CxC 3CX

CxC 3CX est le système téléphonique hébergé dans le nuage de Convergia (HPBX), qui intègre des fonctions d'appel vidéo, de chat d'entreprise et de web meeting, en le transformant un puissant système de communications unifiées

Les clients peuvent accéder à leur HPBX via un navigateur web, une application mobile, une application de bureau ou depuis leur téléphone de bureau physique.

Ils peuvent également se tenir au courant de l'évolution de leur activité depuis n'importe quel endroit du monde, pour autant qu'ils disposent d'une connexion Internet.

CxC 3CX est une offre complète de communications unifiées gérées et surveillées en tant que service. Téléphones et équipements de conférence optionnels disponibles à l'achat ou à financer à un faible taux mensuel.

* En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre Politique de confidentialité de Convergia

Qu'est-ce que le CxC 3CX ?

• Renvoi d'appel

• Règles de transfert d'appel

• Appel en attente

• Parc d'appel

• Prenez un appel

• Musique d'attente

• Messagerie vocale

• Réceptionniste numérique

• Groupes d'anneaux

• Enregistrements d'appels

• Annuaire téléphonique

• Sécurité

• Auto-provisionnement

• Chat

• Appel vidéo

• Présence

• Webmeeting

- Tableau noir

- Enquête

- Écran de partage

- Partager le PDF

- Assistance à distance

• Application pour Windows

• Application pour Android/iOS

• Client Web

• Mise en file d'attente des appels

• Surveillance des appels

• Alertes SLA

• Tableau de distribution

• Panneaux muraux

• Rapports

• Rappel

• Annonce de la position dans la file d'attente

• CRM

- Zendesk

- Salesforce

- MS Dynamics

- Zoho

- Y más

• Live Chat

• Facebook

• Whatsapp

Hosted PBX

Système de communication

Centre d'appels

Intégrations

Mobilité et travail à distance

Mobile

• Android

• iOS

Desktop

• Windows

• MAC

• Google Chrome

• Microsoft Edge

Webclient

• Yealink

• Grandstream

IP Phones

(Vérifiez les modèles pris en charge)

COMMENT ÇA MARCHE ?

• Les clients peuvent rapidement programmer des réunions en ligne à partir de n'importe quel appareil qu'ils utilisent.
• Les réunions ont lieu sous forme d'appels vocaux ou vidéo, et les appels vidéo peuvent être visualisés dans un navigateur web. Les utilisateurs peuvent accéder à une réunion Web depuis le RTPC ou depuis un numéro interne
• Si un appel arrive sur le poste d'un utilisateur, ce dernier peut y répondre sur n'importe quel appareil installé

CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES

SMS PROFESSIONNELS AVEC 3CX

• Envoyer et recevoir des SMS professionnels depuis 3CX
• Le marketing par SMS permet de stimuler l'activité et l'engagement des clients
• Tous les messages sont suivis
• Les messages entrants sont assignés à une file d'attente d'agents

• Envoyer et recevoir des SMS / MMS à partir d'applications web et smartphone
• Diriger les messages texte entrants directement vers des files d'attente, et non vers des individus
• Envoyez des textes promotionnels avec les dernières offres et transactions
• SMS unidirectionnel avec identification alphanumérique de l'expéditeur pour les notifications

Envoyer un SMS depuis votre numéro professionnel 3CX

• Les messages SMS, Facebook et Live Chat sont gérés de manière centralisée
• Classer les messages dans la file d'attente par ordre de priorité afin d'assurer des réponses en temps voulu
• Comprend des rapports permettant d'évaluer l'efficacité des messages texte
• Associez les contacts à un CRM intégré pour un suivi universel des contacts

Gérer les messages et augmenter la productivité

AUTOMATISEZ LES FLUX D'APPEL AVEC 3CX CALL FLOW DESIGNER

Gagnez du temps pour vos employés et améliorez l'expérience client avec le Concepteur de flux d'appels 3CX (CFD)Une application visuelle et conviviale vous permet de créer facilement des flux d'appels et des applications vocales stratégiquesAméliorez votre structure d'assistance téléphonique et faites plaisir à vos clients grâce à un portail d'assistance professionnelCréez des règles pour l'acheminement des appels en fonction du type de client, de l'heure de la journée et plus encore, afin qu'aucun appel ne reste sans réponseLes composants d'authentification et de carte de crédit garantissent la sécurité et la confidentialité

