3CX est une plateforme de communication en nuage complète et puissante, offrant aux clients une solution simple, flexible et abordable pour les appels, la vidéo et le chat en direct. Avec 3CX, les entreprises peuvent augmenter leur productivité, améliorer l’expérience de leurs clients, et en même temps réduire considérablement les coûts et les maux de tête liés à la gestion
Qu'est-ce que 3CX ?
Caractéristiques
PBX hébergé
- Renvoi d’appel
- Règles de renvoi
- Appel en attente
- Parcage d’appels
- Prise d’appel
- Musique d’attente
- Boîte vocale
- Réceptionniste numérique
- Groupes de sonneries
- Enregistrements d’appels
- Annuaire téléphonique
Système de communication
Applications disponibles pour:
- Application pour Windows
- Application pour Android/iOS
- Client Web
- Chat
- Appel vidéo
- Présence
- Webmeeting
– Tableau blanc
– Enquête
– Partage d’écran
– Partage de PDF
– Assistance à distance
Centre d'appel
- File d’attente d’appels
- Surveillance des appels
- Alertes SLA
- Tableau de commande
- Tableau mural
- Rapports
Intégrations
- CRM
– Zendesk
– Salesforce
– MS Dynamics
– Zoho
– Et d’autres encore - Chat en direct
- SMS
Mobilité et travail à distance
Mobile
- Android
- iOS
Desktop
- Windows
- MAC
IP Phones
- Yealink
- Grandstream
Webclient
- Google Chrome
- Microsoft Edge
WORKING BETTER, TOGETHER
3CX prend également en charge le fax sur IP (FoIP) pour les services de réception de fax à faible coût, l’adaptateur téléphonique analogique du client et l’appareil de fax 3CX SBC
Avantages
Rentabilité
Flexibilité et mobilité
Avec 3CX, les fonctionnels peuvent apprendre et recevoir des chamadas, assister aux réunions et collaborer avec des collègues de n’importe quel endroit du monde en utilisant leurs smartphones, tablettes et ordinateurs portables. Cette mobilité sans assurance garantit que les opérations des entreprises continuent sans interruption, indépendamment de la localisation, en améliorant l’efficacité et la capacité de réponse en général
Communications non publiées
Échelle
Intégration CRM
Les CRM et Helpdesk les plus courants sont pris en charge
- Bitrix24, ConnectWise, Freshdesk, Hubspot, Microsoft Dynamics 365, MongoDB, Salesforce, bases de données SQL, Vtiger, Zendesk, Zoho, Jetpack CRM, Kommo, Pipedrive
- Convergia peut également intégrer 3CX à des CRM personnalisés via l’assistant d’intégration CRM.
Tirer parti des fonctions d'intégration de 3CX
ID de l’appelant vers le nom du contact – les appels entrants déclenchent une recherche de contact dans le CRM
Recherche de contact dans le CRM basée sur le nom, le numéro ou l’email si tu cherches un nom dans le 3CX Webclient
Journalisation des appels et des chats – les appels et les chats sont enregistrés dans la carte de contact CRM en tant qu’enregistrements d’appels CRM
Créer un nouveau contact CRM depuis le client 3CX pour les appels provenant de nouveaux numéros
Click to Call – lancer des appels directement depuis le CRM via 3CX, en utilisant les extensions de navigateur 3CX Click2Call pour Google Chrome et Microsoft Edge
3CX supporte les CRM et les helpdesks les plus répandus
- Salesforce, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Microsoft 365, Zendesk, Hubspot, etc
- Convergia peut ajouter de nouvelles intégrations CRM personnalisées avec l’API REST de 3CX
Intégration de Facebook
Avec 3CX, vous pouvez répondre aux messages professionnels de Messenger immédiatement à partir du client Web, de l’application de bureau et des applications pour smartphones.
Les équipes d’agents peuvent répondre, transférer et résoudre les questions des clients sur Messenger à partir d’une seule plateforme. Offrez à vos clients plus de moyens de vous contacter et laissez vos agents répondre aux demandes de facebook directement sur la plateforme 3CX.
