Convergia Voice Broadcast Platform

Voice Broadcast Platform (VBP)

Potencialize suas comunicações de saída com uma plataforma inteligente desenvolvida para operações de alto volume

A Plataforma de Transmissão de Voz (VBP) é uma solução abrangente que permite que empresas, centrais de atendimento, prestadores de serviços de BPO e provedores de serviços realizem campanhas de voz com mais eficiência por meio de tecnologias de discagem inteligente, automação de chamadas, gerenciamento avançado de identificação de chamadas e uma infraestrutura SIP segura e escalável

Obtenha mais detalhes AGORA!

O que é a plataforma de transmissão de voz?

A Voice Broadcast Platform (VBP) é uma plataforma abrangente de comunicações de saída que combina tecnologias de discagem inteligente, gerenciamento de identificação de chamadas, automação de campanhas e infraestrutura SIP segura em uma única solução

Projetado para contact centers de alto volume, ele permite que as organizações executem campanhas de saída com mais eficiência, otimizem a produtividade dos agentes e melhorem o engajamento do cliente

A plataforma incorpora vários modos de discagem, detecção de secretária eletrônica (AMD), atendimento de fila, integração de API, registros detalhados de detalhes de chamadas (CDR) e infraestrutura SIP de alta capacidade

Projetado para organizações que exigem

Alto volume de chamadas simultâneas

Alto desempenho de chamadas por segundo (CPS)

Automação de campanhas de voz

Gerenciamento avançado de identificação de chamadas

Integração com plataformas existentes

Explore a solução

Benefícios da plataforma de transmissão de voz

A Voice Broadcast Platform ajuda as organizações a otimizar as comunicações de saída por meio de uma plataforma projetada para automatizar campanhas, melhorar a produtividade dos agentes e escalar operações de alto volume com segurança e eficiência

Maximize o desempenho e a disponibilidade

As tecnologias de discagem inteligente e o roteamento automatizado de chamadas permitem que os agentes gastem mais tempo interagindo com os clientes e menos tempo em tarefas manuais

Automação de campanhas de voz

Execute campanhas de saída com eficiência usando IVR, discagem automatizada e detecção de secretária eletrônica (AMD)

Gerenciamento avançado de identificação de chamadas

Gerencie e gire dinamicamente os identificadores de chamadas autorizados para cada campanha ou cliente

Infraestrutura segura e escalável

Opere em infraestrutura SIP de nível empresarial com TLS SBC de alta capacidade

Integração com seu ecossistema de tecnologia

Conecte-se com PBXs, aplicativos de negócios e outros sistemas por meio de APIs

Relatórios operacionais

Conecte-se com PBXs, aplicativos de negócios e outros sistemas por meio de APIs

Recursos da plataforma

Serviço de pool de ID de chamada

Gerencia e gira dinamicamente IDs de chamador autorizados
Gerenciamento de lista de números predefinido
Números dedicados por cliente ou campanha
Complemento para troncos SIP de alta capacidade

Discador progressivo / de potência

Discagem inteligente com base na disponibilidade do agente
Reduz o tempo ocioso
Aumenta o tempo de conversação
Requer um PBX com filas e agentes conectados
Implantação em nuvem opcional usando 3CX

Discador IVR sem agente de alta potência

Automatiza campanhas em grande escala usando detecção e escalonamento inteligente de chamadas

TLS SBC de alta capacidade

TLS 1.2
Criptografia AES 128/256
Infraestrutura SIP de alta capacidade
Certificado com Zoom BYOC, Genesys, Asterisk, 3CX e outros
Suporta tecnologias de agrupamento e discagem de identificação de chamadas por TLS

Recursos corporativos

Alta capacidade de chamada simultânea

Gerencie campanhas de voz em grande escala com infraestrutura criada para chamadas simultâneas

Alto desempenho CPS

Processe um grande número de chamadas por segundo

Pool de ID de chamada

Gerenciamento dinâmico de identificação de chamadas

Discador progressivo e de potência

Discagem automatizada inteligente

IVR sem agente + AMD

Automatize campanhas de voz e detecte humanos, correio de voz ou fax

TLS SBC

Comunicações SIP seguras com criptografia de nível empresarial

Relatórios CDR

Relatórios detalhados da campanha

Integração de API

Conecte-se com sistemas existentes

Como funciona a plataforma de transmissão de voz

Carregar banco de dados de contatos

1

Importe sua lista de contatos para lançar sua campanha de comunicação de saída

Discagem inteligente

A plataforma faz chamadas automaticamente usando o modo de discagem mais adequado para cada campanha

2

Detecção de secretária eletrônica (AMD)

Detecta se a chamada é atendida por uma pessoa ativa, correio de voz ou fax

3

Interação automatizada

Fornece mensagens de voz pré-gravadas ou executa fluxos de trabalho IVR com base nos requisitos da campanha

4

Escalonamento do agente

Quando uma interação válida é detectada ou é necessária assistência personalizada, a chamada é transferida automaticamente para um agente disponível

5

Registro e análise de chamadas

Toda a atividade da chamada é registrada por meio de registros de detalhes de chamadas (CDRs), fornecendo visibilidade completa para monitoramento de campanhas, relatórios e análise de desempenho

6 Casos de uso

Campanhas de saída de alto volume

Execute campanhas de chamadas de saída em larga escala usando tecnologias de discagem inteligente que otimizam a disponibilidade do agente e melhoram a eficiência operacional

Campanhas de voz automatizadas

Implante campanhas de voz automatizadas usando IVR sem agente e detecção de secretária eletrônica (AMD) para simplificar as comunicações e melhorar o desempenho da campanha

Otimização da produtividade do agente

Permita que os agentes se concentrem nas interações de alto valor com o cliente, automatizando o processo de discagem e roteando chamadas qualificadas de forma inteligente

Comunicações SIP seguras

Proteja as comunicações corporativas com a infraestrutura TLS SBC de alta capacidade, fornecendo conectividade SIP segura e criptografada para ambientes de missão crítica

Transforme suas comunicações de saída com a Plataforma de Transmissão de Voz

Automatize campanhas, otimize o desempenho do agente e dimensione suas operações com uma plataforma projetada para comunicações corporativas de alto volume

Entre em contato conosco!

Perguntas frequentes

Como a Plataforma de Transmissão de Voz pode melhorar nossa comunicação com clientes e funcionários?

Como a plataforma garante a conformidade com os regulamentos de privacidade e comunicação?

Nossa plataforma de transmissão de voz foi projetada para cumprir regulamentos como TCPA, GDPR e outras leis de privacidade. Inclui recursos como gerenciamento de consentimento, opções fáceis de desativação para destinatários e registros de comunicação detalhados. Além disso, fornecemos orientações para garantir que suas campanhas atendam a todos os requisitos regulamentares aplicáveis

Quais recursos de personalização e segmentação de público a plataforma oferece?

A plataforma oferece personalização avançada de mensagens e segmentação precisa do público. Você pode personalizar o conteúdo com base na demografia, histórico do cliente ou preferências, e agendar transmissões em horários ideais. Isso garante que cada mensagem seja relevante e eficaz, melhorando as taxas de resposta e a satisfação do destinatário

Que tipo de relatórios e análises a plataforma fornece para medir a eficácia de nossas campanhas?

A plataforma oferece análises detalhadas e em tempo real para suas campanhas de voz. Ele fornece métricas como taxas de entrega, duração das chamadas, respostas interativas e muito mais. Esses relatórios permitem que você otimize suas estratégias de comunicação, meça o ROI da campanha e tome decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a eficácia da mensagem