Harrisburg Academy, con sede en Pensilvania, cuenta con 100 profesores, todos los cuales tenían problemas con el anticuado sistema telefónico heredado de la escuela. Cada vez era más difícil mantenerlo y ampliarlo resultaba casi imposible, con un sistema de megafonía saturado que hacía que un tercio de los usuarios se perdiera los avisos.
EL DESAFÍO
El sistema no sólo era costoso de mantener, operar y reparar, sino que la escuela había crecido más allá de las capacidades que su sistema telefónico heredado tenía la arquitectura para soportar. Teniendo en cuenta los costes y la comodidad, Bob Bell, Director de Servicios de Tecnología de la Información de Harrisburg Academy, sabía que había llegado el momento de modernizar su sistema de telefonía.
LA SOLUCIÓN
Harrisburg Academy consideró varios otros sistemas digitales, pero finalmente optó por trabajar con 3CX por varias razones. Las soluciones VoIP de 3CX ayudarán a la escuela a mitigar la necesidad de mantenimiento continuo; opera sobre una plataforma Windows que es ampliamente reconocida por el profesorado y reducirá drásticamente sus costes de telefonía.
Con el apoyo del socio de 3CX con sede en Filadelfia, Pensilvania, Jomar Technologies, la instalación de la Central Telefónica 3CX de Harrisburg Academy fue instalada y desplegada en tan sólo unas pocas horas. Debido a que 3CX corre en sistemas operativos comunes, se integró rápidamente con el hardware y software existente de la escuela, sin requerir entrenamiento especial para el personal de IT de Harrisburg Academy para poner el nuevo sistema operacional.
«Con nuestro antiguo sistema, los cambios y traslados de teléfono eran una pesadilla de nidos de ratas con cables enredados y códigos de programación lentos y arcaicos. Nuestro hardware estaba obsoleto y las piezas de repuesto escaseaban. El sistema de buscapersonas tenía un máximo de 64 teléfonos, pero nosotros teníamos 94. La megafonía sólo se oía en los 64 primeros, lo que comprometía seriamente nuestro sistema de seguridad. Tenía funciones difíciles de usar. Por ejemplo, nadie utilizaba la multiconferencia porque era muy difícil de configurar. Nuestro sistema telefónico 3CX nos sacó de los años 80 y nos llevó al mundo moderno de voz y datos integrados.» Bob Bell, Director del Servicio de Tecnología de la Información, Harrisburg Academy.
JEFE DE LA INSTALACIÓN DE CLASE
El impacto de la integración de las soluciones de telefonía 3CX en Harrisburg Academy produjo mejoras inmediatas y sustanciales en toda la escuela. Los costos de mantenimiento y las consideraciones de tiempo se redujeron inmediatamente-la escuela anticipa una disminución del 60 por ciento en el tiempo que el personal de IT debe dedicar al mantenimiento. El coste del troncal SIP de la escuela y el coste de añadir nuevas líneas se redujo a la mitad.
Los administradores quedaron especialmente impresionados con las modernas funciones del nuevo sistema, como el clic para llamar, las cómodas conferencias y la interoperabilidad con Windows Outlook. La escuela está ahora desplegando un programa para proporcionar 3CX en los teléfonos del personal para permitirles movilizarse, ayudándoles a ofrecer un mejor servicio al cliente a los padres y a la comunidad escolar en general.