Besoin de l’aide d’un autre membre de l’équipe? pas de problème ! Transférez facilement les chats vers des collègues ou des groupes, améliorant ainsi les temps de réponse et la collaboration au sein de l’équipe.
- Répondre plus rapidement aux nouveaux prospects Facebook
- Transférer les chats à des membres qualifiés de l’équipe
- Nouveau canal d’assistance
- Donner confiance aux clients pour qu’ils prennent contact avec vous
- Renforcez votre marque en améliorant les temps de réponse
- Gestion des messages de groupe basée sur une file d’attente
- Les rapports vous fournissent des informations sur les temps de réponse et les messages.
Répondre aux messages de l'entreprise Facebook depuis 3CX
Répondre aux messages de l'entreprise Facebook depuis 3CX
Une solution : chat en direct, médias sociaux, appels
Une solution : chat en direct, médias sociaux, appels
Savoir qui discute
Savoir qui discute
Attribution automatique des messages Facebook
Attribution automatique des messages Facebook
Chat en direct et intégration au site web
Intégration de WhatsApp
Avec 3CX, vous pouvez répondre aux messages professionnels WhatsApp immédiatement à partir du client Web, de l’application de bureau et des applications pour smartphones
Les équipes d’agents peuvent répondre, transférer et résoudre les questions WhatsApp des clients à partir d’une seule plateforme. Offrez à vos clients plus de moyens de vous joindre et laissez vos agents répondre aux leads WhatsApp directement sur la plateforme 3CX
Besoin de l’aide d’un autre membre de l’équipe? Pas de problème ! Transférez facilement les chats vers des collègues ou des groupes, améliorant ainsi les temps de réponse et la collaboration au sein de l’équipe
Répondre aux messages de l’entreprise Facebook depuis 3CX
- Ajouter un nouveau canal de support. Donnez aux clients la confiance nécessaire pour prendre contact
- Répondez aux nouveaux prospects Facebook dès qu’ils arrivent via 3CX
- Transférer les messages Facebook à des membres qualifiés de l’équipe
- Résolvez les problèmes plus rapidement en collaborant avec votre équipe
Répondre aux messages professionnels WhatsApp de 3CX
- Support customers across multiple channels from the same interface
- No need to switch between applications – saves agent time
- Facebook messages are tracked and archived centrally
- No need for multiple FB administrators – add an unlimited number of users to the queue
Attribution automatique des messages WhatsApp
- Envoyez vos messages WhatsApp à une file d’attente d’agents pour répartir la charge
- Permettre aux chats d’être attribués au premier agent qui répond
- Suivez vos temps de réponse grâce à des minuteries SLA
- Exécutez des rapports pour suivre les accords de niveau de service, les délais de réponse et les performances des agents
Chat en direct, messagerie et appels, le tout sous un même toit
- Appels, vidéo, chat en direct, SMS et WhatsApp
- Aidez vos clients sur plusieurs canaux à partir d’une interface unique
- Faites gagner du temps à vos agents en leur évitant d’avoir à passer d’une application à l’autre
- Conservez un enregistrement central de toutes vos conversations par chat
Intégrer la gestion de la relation client pour savoir qui envoie des messages
- L’intégration de 3CX CRM identifiera les clients au fur et à mesure de l’arrivée des messages
- Répondez à vos clients avec un message d’accueil personnalisé. Faites en sorte qu’ils se sentent valorisés
- Offrez le meilleur service client avec tout l’historique de vos clients
UNE MISE EN PLACE SIMPLE ET RAPIDE
Téléchargez l’application 3CX et travaillez sur tous vos appareils!
Histoires de réussite
Avantages de Convergia
Couverture PanAméricaine
Facturation locale
toute devise pour des services de localisation multiples dans toute la région panaméricaine
Équipe opérationnelle centralisée
dans n’importe quelle devise pour divers services de localisation dans toute la région panaméricaine
Fournisseur unique
Solutions de connectivité et de téléphonie dans toute l’Amérique du Nord
