CxC Connectivity by Convergia
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CCA S.A. migra su red de telefonía hacia la nube de Microsoft

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CCA es una empresa que atiende a clientes bancarios e instituciones autorizadas, que actúan dentro de Chile ofreciendo servicios de procesamiento a instituciones financieras, emisores no bancarios y operadores inscritos en el Registro de Comisión para el Mercado Financiero (CMF) de Chile.

EL DESAFÍO

CCA resalta como ejemplo de efectividad de uso de tecnología aplicada a la banca el hecho de que en el año de 2020 se procesaron, aproximadamente, 590 millones de operaciones de TEF. Los números son expresivos para describir la actuación de una compañía que es un agente relevante en un ambiente bancario que se encuentra en constante desarrollo y se acerca a su madurez como instancia que ya es parte del cotidiano de la vida de las personas. Esto ha cobrado relevancia durante la pandemia del COVID-19, donde contar con acceso a transferencias 7×24 es significativo en la vida de las personas.

 

Con la intención de ampliar la calidad de sus servicios y frente a la expansión del mercado de comercio electrónico y masificación de los servicios de pago y recaudaciones a distintos tipos de cuentas, el Centro de Compensación Automatizado se impuso el desafío de avanzar hacia una serie de proyectos que visan impulsar una transformación digital interna.

LA SOLUCIÓN

Para ingresar en el universo de la transformación digital que abarca a las compañías tecnológicas, CCA desarrolló un proyecto interno que priorizó un modelo para ser implementado en la nube. “Queríamos realizar un proyecto que promoviera un cambio de mentalidad dentro de los equipos de trabajo de CCA. Esta mirada interna nos permitió notar que deberíamos mantener a nuestros colaboradores lo más comunicados posible. Al final del proyecto, Microsoft Teams nos dispuso herramientas de comunicación en línea que optimizaron los niveles de productividad entre nuestros colaboradores”, enfatiza Américo Becerra Morales, Gerente General de CCA.

Para alcanzar el éxito durante la migración de telefonía analógica hacia el ambiente digital, CCA contó con la experticia de Convergia Telecom Chile. Según Gema Mendez, Business Development Manager de Convergia Telecom Cono Sur, “continuar implementando soluciones Microsoft de alto valor y diferenciación, es sin duda un desafío que siempre aceptamos con gusto y del cual aún tenemos mucho a agregar para este 2021”.

 

El periodo de pandemia en el año 2020 fue un acelerador de cambios para CCA. La compañía se impuso el reto de actualizar su sistema de telefonía para generar ahorros en mantenimiento y en relación con la adquisición de hardware específico para el segmento de comunicaciones. “Teníamos un sistema tradicional de telefonía que generaba muchos costos. Contábamos con un call manager en formato de hardware que requería softwares específicos para la telefonía. Notamos que, dentro de las soluciones en nube, Microsoft 365 nos ofrecía la posibilidad de incorporar otros servicios de comunicación como la integración con Microsoft Teams. Así, con nuestros colaboradores ya familiarizados con Office 365, pudimos transferir nuestras comunicaciones para la plataforma de Teams”, señala Javier Calderón, Sub Gerente de Tecnología de la Información de Centro de Compensación Automatizado S.A.

 

Lo anterior fue lo que le permitió a la empresa alojada en Santiago la oportunidad de integrar la versatilidad de las soluciones de Microsoft al mismo tiempo en que implementaba Office 365 Phone System, lo que significó migrar la trama digital telefónica desde un ambiente físico hacia una red virtual.

 

“Al elegir solución telefónica a Microsoft Teams, dejamos de invertir en hardware específico que estaba vinculado a renovación de licencias y aún logramos mantener el número que ya teníamos asignado para telefonía. Es decir, con Teams mantuvimos nuestro número y central telefónica (que antes se localizaban físicamente en nuestras oficinas) y agregamos el diferencial de la movilidad en la distribución de las comunicaciones. Es impresionante acompañar la disponibilidad y estabilidad de Microsoft Teams en la mayor parte de la jornada laboral de la empresa”, sentencia Calderón de Centro de Compensación Automatizado S.A.

 

La modernización de la telefonía le permitió a CCA disminuir los impactos provocados por el distanciamiento social decurrente de la pandemia del COVID-19. El Centro de Compensación Automatizado S.A. tiene hoy a 85 colaboradores trabajando de manera remota y ofreciendo sus competencias en una industria que es sumamente crítica para el país. Todos pueden acceder a las soluciones de Microsoft desde sus dispositivos móviles sean estos smartphones o notebooks. “El hecho de que los colaboradores estén siempre conectados con seguridad y rapidez, resulta en equipos mucho más alineados y productivos en un momento delicado en términos de salud pública”, comparte Luis Alberto Feldman Silberman, Gerente de Operaciones y Tecnología.

SEGURIDAD BLINDADA DE MICROSOFT 365

Un punto diferencial al elegir la versión E5 de Microsoft 365 fue el componente de seguridad que es nativo en la solución. Esta solución ofrece, entre otras funcionalidades, tecnologías para que las comunicaciones de red se cifren de forma predeterminada. Al requerir que todos los servidores usen certificados y al usar el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP), Microsoft 365 E5 garantiza que los datos de la empresa están protegidos en la red.

 

“Para Convergia Telecom, haber trabajado estrechamente con los profesionales de CCA para la implementación de nuestra exitosa solución de Voz para Teams de Microsoft, que comercializamos exclusivamente en todo Latam, fue una experiencia que nos llena de orgullo y satisfacción del deber cumplido y sumar un cliente más de la importancia de CCA.”

Gema Mendez: Business Development Manager

Convergia Telecom Cono Sur

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Author: rogelio_melo