Con sede en Ontario, Canadá, 8COM ha estado sirviendo a los clientes con una variedad de servicios y soluciones de hardware. Sin embargo, su solución IP PBX existente carecía de características esenciales, flexibilidad y soporte adecuado, lo que generaba varios desafíos.
EL DESAFÍO
8COM enfrentó limitaciones en las funciones de comunicación, carecía de capacidades de integración con API de terceros, tuvo problemas con el soporte de desarrollo para nuevas funciones, carecía de disposiciones de respaldo y recuperación, y no tenía un sistema de facturación y facturación automatizado.
LA SOLUCIÓN
Para abordar estos desafíos, 8COM buscó una solución integral que ofreciera funciones de comunicación avanzadas, automatización de facturación integrada y soporte para API de terceros. Recurrieron a una solución IP PBX personalizada que proporcionaba:
- Funciones de comunicación avanzadas: la nueva solución ofrecía una amplia gama de funciones de comunicación que superaban las limitaciones de su sistema anterior.
- Integración de la solución de CRM patentada: el sistema IP PBX se integra a la perfección con la solución de CRM patentada de 8COM, lo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
- Solución de facturación automatizada: se integró un sistema de facturación robusto para automatizar los procesos de facturación y agilizar las operaciones.
- Modelo de alta disponibilidad: la implementación de un modelo de alta disponibilidad garantizó sistemas de respaldo confiables y capacidades de recuperación y conmutación por error sin inconvenientes.
AVANCES PARA CRECER LAS COMUNICACIONES
Con la nueva solución IP PBX, 8COM logró capacidades de comunicación mejoradas, procesos de facturación optimizados, integración mejorada con aplicaciones de terceros y un sistema de respaldo confiable. Estos avances permitieron a la empresa cumplir con los crecientes requisitos comerciales y brindar servicios excepcionales a sus clientes.
