O DESAFIO
Como na maioria das instituições de ensino superior, a infraestrutura da rede é fundamental para apoiar a instrução, a pesquisa e a administração na Universidade Estadual de San Jose. Para obter melhor visão de seu ambiente, sua equipe de TI precisava de melhor visibilidade em sua infraestrutura, não apenas em termos de dispositivos, mas também de segurança e ciclo de vida.
“Nossa infraestrutura está se tornando cada vez mais complicada e estamos gerenciando uma mistura muito diversificada de hardware, assinaturas e serviços em nuvem”, disse Shai Silberman, Diretor de Serviços de Rede da Universidade Estadual de San Jose. “Tentar juntar tudo isso e obter uma visão mais simples de nosso ambiente e serviço é um desafio”.
A SOLUÇÃO
Trabalhando em estreita colaboração com a equipe Cisco Customer Experience (CX), a Universidade utilizou o Cisco CX Cloud para melhor gerenciar e fornecer insights mais profundos sobre a infraestrutura de sua rede de DNA Cisco. O CX Cloud dá à equipe de TI acesso ao conjunto de recursos de serviços de Success Tracks de recursos especializados, suporte confiável, insights e análises, e aprendizado contextual.
Através de uma experiência de uso personalizado, o CX Cloud é projetado para ajudar a Universidade a simplificar e adotar novas tecnologias mais rapidamente e otimizar o desempenho de TI. Usando o CX Cloud, a interface digital para o Success Tracks, a equipe de TI pode acessar e gerenciar a infraestrutura, usar casos, compromissos de especialistas e outras capacidades em um único painel de vidro.
A Cisco implementou a Webex como parte de suas soluções 360
O CX Cloud oferece vários casos de uso diferentes que permitem às organizações adequá-lo de acordo com suas necessidades e processos específicos, para desbloquear os melhores resultados possíveis. O CX Cloud oferece insights que dão ao Estado de San José uma visão de 360 graus de todos os ativos – desde compreender o que é coberto até ser capaz de ver alertas de segurança, bugs, avisos de campo e recomendações sobre como resolver essas questões. Junto com estas ferramentas, a Webex também foi implementada para fornecer um modelo de comunicação unificada; onde eles obtêm todas as ferramentas de colaboração necessárias, combinando a confiabilidade, qualidade e conhecimento especializado com a infraestrutura confiável da Cisco e as comunicações em nuvem em qualquer dispositivo.
Ao fornecer uma visão rica da infraestrutura do Estado de San Jose, as capacidades da CX Cloud e dos rastros de sucesso ajudam a orientar a equipe de TI enquanto eles navegam em sua jornada tecnológica para perceber o maior valor de seu investimento em tecnologia da Cisco. “O CX Cloud nos permite ser mais proativos no gerenciamento de nossa infraestrutura e nos proporciona uma visão de toda nossa postura de segurança”, disse Silberman. “Trata-se de mais do que apenas economizar tempo; trata-se de obter uma visão contextual que não tínhamos antes”. Eu encorajaria todos os que levam a sério o gerenciamento de sua rede, ativos e segurança a verificar o CX Cloud”.
