CxC 3CX

CxC 3CX es un sistema telefónico alojado en la nube de Convergia (HPBX), que integra funciones de videollamada, chat corporativo y webmeeting convirtiéndolo un potente sistema de comunicaciones unificadas

Los clientes pueden acceder a su HPBX a través del navegador web, aplicación móvil, aplicación de escritorio o desde su teléfono física de escritorio

También pueden mantenerse actualizados con sus negocios desde cualquier parte del mundo siempre que tengan una conexión a Internet

CxC 3CX es una oferta de servicio completo de comunicaciones unificadas administradas y supervisadas como servicio. Teléfonos y equipos de conferencias opcionales disponibles para comprar o financiar a una tarifa mensual baja

Características
¿Cómo funciona?
Beneficios

Qué es CxC 3CX?

• Transferencia de llamadas.

• Reglas de reenvío.

• Llamada en espera.

• Parqueo de llamadas.

• Tomar una llamada.

• Música en espera.

• Buzón de voz.

• Recepcionista Digital.

• Grupos de timbrado.

• Grabaciones de llamadas.

• Directorio Telefónico.

• Seguridad.

• Auto-aprovisionamiento.

• Chat

• Videollamada

• Presencia

• Webmeeting

- Pizarra

- Encuesta

- Compartir pantalla

- Compartir PDF

• App para windows

• App para Android/iOS

• Cliente web

• Colas de llamadas

• Monitoreo de llamadas

• Alertas de SLA

• Switchboard

• Wallboard

• Reportes

• CallBack

• Anuncio de la posición en la cola

• CRM.

- Zendesk

- Salesforce

- MS Dynamics

- Zoho

- Y más

• Live Chat.

• Facebook.

• Whatsapp.

Hosted PBX

Sistema de Comunicaciones

Call Center

Integraciones

Movilidad y trabajo a distancia

Mobile

• Android

• iOS

Desktop

• Windows

• MAC

• Google Chrome

• Microsoft Edge

Webclient

• Yealink

• Grandstream

IP Phones

(Compruebe los modelos admitidos)

¿CÓMO FUNCIONA?

Los clientes pueden programar reuniones web rápidamente desde cualquier dispositivo que utilicen


Las reuniones se llevan a cabo como llamadas de voz o vídeo, y las videollamadas son visibles en un navegador web. Los usuarios pueden acceder a una reunión web desde la PSTN o desde un número interno


Si entra una llamada en la extensión de un usuario, el usuario puede responder en cualquier dispositivo instalado

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

  • Llamadas entrantes / salientes
  • Reuniones programadas y ad-hoc
  • Reuniones web con opción de acceso telefónico
  • Grabación de reuniones
  • Compartir pantalla y compartir documento
  • Pizarron
  • Chat corporativo y videollamada
  • Guías telefónicas globales y personales
  • Grabacion de llamada
  • Integración de sitios web (chat, llamadas y video)
  • Compartir pantalla y compartir documento
  • Integración CRM
  • 10,000 minutos de grabación de audio
  • Correo de voz por extensión
  • Recepcionista digital (IVR)
  • Grupos de anillo
  • Fax2email
  • Estacionamiento / recogida de llamadas
  • Irrumpir / Escuchar / Susurrar
  • Mensajería de Facebook

BUSINESS SMS MESSAGES WITH 3CX

  • Envía y recibe mensajes desde 3CX
  • Usa SMSs de marketing para potenciar tu negocio y llegar a más clientes
  • Todos los mensajes son monitoreados
  • Los mensajes entrantes son asignados a los agentes en cola
  • Envía y recibe SMS y MMS desde internet y apps de smartphone
  • DIrecciona mensajes entrantes directamente a colas y no individualmente
  • Envía mensajes promocionales con las últimas ofertas
  • SMS de una sola vía con números alfanuméricos y con ID's de verificaciones

Envía mensajes desde tu número de negocios de 3CX

  • SMS, Facebook y mensajes de Chat en vivo son monitoreados en una central
  • Prioriza mensajes en la cola para asegurar respuestas a tiempo
  • Incluye reportes para para mejorar la calidad de las respuestas
  • Realiza un Match de contactos a un CRM integrado un ratreo universal de contactos

Administra mensajes y mejora la productividad

¡También ofrecemos servicios de recepción de Fax de bajo costo!

