3CX

Transforma y toma el control de sus comunicaciones de voz con 3CX:
Sistema telefónico empresarial y solución de centro de contacto todo en uno para empresas

Connect now!
Facturación en el país y moneda preferida,
con soporte local en tu propio idioma

¿Qué es 3CX?

3CX es una potente y completa Plataforma de Comunicaciones en la Nube, que ofrece a los clientes una solución simple, flexible y asequible para llamadas, video y chat en vivo. Con 3CX, las empresas pueden aumentar la productividad, mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, reducir drásticamente los costes y los dolores de cabeza de gestión

Características

Movilidad y trabajo remoto

Mobile

  • Android
  • iOS

Desktop

  • Windows
  • MAC

IP Phones

  • Yealink
  • Grandstream

Webclient

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge

WORKING BETTER, TOGETHER

3CX también soporta Fax sobre IP (FoIP) para servicios de Recepción de Fax con bajo costo, Adaptador Telefónico Análogo Localizado por el Cliente y Dispositivo de Fax 3CX SBC

¡Conecta ahora!

Beneficios

Cost Efficiency 

3CX opera con un sistema basado en software que reduce significativamente los gastos de instalación, mantenimiento y energía en las instalaciones

Flexibilidad y movilidad

Con 3CX, los empleados pueden realizar y recibir llamadas, asistir a reuniones y colaborar con colegas desde cualquier parte del mundo utilizando sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles. Esta movilidad sin inconvenientes garantiza que las operaciones comerciales continúen sin interrupciones, independientemente de la ubicación, mejorando así la eficiencia y la capacidad de respuesta generales

Comunicaciones unificadas

3CX incluye llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea y más. El enfoque de comunicaciones unificadas simplifica la gestión de diferentes canales de comunicación, lo que permite una coordinación más sencilla y una mejor colaboración dentro de la organización

Escalabilidad

A medida que las empresas crecen, sus necesidades de comunicación evolucionan. 3CX está diseñado para escalar su negocio, brindando la flexibilidad de agregar extensiones, aumentar las llamadas simultáneas y aprovechar las funciones según sea necesario.

Seguridad

El sistema 3CX emplea métodos de cifrado robustos para proteger las llamadas de voz, las videoconferencias y otras comunicaciones contra el acceso no autorizado. Además, 3CX actualiza periódicamente su software para abordar posibles vulnerabilidades, lo que garantiza que su infraestructura de comunicaciones se mantenga segura y resistente frente a las amenazas en constante evolución

Experiencia del cliente mejorada

3CX ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional al ofrecer funciones mejoradas como colas de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) y chat en vivo para garantizar que las consultas de los clientes se gestionen de manera rápida y eficiente. Además, la capacidad de grabar llamadas permite a las empresas revisar las interacciones y mejorar continuamente la calidad de su servicio

Integraciones 3CX

Take advantage of the 3CX integration features 

  • Caller ID to Contact Name – inbound calls trigger a CRM contact lookup

  • Contact Lookup in CRM based on Name, Number or Email if you search for a name in the 3CX Webclient

  • Call & Chat Journalling – calls and chats are logged in the CRM Contact Card as CRM call records

  • Create a new CRM contact from the 3CX client for calls from new numbers

  • Click to Call – launch calls straight from CRM via 3CX, using the 3CX Click2Call Browser extensions for Google Chrome and Microsoft Edge

Popular CRMs and Helpdesk are supported 

  • Bitrix24, ConnectWise, Freshdesk, Hubspot, Microsoft Dynamics 365, MongoDB, Salesforce, SQL Databases, Vtiger, Zendesk, Zoho, Jetpack CRM, Kommo, Pipedrive

  • Convergia can also integrate 3CX with custom CRMs via the CRM Integration Wizard

3CX supports popular CRM and helpdesks

  • Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot, and many more

  • Convergia can add new CRM custom integrations with 3CX REST API

With 3CX, you can attend to messenger business messages immediately from the Web Client, Desktop App and smartphone apps

Teams of agents can answer, transfer and resolve customer messenger queries all from one platform. Give clients more ways to reach you and let agents respond to facebook leads right within the 3CX platform

Need help from another team member? no problem! Transfer chats easily to colleagues or groups, improving response times and team collaboration

Reply to Facebook messages from 3CX apps
  • Respond to new Facebook leads faster
  • Transfer chats to qualified team members
  • New support channel
  • Give customers confidence to get in touch
  • Strengthen your brand with improved response times
Automatically assign Facebook messages to a group
  • Queue-based group message handling
  • Reports provide you with information on response times and message

Answer Facebook company messages from 3CX


Answer Facebook company messages from 3CX


  • Add a new support channel. Give clients the confidence to get in touch
  • Respond to new Facebook leads as they come in via 3CX
  • Transfer Facebook messages to qualified team members
  • Resolve issues faster by collaborating with your team

    • One solution: live chat,social media, calls


    One solution: live chat,social media, calls

  • Assist customers across multiple channels from the same interface
  • No need to switch between apps - save on agent’s time
  • Facebook messages are tracked & archived centrally
  • No need for multiple FB admins - add unlimited users to the queue

    • Know who’s chatting

    Know who’s chatting

  • Use CRM integration to identify customers & track history
  • Wow your customers by personalizing your chat responses
  • Be prepared with all your customer’s history at your fingertips
  • New FB leads are automatically created and logged in the CRM

    • Auto-assign Facebook messages

    Auto-assign Facebook messages

  • Queue-based group handling of messages
  • Tickets can be assigned to the first user that responds
  • Ensure proper response priority. Integrate into SLA policies
  • Reports give you insights into reply times & messaging performance

    • As many as 50% of live chats end up being forwarded to the call center with the customer having to explain everything again! In these cases, live chat systems are yet another obstacle prolonging resolution times. Not so with 3CX Live Chat! The customer or chat agent can instantly elevate the chat to a call to explain better

    Answer WhatsApp business messages from 3CX apps

    • Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)

    • Mobile application (android, iOS) Desktop application (Windows, MAC)

    Answer WhatsApp business messages from 3CX

    • Give your clients more ways to get in touch

    • New WhatsApp leads can be responded to directly from 3CX clients

    • Transfer a chat to a colleague or group when needed

    • Improve resolution time when working together as a team

    Automatic WhatsApp message assignment

    • Send your WhatsApp messages to a queue of agents to share the load

    • Allow chats to be assigned to the first agent that responds

    • Track your response times with SLA timers

    • Run reports to track SLAs, reply times, and agent performance

    Live chat, messaging & calls all  under one roof

    • Calls, video, live chat, SMS and WhatsApp

    • Help clients across multiple channels from your single interface

    • Save your agents time by removing the need to switch between apps

    • Keep a central record of all your chat conversations

    What’s Up? Integrate CRM to know who's messaging

    • 3CX CRM integration will identify customers as messages come in

    • Answer your customers with a personalized greeting. Make them feel valued

    • Give the best customer service with all your customer’s history

    CONFIGURACIÓN SENCILLA Y RÁPIDA

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    Beneficios de Convergia​

    Cobertura panamericana

    En todo Canadá, Estados Unidos y Latinoamerica

    Facturación local o centralizada

    en cualquier divisa para múltiples servicios de localización en toda la región panamericana

    Equipo de operaciones centralizado

    Asistencia rápida en toda Panamérica

    Todo en uno

    Soluciones de Conectividad y Voz en toda Panamérica

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