mensagem na íntegra
Opções de
agendamento
O VBP oferece a flexibilidade de agendar horários de chamadas, garantindo que as mensagens sejam entregues nos horários mais convenientes para os destinatários
Deteção de atendedor de chamadas
O VBP pode detetar quando uma chamada é atendida por um atendedor de chamadas e pode parar automaticamente a reprodução da mensagem gravada ao detetar o "bip" do atendedor de chamadas
Transferência de chamadas/Ligações
em direto
Funcionalidades como a transferência de chamadas ou opções de ligação em direto melhoram o serviço ao cliente, permitindo que os clientes liguem diretamente aos agentes se necessitarem de mais assistência após a chamada automática inicial
Os VBP incluem sistemas IVR, que permitem a comunicação interactiva com os destinatários e a resposta a pedidos durante a chamada
Para respeitar a privacidade e cumprir os regulamentos, o VBP inclui funcionalidades para gerir as listas Do Not Call, assegurando que não são efectuadas chamadas para os números dessas listas
Gestão de listas e personalização de mensagens
O VBP oferece capacidades de gestão de listas e personalização de mensagens, permitindo aos profissionais de marketing segmentar públicos-alvo com base em vários factores, como sexo, faixa etária, localização, idioma, etc
Relatórios
e análises
A VBP fornece relatórios e análises detalhados, dando aos utilizadores informações sobre o desempenho das suas campanhas e ajudando-os a tomar decisões baseadas em dados
Resposta interactiva
de voz (IVR)
Conformidade com o Do Not Call (DNC)
Benefícios das chamadas de saída
Promover a ligação humana A difusão de voz oferece uma oportunidade única de interação entre pessoas em tempo real. Esta forma de comunicação promove frequentemente uma maior confiança nas empresas e ajuda a construir relações mais fortes com os potenciais clientes. Compreender a personalidade dos seus clientes pode também contribuir para estratégias de marketing mais eficazes
Vantagem de preparação A difusão de voz permite a utilização de guiões bem elaborados e proporciona um tempo de preparação amplo. Isto garante que os representantes não são apanhados desprevenidos pelas chamadas recebidas e estão bem equipados para gerir o fluxo de conversação de forma eficaz
Alcance personalizado A difusão de voz destaca-se como um método de alcance altamente direcionado e pessoal. A pesquisa prévia sobre o potencial cliente garante que os representantes possam abordar as suas necessidades específicas e os seus pontos fracos durante a chamada
Identificando clientes potenciais valiosos A comunicação direta com clientes potenciais permite que os representantes identifiquem e qualifiquem instantaneamente leads valiosos. Esse processo ajuda a refinar as listas de contatos e melhorar os esforços de chamadas de saída. As chamadas de saída também oferecem uma oportunidade de aprender mais sobre sua base de clientes, observando suas reações a tópicos relevantes discutidos durante a chamada
Sem limitações geográficas A difusão de voz permite que as empresas se expandam internacionalmente sem a necessidade de escritórios físicos noutros países, poupando assim em custos adicionais. Este método de comunicação elimina efetivamente as fronteiras geográficas, permitindo que a sua empresa chegue a potenciais clientes em todo o mundo
Proprietários de pequenas empresas
O software de transmissão de voz oferece uma maneira eficiente para os proprietários de pequenas empresas enviarem mensagens automatizadas para um grande público, economizando tempo e dinheiro
Tipos de clientes que podem se beneficiar
de Voice Broadcasting Software
Este software agiliza o processo de contato com os clientes, oferecendo uma solução de comunicação rápida para as equipes de atendimento ao cliente
Representante de Atendimento ao Cliente
O software de transmissão de voz permite que os representantes de vendas acompanhem prontamente os leads e alcancem um grupo maior de clientes em potencial em menos tempo
Equipes de vendas
Para organizações sem fins lucrativos e voluntários, a transmissão de voz serve como uma ferramenta eficaz para manter contato com doadores e partes interessadas sem a necessidade de chamadas manuais
Organizações sem fins lucrativos e voluntários
Mensagens automatizadas facilitadas por software de transmissão de voz permitem que organizações e igrejas baseadas na fé divulguem suas mensagens aos membros de forma eficiente e sistemática
Organizações Religiosas e Igrejas
As organizações governamentais utilizam sistemas de transmissão de voz para uma variedade de propósitos, desde a emissão de alertas de emergência até a realização de anúncios de serviço público, garantindo uma comunicação rápida e eficiente em larga escala
Agências governamentais
Escolas, faculdades e universidades podem usar software de transmissão de voz para enviar anúncios importantes, lembretes sobre prazos ou alertas de emergência para alunos e funcionários
Instituições de ensino
Hospitais, clínicas e outros prestadores de serviços de saúde podem usar esse software para enviar lembretes de compromissos, dicas de saúde e alertas de emergência aos pacientes
Prestadores de cuidados de saúde
As empresas de varejo podem usar a transmissão de voz para anunciar vendas, oferecer promoções especiais ou fornecer atualizações sobre novos produtos para seus clientes
Retalhistas
Para organizadores de eventos, a transmissão de voz pode ser usada para enviar atualizações, lembretes ou alterações aos participantes
Organizadores de eventos
Benefícios
Por ter presença local e regional, a Convergia pode fornecer serviços personalizados em todo o Canadá, Estados Unidos, México, Colômbia, Peru, Chile, Argentina e Brasil
Cobertura Panamericana
Econômico
Conectividade constante
Nossa solução é mais acessível hospedada na nuvem do que no local, pois a Convergia cobre a manutenção, administração, energia, suporte e garantia, tudo isso mantendo os clientes atualizados
Não importa a hora ou o local, os clientes e seus funcionários podem acessar reuniões, fazer e receber chamadas e mensagens de qualquer lugar do mundo
Implantação perfeita
O cliente pode implantar facilmente um ramal telefônico com um aplicativo, um telefone de mesa físico ou um navegador da Web
Mobilidade e Trabalho Remoto
Faça e receba chamadas de seus clientes ou colegas de trabalho de qualquer dispositivo, em qualquer lugar, a qualquer hora
Sobre Convergia
Convergia é o Distribuidor Pan-Americano de Valor Agregado de Soluções de Conectividade
Suporte Panamericano 365/24/7 de “pessoas para pessoas”
Convergia é a convergência da conectividade de pessoas, máquinas e empresas
Empresa pan-americana com oferta de conectividade global
Mais de 20 anos de experiência como Distribuidor Pan-Americano de Valor Agregado