Blocs de construction de flux d'appels prêts à l'emploi

Automatisez les réponses à l'aide de la synthèse vocale

Interface glisser-déposer conviviale

Automatisez la gestion des appels

• Restez informé de l'identité de l'appelant et ouvrez le dossier du client avant de décrocher le téléphone
• Économisez le temps précieux de vos agents et augmentez la satisfaction de vos clients
• Créez automatiquement de nouveaux contacts et répondez aux prospects existants par un message d'accueil personnalisé
• Résolvez les problèmes plus rapidement en ayant un accès immédiat aux dossiers du service clientèle
• Click2Call directement dans n'importe quelle plateforme crm ou helpdesk
• Pas de copier-coller de numéros, et les appels sont enregistrés pour référence ultérieure.
• Facile à faire en intégrant votre système CRM ou helpdesk avec 3CX!

INTÉGRATION 3CX CRM

Utiliser et intégrer vos investissements CRM et 3CX

• Permet de faire correspondre l'identification de l'appelant à un enregistrement dans votre CRM
• Génération d'un nouvel enregistrement client pour les nouveaux numéros
• Enregistrer les appels dans la fiche client afin de pouvoir consulter l'historique des appels
• Impressionner les clients et épargner à votre personnel un temps de recherche fastidieux

Améliorer l'efficacité de votre force de vente

• Lancez des appels en un seul clic directement à partir de votre CRM
• Économisez du temps aux agents en faisant apparaître automatiquement les dossiers des clients
• L'enregistrement automatique des appels élimine les saisies manuelles fastidieuses
• Créez des flux d'appels personnalisés pour automatiser les demandes de renseignements et les flux de travail

3CX est compatible avec CRM et helpdesks

• Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot et bien d'autres
• Convergia peut ajouter de nouvelles intégrations CRM personnalisées avec 3CX REST API

Vous connaissez cette option sur votre page pro Facebook – « Répond en général en… » ? Quand la répons est « 3 jours », cela peut vraiment faire du mal à votre entreprise. Avec 3CX, vous pouvez envoyer des messages Facebook immédiatement depuis le client web et les applications smartphones. Les agents peuvent répondre, transférer et résoudre toutes les demandes clients depuis la même plateforme que celle qu’ils utilisent pour toutes leurs autres communication. Intégrez simplement votre compte Facebook, assignez les messages entrants à une file d’attente, et vous agents pourront répondre aussi facilement qu’aux messages du Live Chat

CxC 3CX : Intégration de Facebook

Attribuez automatiquement les publications Facebook à un groupe :

• Traitement des messages de groupe basé sur les files d'attente.
• Les rapports fournissent des informations sur les temps de réponse et les performances des messages.

Réponse aux messages Facebook des applications 3CX :

• Répondez plus rapidement aux nouveaux prospects sur Facebook.
• Transférez les chats aux membres qualifiés de l'équipe.Nouveau canal de soutien.
• Donnez aux clients la confiance nécessaire pour prendre contact.
• Renforcez votre marque en améliorant les temps de réponse.

Une solution : Live Chat, réseaux sociaux, appels

Auto-assignez les messages FB

• Assistez vos clients via différents canaux sur la même interface
• Pas besoin de changer d’applications – vos agents gagnent du temps
• Les messages Facebook sont suivis et archivés de façon centralisée
• Gestion des messages facile – ajoutez des agents illimités à la file d’attente

• Gestion des messages via les files d’attente.
• Les tickets peuvent être assignés au premier utilisateur qui répond
• Garantissez la priorité des réponse en intégrant des politiques SLA
• Rapports de données sur les délais et la performance des réponses

Sachez qui vous écrit

• Vos clients vous contactent en toute confiance via leur média préféré
• Répondez aux nouveaux leads Facebook dès qu’ils arrivent via 3CX
• Transférez les messages aux membres de votre équipe les plus qualifiés
• Résolvez les problèmes plus vite en collaborant avec votre équipe

• Utilisez l’intégration CRM pour identifier les clients & suivre l’historique
• Impressionnez vos clients avec des réponses personnalisées
• Soyez toujours prêts en consultant l’historique de tous vos clients
• Nouveaux leads FB créés et référencés automatiquement dans le CRM

