CxC Connectivity by Convergia
CxC Connectivity by Convergia

Telefonía en la Nube Integrada con Microsoft Teams para la CCS 

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El propósito de la CCS se centra en respaldar el crecimiento empresarial del país. Para ello, ofrece una amplia gama de productos y servicios diseñados para proporcionar a sus asociados y empresarios en general las herramientas necesarias para optimizar su gestión. En este contexto, se han definido cinco áreas principales de acción:

– Servicios de Información

– Aplicación de Tecnologías de la Información

– Promoción de Negocios Internacionales

– Formación de Recursos Humanos

– Solución de Controversias Comerciales

La CCS (Cámara de Comercio de Santiago) desempeña un papel fundamental en la edición y distribución del Boletín de Informaciones Comerciales. A través de la Red Electrónica Nacional del Comercio, la CCS se conecta electrónicamente con 22 cámaras de comercio, lo que se traduce en 29 oficinas distribuidas a lo largo de Chile. Basada en una plataforma tecnológica de vanguardia, esta red electrónica facilita a los comercios y empresas regionales el acceso a los productos y servicios de la CCS, al mismo tiempo que proporciona información comercial relevante para las distintas regiones del país

EL DESAFÍO

En estos tiempos de constante cambio, se hace necesario para las empresas contar con una solución de telefonía que les permita estar conectadas en todo momento mediante la transformación digital, permitiendo total movilidad a todos los usuarios de la organización e integrados en una única plataforma de comunicaciones

En este sentido, la Cámara de Comercio de Santiago requería reemplazar su central digital On-premise que permitía comunicación estática desde las estaciones de trabajo, con ciertas limitantes a nivel de reporte, control y gestión; y es por este motivo que se optó por una solución de telefonía en la nube que integrara sus servicios de voz con la plataforma de colaboración de Operator Connect for Microsoft Teams

LA SOLUCIÓN

Gracias a la colaboración con la Gerencia de Servicios Tecnológicos de la Cámara de Comercio de Santiago, pudimos conocer la situación actual de su infraestructura telefónica. Identificamos las deficiencias en términos de funcionalidades y soporte de su central telefónica interna. Basándonos en este análisis exhaustivo, determinamos que la solución de Operator Connect for Microsoft Teams, proporcionada por Microsoft Teams, era la opción más adecuada para abordar las necesidades de comunicación de su organización

En asociación con el equipo de Ingeniería de la Cámara de Comercio de Santiago, participamos en un proceso de selección que incluyó a otros dos competidores. Evaluamos meticulosamente las características técnicas y comerciales, así como realizamos pruebas funcionales a través de una prueba de concepto. Este proceso nos permitió validar la calidad de las llamadas, el funcionamiento del IVR, la disponibilidad y el rendimiento de la solución, junto con pruebas de Hunting Group

Además, aprovechamos esta oportunidad para presentar la solución a través de un Showroom a los colaboradores de la Cámara de Comercio de Santiago. Esto les permitió comprender las ventajas y beneficios de adoptar esta nueva plataforma de comunicaciones

Convergia fue seleccionada como el operador de telefonía fija para implementar el servicio de Operator Connect for Microsoft Teams para todos los usuarios de la Cámara de Comercio de Santiago. Logramos una implementación y migración exitosa de la numeración fija del cliente, previendo la capacitación necesaria tanto para el equipo de tecnología como para los colaboradores de la empresa. Esta colaboración estrecha y el enfoque centrado en el cliente fueron fundamentales para el éxito de la implementación

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

La Cámara de Comercio de Santiago (CCS), desde su fundación en 1911, ha sido un pilar fundamental en el mundo empresarial chileno. Representando activamente los intereses de sus asociados, se ha destacado en el ámbito legislativo y en el apoyo al desarrollo empresarial del país. Su estrecha relación con las Cámaras de Comercio Regionales facilita el intercambio de información y oportunidades de negocios a nivel nacional, proporcionando acceso a datos específicos sobre mercados y proveedores. Además, como miembro de la Cámara Nacional de Comercio (CNC) y con una extensa red internacional, la CCS se posiciona como un actor clave en la escena global. Su moderno Centro de Negocios, en el Edificio del Comercio, es un espacio vital para la comunidad empresarial, donde se llevan a cabo eventos de relevancia nacional e internacional como seminarios, talleres y ruedas de negocios

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Author: rogelio_melo