CxC Voice Broadcast Platform
La plateforme de diffusion vocale (VBP) automatise les appels, met les agents en relation avec les clients et diffuse des messages audio
Les centres d'appels d'entreprise de toute taille peuvent communiquer avec leur public d'une manière conviviale et rentable
Numéroteur automatique
Augmentez l'efficacité de votre équipe en automatisant le processus de numérotation grâce au numéroteur automatique. Cette fonction permet de gagner un temps précieux en composant automatiquement les numéros, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les contacts avec les prospects et la conclusion de contrats
CxC Voice Broadcast Platform Modules
Détection des répondeurs
Détecte les répondeurs (IVR et Voicemails) au début des appels sortants. Si le système détecte un IVR ou un Voicemail, il raccroche l'appel
Personnalisation de l'identification de l'appelant
Modifie l'identification de l'appelant pour les appels sortants de manière aléatoire. L'identification de l'appelant est obtenue à partir de la liste des SDA Convergia attribuées au client. Le système propose trois options d'identification personnalisée de l'appelant : Complet, Épinglé et Par destination
Complet
Il utilise la liste complète des SDA et les modifie de manière arbitraire
Épinglé
Sélectionne n'importe quel numéro d'appel personnalisé dans la liste des numéros d'appel et utilise le même numéro d'appel jusqu'à ce qu'il y ait un certain nombre de tentatives ou que le client ne réponde pas à l'appel
Par destination
Sélectionner l'identifiant le plus proche du numéro composé en tenant compte de l'indicatif régional et de l'indicatif de pays. Si l'indicatif régional est défini dans le module d'indicatif régional, le système prendra l'identifiant de l'appelant dans le pool d'identifiants ; sinon, il prendra l'identifiant de l'appelant dans le module d'identifiant de l'appelant du pays
CxC Voice Broadcasting - Caractéristiques du logiciel
Numérotation automatique
Le VBP permet aux utilisateurs d'effectuer plusieurs appels automatisés avec un message préenregistré, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources tout en garantissant que le destinataire entend le message dans son intégralité
Options de programmation
Le VBP offre la possibilité de programmer les heures d'appel, ce qui garantit que les messages sont diffusés au moment le plus opportun pour les destinataires
Détection
de répondeur
Le VBP peut détecter si un appel est pris par un répondeur et peut automatiquement arrêter la lecture du message enregistré lorsqu'il détecte le "bip" du répondeur
Transfert d'appels/connexions
en direct
Des fonctions telles que le transfert d'appels ou les options de connexion en direct améliorent le service à la clientèle en permettant aux clients de se connecter directement avec des agents s'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire après l'appel automatisé initial
Les VBP comprennent des systèmes RVI qui permettent une communication interactive avec les destinataires et leur donnent la possibilité de répondre à des messages-guides pendant l'appel
Afin de respecter la vie privée et de se conformer à la réglementation, VBP comprend des fonctions permettant de gérer les listes de numéros de téléphone exclus et de s'assurer que les appels ne sont pas effectués aux numéros figurant sur ces listes
Gestion des listes et personnalisation des messages
VBP offre des capacités de gestion des listes et de personnalisation des messages, ce qui permet aux spécialistes du marketing de segmenter les publics cibles en fonction de divers facteurs tels que le sexe, la tranche d'âge, le lieu, la langue, etc
Rapports
et analyses
VBP fournit des rapports et des analyses détaillés, donnant aux utilisateurs un aperçu des performances de leurs campagnes et les aidant à prendre des décisions fondées sur des données
Réponse vocale interactive (RVI)
Conformité aux listes de numéros de téléphone exclus
Avantages des appels sortants
Favoriser la connexion humaine La diffusion vocale offre une occasion unique d’interaction humaine en temps réel. Cette forme de communication favorise souvent une plus grande confiance dans les entreprises et aide à établir des relations plus solides avec les clients potentiels. Comprendre la personnalité de vos clients peut également vous aider à élaborer des stratégies marketing plus efficaces
Avantage de la préparation La diffusion vocale permet l’utilisation de scripts bien conçus et offre suffisamment de temps de préparation. Cela permet de s’assurer que les commerciaux ne sont pas pris au dépourvu par les appels entrants et qu’ils sont bien équipés pour gérer efficacement le flux de la conversation
