3CX es una potente y completa Plataforma de Comunicaciones en la Nube, que ofrece a los clientes una solución simple, flexible y asequible para llamadas, video y chat en vivo. Con 3CX, las empresas pueden aumentar la productividad, mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, reducir drásticamente los costes y los dolores de cabeza de gestión
¿Qué es 3CX?
Características
Hosted PBX
- Transferencia de llamadas
- Reglas de reenvío
- Llamada en espera
- Parqueo de llamadas
- Tomar una llamada
- Música en espera
- Buzón de voz
- Recepcionista Digital
- Grupos de timbrado
- Grabaciones de llamadas
- Directorio Telefónico
- Seguridad
Sistema de Comunicaciones
- App para windows
- App para Android/iOS
- Cliente web
- Chat
- Videollamada
- Presencia
- Webmeeting – Pizarra – Encuesta – Compartir pantalla – Compartir PDF – Asistencia remota
Call Center
- Colas de llamadas
- Monitoreo de llamadas
- Alertas de SLA
- Switchboard
- Wallboard
- Reportes
- CallBack
- Anuncio de la posición en la cola
Integrations
- CRM
– Zendesk
– Salesforce
– MS Dynamics
– Zoho
– y más - Live Chat (Chat, call, video)
- SMS
- Office 365
- Google Single Sign-On
- Transcription
- OpenAI Wishper
- Google Speech
Movilidad y trabajo a distancia
Mobile
- Android
- iOS
Desktop
- Windows
- MAC
IP Phones
- Yealink
- Grandstream
Webclient
- Google Chrome
- Microsoft Edge
WORKING BETTER, TOGETHER
3CX también soporta Fax sobre IP (FoIP) para servicios de Recepción de Fax con bajo costo, Adaptador Telefónico Análogo Localizado por el Cliente y Dispositivo de Fax 3CX SBC
Beneficios
Rentabilidad
3CX se basa en un sistema de software que reduce significativamente los costes de instalación, mantenimiento y energía in situ
Flexibilidad y movilidad
Con 3CX, los empleados pueden hacer y recibir llamadas, asistir a reuniones y colaborar con colegas desde cualquier lugar del mundo utilizando sus smartphones, tabletas u ordenadores portátiles. Esta movilidad sin fisuras garantiza que las operaciones empresariales continúen sin interrupciones, independientemente de la ubicación, mejorando así la eficiencia y la capacidad de respuesta en general
Comunicaciones unificadas
3CX incluye llamadas de voz, videoconferencia, mensajería instantánea y mucho más. El enfoque de comunicaciones unificadas simplifica la administración de diferentes canales de comunicación, permitiendo una coordinación más fácil y una mejor colaboración dentro de la organización
Escalabilidad
A medida que las empresas crecen, sus necesidades de comunicación evolucionan. 3CX esta diseñado para escalar su negocio, proveyendo la flexibilidad de agregar extensiones, incrementar llamadas simultaneas y tomar ventaja de las caracteristicas como se requiera
Integración con CRM
Compatible con CRM y Helpdesk populares
- Bitrix24, ConnectWise, Freshdesk, Hubspot, Microsoft Dynamics 365, MongoDB, Salesforce, Bases de datos SQL, Vtiger, Zendesk, Zoho, Jetpack CRM, Kommo, Pipedrive
- Convergia también puede integrar 3CX con CRMs personalizados a través del Asistente de Integración CRM
Aproveche las funciones de integración de 3CX
- Identificador de Llamada a Nombre de Contacto – llamadas entrantes disparan una busqueda de contacto en CRM
- Búsqueda de contacto en CRM basada en Nombre, Número o Email si se busca un nombre en el cliente web 3CX
- Registro de llamadas y chats – llamadas y chats son registrados en la tarjeta de contactos CRM como registros de llamadas CRM
- Crear un nuevo contacto CRM desde el cliente 3CX para llamadas desde nuevos números
- Click to Call – lanza llamadas directamente desde
- CRM a través de 3CX, usando las extensiones de navegador 3CX
- Click2Call para Google Chrome y Microsoft Edge
3CX soporta CRM y helpdesks populares
- Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot, y muchos más
- Convergia puede agregar nuevas integraciones personalizadas CRM con 3CX REST API
Integración con Facebook
Con 3CX, puede atender mensajes de negocios de messenger inmediatamente desde el Cliente Web, Desktop App y aplicaciones de smartphone
