El cliente es una reconocida cadena minorista especializada en calzado y moda con presencia consolidada en el mercado peruano. Su red comercial abarca una amplia cobertura a nivel nacional mediante decenas de puntos de venta distribuidos estratégicamente en centros comerciales y formatos puerta a calle de alto tránsito.
Para sostener este volumen de atención, garantizar la disponibilidad ininterrumpida de las cajas de cobro y mantener la sincronización de inventario en tiempo real resulta indispensable para la rentabilidad del negocio.
EL DESAFÍO
Antes de la intervención de Convergia, las sucursales operaban con enlaces dedicados tradicionales de capacidad limitada.
Esta infraestructura presentaba restricciones frente a la exigencia del retail moderno al carecer de redundancia automática y esquemas integrados de seguridad perimetral. Ante cualquier incidencia del proveedor local, los sistemas de cobro POS y la facturación electrónica quedaban inoperativos, provocando demoras en caja y riesgo de pérdida de ventas en momentos de alta afluencia.
Con miras a respaldar su plan de expansión y la adopción de plataformas corporativas en la nube, el área de TI se propuso evolucionar hacia una arquitectura ágil, resiliente y escalable, manteniendo bajo control el gasto operativo mensual.
El equipo de tecnología definió tres prioridades estratégicas:
- Continuidad operativa y alta disponibilidad: Asegurar operatividad permanente en tienda para que los cobros con tarjeta y la facturación electrónica continúen procesándose ante contingencias del operador principal.
- Gobierno y seguridad perimetral avanzada: Fortalecer la protección de la red corporativa mediante políticas centralizadas de filtrado web, control de aplicaciones y mitigación de amenazas en cada punto de venta.
- Escalabilidad y mayor capacidad de enlace: Incrementar sustancialmente el ancho de banda disponible para soportar plataformas en la nube, sistemas ERP y sincronización de stock sin saturar la red.
LA SOLUCIÓN
Convergia diseñó e implementó una arquitectura integral de SD-WAN gestionada, simplificando la gestión al asumir el rol de socio tecnológico único y orquestar a los distintos operadores bajo una sola plataforma monitoreada de forma centralizada.
El despliegue tecnológico contempló los siguientes componentes:
- Conectividad de alta velocidad a costo optimizado: Migración a enlaces de fibra óptica de banda ancha de alto rendimiento, multiplicando la capacidad de transferencia por sucursal dentro del mismo rango presupuestario del cliente.
- Respaldo celular automático con conmutación inmediata (Failover): Despliegue de enrutadores industriales Teltonika equipados con conectividad móvil multioperador en cada local. Ante cualquier degradación de la fibra, el tráfico crítico de ventas se conmuta de forma transparente y sin corte perceptible.
- Seguridad perimetral y gestión de amenazas (Next-Generation Firewall): Integración de dispositivos Fortinet en cada tienda, permitiendo inspección de tráfico en tiempo real, priorización inteligente del tráfico de cobranza y aislamiento seguro entre la red comercial y administrativa.
- Soporte técnico y monitoreo proactivo 24/7/365: Mesa de ayuda especializada con ingenieros certificados y supervisión continua del estado de los enlaces para resolver eventualidades antes de que afecten la atención al público.
EFICIENCIA OPERATIVA Y RESULTADOS
En su primera fase de despliegue, la empresa activó esta solución en 30 sucursales estratégicas, incrementando su ancho de banda de 20 Mbps hasta 150 Mbps por local. La alianza estratégica junto Convergia contempla un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantiza el 70% de la velocidad operativa contratada, todo esto manteniendo el mismo nivel de inversión mensual que la cadena destinaba a sus antiguos enlaces.
Los beneficios alcanzados gracias a la implementación realizada por el equipo de Conectividad de Convergia se destacan por:
- Cero tiempo de inactividad en cajas: La conmutación automática hacia la red celular protege las transacciones comerciales. Terminales POS y sistemas de facturación operan sin pausas, garantizando una atención ágil y compras sin fricciones.
- Protección de datos y cumplimiento normativo: La incorporación de firewalls FortiGate blinda la información sensible de pagos y el tráfico corporativo, alineando las tiendas con los estándares de seguridad de la industria minorista.
- Gestión simplificada y factura única regional: Convergia centralizó el monitoreo, la relación con carriers locales y la facturación en un solo punto de contacto, reduciendo la carga operativa del equipo de TI.