3CX también tiene soporte para Fax over IP (FoIP)para recibir fax con bajo costo, adaptador de teléfono análogo para el cliente y 3CX SBC Fax Appliance

CxC 3CX FoIP

Automatiza el flujo de llamadas con 3CX CALL FLOW DESIGNER

Ahorre tiempo a los empleados y mejore la experiencia del cliente con Call Flow Designer (CFD) de 3CX. La aplicación visual fácil de usar le permite crear fácilmente flujos de llamadas estratégicas y aplicaciones de voz para que los agentes puedan manejar las llamadas de manera más eficiente y los clientes puedan llegar a donde necesitan más rápido. Mejore su estructura de soporte telefónico y deleite a los clientes con un portal de soporte profesional. Cree reglas para el enrutamiento de llamadas según el tipo de cliente, la hora del día y más para que ninguna llamada quede sin respuesta. Además, los componentes de autenticación y tarjeta de crédito garantizan que se cuide la seguridad y la privacidad.

Manejo de llamada automático

Interfaz amigable para arrastrar y dejar

Bloques listos para construir flujos de llamadas

Respuestas automatiadas con texto a voz

Manejo automatizado de llamadas

  • Enruta llamadas basándose en la hora o de acuerdo al pedido del cliente
  • Identifica a los llamantes de acuerdo a su ID o otros métodos
  • Salida automática de marcado y programador de devolución de llamadas
  • Implementa puerta de saida con voz

Automatic Call Distributor

Customer

Busy Primary Advisor

Busy Primary Advisor

Available Backup Advisor

Interfaz amigable para arrastrar y dejar

  • No necesita programación, cuenta con interfaz para arrastrar y colocar
  • Diseña aplicaciones en horas en vez de semanas
  • Incluye control de componentes como condiciones y repeticiones
  • Texto a voz multilenguage y voz a texto

Bloques de llamada listos para usar

  • Complemamente configurable con componentes pre construidos
  • Implementa toma de voz, correo, menú y más
  • Autenticación segura y privada, a través del usuario y con tarjeta de crédito
  • Encriptación de componentes, Búsqueda de CRM, acceso a base de datos y demás

Automatiza respuestas con texto a voz

  • CFD usa capacidades de NLP (Natural Language Processing)
  • Leverages Text to Speech (TTS) and Speech to Text (STT)
  • Reconoce mas de 120 lenguajes y variantes
  • Puede personalizar el pronunciamiento de palabras
  • Sepa exactamente quién está llamando y tenga el registro del cliente abierto antes de descolgar el teléfono
  • Ahorre el valioso tiempo de sus agentes y aumente la satisfacción del cliente
  • Cree automáticamente nuevos contactos y responda a los clientes potenciales existentes con un saludo personalizado
  • Resuelva problemas más rápido al tener acceso inmediato a los registros de servicio al cliente
  • Click2Call directamente dentro de cualquier CRM o plataforma de soporte técnic
  • oNo es posible copiar y pegar números, y las llamadas se registran para referencia futura
  • ¡Fácil de hacer al integrar su CRM o sistema de mesa de ayuda con 3CX!