Sensibilisation personnalisée La diffusion vocale se distingue comme une méthode de sensibilisation très spécifique et personnelle. La pré-vérification du prospect permet de s’assurer que les commerciaux peuvent répondre à leurs besoins et problèmes spécifiques pendant l’appel
dentifier les prospects de valeur La communication directe avec les prospects permet aux représentants d’identifier et de qualifier instantanément les prospects de valeur. Ce processus permet d’affiner les listes de contacts et d’améliorer les efforts d’appels sortants. Les appels sortants sont également l’occasion d’en apprendre davantage sur votre clientèle en observant leurs réactions aux sujets pertinents abordés lors de l’appel
Pas de limitations géographiques La diffusion vocale permet aux entreprises de se développer à l’international sans avoir besoin de bureaux physiques dans d’autres pays, ce qui permet d’économiser des coûts supplémentaires. Cette méthode de communication élimine efficacement les frontières géographiques, ce qui permet à votre entreprise d’atteindre des clients potentiels au monde
Propriétaires de petites entreprises
Le logiciel de diffusion vocale offre aux propriétaires de petites entreprises un moyen efficace d’envoyer des messages automatisés à un large public, ce qui leur permet d’économiser du temps et de l’argent
Types de clients qui peuvent bénéficier
de Voice Broadcasting Software
Ce logiciel rationalise le processus de contact avec les clients, offrant une solution de communication rapide pour les équipes de service client
Représentant du service client
Le logiciel de diffusion vocale permet aux commerciaux de suivre rapidement les prospects et d’atteindre un plus grand nombre de clients potentiels en moins de temps
Équipes de vente
Pour les organismes à but non lucratif et les bénévoles, la diffusion vocale est un outil efficace pour maintenir le contact avec les donateurs et les parties prenantes sans avoir besoin d’appels manuels
Organismes à but non lucratif et bénévoles
Les messages automatisés facilités par un logiciel de diffusion vocale permettent aux organisations confessionnelles et aux églises de diffuser leurs messages à leurs membres de manière efficace et systématique
Organisations confessionnelles et églises
Les organisations gouvernementales utilisent des systèmes de diffusion vocale à diverses fins, de l’émission d’alertes d’urgence à la diffusion de messages d’intérêt public, assurant ainsi une communication rapide et efficace à grande échelle
Agences gouvernementales
Les écoles, les collèges et les universités peuvent utiliser un logiciel de diffusion vocale pour envoyer des annonces importantes, des rappels sur les échéances ou des alertes d’urgence aux étudiants et au personnel
Établissements d’enseignement
Les hôpitaux, les cliniques et d’autres prestataires de soins de santé peuvent utiliser ce logiciel pour envoyer des rappels de rendez-vous, des conseils de santé et des alertes d’urgence aux patients
Fournisseurs de soins de santé
Les commerces de détail peuvent utiliser la diffusion vocale pour annoncer des ventes, proposer des promotions spéciales ou fournir des mises à jour sur les nouveaux produits à leurs clients
Commerces de détail
Pour les organisateurs d’événements, la diffusion vocale peut être utilisée pour envoyer des mises à jour, des rappels ou des modifications aux participants
Organisateurs d’événements
Avantages
Grâce à sa présence locale et régionale, Convergia peut fournir des services personnalisés partout au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Colombie, au Pérou, au Chili, en Argentine et au Brésil
Couverture panaméricaine
Rentable
Connectivité constante
Notre solution est plus abordable hébergée dans le cloud que sur site, car Convergia couvre la maintenance, l’administration, l’alimentation, le support et la garantie, tout en tenant les clients informés
Peu importe l’heure ou le lieu, les clients et leurs employés peuvent accéder aux réunions, passer et recevoir des appels et des messages de n’importe où dans le monde
Déploiement transparent
le client peut facilement déployer un poste téléphonique à l’aide d’une application, d’un téléphone de bureau physique ou d’un navigateur Web
Mobilité et travail à distance
Passez et recevez des appels de vos clients ou collègues à partir de n’importe quel appareil, n’importe où, n’importe quand
À propos Convergia:
Convergia est leDistributeur panaméricain à valeur ajoutée de solutions de connectivité
PanAmerican 365/24/7 support par des personnes pour des personnes
Convergia est la convergence de la connectivité pour les personnes, les machines et les entreprises.
Entreprise panaméricaine offrant une connectivité mondiale
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