O 3CX é uma poderosa e completa plataforma de comunicação em nuvem, que oferece aos clientes uma solução simples, flexível e econômica para chamadas, vídeos e bate-papo ao vivo. Com a 3CX, as empresas podem aumentar a produtividade, aprimorar as experiências dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir drasticamente os custos e as dores de cabeça de gerenciamento
O que é 3CX?
Recursos
PBX hospedado
- Encaminhamento de chamadas
- Regras de reencaminhamento
- Chamada em espera
- Chamada em espera
- Atender uma chamada
- Música em espera
- Correio de voz
- Recepcionista Digital
- Grupos de anéis
- Gravações de chamadas
- Diretório telefônico
- Segurança
- Auto-provisionamento
Sistema de comunicação
- Bate-papo
- Videochamada
- Presença
- Webmeeting
- Chat
- Videollamada
- Presencia
- Webmeeting
– Quadro branco
– Levantamento
– Compartilhamento de tela
– Compartilhar PDF
– Assistência remota
Call Center
- Chamada em fila de espera
- Monitoramento de chamadas
- Alertas de SLA
- Central telefônica
- Quadro de parede
- Relatórios
- CallBack
- Anúncio de posição em fila
Integrações
- CRM
– Zendesk
– Salesforce
– MS Dynamics
– Zoho
– Others - Live Chat (Chat, call, video)
- SMS
- Office 365
- Google Single Sign-On
- Transcription
- OpenAI Wishper
- Google Speech
Mobilidade e trabalho remoto
Mobile
- Android
- iOS
Desktop
- Windows
- MAC
IP Phones
- Yealink
- Grandstream
Webclient
- Google Chrome
- Microsoft Edge
WORKING BETTER, TOGETHER
O 3CX também oferece suporte a Fax over IP (FoIP) para serviços de recebimento de fax com baixo custo, Adaptador de Telefone Analógico no Local do Cliente e Dispositivo de Fax 3CX SBC
Benefícios
Rentabilidade
Flexibilidade e mobilidade
Com 3CX, os funcionários podem fazer e receber chamadas, assistir a reuniões e colaborar com colegas de qualquer lugar do mundo usando seus smartphones, tablets e computadores portáteis. Esta mobilidade sem fisuras garante que as operações empresariais continuem sem interrupções, independentemente da localização, melhorando assim a eficiência e a capacidade de resposta em geral
Comunicações não publicadas
3CX inclui chamadas de voz, videoconferência, mensagens instantâneas e muito mais. A abordagem de comunicações unificadas simplifica a administração de diferentes canais de comunicação, permitindo uma coordenação mais fácil e uma melhor colaboração dentro da organização
Escalabilidade
À medida que as empresas crescem, suas necessidades de comunicação evoluem. 3CX foi projetado para escalar seu negócio, proporcionando flexibilidade para adicionar extensões, incrementar chamadas simultaneamente e aproveitar as características que você deseja
Integração de CRM
Há suporte para CRMs e helpdesk populares
- Bitrix24, ConnectWise, Freshdesk, Hubspot, Microsoft Dynamics 365, MongoDB, Salesforce, SQL Databases, Vtiger, Zendesk, Zoho, Jetpack CRM, Kommo, Pipedrive
- A Convergia também pode integrar o 3CX com CRMs personalizados por meio do CRM Integration Wizard
Aproveite os recursos de integração do 3CX
- ID do chamador para nome do contato – as chamadas recebidas acionam uma pesquisa de contato no CRM
- Pesquisa de contato no CRM com base em nome, número ou e-mail se você pesquisar um nome no cliente Web 3CX
- Call & Chat Journalling – as chamadas e os chats são registrados no CRM Contact Card como registros de chamadas do CRM
- Crie um novo contato de CRM a partir do cliente 3CX para chamadas de novos números
- Click to Call – inicie chamadas diretamente do CRM via 3CX, usando as extensões do navegador 3CX
- Click2Call para Google Chrome e Microsoft Edge
O 3CX oferece suporte a CRM e helpdesks populares
- Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot, and many more
- Convergia can add new CRM custom integrations with 3CX REST API
Integração com o Facebook
Com o 3CX, você pode atender às mensagens de negócios do messenger imediatamente a partir do Web Client, do Desktop App e dos aplicativos para smartphones