Integration con 3CX CRM

Aproveche e integre sus inversiones en CRM y 3CX

  • Hace coincidir el identificador de llamadas con un registro en su CRM
  • Crea un nuevo registro de cliente para nuevos números
  • Registra las llamadas en el registro del cliente para que pueda ver el historial de llamadas
  • Impresione a los clientes y ahorre a su personal el tedioso tiempo de búsqueda

Improve your sales force efficiency

  • Inicie llamadas con un solo clic directamente desde su CRM
  • Ahorre tiempo a los agentes al mostrar automáticamente los registros de los clientes
  • El registro automático de llamadas elimina las tediosas entradas de llamadas manuales
  • Cree flujos de llamadas personalizados para automatizar preguntas y flujos de trabajo

3CX con soporte para los CRM más populares y helpdesks

  • Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot y muchos más
  • Convergia puede agregar nuevas integraciones personalizadas de CRM con la API REST de 3CX

La funcionalidad en su página de Facebook empresarial – “normalmente responde en….”. Cuando esto muestra algo parecido a “3 días”, tener una página de Facebook puede perjudicar la imagen de su negocio. Con 3CX puede recibir mensajes de Facebook directamente al Cliente Web y apps para smartphone para no perder ninguno. Los agentes pueden responder, transferir y resolver las consultas de sus clientes desde la misma plataforma que utilizan para todas sus otras comunicaciones. Simplemente complete la integración con su cuenta de Facebook, asigne los chats entrantes a una cola, y sus agentes podrán responder de la misma forma que un chat en vivo.

CxC 3CX: Integración con Website

Integre su sitio web con CxC 3CX y amplíe las comunicaciones con su cliente utilizando:

Chat

Call

Video

CMS soportados

Wordpress

Joomla

Weebly

Drupal

Squarespace

Wix

Añada WhatsApp a su solución de Contact Center. Ofrecer múltiples métodos de contacto a sus clientes puede ser un dolor de cabeza para permanecer al día de cada uno de ellos. ¡Pero no con 3CX! Con nuestra solución tendrá un sistema central para llamadas, Chats en Vivo, WhatsApp y SMS. Con 3CX, puede enviar mensajes empresariales de WhatsApp inmediatamente al Cliente Web, Desktop App, y Apps para smartphone. Su equipo de agentes puede responder, transferir y resolver las consultas de los clientes desde una única plataforma.

  • Ofrezca a sus clientes más formas de ponerse en contacto con usted
  • Los nuevos clientes potenciales de WhatsApp pueden ser respondidos directamente desde las aplicaciones de 3CX
  • Transfiere un chat a una colega o grupo cuando sea necesario
  • Mejorar el tiempo de resolución cuando se trabaja en equipo
  • Los clientes pueden adjuntar imágenes y vídeos (hasta 50 MB por archivo)

Responde a los mensajes de negocios de WhatsApp desde las aplicaciones de 3CX:

  • Webclient (Microsoft Edge, Google Chrome)
  • Aplicación movil (android, iOS)
  • Aplicación de escritorio (Windows, MAC)

CxC 3CX: Integración con WhatsApp

Responda a mensajes de Facebook desde 3CX

  • Nuevo canal de soporte. Dé a los clientes la confianza para contactar con usted.
  • Responda a nuevos leads de Facebook a medida que llegan a través de 3CX.
  • Transfiera mensajes de Facebook a miembros cualificados del equipo.
  • Resuelva problemas más rápidamente al colaborar con su equipo.

Una solución: chat en vivo, redes sociales, llamadas

  • Asista a clientes a través de múltiples canales desde la misma interfaz.
  • Sin necesidad de cambiar entre apps – ahorrando tiempo al agente.
  • Los mensajes de Facebook son monitorizados y archivados centralmente.
  • Sin varios administradores de Facebook – añada usuarios ilimitados a la cola.
  • Use la integración CRM para identificar clientes y monitorizar historiales.
  • Impresione a sus clientes al personalizar las respuestas del chat.
  • Esté siempre preparado al tener el historial de sus clientes a su alcance.
  • Nuevos leads de Facebook creados y registrados automáticamente en el CRM.

Conozca con quien chatea

Auto-asignar mensajes de Facebook

  • Gestión de mensajes en grupo basado en colas.
  • Los tickets pueden asignarse al primer usuario que responda.
  • Asegure prioridad de respuesta. Integrada en las políticas de SLA.
  • Reportes con tiempos de respuesta y rendimiento de mensajería.

