Un fabricante mundial líder de componentes electrónicos opera múltiples instalaciones de manufactura, almacenamiento y envío. La compañía tiene una presencia central en Latinoamérica, con instalaciones en México y Sudamérica.
LOS DESAFÍOS:
Desafíos de la Organización:
La gestión de contratos, facturación y soporte con múltiples operadores (carriers) de internet en toda Latinoamérica era compleja e ineficiente. Los equipos de finanzas y TI de la compañía dedicaban un tiempo significativo a procesar numerosas facturas y a contactar a diferentes proveedores por problemas de servicio. Necesitaban simplificar la gestión de operadores y reducir los gastos operativos sin sacrificar la calidad de la red.
La empresa necesitaba liberar a sus expertos de TI para que impulsaran la innovación, en lugar de realizar tareas administrativas rutinarias en una operación grande y multinacional.
Desafíos Técnicos:
La principal necesidad técnica del fabricante era mantener la resiliencia de la red. Cada instalación requería múltiples y diversas conexiones a internet para asegurar la continuidad del negocio. La contratación y gestión de estas diversas rutas de varios operadores locales en diferentes países representaba un gran desafío logístico para su equipo de TI.
LA SOLUCIÓN:
Convergia entregó una solución integral de consolidación de internet utilizando nuestro servicio Wireline – DIA International.
Simplificamos todo el proceso de gestión de operadores (carriers) al convertirnos en el único punto de contacto para todas sus conexiones a internet en la región. El cliente ahora interactúa con un solo operador. Esto les proporciona:
- Una factura mensual consolidada.
- Un único número de teléfono para nuevos servicios, soporte al cliente y servicio técnico.
Al mismo tiempo que simplificamos el proceso, mantuvimos la resiliencia de la red al aprovisionar múltiples y diversas conexiones de ruta a cada instalación a través de nuestras sólidas alianzas con operadores locales.
RESULTADOS Y PUNTOS DESTACADOS
Esta alianza generó significativos beneficios financieros y operativos.
- El fabricante logró una reducción de costos del 30% por los mismos servicios de internet de alta calidad que tenía anteriormente.
- La empresa recibe una sola factura de un solo proveedor, simplificando drásticamente su proceso contable.
- Tienen un único punto de contacto para todas las necesidades de soporte, mejorando la eficiencia y acelerando la resolución de problemas.
- La compañía conservó la diversidad total de la red en cada sitio sin la carga administrativa de gestionar múltiples proveedores.
