KLAP, líder en medios de pago en Chile, actualiza las tarjetas SIM de su flota de POS con la conectividad IoT multioperador de Convergia para garantizar transacciones ininterrumpidas.
KLAP es una empresa chilena líder en el mercado de medios de pago, especializada en soluciones tecnológicas para Puntos de Venta (POS). Con una vasta red de dispositivos desplegados en todo el país, KLAP es un actor fundamental en el ecosistema transaccional de Chile.
Para operar, cada uno de sus terminales POS requiere una tarjeta SIM de datos en su interior que garantice la conectividad necesaria para procesar las transacciones financieras. Históricamente, KLAP dependía de proveedores tradicionales, que ofrecía soluciones multioperador pero con un sesgo comercial: el software de la SIM priorizaba la conexión a la red del operador base para optimizar costos, incluso cuando otras redes disponibles ofrecían mejor señal. Esta falta de neutralidad técnica provocaba frecuentes «caídas» de servicio y pérdida de transacciones en campo por fallas de cobertura de la tarjeta.
EL DESAFÍO:
Ante la inestabilidad de las comunicaciones, KLAP decidió lanzar una gran licitación para consolidar la conectividad de sus equipos bajo un solo proveedor capaz de garantizar alta disponibilidad. El principal desafío era encontrar una solución que emulara las ventajas de gestión de su operador anterior (una plataforma potente), pero que resolviera el problema crítico de la señal en campo a través de una actualización masiva de sus tarjetas SIM.
KLAP necesitaba una garantía técnica de enrutamiento transparente: si el operador A tiene mejor cobertura en una ubicación específica, la SIM del dispositivo debe conectarse a esa red de inmediato, sin intentar forzar la conexión a un operador preferente por razones económicas.
LA SOLUCIÓN
Convergia implementó su solución de SIM IoT Multioperador, basada en tarjetas SIM. La arquitectura de ruteo de Convergia no prioriza redes por costos; las nuevas SIMs se conectan automáticamente y de forma transparente al operador con mejor señal disponible en cada ubicación geográfica, asegurando que el POS del cliente siempre tenga línea para transaccionar.
Para validar la superioridad técnica, se realizó un riguroso proceso de pruebas de campo que duró de 2 a 3 meses. Convergia entregó 15 tarjetas SIM de prueba que fueron instaladas en los POS y sometidas a test operativos por el área técnica del cliente. Durante este periodo, Convergia brindó un acompañamiento técnico intensivo, realizando capacitaciones sobre el funcionamiento de la conectividad y la plataforma de gestión, resolviendo dudas directamente con las áreas de producto, soporte y comercial del cliente.
Esta agilidad en el soporte técnico contrastó significativamente con la burocracia de los grandes competidores.
RESULTADOS DE LA MIGRACIÓN: CONECTIVIDAD OPTIMIZADA
La Prueba de Concepto (POC) fue exitosa, demostrando que técnicamente las SIMs de Convergia eran superiores al garantizar transacciones ininterrumpidas, incluso en zonas con cobertura desafiante para otros operadores. KLAP comprobó que una conectividad robusta a nivel de SIM reduce drásticamente la necesidad operativa de gestión intensiva en la plataforma.
Actualmente, el proyecto se encuentra en una fase de actualización progresiva exitosa. Este es un proceso logístico exigente que implica la recuperación física de sus equipos POS en campo única y exclusivamente para abrir el dispositivo y reemplazar el chip antiguo por la nueva tarjeta SIM de Convergia. Se están logrando hitos significativos de despliegue:
- Parque Actualizado: Más de 5,000 tarjetas SIM de Convergia ya están operando dentro de los terminales de KLAP.
- Ritmo de Activación: Se mantiene un ritmo de actualización constante de entre 1,000 y 1,500 tarjetas SIM mensuales.
