CCA S.A. migra sua rede telefônica para a nuvem da Microsoft

Para entrar no universo da transformação digital que engloba empresas de tecnologia, a CCA desenvolveu um projeto interno que priorizou um modelo a ser implementado na nuvem. “Nós queríamos realizar um projeto que promovesse uma mudança de mentalidade dentro das equipes de trabalho da CCA. Este olhar interno nos permitiu perceber que deveríamos manter nossos colaboradores tão comunicados quanto possível. No final do projeto, as equipes da Microsoft nos forneceram ferramentas de comunicação on-line que otimizaram os níveis de produtividade entre nossos colaboradores”, enfatiza Américo Becerra Morales, gerente geral da CCA. Para alcançar o sucesso durante a migração da telefonia analógica para o ambiente digital, a CCA contou com a experiência da Convergia Telecom Chile. Segundo Gema Mendez, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Convergia Telecom Cono Sul, “continuar a implementar soluções Microsoft de alto valor e diferenciação é sem dúvida um desafio que sempre aceitamos com prazer e ao qual ainda temos muito a acrescentar para este 2021″. O período pandêmico em 2020 foi um acelerador de mudanças para a CCA. A empresa se propôs o desafio de atualizar seu sistema telefônico para gerar economia na manutenção e em relação à aquisição de hardware específico para o segmento de comunicações. “Tínhamos um sistema telefônico tradicional que gerava muitos custos. Tínhamos um gerente de chamadas em um formato de hardware que exigia um software específico para telefonia. Percebemos que, dentro das soluções de nuvem, o Microsoft 365 nos oferecia a possibilidade de incorporar outros serviços de comunicação, como a integração com as Equipes da Microsoft. Assim, com nossos colaboradores já familiarizados com o Office 365, pudemos transferir nossas comunicações para a plataforma das Equipes”, diz Javier Calderón, Gerente Adjunto de Tecnologia da Informação do Centro de Compensación Automatizado S.A. Isto foi o que permitiu à empresa localizada em Santiago a oportunidade de integrar a versatilidade das soluções Microsoft ao implementar o Sistema Telefônico Office 365, o que significou a migração da rede telefônica digital de um ambiente físico para uma rede virtual. “Ao escolher a solução telefônica Microsoft Teams, deixamos de investir em hardware específico que estava ligado à renovação da licença e ainda conseguimos manter o número que já tínhamos atribuído para telefonia. Em outras palavras, com as Equipes, mantivemos nosso número e central telefônica (que antes estavam fisicamente localizados em nossos escritórios) e acrescentamos o diferencial de mobilidade na distribuição das comunicações. É impressionante acompanhar a disponibilidade e a estabilidade das Equipes Microsoft na maior parte do dia útil da empresa”, diz Calderón do Centro de Compensación Automatizada S.A. A modernização do sistema telefônico permitiu à CCA reduzir os impactos causados pelo distanciamento social como resultado da pandemia da COVID-19. The Automated Clearing Center S.A. Hoje, ele tem 85 funcionários trabalhando remotamente e oferecendo suas habilidades em uma indústria extremamente crítica para o país. Todos podem acessar as soluções Microsoft a partir de seus dispositivos móveis, sejam eles smartphones ou notebooks. “O fato de os funcionários estarem sempre conectados de forma segura e rápida resulta em equipes muito mais alinhadas e produtivas em um momento delicado em termos de saúde pública”, compartilha Luis Alberto Feldman Silberman, Gerente de Operações e Tecnologia.