As equipes de agentes podem responder, transferir e resolver as consultas de clientes no messenger, tudo em uma única plataforma. Ofereça aos clientes mais maneiras de entrar em contato com você e permita que os agentes respondam aos leads do Facebook diretamente na plataforma 3CX
Precisa da ajuda de outro membro da equipe? sem problemas! Transfira chats facilmente para colegas ou grupos, melhorando os tempos de resposta e a colaboração da equipe
- Responder mais rapidamente a novos leads do Facebook
- Transfira chats para membros qualificados da equipe
- Novo canal de suporte
- Dê aos clientes confiança para entrar em contato
- Fortaleça sua marca com tempos de resposta aprimorados
- Tratamento de mensagens em grupo com base em filas
- Os relatórios fornecem informações sobre tempos de resposta e mensagens
Responda às mensagens da empresa no Facebook da 3CX
Responda às mensagens da empresa no Facebook da 3CX
Uma solução: chat ao vivo, mídia social, chamadas
Uma solução: chat ao vivo, mídia social, chamadas
Saiba quem está conversando
Saiba quem está conversando
Atribuição automática de mensagens do Facebook
Atribuição automática de mensagens do Facebook
Chat ao vivo e integração com o site
Até 50% dos bate-papos ao vivo acabam sendo encaminhados para a central de atendimento, com o cliente tendo que explicar tudo novamente! Nesses casos, os sistemas de bate-papo ao vivo são mais um obstáculo que prolonga o tempo de resolução. Não é o caso do 3CX Live Chat! O cliente ou o agente do chat pode transformar instantaneamente o chat em uma chamada para explicar melhor
Integração com o WhatsApp
Com o 3CX, você pode atender às mensagens comerciais do WhatsApp imediatamente a partir do Web Client, do aplicativo para desktop e dos aplicativos para smartphones
As equipes de agentes podem responder, transferir e resolver as dúvidas dos clientes no WhatsApp, tudo em uma única plataforma. Ofereça aos clientes mais maneiras de entrar em contato com você e permita que os agentes respondam aos leads do WhatsApp diretamente na plataforma 3CX
Precisa da ajuda de outro membro da equipe? sem problemas! Transfira bate-papos facilmente para colegas ou grupos, melhorando os tempos de resposta e a colaboração da equipe
Responda as mensagens comerciais WhatsApp dos aplicativos 3CX
- Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
- Aplicação móvel (android, iOS)
- Aplicação desktop (Windows, MAC)
Responda às mensagens comerciais <br> do WhatsApp na 3CX
- Dê aos seus clientes mais maneiras de te contatar
- Novos leads do WhatsApp podem ser respondidos pelo 3CX
- Transfira um chat para um colega ou grupo quando necessário
- Melhore o tempo de resolução ao trabalhar em equipe
Atribuição automática de mensagens do WhatsApp
- Envie as mensagens do WhatsApp para uma fila de agentes
- Permita que chats sejam atribuídos ao primeiro agente que responder
- Acompanhe seus tempos de resposta com temporizadores de SLA
- Relatórios de SLAs, tempo de resposta e desempenho dos agentes
Chat ao Vivo, mensagens & chamadas sob o mesmo teto
- Chamadas, Vídeo, Chat ao Vivo, SMS e WhatsApp
- Ajude os clientes em vários canais a partir de sua única interface
- Sem alternações entre apps
- Economize o tempo de seus agentes
- Mantenha um registro central de todas as conversas de bate-papo
Integre o CRM para saber quem está enviando mensagens
- Integre CRM e 3CX. Identifique clientes assim que enviarem mensagens
- Saudação personalizada
- Faça com que seus clientes se sintam valorizados
- Melhor atendimento ao cliente com todo o histórico do cliente em um só lugar
- Reduza o tempo de obtenção de dados e crie leads com o registro de CRM
CONFIGURAÇÃO SIMPLES E RÁPIDA
Baixe o aplicativo 3CX e comece a trabalhar em todos os seus dispositivos!
Histórias de sucesso
Benefícios da Convergia
Cobertura PanAmericana
Local Billing
qualquer moeda para serviços de localização múltipla em toda a região PanAmericana
Equipe de operações centralizada
Fornecedor unico
Soluções de conectividade e voz em toda a PanAmérica