Répondez aux messages pros Facebook depuis 3CX

Ajoutez les messages WhatsApp à votre solution de centre de contact omnicanale. Offrir plusieurs méthodes de contact à vos clients peut rapidement devenir très compliqué à gérer. Pas avec 3CX ! Facilitez-vous la vie avec un système centralisé pour les appels, le Live Chat, les conversations WhatsApp et les SMS. Avec 3CX, vous pouvez récupérer vos messages WhatsApp Business et y répondre directement depuis le client web, la Desktop App et les applications smartphones. Les messages peuvent être reçus par toute une équipe d’agents qui peuvent ensuite y répondre et les transférer, ainsi que tout l’historique de la conversation WhatsApp, à d’autres collaborateurs, et traiter toutes les demandes clients depuis une plateforme unique, quel que soit le canal utilisé

CMS supporté

Drupal

Squarespace

Wix

CxC 3CX : Intégration du site

Intégrez votre site web avec CxC 3CX et amplifiez la communication avec vos clients en utilisant :

CxC 3CX : intégration de WhatsApp

Wordpress

Joomla

Weebly

Call

Chat

Video

• Offrez à vos clients davantage de moyens de vous contacter
• Il est possible de répondre aux nouvelles pistes WhatsApp directement à partir des applications 3CX
• Transférer une conversation à un collègue ou à un groupe si nécessaire
• Améliorer le temps de résolution lors du travail en équipe.Les clients peuvent joindre des images et des vidéos (jusqu'à 50 Mo par fichier)

Offrez à vos clients davantage de moyens de vous contacter.Il est possible de répondre aux nouvelles pistes WhatsApp :

• Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
• Aplicação móvel (android, iOS)
• Aplicação desktop (Windows, MAC)

Récupérez les messages WhatsApp Business depuis 3CX

• Donnez à vos clients plus de moyens de vous contacter
• Répondez aux nouveaux leads WhatsApp directement depuis les clients 3CX.Transférez un chat à un collègue ou groupe si nécessaire
• Améliorez les temps de résolution en collaborant en équipes

Live Chat, messagerie & appels sous le même toit

• Appels, visio, Live Chat, SMS et messages WhatsApp
• Assistez les clients sur différents canaux via une interface unique
• Gagnez du temps en évitant de changer sans cesse d’application
• Conservez toutes vos conversations chat sur une plateforme centralisée

Intégrez votre CRM pour savoir qui vous envoie des messages

• L’intégration CRM permet d’identifier les clients quand un message arrive
• Répondez à vos clients avec un accueil personnalisé, pour plus de valeur
• Améliorez le service client avec l’historique des messages WhatsApp regroupés
• Activez la journalisation du CRM pour créer automatiquement de nouveaux leads

Assignation automatique des messages WhatsApp

• Envoyez vos discussions WhatsApp à un groupe d’agents pour répartir le travail
• Assignez les chats au premier agent qui répond
• Suivez les temps de réponse avec les alertes SLA
• Utilisez les rapports pour surveiller les SLA et les performances des agents

AVANTAGES

Installation rapide

Le client peut facilement installer une extension de téléphone avec une application, un téléphone de bureau physique ou un navigateur web

Boîte vocale vers courriel

Les messages vocaux sont envoyés comme courrier électronique avec des fichiers audio joints à un utilisateur disposant de la fonction Voicemail to Email

Smart Call

Si le client est occupé ou absent, les appels peuvent être transférés vers une autre destination en fonction de l'état de son poste

Connectivité constante

Les clients et les employés peuvent accéder aux réunions, faire et recevoir des appels et des messages dans le monde entier, sans se soucier de l'heure ni du lieu

Coût

CxC 3CX est plus abordable hébergé dans le nuage que dans les locaux. Convergia couvre la maintenance, l'administration, l’énergie, l'assistance et la garantie, sans oublier de garder les clients connectés

Cobertura

Convergia vous aide à déployer cette solution avec un service PSTN dans toute la région panaméricaine : Canada, États-Unis, Mexique, Colombie, Pérou, Chili, Argentine, Équateur, Venezuela et Brésil

AVANTAGES COMPÉTITIFS

• Convergia se charge de l'administration du serveur et des mises à jour afin que vous n'ayez pas à vous en occuper

• Conservez toutes les fonctionnalités de votre bureau, où que vous soyez dans le monde

• Configuration simple et rapide. Téléchargez l'application 3CX et vous êtes connecté!

• Appelez, discutez, créez des réunions et effectuez des appels vidéo avec tout le monde dans le même environnement

• Les utilisateurs peuvent voir qui est connecté et gérer les messages de chat, les messages vocaux et les réunions