A CCA é uma empresa que atende clientes bancários e instituições autorizadas, que operam no Chile, oferecendo serviços de processamento a instituições financeiras, emissores não bancários e operadores registrados no Registro da Comissão para o Mercado Financeiro (CMF) do Chile.

O DESAFIO

A CCA destaca como exemplo de uso eficaz da tecnologia aplicada aos bancos o fato de que no ano 2020, aproximadamente 590 milhões de operações de TEF foram processadas. Os números são expressivos para descrever o desempenho de uma empresa que é um agente relevante em um ambiente bancário em constante desenvolvimento e que está se aproximando de sua maturidade como uma instância que já faz parte da vida cotidiana das pessoas. Isto se tornou relevante durante a pandemia COVID-19, onde ter acesso a transferências 24/7 é significativo na vida das pessoas. Com a intenção de expandir a qualidade de seus serviços e diante da expansão do mercado de comércio eletrônico e da massificação dos serviços de pagamento e cobrança para diferentes tipos de contas, o Centro de Compensação Automatizada (Automated Clearing Center) se propôs o desafio de avançar em direção a uma série de projetos que visam promover uma transformação digital interna.

A SOLUÇÃO

Para entrar no universo da transformação digital que engloba empresas de tecnologia, a CCA desenvolveu um projeto interno que priorizou um modelo a ser implementado na nuvem. “Nós queríamos realizar um projeto que promovesse uma mudança de mentalidade dentro das equipes de trabalho da CCA. Este olhar interno nos permitiu perceber que deveríamos manter nossos colaboradores tão comunicados quanto possível. No final do projeto, as equipes da Microsoft nos forneceram ferramentas de comunicação on-line que otimizaram os níveis de produtividade entre nossos colaboradores”, enfatiza Américo Becerra Morales, gerente geral da CCA. Para alcançar o sucesso durante a migração da telefonia analógica para o ambiente digital, a CCA contou com a experiência da Convergia Telecom Chile. Segundo Gema Mendez, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Convergia Telecom Cono Sul, “continuar a implementar soluções Microsoft de alto valor e diferenciação é sem dúvida um desafio que sempre aceitamos com prazer e ao qual ainda temos muito a acrescentar para este 2021″. O período pandêmico em 2020 foi um acelerador de mudanças para a CCA. A empresa se propôs o desafio de atualizar seu sistema telefônico para gerar economia na manutenção e em relação à aquisição de hardware específico para o segmento de comunicações. “Tínhamos um sistema telefônico tradicional que gerava muitos custos. Tínhamos um gerente de chamadas em um formato de hardware que exigia um software específico para telefonia. Percebemos que, dentro das soluções de nuvem, o Microsoft 365 nos oferecia a possibilidade de incorporar outros serviços de comunicação, como a integração com as Equipes da Microsoft. Assim, com nossos colaboradores já familiarizados com o Office 365, pudemos transferir nossas comunicações para a plataforma das Equipes”, diz Javier Calderón, Gerente Adjunto de Tecnologia da Informação do Centro de Compensación Automatizado S.A. Isto foi o que permitiu à empresa localizada em Santiago a oportunidade de integrar a versatilidade das soluções Microsoft ao implementar o Sistema Telefônico Office 365, o que significou a migração da rede telefônica digital de um ambiente físico para uma rede virtual. “Ao escolher a solução telefônica Microsoft Teams, deixamos de investir em hardware específico que estava ligado à renovação da licença e ainda conseguimos manter o número que já tínhamos atribuído para telefonia. Em outras palavras, com as Equipes, mantivemos nosso número e central telefônica (que antes estavam fisicamente localizados em nossos escritórios) e acrescentamos o diferencial de mobilidade na distribuição das comunicações. É impressionante acompanhar a disponibilidade e a estabilidade das Equipes Microsoft na maior parte do dia útil da empresa”, diz Calderón do Centro de Compensación Automatizada S.A. A modernização do sistema telefônico permitiu à CCA reduzir os impactos causados pelo distanciamento social como resultado da pandemia da COVID-19. The Automated Clearing Center S.A. Hoje, ele tem 85 funcionários trabalhando remotamente e oferecendo suas habilidades em uma indústria extremamente crítica para o país. Todos podem acessar as soluções Microsoft a partir de seus dispositivos móveis, sejam eles smartphones ou notebooks. “O fato de os funcionários estarem sempre conectados de forma segura e rápida resulta em equipes muito mais alinhadas e produtivas em um momento delicado em termos de saúde pública”, compartilha Luis Alberto Feldman Silberman, Gerente de Operações e Tecnologia.

SEGURANÇA BLINDADA MICROSOFT 365

Um ponto diferencial ao escolher a versão E5 do Microsoft 365 foi o componente de segurança que é nativo da solução. Esta solução oferece, entre outras funcionalidades, tecnologias para que as comunicações em rede sejam criptografadas por padrão. Ao exigir que todos os servidores utilizem certificados e ao utilizar o Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP), o Microsoft 365 E5 garante que os dados da empresa estejam protegidos na rede. “Para a Convergia Telecom, ter trabalhado de perto com profissionais da CCA para implementar nossa bem-sucedida solução de voz para equipes Microsoft, que comercializamos exclusivamente em toda a Latam, foi uma experiência que nos enche de orgulho e satisfação pelo dever cumprido e acrescenta um cliente mais do que a importância da CCA”. Gema Mendez: Gerente de Desenvolvimento de Negócios Convergia Telecom Cone Sul
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Author: yoordin-pt