Responder mensajes empresariales de WhatsApp desde 3CX

  • Ofrezca a sus clientes más formas de contactar con usted.
  • Las nuevas leads de WhatsApp pueden ser respondidas desde los clientes 3CX.
  • Transferir un chat a un compañero o grupo cuando sea necesario.
  • Mejorar el tiempo de resolución al trabajar en equipo.

Chat en vivo, mensajería y llamadas en un mismo lugar

  • Llamadas, video, chat en vivo, SMS y WhatsApp.
  • Ayude a clientes desde múltiples canales desde una sola interfaz.
  • Ahorre tiempo a sus agentes al no tener que cambiar entre diferentes apps.
  • Mantenga un registro central de todas sus conversaciones de chat.

¿Qué tal Jerry? Integre su CRM para conocer quién le envía mensajes

  • La integración CRM 3CX identifica a los clientes a medida que entran mensajes.
  • Responda a sus clientes con un saludo personalizado. Hágales sentir valorados.
  • Ofrezca el mejor servicio con todas las historias de clientes en un mismo lugar.
  • Active el registro de CRM para crear leads automáticamente y ahorrar tiempo.

Asignación automática de mensajes de WhatsApp

  • Enviar mensajes de WhatsApp a una cola de agentes para dividir el trabajo.
  • Permita que los chats sean asignado al primer agente que responda.
  • Monitoree sus tiempos de respuestas con los tiempos de SLA.
  • Genere reportes para monitorizar SLA, tiempos de respuesta y el rendimiento.

Responda los mensajes de Facebook desde las apps de 3CX:

  • Responda a los nuevos clientes potenciales de Facebook más rápido.
  • Transfiera los chats a miembros calificados del equipo.
  • Nuevo canal de soporte.
  • Brinde a los clientes confianza para ponerse en contacto.
  • Fortalezca su marca con tiempos de respuesta mejorados.

Asignar automáticamente mensajes de Facebook a un grupo:

  • Manejo grupal de mensajes basado en colas.
  • Los informes le brindan información sobre los tiempos de respuesta y el rendimiento de los mensajes.

BENEFICIOS

Instalación rápida

El cliente puede instalar fácilmente una extensión de teléfono con una aplicación, teléfono de escritorio físico o navegador web

Buzón de voz a Correo Electrónico

Los mensajes de voz se envían como correo electrónico con archivos adjuntos de audio a un usuario con la función de Voicemail To Email

Smart Call

Si el cliente está ocupado o ausente, las llamadas se pueden desviar a un destino alternativo según el estado de su extensión

Conectividad constante

No importa la hora o el lugar, los clientes y los empleados pueden acceder a reuniones, realizar y recibir llamadas y mensajes desde cualquier lugar en el mundo

Costo

CxC 3CX es más asequible alojado en la nube que en las instalaciones. Convergia cubre el mantenimiento, la administración, la energía, el soporte y la garantía, todo mientras mantiene a los clientes conectados

Cobertura

Convergia le ayuda a implementar esta solución con el servicio PSTN en toda la Región Panamericana; Canadá, Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Ecuador, Venezuela y Brasil

Configuración sencilla y rápida

¡Descargue la aplicación CxC 3CX y comience a trabajar en todos sus dispositivos!

VENTAJAS COMPETITIVAS

  • Convergia se encarga de la administración y las actualizaciones del servidor para que usted no tenga que hacerlo
  • Mantenga la funcionalidad completa de la oficina desde cualquier lugar del mundo
  • Configuración sencilla y rápida. Descarga la aplicación 3CX y listo ¡Ya está conectado!
  • Llame, chatee, cree reuniones y realice videollamadas a todos en el mismo ambiente
  • Los usuarios pueden ver quién está conectado y administrar mensajes de chat, mensajes de voz y reuniones

Sobre Convergia:

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