O DESAFIO
Antes da busca de um novo sistema telefônico, a Wilson operava em um sistema PBX Avaya®*, que custava uma taxa exorbitante de aproximadamente $80.000 por ano, apenas na manutenção de software e hardware.
Além disso, a organização descobriu que a funcionalidade limitada do sistema telefônico era um importante ponto de dor nas comunicações. Por exemplo, o sistema telefônico Avaya® era inteiramente proprietário, o que fez com que até mesmo as menores funcionalidades fossem dispendiosas de implementar.
Estes custos, bem como as restrições de função geradas pelo PBX da Avaya®, levaram a Wilson Sporting Goods Co. a iniciar a busca de uma nova solução.
A SOLUÇÃO
Para a Wilson Sporting Goods Co., a escolha da 3CX foi obvia, pois provou ser a mais eficiente na implantação do sistema, nos custos de suporte, bem como nos requisitos de infraestrutura de software e hardware.
Após a instalação do 3CX Phone System pela 3CX Partner CrossRealms, a equipe da Wilson Sporting Goods Co. notou benefícios competitivos imediatos na forma de uma plataforma aberta e modelo de licenciamento, o que permitiu à empresa escolher os gateways VoIP e telefones IP de sua preferência. Esta flexibilidade permitiu à Wilson Sporting Goods adotar sua solução de gateway preferida, bem como racionar seus 350 telefones IP; 80% são oferecidos pela Cisco 7940, e 20% pela Yealink.
Além disso, a organização utiliza cinco linhas PRI e ISDN. A este respeito, o 3CX Phone System forneceu à empresa a interoperabilidade que ela desejava depois de experimentar previamente as restrições impostas por um sistema telefônico fechado e proprietário.
O fabricante americano de equipamentos esportivos também está colhendo benefícios tais como alívio monetário e maior flexibilidade desde que adotou o 3CX Phone System. De fato, a organização afirmou que a economia de custos do 3CX Phone System foi enorme em comparação com seu sistema anterior, o que era uma prioridade máxima na nova lista de verificação do sistema telefônico da empresa.
A organização também ficou agradavelmente surpresa ao ver uma curva de aprendizado curta para adaptar a solução 3CX – um grande bônus que ajudou a minimizar os problemas de produtividade frequentemente associados à reconfiguração do sistema telefônico. Em todo o sistema telefônico, tocado por sua simples instalação e facilidade de uso em geral, provou que suas revisões estelares eram verdadeiras uma vez implementadas na sede do fabricante em Chicago.