Equipos de agentes pueden responder, transferir y resolver consultas de messenger de clientes, todo desde una plataforma. Ofrezca a los clientes mas formas de contactar con usted y deje que los agentes respondan a las consultas de facebook directamente desde la plataforma 3CX
¿Necesita ayuda de otro miembro del equipo? ¡no hay problema! Transfiera chats facilmente a colegas o grupos, mejorando los tiempos de respuesta y la colaboracion en equipo
- Responder más rápidamente a los nuevos clientes potenciales de Facebook
- Transferir chats a miembros cualificados del equipo
- Nuevo canal de asistencia
- Da confianza a los clientes para que se pongan en contacto
- Refuerce su marca con tiempos de respuesta mejorados
- Gestión de mensajes de grupo basada en colas
- Los informes le proporcionan información sobre tiempos de respuesta y mensajes
Responda a mensajes de Facebook desde 3CX
Responda a mensajes de Facebook desde 3CX
Una solución: chat en vivo, redes sociales, llamadas
Una solución: chat en vivo, redes sociales, llamadas
Conozca con quien chatea
Conozca con quien chatea
Auto-asignar mensajes de Facebook
Auto-asignar mensajes de Facebook
Chat en directo e integración en el sitio web
Hasta el 50% de los chats en directo acaban desviándose al centro de llamadas, ¡y el cliente tiene que volver a explicarlo todo! En estos casos, los sistemas de chat en vivo son otro obstáculo más que prolonga los tiempos de resolución. ¡No es así con 3CX Live Chat! El cliente o el agente de chat pueden elevar instantáneamente el chat a una llamada para explicar mejor
Integracion con WhatsApp
Con 3CX, puede atender los mensajes de negocios de WhatsApp inmediatamente desde el cliente web, la aplicación de escritorio y las aplicaciones para teléfonos inteligentes
Los equipos de agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de WhatsApp de los clientes, todo desde una sola plataforma. Ofrezca a los clientes más formas de ponerse en contacto con usted y permita que los agentes respondan a las consultas de WhatsApp directamente desde la plataforma 3CX
¿Necesita ayuda de otro miembro del equipo? ¡No hay problema! Transfiera chats fácilmente a colegas o grupos, mejorando los tiempos de respuesta y la colaboración en equipo
Responde a los mensajes de negocios de WhatsApp desde las aplicaciones de 3CX
- Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
- Aplicación movil (android, iOS)
- Aplicación de escritorio (Windows, MAC)
Responder mensajes empresariales de WhatsApp desde 3CX
- Ofrezca a sus clientes más formas de ponerse en contacto
- Los nuevos clientes de WhatsApp pueden ser respondidos directamente desde clientes 3CX
- Transfiera un chat a un colega o grupo cuando sea necesario
- Mejore el tiempo de resolución cuando trabaje en equipo
Asignación automática de mensajes de WhatsApp
- Enviar mensajes de WhatsApp a una cola de agentes para dividir el trabajo
- Permita que los chats sean asignado al primer agente que responda
- Monitoree sus tiempos de respuestas con los tiempos de SLA
- Genere reportes para monitorizar SLA, tiempos de respuesta
Chat en vivo, mensajería y llamadas en un mismo lugar
- Llamadas, video, chat en vivo, SMS y WhatsApp
- Ayude a clientes desde múltiples canales desde una sola interfaz
- Ahorre tiempo a sus agentes al no tener que cambiar entre diferentes apps
- Mantenga un registro central de todas sus conversaciones de chat
Integre su CRM para conocer quién le envía mensajes
- La integración CRM 3CX identifica a los clientes a medida que entran mensajes
- Responda a sus clientes con un saludo personalizado. Hágales sentir valorados
- Ofrezca el mejor servicio con todas las historias de clientes
INSTALACIÓN RÁPIDA Y SENCILLA
Descarga la aplicación 3CX y empieza a trabajar en todos tus dispositivos
Casos de éxito
Beneficios de Convergia
Cobertura panamericana
En todo Canadá, Estados Unidos y Latinoamerica
Facturación local o centralizada
en cualquier divisa para múltiples servicios de localización en toda la región panamericana
Equipo de operaciones centralizado
Asistencia rápida en toda Panamérica
Todo en uno
Soluciones de Conectividad y Voz en toda Panamérica
