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Center
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La experiencia de cliente omnicanal redefinida con Zoom Contact Center e inteligencia artificial
La única solución de contact center en la nube, optimizada para video, que unifica todos tus canales de atención y las comunicaciones de tu empresa en la plataforma Zoom que ya conoces
Mejora la satisfacción del cliente, potencia la eficiencia de tus agentes y obtén análisis accionables, todo en un solo lugar logra
- Conectar con clientes por voz, video, chat, SMS, email y redes sociales
- Resolver problemas más rápido con el apoyo de la IA
- Unificar la experiencia del agente y del cliente
¿Los sistemas de tu Contact Center limitan tu servicio al cliente?
Los Contact Centers tradicionales luchan contra la complejidad, los altos costos y la dificultad para ofrecer la experiencia rápida y personalizada que el cliente moderno espera
Experiencia desconectada: Los clientes tienen que repetirse al cambiar de chat a voz, ya que el contexto no se mantiene entre canales. Esto genera frustración y largas espera
1
Baja productividad del agente: Los agentes hacen malabares con múltiples aplicaciones y carecen de las herramientas de asistencia por IA para resolver problemas de forma rápida, causando la rotación de personal
2
Gestión rígida y compleja: Administrar infraestructuras de comunicación y centro de contacto separadas consume recursos de TI y hace que escalar la operación sea un desafío costoso
3
Falta de visibilidad: La ausencia de paneles de control y análisis unificados en tiempo real dificulta identificar tendencias, capacitar a los agentes y optimizar las operaciones
4
La plataforma única que transforma tu servicio en una ventaja competitiva
Atención omnicanal perfecta
Proporciona una experiencia coherente y sin interrupciones a través de voz, video, chat, SMS, email y redes sociales, manteniendo el historial del cliente y el contexto en cada interacción
Simplificación y ahorro de costos:
Al estar construido en la misma plataforma Zoom, simplifica la gestión de TI y elimina la necesidad de hardware costoso y sistemas separados
Potencia la eficiencia con IA integrada
Implementa «AI Companion» para resúmenes de interacciones y acciones de seguimiento, y «AI Expert Assist» para guiar a los agentes en tiempo real. También puedes usar el Agente Virtual con IA conversacional para autoservicio del cliente
Resolución en video-optimizado:
Sé el primer Contact Center en usar video para resolver problemas complejos en minutos, añadiendo un toque humano y personalizado a la experiencia del cliente
Funcionalidades diseñadas para una experiencia del cliente sin límites
Zoom Contact Center es más que una solución; es tu ecosistema de experiencia del cliente (CX)
Enrutamiento inteligente: Dirige las interacciones en tiempo real al mejor agente o experto, utilizando habilidades, prioridades y datos del cliente para una resolución más rápida
«AI Companion» para agentes y supervisores: Obtén resúmenes, análisis de sentimiento y genera acciones de seguimiento. Para supervisores, la IA proporciona alertas en tiempo real y sugerencias de descanso para prevenir el agotamiento
Editor de flujo (Flow Editor) sencillo: Crea y automatiza interacciones de clientes rápidamente con módulos drag-and-drop y respuestas de voz interactivas (IVR), sin necesidad de codificación
Análisis e informes robustos: Obtén visibilidad en tiempo real del rendimiento de colas, interacciones en todos los canales y métricas clave con paneles de control personalizables
Integración UCaaS nativa: Permite a los agentes transferir interacciones a expertos internos a través de la comunicación unificada (UCaaS) de Zoom, preservando el contexto
Seguridad y privacidad de datos: La plataforma está construida sobre la seguridad de Zoom, utilizando encriptación y funciones de protección de PII del cliente
Funcionalidades diseñadas para una experiencia del cliente sin límites
Zoom Contact Center te permite unificar tu CX de forma rápida y sin complicaciones
Disponibilidad global: Soporte y cobertura para tus clientes en todo el mundo, desde la misma plataforma
Enfoque 100% en la nube: Elimina la necesidad de hardware costoso y reduce la complejidad de mantenimiento, permitiendo escalar tu operación globalmente según tu crecimiento
Integraciones clave: Conéctate con aplicaciones de inteligencia empresarial y herramientas empresariales como Salesforce, Google Workspace y soluciones de WFM (Workforce Management)
Despliegue en minutos: Provisiona números de teléfono y programa un flujo de Contact Center en minutos con la interfaz de usuario sencilla
Construye tu ecosistema tecnológico ideal con más soluciones de Convergia
Lleva tu operación al siguiente nivel con: