Descubra cómo MBV IT, un destacado proveedor de servicios administrados en Sudáfrica, ha adoptado tecnología de punta y una plataforma de telefonía inteligente para elevar sus operaciones comerciales. Con un enfoque en la prestación de servicios de TI administrados excepcionales, MBV IT buscó una solución de comunicación integral para optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
EL DESAFÍO
Como proveedor líder de servicios gestionados, MBV IT reconoció la necesidad de una solución de comunicación robusta que pudiera integrarse perfectamente en sus operaciones. El desafío residía en encontrar un sistema de telefonía integral que pudiera manejar diversos requisitos, incluido el conmutador de software de clase 4, IP PBX multiusuario, enrutamiento y facturación, y capacidades de fax. Además, su objetivo era empoderar a su equipo administrativo para gestionar de manera eficiente varios aspectos comerciales sin depender de la experiencia técnica de VoIP.
LA SOLUCIÓN
Para hacer frente a estos desafíos, MBV IT se asoció con el experimentado equipo de desarrollo de VoIP para crear una solución de comunicación a medida. Aprovechando múltiples tecnologías, crearon una interfaz gráfica de usuario (GUI) fácil de usar que simplificó las operaciones diarias y eliminó la necesidad de conocimientos especializados de VoIP. El desempeño impecable y la escalabilidad del software surgieron como diferenciadores clave, que ofrecen una ventaja competitiva para MBV IT y sus clientes. Además, la automatización de los procesos de facturación y facturación agilizó sus operaciones comerciales.
La implementación de la solución integral de telefonía ha producido resultados notables para MBV IT:
SLA de tiempo de actividad del 99,95 %: la sólida infraestructura garantiza servicios de comunicación ininterrumpidos, lo que aumenta la confiabilidad y la confianza del cliente.
Mejora del 84,69 % en la productividad del equipo: con flujos de trabajo optimizados y controles intuitivos, el equipo administrativo de TI de MBV experimentó importantes ganancias de productividad, lo que les permitió concentrarse en brindar un servicio excepcional a los clientes.
Aumento del 75,82 % en la satisfacción del cliente: las capacidades de comunicación mejoradas y la experiencia fluida del usuario dieron como resultado una mejora sustancial en la satisfacción del cliente, fomentando relaciones más sólidas y confianza.
43,65 % de crecimiento de los ingresos: al aprovechar el poder de nuestra solución integral de telefonía, MBV IT aprovechó las estrategias comerciales inteligentes, lo que generó un aumento sustancial de los ingresos.
TECNOLOGÍA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA
A través de la colaboración de Inextrix con MBV IT, se ha podido comprobar poder transformador de una solución de telefonía integral. Al combinar tecnología de vanguardia, una plataforma de telefonía inteligente y una interfaz fácil de usar, MBV IT ha consolidado su posición como proveedor líder de servicios administrados. Los logros en el tiempo de actividad, la productividad del equipo, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos son un testimonio del impacto positivo de las soluciones de comunicación personalizadas. A medida que el panorama de las TIC continúa evolucionando, MBV IT está preparado para un éxito continuo, armado con el poder de una comunicación eficiente y efectiva.
