El Distrito Escolar del Condado de Douglas (DCSD, por sus siglas en inglés), ubicado en Minden, Nevada, atiende a más de 6,000 estudiantes K-12 a través de varias comunidades en las hermosas regiones de Carson Valley y Lake Tahoe. Sus siete escuelas primarias, tres escuelas intermedias y tres escuelas secundarias proporcionan a más de 6.000 estudiantes una educación de alta calidad basada en los Objetivos de Competencia del Distrito y los Estándares Básicos Comunes.
Los administradores del Distrito Escolar del Condado de Douglas (DCSD) no sólo están comprometidos con la educación de sus alumnos, sino también con garantizar su seguridad en todo momento. Por eso necesitaban un sistema telefónico totalmente funcional. Se propusieron encontrar una solución asequible y preparada para el futuro que pudiera adaptarse a las necesidades de la escuela y permanecer disponible durante cualquier posible emergencia. Afortunadamente para DCSD, fueron capaces de cambiar a 3CX en muy poco tiempo, y han visto enormes beneficios como resultado.
EL DESAFÍO
Cuando el sistema telefónico del DCSD falló, les informaron de que tardarían semanas en arreglarlo. Sin medios de comunicación, John Endter, director de informática del DCSD, temió por la seguridad de sus hijos. Heset salió a buscar un sistema telefónico más fiable que funcionara con hardware no propietario.
Enfrentado a la tarea de sustituir el antiguo sistema analógico Nortell de DCSD y el sistema VoIP Allworx, Endter decidió consolidar todos los sistemas telefónicos dispares en una sola plataforma.
LA SOLUCIÓN
Después de evaluar los sistemas 3CX, Jive®*, y Cisco®*, 3CX fue elegido por ser más rentable, (una gran preocupación para cualquier escuela pública), y para dar cabida a las necesidades críticas de seguridad de DCSD. Como distrito escolar público, DCSD fue requerido para mantener tres líneas análogas, dos alarmas de fuego, y una alarma de seguridad para asegurar cobertura en caso de una emergencia mientras se mantenga la energía. 3CX permite a DCSD redirigir las llamadas a las líneas analógicas si la WAN del distrito se cae o el PRI falla. Este tipo de flexibilidad fue realmente útil en tiempos de crisis.
«Tuvimos una gran tormenta de viento que dejó sin electricidad a cinco de las 13 escuelas. El superintendente del distrito me llamó al móvil y me preguntó cómo podíamos comunicarnos con los padres de los alumnos de los centros afectados. Solución: desviar todas las llamadas de los centros afectados a nuestro centro principal de PRI. En 15 minutos pudimos redirigir todas las llamadas de los centros [afectados] a nuestro centro principal del distrito, que dispone de un generador. A continuación, añadimos un mensaje de emergencia que informaba a las personas que llamaban de lo que estaba ocurriendo y les daba la opción de ponerse en contacto con un representante de la escuela. Atendimos más de 250 llamadas en aproximadamente una hora y pudimos calmar las preocupaciones de los padres. Cambiar a 3CX fue una de las mejores decisiones que hemos tomado. El sistema 3CX es fácil de configurar y administrar, funciona con hardware que ya poseíamos, y el retorno de la inversión será de menos de tres años.» John Endter, Director de IT, DCSD
3CX DA LECCIONES A DCSD SOBRE TELEFONÍA EXCEPCIONAL
Dado que la implementación del sistema de comunicaciones 3CX DCSD no sólo está ahorrando un promedio de $3,500 cada mes, también está disfrutando de un aumento considerable en la productividad del personal. Con sus amplias herramientas de colaboración, DCSD ha podido comunicarse de manera más efectiva. Por ejemplo, cada escuela ahora puede llamar a otras escuelas por extensión, lo que resulta en una reducción significativa en los cargos de larga distancia. El personal también tiene la libertad de trabajar de forma remota y aprecia la flexibilidad que les brinda la función de correo de voz a correo electrónico de 3CX cuando están fuera de la oficina.
